基于客户价值评价的客户细分

随着以客户为中心的商业模式出现,客户成为企业最重要的资源。然而,其在整个客户生命周期上有不同的客户价值。其中,客户当前价值决定了企业当前的盈利水平,客户长期潜在价值关系到企业的长远利润,因此,对客户价值进行正确评价并以此进行客户细分,对提高企业效益具有重要的研究意义。本文从客户的当前价值和潜在价值两个方面建立了一个客户价值评价指标体系,给出了客户价值评价流程,并应用该评价指标体系通过算例对客户价值进行计算,由此对客户进行了细分。     

浅析蓝海战略对中国企业的借鉴意义

目前中国的企业普遍挣扎于以竞争为基础的“红海”中,企业广泛运用竞争战略通过价格战进行拼杀。蓝海战略的提出旨在转变这种依靠相互搏杀取得优势的竞争方式,通过开发潜在需求和新型市场形成企业优势。在对蓝海战略进行理论阐述的基础上,得出应从创造品牌、客户链、互补性产品或服务客户的功能性和情感性诉求中发现蓝海,从而赢得企业持续、健康发展。     

客户潜在价值分析

在总结了客户终身价值预测模型存在的问题后,扩展了客户潜在价值的概念,分析了客户潜在价值的影响因素,指出客户终身价值的概念及其预测模型难以成为企业进行客户关系管理、营销策略制定、企业资源分配决策的有效依据。     

物流企业客户开发研究

本文从客户开发的必要性和物流企业客户开发的特殊性出发,阐述了物流企业客户开发的合理步骤以及常用手段,从物流企业准确定位强调特色、利用大客户的示范效应、避免恶性价格竞争三个方面对物流企业客户开发策略进行了一定的探讨。旨在推动物流企业利用自身服务优势和手段创新来增加客户开发的成功几率,向着建立良性的客户关系、提高企业核心竞争力的可持续发展模式迈进。     

基于企业客户管理的知识管理模型分析

客户知识管理越来越成为企业知识管理的重要内容，加强企业客户知识管理，有助于更好的感知客户需求，并通过对客户知识的把握，识别潜在客户与潜在市场。本文围绕客户知识管理知识的模型构建展开讨论，为企业相关实践提供有益指导。     

企业型客户潜在价值的评价研究

相对于当前价值的评价,客户潜在价值的预测存在较多的不确定性,是目前客户价值评价的难点和重点。本文以企业型客户为研究对象,在分析企业型客户特点的基础上,构建了以价值创造能力和市场扩展空间为一级指标的企业型客户潜在价值评价体系,将财务指标、市场及行业发展潜力指数等均可量化的指标作为二级指标引入潜在价值评价体系,使得潜在价值的预测具有较强的实用性和可操作性。最后对该体系在客户细分方面的应用前景进行阐述,以期能够为企业真正建立基于客户价值的客户关系管理系统奠定相应的理论基础。     

浅谈银行潜在客户的开发与管理

银行竞争的家具要求我们必须要开拓思维,积极进取。本文就探讨了银行潜在客户的开发与管理问题,分析了如何寻找潜在客户并发掘转化为新的客户,以及怎样做好潜在客户管理工作,希望能为相关单位提供一点参考。     

开小灶

接待具有采购影响力的专业客户是展商参展最重要的一份工作。这家展商将自己的客户分为重要客户、现有客户、潜在客户、普通客户。他们把接待潜在客户作为展台最重要的工作之一。因为在展会上接待潜在客户是拓展公司业务的重要机会。他们为此专门开辟了演示区,请企业技术方面的     

基于决策树C4.5算法的大数据保险业模型研究

如今大数据背景下客户信息数据呈现指数级增长趋势,盈利企业亟须通过大数据分析发现客户更深层次的潜在信息从而降低客户流失率,尤其是流动率高的保险行业性质企业。保险公司力求稳定增长的市场占有率和经济效益就需要通过数据挖掘来不断发现潜在客户价值,此时数据的多元性和数据量成为有效快速挖掘用户信息的瓶颈。文章引入"数据湖"的概念结合HDFS构建集群式的大数据模型,并引入价值率来对客户进行分析,构建用户画像,帮助公司深度理解客户特征降低客户流失率。     

基于客户价值的零售企业客户分类评价指标体系构建

在当今超强的市场竞争环境中,企业间客户争夺正如火如荼,随着客户关系管理研究的深入,客户成为企业生存的基础和利润的来源。如何识别有价值的客户,对客户进行分类管理,是企业急切需要解决的问题。本文从客户价值的当前价值、潜在价值和关系价值三个维度,重点构建了零售业基于客户价值的客户分类评价指标体。最后采用层次分析法赋权,并进行了有关对基于客户价值的零售业客户分类评价指标体系的权重分析。     

供应链企业报酬分析——从市场营销角度论经济报酬分享

市场营销起源于农业经济学,但是目前来说更趋向于关注客户的价值、客户满意度、关系、市场目标和资源基础理论。本文基于市场营销理论演进,对农产品供应链的经济报酬分享进行考察。按照资源优势理论,企业从供应链中获得潜在报酬,取决整个供应链竞争能力以及供应链内单个企业的竞争能力。企业对供应链的贡献是有益的,从而能量化他对客户的价值。本文支出了妨碍企业组织间的障碍,并对问题进一步的分析解释。     

阿里巴巴的快乐管理

在每年由不同机构发布的最佳雇主榜单中,工作环境正在成为影响“员工敬业度”最有力的考核指标之一.舒适、轻松、愉快的工作环境让员工更愿意向同事、潜在同事,尤其是向客户(现有客户及潜在客户)表达对企业的认同感;让员工对企业有强烈归属感;让员工更乐意为企业付出额外的努力,并致力于那些能够促成经营成功的工作.     

基于CRM中数据挖掘的几点分析

为了完善通信企业的服务内容、方式、质量以及提升经营管理观念和意识,企业构建了CRM。通过CRM,企业可以降低企业管理经营和销售成本,以及挖掘出客户的潜在价值,从而提高客户的满意度和忠诚度,甚至于赢得更多的客户。本文就与CRM有关的通信CRM系统的框架结构、CRM中数据的仓库作用以及通信CRM数据挖掘这三个方面对通信CRM中数据挖掘进行了应用。     

浅谈企业的客户关系管理

在企业的成长和发展过程中,客户已成为最重要的核心资源,企业注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。客户以及潜在客户的质量和数量将对企业未来发展起着至关重要的作用。     

基于雇主品牌视角下构建招聘回馈机制的研究

本文通过对人力资源招聘过程的两种情景和一个企业评价阶段的调查发现,企业招聘如果建立回馈机制能影响应聘者(潜在客户、潜在企业优秀人才)对企业雇主品牌的认知。因此,企业应该注意建设人力资源招聘回馈机制。     

基于点击流的电子商务企业客户关系管理

电子商务企业要想赢利,对客户的关系管理显得尤为重要,而基于点击流的客户分析,可以帮助企业更好地做好客户关系管理,从而成功地找到潜在客户,保持最有价值客户和获取新客`户,使企业获得丰厚的利润。     

如何建立稳固的客户关系

在当前竞争压力大、企业内部潜力有限的情况下,如何从外部建立自己的竞争优势是企业的当务之急。客户关系管理是一个企业与客户互动的学习过程。因此,企业在客户管理中应努力挖掘潜在客户,留住已有客户,并提高其忠诚度。     

销售漏斗原理的逆向思考

销售漏斗的营销管理方式目前已被企业普遍认可并使用。利用漏斗层层过滤筛选的原理,企业能够在众多潜在客户中挖掘出对企业最有价值的目标客户,销售主管能够利用这一营销工具更有效地监督销售人员的销售效率。本文所提出的"反漏斗营销原理"并非是对"销售漏斗原理"的颠覆,而是从漏斗的另一个角度来思考营销问题。"反漏斗营销原理"提出了如何挖掘企业现有客户的更多潜在需求,并进行延展营销,或者如何利用现有客户资源挖掘新客户资源的方法。     

客户资源价值评价体系设计

对客户资源价值进行评价,以识别高价值客户是企业价值最大化的要求。目前企业在这方面的工作有很大的不足,而且现有的客户生命周期价值评价体系虽然在理论上可以实现对客户资源价值的评价,但实际操作困难。针对这种情况,在深入分析客户资源价值内涵的基础上设计一个新的评价体系,从客户当前价值、未来价值、非货币价值、潜在价值和保持价值五个方面进行指标设计,将对客户生命周期价值的计算转化为对一系列指标的打分,解决了客户资源价值评价的可操作性问题,将有助于企业正确开展客户关系活动。     

如何让客户在网上找到你？

明确策略，可以知道谁才是企业需要的客户，但仅仅知道谁是潜在客户还不够，还要有方法让客户和企业进行接触。 要想使网络营销快速见效，使用付费网络广告是一个明智的选择。