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《中国商贸:销售与市场营销培训》2017,(7)
随着我国加入WTO,国外汽车进入我国市场,汽车企业竞争越来越激烈。汽车企业为了提升竞争力,就必须提高服务质量,满足消费者对汽车产品或服务的需要,使顾客满意。只有顾客满意了,才能创造企业竞争优势,为企业带来价值。本文建立了顾客满意度模型,并针对模型分析了影响顾客满意度的因素,指出了顾客满意战略在汽车营销领域的作用。 相似文献
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餐饮业本质上是一种服务业,除菜品等实物产品的营销外,服务营销在提升餐饮企业竞争力、增加附加值、增强消费者满意度和忠诚度方面也有着重要的意义.文章结合对餐饮企业的考察,针对服务活动的无形性、不可分割性、差异性、易逝性等特性从餐饮业的环境营销、文化营销、标准化营销、延时营销等鹧个方面对餐饮业的服务营销给出了一些建议,希望能对餐饮企业的营销经营策略有所启示. 相似文献
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零售企业的竞争在于服务,良好的服务来自员工。处于激励竞争中的商场,要重视提升员工的满意度。高满意度的员工才能提供高质量的服务。 相似文献
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餐饮单位与消费者间信息不对称,企业违法行为时有发生,失信产生的食品安全事故不断曝光,消费者开始怀疑餐饮单位的经营诚信。基于此,针对餐饮业的管理问题,应建设餐饮业食品卫生安全信用体系,以提升餐饮服务单位信用意识,促进餐饮业食品卫生安全信用体系更好地完善,供有关研究参考与借鉴。 相似文献
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服务修复是服务企业获得消费者满意、提高竞争力的重要方式之一。为了帮助企业能够更好的赢得消费者的满意和支持,深化消费者关系和树立企业形象,增强企业的竞争优势,本文总结了现有研究中对服务修复内涵的认识,对对基于感知公平理论的服务修复及其对关系质量的影响进行了述评,并探讨了未来的研究方向。 相似文献
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邢运 《商业经济(哈尔滨)》2011,(18):26-28
消费者幸福感是宏观营销学中提出的区别于主观幸福感的一个重要概念,它所关注的是如何让消费者在消费活动过程中获得更多的满意度和积极的情感体验。通过购物满意度、占有满意度、获取,占有满意庳、消费过程、需求满意度、感知价值和社区等模型,可以看出市场营销在很大程度上直接影响消费者对于市场消费体验的满意度。而在未来宏观营销学者关于消费者幸福感的研究,应当聚焦于某一种产品、服务或特定的生活领域能够带给消费者多大的幸福感,这对于企业或者政府部门将会更加具有实际操作意义。 相似文献
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论消费需求与企业竞争行业——X效率理论的现实应用 总被引:1,自引:0,他引:1
目前消费者需求的变化已成为市场运行的主动轮、企业必须适应消费者需求采取各种创新措施,以提升企业的差异化能力,提升消费者的满意程度,为企业赢得竞争优势。 相似文献
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从金融消费者体验谈我国电子银行业务的发展 总被引:1,自引:0,他引:1
在竞争压力推动下,以履行社会责任为导向,商业银行有必要时常关注消费者的金融消费体验,并持续提升体验满意度。本文在分析传统银行服务与电子银行服务的差异和互补性的基础上,提出了以持续提高金融消费体验满意度为宗旨的电子银行发展的主要路径。 相似文献
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团购网站消费者满意度评价体系实证研究 总被引:2,自引:0,他引:2
我国团购网站在2010年呈现爆炸式增长态势,在2011年却有约1/3的团购网站在激烈竞争中关闭。根据消费者的切实需求,从团购网站提供的产品、服务和自身技术三方面构建了团购网站满意度评价指标体系,利用AHP确定各指标权重,实证分析团购网站的消费者满意度,最后给出结论和相应的满意度提升建议。 相似文献
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<正>一、调查方案设计(一)调查目的:本次调查主要是通过顾客满意度调查,调查顾客对动感地带学生套餐的总体满意程度,确定顾客对动感地带学生套餐满意的关键因素,发现竞争优势和不足,分析这些因素导致消费者外化出来的要求和期望以及可感知的效果与期望之间的差异,为管理决策提供改进产品或服务的依据和建议,从而更有效地提高顾客满意度和忠诚度。 相似文献
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餐饮业由于地域性和辐射范围较小,主要依靠顾客的重复消费,留住老顾客,吸引新顾客才能保证企业的健康发展,提高顾客满意度意味着较高的重复消费的可能性,企业才能在竞争中占有优势。本文通过对顾客满意度概念和服务失误的分析,提出了提高餐饮企业顾客满意度的途径。 相似文献
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深圳餐饮消费和经营策略 总被引:1,自引:0,他引:1
作为经济特区的新兴城市,深圳餐饮消费者具有消费能力强、消费更加理性化、需求多样化等特点。深圳餐饮业竞争激烈,必须了解餐饮消费者行为,满足消费者需求,实施服务营销、品牌经营、特色化经营、加强科学管理、绿色经营,才能实现餐饮企业的可持续性发展。 相似文献
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高荣丽 《现代营销(创富信息版)》2013,(5):74
随着经济与社会的快速发展,当今时代已成为了一个崇尚个性化的时代,饭店仅仅提供标准化服务已不能满足当代消费者日趋多样化的需求。因此,个性化服务对提高客人满意度、提升饭店服务水平、增强竞争实力等方面都具有重要意义。 相似文献
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健身休闲场所的消费者品牌忠诚是建立在消费者满意度不断提升的基础之上的,其发展呈现出阶段性特征.运用文献资料法和逻辑分析法,在分析健身休闲场所消费者品牌忠诚的作用与影响因素后,提出了提升消费者忠诚度的策略:完善自身服务管理流程,建立消费者满意度评价体系;加强服务监管体系建设,及时正确地处理消费者投诉;稳定股权结构,建立投... 相似文献
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王广胜 《环球市场信息导报》2014,(8):253-253
改革开放30年来,辽宁餐饮业取得了长足进步。行业高速发展的同时,餐饮业的物质创新与信息化步伐将越来越快,原材料成本、人力成本、租赁成本提升、管理人才匮乏、成本控制难等多方面问题日益突显,餐饮业的竞争格局已经形成并仍在发生革命性的变化。激烈的市场竞争背后是人才的竞争。职业院校要承担起人才培养的重任,师资队伍建设是根本。 相似文献
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在上海,随着大型综合超市(下面简称综超)的快速发展,综超公司之间的竞争日趋白热化。为在激烈的市场竞争中,提高综合竞争能力,综超经营者都会把提升顾客满意度作为重要竞争策略。因为市场竞争的核心是让顾客满意,通过让顾客满意,才能留住顾客,吸引顾客。 相似文献