超级导购速成“三部曲”

<正>对于大多数面向直接顾客的商家来讲,终端导购人员流失是一个非常令人头疼的问题。终端导购人员是"铁打的营盘流水的兵",流动率高是不争的事实。商家经常面对这样的"两难处境":没有任何行业、产品、销售经验的生手,培养起来时间非常长,很难在短期内见到效果,对自己的生意会有较大的负面影响;招有行业经验的熟手,     

TNS全球创新中心推出“顾客价值优化系统”

<正>全球领先的市场研究公司TNS近日宣布在全球推广"顾客价值优化系统",这是TNS在2007年推出的一项全新调查工具。"顾客价值优化系统"可以帮助市场决策人员对营销投资方案进行评估,确定如何投资能够获取最大利润。"顾客价值优化系统"可以将客户信息与消费者的品牌概念、品牌转换和购物行为等调查资料结合起来,     

店铺经营技巧 进门三相

<正> 俗话讲"待客三年,懂得麻衣相"。所谓"懂得麻衣相",用现在的说法就是懂得顾客心理。对于一个走进铺面的顾客,要能大体上判断出他的来意,做到心中有数。在销售过程中,还要揣摩顾客心理,做到服务周到、效率高。 "进门三相",就是要观察三个方面。首先要求观察顾客的来意。一般顾客大致有两种类型,一种是打     

服装销售之十要十不要

在服装销售过程中,重点销售的技巧就在于要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由"比较"过渡到"信念",最终销售成功。服装销售员除了将服装展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐服装,以引起顾客的购买兴趣。     

基于价值创造的顾客忠诚的构建

市场环境日益变化的今天,谁能真正了解顾客的需求并能领先一步满足顾客的需求,谁就能成为最后的赢家,同时也能导致顾客价值的实现。通过企业提供的产品或服务,顾客可以获得物质、精神等多种满足。这也是本文所要分析的问题。     

探析钢材营销的思变

本文在分析钢材贸易特点和销售习惯的基础上,提出了变简单销售产品为整合不同客户间的需求;变按需供货为引导顾客使用新产品;变销售现成产品为向顾客提供定制化产品等钢材营销的新策略。     

一招鲜

<正> "销售不动手" 继电话购物在石城流行后,眼下一种向购买大件物品的消费者提供"动口不动手"的销售服务正逐渐为越来越多的南京商家所看好。所谓"不动手销售",即顾客在购买音响、空调等高档大件家电时,只消在商场选好品牌、付款后,商家便派出汽车免费载上顾客及所购商品直抵其家门。驶达目的地之后,有关服务人员负责将物品搬下汽     

青岛双星集团——“鞋老大”是一步步干起来的

<正> 顾客不是"上帝",是亲人商家都说"顾客就是上帝",双星人却认为上帝是摸不着看不见的,远不如把顾客当成"朋友"和"亲人",更实在,更亲切。为此,他们成立一支"销售敢死队",背着双星鞋,南下北上,用感情和上门服务敲开了一扇扇紧闭的大门。感情+产品=市场,把顾客当朋友,让顾客感受到双星亲情化服务,这是双星人的营销之策。已经83岁的青岛离休干部宋时珍脚部严重畸形,因出门不便,抱着试试看的态度给双星写封信,没想到双星人三次登门,为她现场测量定做了2双可脚的鞋子,这令她十分感动,感受到双星的亲情服务。这样的小事在双星屡见不鲜。     

"面子"对零售企业营销的启示

本文认为,"面子"是中国人的一种典型的社会心理现象,"面子"时常支配和调节中国人的社会行为.作为零售企业,要想提高自己的销售业绩,就要充分考虑中国人的"面子",要做到平等对待每个顾客,"面子"面前人人平等;提高员工素质,为顾客添"面子";加强人性化管理,给顾客留"面子";注重品牌的建设,向顾客卖"面子";建立客户档案,给顾客送"面子";尊重顾客个性,为顾客保"面子";创造优美的购物环境,让顾客感受"面子";同行之间相互给"面子",避免恶性竞争.     

完善神秘顾客检测过程

<正>何谓神秘顾客?神秘顾客是市场研究公司的人员,以普通顾客的身份,到委托客户公司指定的销售终端,通过购买产品、产品询问等行为,抽查销售终端人员的真实表现,运用专业的记录工具,准确记录受访人员的现场表现,把这些信息完整地反馈给客户,帮助客户发现销售终端的不足。用一个形象的比喻:"神秘顾客"就像一只"森林中的啄木鸟"从大树中把害虫找出来,保证大树的健康成长。     

开店选址慎出手 落错棋子满盘输

决定创业,定好项目后,下一步就是选址。有人道听途说,求财心切,结果与顾客定位不"匹配",导致投资失败;还有的人率性而为,耳不聪眼不明,不能及时在经营上做出调整,结果"身陷沼泽",欲罢不能     

导购员:永远不要对顾客说“没有”

<正> 买卖不成话不到,话语一到卖三俏,销售的关键是说服。提升导购员的说服力,需练习以下七方面的说话技巧。一、永远不要对顾客说"没有"如顾客问:"有××商品吗?"否定的回答就是"没有"。当顾客喜欢的产品(款式、型号)卖完了,一些导购员就会直接对顾客说"这种没有了"。这样说其实是错误的,正确的说法是"现在只有这种商品了!"这样说顾客不会有被拒绝的感觉,而且顾客     

沃尔玛致胜3招

<正> 有人说"价格是低层次的竞争",但沃尔玛就在这个"低层次"上,而且还从"天天平价"上鼓捣出个全球500强第一,把"折扣百货业"推展到全美乃至世界。它以低价格"倒挤"企业的所有经营管理,塑造出始终如一的企业形象。我们没有看到沃尔玛与顾客玩"买一送十"、"买1000送100"的"价格游戏"的有关记载,也没有看到有关它"低价销售问题彩电"的记录。一个很老实、诚恳的沃尔玛,多少年奉行着的生存、发展的根基是什么?一、费用压到最低点,把利润让给顾客     

POP 销售终端的“第二推销员”

<正>POP广告即"购买现场广告",它利用精美的文案向顾客强调产品具有的特征和优点,可以抓住顾客心理上。POP挑动终端购买激情,被喻为"第二推销员"。有资料显示:"顾客在销售现场的购买中,三分之二左右属非事先计划的随机购买,约三分之一为计划性购买。"     

新行当——洗头房

<正> 这是在各式各样的小发廊满城开花之际,南京服务行业推出的一种新行当。洗头房做的也是"顶上功夫",不过它只洗头不剪发,讲究头部和全身的穴位按摩,同时,这种洗头房还会让顾客"足下生辉",在洗头的时候提供一盆药水让顾客泡脚,消除疲劳。在南京中特洗头房上海路分店,顾客入座后,服务小姐便会端来一只盆,盆里垫着一个大大的塑料袋,加热的药水就装在袋里,顾客可一面泡脚一面享受头     

营销,是为了销售?

销售是为了赚取今天的利润,而营销则是构建一种不断满足顾客需求的有效机制,以创造明天的利润销售,创造了企业今天的利润;营销,则以市场需求为出发点,构建一种不断满足顾客需求的有效机制,以创造企业未来的利润。不同的概念,不同的本质销售(Selling)指企业在目前的业务基础上,将产品及服务推销给客户。因此,销售活动的焦点基本是为了达成企业今天的业绩,赚取"今天的利润",而对于未来的考虑,则微乎其微。     

一招鲜

<正> 烟酒"盖章"销售江苏泰州市展望商店在向顾客销售"红塔山"、"五粮液"等名烟名酒时,主动在烟盒、酒瓶的商标上盖有自己姓名的印章,并附一张印有"如果有假,双倍赔偿"的保质单。这无形中"卖"给顾客一个"放心度"。(刘雅峰)总经理名片服务这是银川新华百货商店为提高服务质量和打假所推出的服务措施:凡是顾客来该商场购物,营业员都会送给顾客一张印得很别致的精巧名片,名片上印     

成功的“自夸”式推销:句句实在

<正> 说到"王婆卖瓜",大家都知道是"自卖自夸"。但是,如果换位思考,我们就会有一种新的认识,即"王婆"的"自夸"式推销方法值得推销人员学习、借鉴。并不是所有的顾客都对"瓜"在行,也就不可避免地会出现有些顾客在买"瓜"时拿不定主意,不知买谁的和买什么样的为好,这就需要推     

在线销售引起的渠道冲突管理策略探析

在线销售给制造商带来效益的同时,也给制造商带来渠道冲突。对利益和顾客的争夺是渠道冲突的根本,渠道冲突就像一把"双刃剑",既有良性冲突又有恶性冲突,对恶性冲突如不进行有效管理就会对制造商造成不良后果。在线销售因其优势又吸引着制造商开拓网上销售渠道,这就使得网上渠道和传统渠道共存于渠道体系中。在这种状况下,如何管理网上渠道和传统渠道之间的冲突就成为本文的研究内容。     

百货店怎么改

<正>"这种衣服明天会降价销售。"面对一位正要掏钱购买衣服的顾客,柜台的导购员却说出这样的话,着实让人吃惊不已。须知,这并不是某一位导购员的"良心发现",在名叫信誉楼的连锁百货商场,由于员工的薪酬并不和营业额挂钩,而是以平时的工作表现和对顾客的服务水平为考评标准,因此这类"视客为友"的诚信服务不胜枚举。