从客户需求看供电有偿服务

有偿服务的出现,宣告了供电企业多年来行政公益性服务职能的终结,打破了传统的产权分界,迈出了走向市场的第一步。供电职工收费修电．修的是效益：电力客户掏包买单．买的是服务。这种纯市场的等价交换行为,使得供电维修服务的触角延伸到客户需求的每一个角落,同时也对传统的供电维修服务模式提出了市场自主化的需求。     

从客户需求看供电有偿服务

有偿服务的出现，宣告了供电企业多年来行政公益性服务职能的终结，打破了传统的产权分界，迈出了走向市场的第一步。供电职工收费修电，修的是效益；电力客户掏包买单，买的是服务。这种纯市场的等价交换行为，使得供电维修服务的触角延伸到客户需求的每一个角落。同时也对传统的供电维修服务模式提出了市场自主化的需求。     

缩短停电无效工作时间提高电力可靠性

停电是供电企业中不可避免而又频繁发生的,也是最容易引起电力客户不满意或投诉的事件,严重时会影响到社会的稳定。电力可靠性管理是电力系统和设备的全面质量管理和全过程的安全管理,是供电企业主要的技术经济指标之一;其中的用户供电可靠性是广大电力客户对供电企业的要求,它     

胡俊林:假如我是客户

<正>假如我是一名客户,我希望无论我出差在哪里都可以打开供电公司网站,在网上办理用电手续,查询电费,进行网上交费等。我更希望供电企业在网上自觉地接受政府、社会和客户的监督。假如我是一名客户,我建议供电企业通过网站,开拓电力销售市场,通过网站促进电力员工不断提高自身的修养与素质,提升自身的业务学习     

传统自收模式之二 窗口坐收:农村用电收费主渠道

<正>窗口坐收是供电企业所有收费模式中最基础、最成熟的收费方式,通过客户与供电企业员工在固定地点进行一对一的、一手交钱一手给票的形式完成收费全过程。根据坐收地点的不同,坐收又分为供电企业营业窗口坐收和供电企业     

供电延伸服务收费对策

“延伸服务”收费对供电企业而言,主要是指供电企业对产权不属于本企业的电力设施的新增及维护和抢修实行有偿服务的收费。“延伸服务”是基层供电企业为客户提供优质服务,做好电力营销工作必不可少的工作环节;但是,供电企业对“延伸服务”的收费一定要规范,     

假如我是客户——征文选登之三

刘妍:假如我是客户电信在十五年前就建立了营业厅,要交费或办理业务直接在营业厅就可以全部实现;而供电企业近几年才逐步修建了营业大厅,近两年才统一了企业标识。电信的流程让人感觉简单明了,各种新装变更业务填好申请很快就能实现,没有繁杂的手续,收费标准也在普通百姓可以接受的范围内。     

破解“缴费难”遇新尴尬——来自甘肃省天水市的调查

“缴费难”是居民客户反映比较强烈和集中的问题,也是供电企业普遍存在的一个服务难点。随着客户数量的不断增加,客户“缴费难”和供电企业“收费难”的矛盾愈发突出。与银行联手也问题层出,供电企业的单方努力很难短期取得成效。     

供电多经企业实施多元化经营思索与探讨

1.供电多经企业实施多元化经营是供电企业健康快速发展的重要支撑。在激烈的市场竞争中，不仅供电质量成为电力客户的“买点”，而且售前、售中和售后服务也已成为影响电力客户选购的重要因素。其中任何一个“买点”或因素，都可能成为市场竞争力的致命杀手。多年来，为满足客户多层次、全方位、多样化、个性化的需求，供电多经企业一方面充分利用主营业务的核心能力，在承、装、试，修等销售环节拓宽业务领域，占领电力以外的市场，为客户提供一揽子的服务，进一步提高供电企业的信誉度。另一方面．供电多经企业在业务领域不断拓宽的同时．业务技术和服务水平的不断提高也进一步增强了供电主业的核心能力，巩固了主营业务。     

员工心理危机援助

<正>员工心理问题分析供电企业的抄收班员工每天都要承担着接待大量咨询、办理用电报装、抄表收费的客户压力,他们在供电服务中肩负着非常重要的角色,是连接供电企业和用电客户的桥梁,展示着供电企业的     

客户安全用电管理再探索

供电企业和电力客户拥有同一个电网，电力客户的用电安全与供电企业关系密切。供电部门被取消行政职能成为一个真正的企业后，虽然仍有对用电企业用电检查的制度，但毋庸讳言，一方面供电企业主动检查的意识和检查的程度有所削弱。另一方面客户接受检查的态度和整改的力度大打折扣，导致安全用电管理严重滞后，少数企业甚至处于无人管理的状态。     

运用法律手段开展电费回收的思考

正电费回收是供电企业的一项核心业务,是供电企业实现经营成果的最终环节,也是企业经营成果的最重要体现。但由于电能"产、供、销、用"同时进行的特殊性,以及长期沿袭的"先用电、后交费"的交易习惯,使得供电企业在经营活动中不得不要承担客户用电后不按期按约缴费、拒绝逃避缴费或丧失偿债能力等电费风险。而随着我国社会经济发展方式的转变、市场变化和企业竞争的加剧,电力法律法规明显滞后于     

标准化建设——提升电力营销能力

为客户让渡价值或为客户创造价值是当前企业追求生产经营,甚至扩张企业的有效途径之一。作为供电企业当中直接与客户进行接触的营销部门,其营销能力与服务水平直接关系到电力客户对于供电企业的满意程度,特别是随着我国电力市场改革的不断深化,对于开放终端零售电力市场之后供电企业能否保持客户群体数量,尤其是优质资源客户群体具有非常重要的影响作用。     

“中止供电”带给供电企业的思考

供用电合同的签订和履行是电力经营中一项重要工作,它是约束供用电双方行为的法律依据,而“中止供电”则是《供用电合同》中的重要条款。当前,不少供电企业虽已意识到依法处理供用电合同业务的重要性。但由于在供用电合同的签定和履行中许多实质性的法律问题未能得到足够重视和妥善解决,不论与大电力客户,还是与一般电力客户或与居民家庭电力客户,不论与重要电力客户,还是普通电力客户,在所签订的《供用电合同》中,对“中止供电”的条款或多或少都不够全面,使供电企业面临着一系列的法律风险,亟待完善。     

全方位塑造供电企业形象

供电部门是电业整体工作的窗口，而供电检修、前台业务、抄表收费、电力的调度与监察、线路的维护与运行等供电企业的日常工作，又都是代表供电企业，深入到千家万户的一个个窗口。这些窗口部门的每一项具体工作都成了政府与人民、企业与客户、电力与社会连接的重要桥梁和纽带。所以，电力企业形象如何 ,几乎都与这些窗口的工作密切相关。正由于窗口部门肩负着特殊责任，因此，千方百计搞好窗口文化建设显得尤为重要 ,供电部门要以窗口文化建设为突破口，千方百计塑造好企业整体形象。为此，供电企业应重视以下几个方面的工作： 　　塑造…     

以诚信为核心建设营销文化

近年来,各供电企业都加强了以诚信为主的电力营销文化建设。通过开展“电力市场整顿和优质服务年”、“心桥行动”、“社会看电力”等系列活动,把“始于客户需求,终于客户满意”贯穿于这一系列活动的始终。这种不断创新服务模式的营销文化,有效提高了供电优质服务质量,赢得了社会各界的广泛好评,使供电企业的诚信度不断得到提高．     

加强客户信用风险管理的措施

电力客户信用的好坏直接关系到供电企业经营和效益，也关系到用电秩序。由于客户拖欠电费、偷电以及违章用电等问题，供电企业不得不付出额外的人力物力，而这必然造成社会资源的浪费。如何规避和防范电力客户的信用风险，提高营销管理能力和效益是供电企业需要解决的实际问题。本文介绍了唐山供电公司加强客户信用风险管理的做法。     

电费回收新办法

推行分次交费通常月末抄表的少数大用电客户的电量占县供电企业应收电费的绝大部分,所以大力推行分次交费对完成电费回收指标有重要意义,也是最有效的手段之一。     

供用双方呼吸 尽快改革现行销售电价类别的内容

近期．在我们组织对部分供电营业所进行了营业普查时．发现现行销售电价类别的内容在实际工作中操作困难．出现很多隐患．供用电双方都呼唤，尽快改革现行销售电价类别的内容。由于对政策理解酌深度不一．在正常情况下．也会出现多收费和少收电费，要么增加用电客户负担．要么使供电企业利益受损。再则，由于电力商品的交易是瞬间完成的．     

莫将义务当服务

近来翻看报纸,笔者屡屡发现,一些供电企业今天推出一项服务,明天又推出一项服务,用电客户心里真是热乎乎的.