3Com的CRM战略——3Com北亚区总裁邓元无Yun专访

不完全是巧合,儿童节成了邓元鋆的幸运日。2000年6月1日,3Com 启用新 LOGO,当天邓元鋆成为3Com 中国区的总裁。2001年的6月1日,邓元鋆成为3Com 北亚区总裁。“公司的标记变了,自己的职位升迁了,但这些只是表面……”蕴藏在后面的是什么?在正式采访邓元鋆之前,3Com 市场部给了我们厚厚一叠媒体剪报,里面是上一次邓元鋆升职时的报道。看过报道,有一点给记者留下了深刻的印象——邓曾不止一次地说服总部在制定全球战略时,给中国特殊对待。用邓的话——“这一切是基于3Com 中国用户特殊需求考虑的。”如何知道用户的切实需要?邓的回答是,规范的公司需要一种规范的信息管理手段——CRM。     

国内CRM的趋势分析

尽管实施CRM存在许多不尽如人意的地方,但是与其他IT应用投资相比,许多公司还是期望在CRM项目上投入更多的资金。MetaGroup预测CRM软件的市场将从2001年的200亿美元上升到2003年的460亿美元。 1.技术上的发展趋势 CRM的技术革新与完善,在很大程度     

CRM细分市场:锁定四大目标客户

企业发展CRM,力求的是两方面,一是帮助营销人员管理好自己的销售过程,二是从客户资料中发掘服务发展方向.如果说可以做到这两点,企业就成功了.而一个CRM项目的成功,第一步选型非常重要.CRM在实际使用中,有不同的类别,绝不是拿来一个就可以用的,对于企业家必须选择适合自己企业业务类型的那一种.在进行CRM的分析报道中,我们发现当前的CRM软件系统发展趋势,开始进入市场细分,四大类客户逐渐成为重点锁定目标.     

TurboCRM咨询总监李蓓CRM的发展趋势

在过去的一年多来,我们看到,客户关系管理(CRM)在中国正以迅猛的速度普及.CRM强调"以客户为中心"的管理方法,将客户,而非产品,放在提高企业竞争力的中心位置,这一思想非常适合正在急于寻找不同于价格战、广告战的竞争策略的中国企业.与其他的管理软件,例如MRP、ERP的发展历程相比,CRM被中国企业接受和应用的速度,以及行业渗透的深度和广度都是前所未见的.对于TurboCRM来说,这不仅使我们在近百家跨行业的企业中奠定了广泛的应用基础,而且推动我们不断思考客户关系管理的未来发展趋势.     

3G时代,中国准备好了吗?

3G终端逐步完善从3G网络开始进入用户的视线开始,无论是运营商,还是终端生产厂家,基本都认同这样的一个观点:终端是3G发展的一个瓶颈,尤其对于WCDMA技术和网络而言。截止2004年3月,全球共有24款WCDMA商用终端上市,包括了用于笔记本电脑的IC卡。从3G的经营先锋NTTDoCoMo2年半的经营经验似乎也证实了这一点。N T TDoCoMo作为WCDMA运营的先锋,在业务经营初期曾经遇到过包括网络覆盖面、终端可用性和供应等各方面的难题,2003年初在终端方面取得明显进展之后,用户数量开始激增。截止2004年3月中旬,该公司的FOMA用户已经超过了300…     

对话：企业高科技批判

企业的战略转型恐怕是一件令所有经营者都很头疼的事情。迈克尔·波特在《竞争战略》一书中指出:“从欲进入新业务领域的企业的观点来看,收购和内部发展都是进入的战略。……在良好的产业环境中,一个健全的、管理不错的公司的内在发展及其成就还远不能确保企业进入成功……”我们听到过太多企业战略转型的故事,2002年,又有一大批企业加入到战略转型队伍中或者声称自己加入进来。这类事情总是以IT行业为甚,令我们感到困惑的是:这么多高科技公司在谈论转型、企业核心竞争力的提升是否能够真正在其中实现? (对话人物介绍:窦文波,本刊记者,阮技成,某软件公司技术总监。应     

华为3Com构建深圳公路局广域网网络系统

记者从陕西省交通厅获悉，陕西省将对收费公路实行计重收费。即在收费时不能单纯只看车辆行驶证上标注的额定载质量，应按相关规定对车辆载质量核定后，按公路养路费计征吨位收取通行费。     

争夺与较量中的3G视频标准

第三代通信(3G)牌照的发放似乎已经不再成为一个悬念。3G产业蓄势待发,即将进入一个规模发展的“井喷”期,业界关注的重心也开始转向更为理性务实的3G应用层面,3G视频及其标准经常成为讨论的热点。3G的最大优势在于可提供高速数据业务,其主体是视频数据。统一的音视频编码标准和实现技术优劣是3G多媒体信息服务业务成败的关键。视频标准尚未确定,这给手机开发商、生产销售商和系统运营商都带来了风险,无法进行各厂商3G手机视频的互通,也将影响到3G业务的推广。标准的制定在整个产业链中处于龙头地位,可以带动整个产业链的发展。制定系统…     

假如没有数据仓库CRM将会怎样?--美洲银行CRM的成功启示

“从全球银行业的情况看,个人银行业务在价值创造方面远比公司业务高得多.“这是金融IT咨询领域的翘楚科尔尼的观点.……     

基于JSON的海事卫星BSS统一数据平台的设计

随着海事卫星业务的不断发展和市场竞争的加剧,需要建设新一代业务支撑系统(BSS),用以提高海事卫星业务的服务水平和服务质量,增强对现有业务及未来新业务的支撑能力和响应速度,满足客户需求的不断变化和发展,提供海事卫星业务强有力和灵活的系统支撑能力。新一代BSS涉及CRM、BILLING、综合结算、网上营业厅等子系统,针对各业务子系统间数据交换格式的选择问题,本文分析了XML技术的不足以及JSON技术的优点,并在此基础上探讨了在各业务系统间使用轻量级的JSON技术作为数据传输格式,设计了统一数据平台。目前,该设计应用于海事卫星业务支撑系统中,取得了良好的应用效果。     

ERP赌博

在CCID的调研报告中,未来5年国内管理软件市场被描绘为一片春色,市场将突破百亿/年,年均增长率超过20%.从表面上看起来,企业信息化目前非常之热.但笔者在日常与传统企业交流过程中,感觉到用户对E R P、CRM还是颇有异议.普遍对自己企业上马信息化项目信心严重不足.很多场合笔者一再听到这样的问题--企业信息化成功的有多少?成功的有几个?     

银行再造之面面观

我国银行业的信息化和国外相比是一个起步较晚,但奋起直追的过程,它始于20世纪80年代后期,到现在已有20多年.从无到有、从单项业务到综合业务、从机器仿人工到推出各种人性化的服务,从单机布点到数据大集中,我们不仅在技术上紧跟信息化的前沿,在认识上也从肤浅的工具论发展到现在的信息化战略论. ……     

一场典型“马云式”反腐运动

一家急速膨胀中的大公司，如何通过不断进化的管理手段去保护自己的财富不被侵害。3月12日，阿里巴巴集团宣布了公司历史上规模最大的一次中高层人员换岗，总计有22名管理人员被调动，其中涉及淘宝开放平台、天猫商家服务部、集团战略投资部等多个岗位。官方声明充满了积极态度，宣布这是为了“培育阿里巴巴作为生态平台公司的开放、透明和稳定性”，同时也便于集团各个业务协同、组织打通和人才流动。     

超人豪赌3G，呈赢局

素有“李超人”之称的李嘉诚确实不同凡响。五年前,当他麾下的和记黄埔公司投巨资于第三代移动通信时,媒体评论都是用“豪赌”这样的字眼;然而,该公司高管层对这样刺激的字眼并不赞同,他们认为用赌博来形容这样的商业行为并不准确,公司只是在执行一项有充裕资金保证的大型商业计划而已。尽管我们不知道商业计划的详细内容,但是,从现在如火如荼的3G浪潮来看,和记黄埔已经站到了前列。仅在香港,和记黄埔公司是目前唯一的3G运营商,截至今年7月底,该公司已拥有12.4万注册用户。而其第二位竞争者为香港数码通电讯集团有限公司,该公司已经宣布,将于今年12月在香港推出第三代移动通信网络服务,成为香港第二家3G服务提供商,相较之下,后来者何迟。     

打造电信增值黄金产业链

轻轻按下手机的“确认”键,一条充满了祝福味道的短消息轻而易举地发送到了你朋友手机上。也许你还没有意识到,这样由电信运营商、服务及内容提供商和最终用户构成了一条完整的短消息增值服务产业链正在快速的运转。 2002年,仅通过中国移动通信发出的短消息就达到了793亿条,在加上联通短消息收入,也就是说仅短消息增值业务产业链就带来了近百亿产值。 其实,短消息仅是电信增值服务市场冰出一角,随着话音服务增长陷入低增长阶段,电信增值业务却进行的如火如荼。包括呼叫中心、虚拟专用网(VPN)、客户关系管理(CRM)和互联网增值服务等在内都成为通信业各类企业新的猎物。     

同洲三年缔造的神话

在国内高速公路显示屏领域．深圳市同洲电子股份有限公司(以下简称同洲公司)可谓声名远扬。其实早在1994年,同洲公司就已经开始涉足于LED显示屏领域．当时国内高速公路还没有使用LED显示屏,有的只是证券公司使用的行情显示屏,现在,当年同样做LED显示屏的很多企业都已经销声匿迹,而同洲公司却以此起家得以发展壮大。得益于战略上的前瞻性,从1994年到1998年,同洲公司在国内LED显示屏领域都是名列前茅,在这期间公司也完成了自身发展的第一次资本积累,从2002年底到2005年底,我们看到的是一个快速发展的同洲公司,从2003年近3000万元的订单到2004年近5000万元再到2005年的8000万元,同洲公司几乎是以每年翻一番的速度向前发展。在日益激烈的市场形势下,同洲公司却缔造了一个“同洲神话”,带着疑问,记者采访了同洲公司总经理陈旺松,探寻这背后的奥秘所在。     

放弃3G转投4G能再造北电成为伟大的公司吗?

北电CEO迈克·萨费罗夫斯基(Mike Zafirovski)上任一年后首次来到中国,参加位于北京望京中关村科技园的中国北电园的启用仪式.萨费罗夫斯基对中国并不陌生,从1993年开始,这已经是他第25次来到中国,只不过这一次的身份与以往的24次都不同.虽然这次来中国的时间只有短短的3天半,但萨费罗夫斯基拜访了多位信产部官员和企业客户,这其中有很多都是他的"老熟人".     

专访杜邦全球副总裁兼大中国区总裁--唐博伟如何让百年老店充满活力?

2003年前,一家专门制造火药的公司在美国成立了,这是美国最早的火药公司之一.在第一次世界大战期间,协约国军队40%的火药都来自这家公司.这家公司在发展过程中,先后涉及化工、材料、能源、咨询等多个领域,上个世纪60年代,美国宇航员阿姆斯特朗第一次登上月球时,身上穿着厚达28层的宇航服,其中有25层都是由这家公司生产的.这家公司就是美国杜邦公司.     

把网络游戏的客户服务当成第二次营销

在现今的网络游戏界,客户服务无疑是个非常热门的词汇.通过各种媒体的报道,我们可以看到,很多运营公司都不同程度的将客户服务意识导入到游戏运营中,强调服务概念.这是一种观念上的转变,这也意味着很多运营商已经意识到了客户服务在网络游戏运营中的位置及重要性,并付诸行动改变市场竞争策略.     

把网络游戏的客户服务当成第二次营销

在现今的网络游戏界,客户服务无疑是个非常热门的词汇.通过各种媒体的报道,我们可以看到,很多运营公司都不同程度的将客户服务意识导入到游戏运营中,强调服务概念.这是一种观念上的转变,这也意味着很多运营商已经意识到了客户服务在网络游戏运营中的位置及重要性,并付诸行动改变市场竞争策略.……