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随着经济发展方式转变以及顾客接触点高度多变,企业能否有效创新以满足顾客需求,对于企业生存与发展至关重要。在服务主导逻辑下,顾客角色已经由价值接受者向价值共创者转变,如何依托顾客参与价值共创促进企业双元创新是亟待解决的问题。基于服务主导逻辑与知识基础观,探讨顾客参与价值共创对企业双元创新的影响,以及顾客知识转移的中介作用与促进调节焦点的调节作用。通过对224份有效问卷数据进行实证分析,结果表明:顾客参与价值共创正向影响企业双元创新;顾客知识转移在顾客参与价值共创与双元创新间起部分中介作用;促进调节焦点正向调节顾客参与价值共创与顾客知识获取维度的关系。 相似文献
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用顾客价值理论指导新产品设计与开发 总被引:1,自引:0,他引:1
当代营销学界十分关注的顾客价值理论对新产品设计与开发有着普遍的指导意义,启发我们对产品设计的终极价值与顾客价值关系的深入思考。我国消费市场买方主导格局的形成必然导致企业与消费者的主客体换位,即企业须从以前“只关注内部改进”向“为顾客创造更多价值”进行转变,顾客价值理论的研究正 相似文献
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试论顾客价值理论及其思想基础 总被引:4,自引:0,他引:4
买方市场条件下,企业的战略中心正从“以产品为中心”向“以顾客为中心”转变,顾客已经成为企业最重要的资源。拥有顾客就意味着拥有市场和赢得利润。实施顾客价值管理,了解顾客需求,开发顾客价值,已成为企业必须认真对待的核心问题。本文较系统地分析了顾客价值理论及其哲学、心理学、价值论等思想基础。 相似文献
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日益激励的市场竞争表明了仅仅培育满意的顾客已远远不能为企业带来持续的发展,只有通过不断提升顾客满意度从而最终获得顾客忠诚度才是企业在竞争中致胜的利器。文章通过分析顾客满意与顾客忠诚之间的关系,探讨顾客满意基础上的顾客忠诚度的提高途径,提出在顾客忠诚度建设中,无论企业运用何种策略,采用何种途径,实施顾客满意战略的关键点是顾客与企业的双赢。只有真心帮助顾客成功的企业才能最终获得自身的成功。 相似文献
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提高顾客受让价值可以提高顾客忠诚度,实现企业经营目标。文章通过对顾客受让价值的分析,了解“使得顾客受让价值具备动态特性和双赢特性”的改进的目标;依据顾客资产最大化目标,提出了对顾客受让价值改进的方法。 相似文献
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顾客知识的涵义及其系统架构研究 总被引:1,自引:0,他引:1
企业只有通过对顾客知识的掌握,才能理解顾客需求,并发现潜在顾客和市场机会。文章从顾客知识的形成过程入手,基于对企业的顾客知识与消费者的消费知识之间关系的理解,提出顾客知识的概念,并在现有研究基础上给出了顾客知识的系统架构。 相似文献
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以满足顾客的需求为出发点是市场营销的核心,顾客让渡价值具体体现了顾客的需求程度.网络营销作为市场营销的一种主导营销方式,其顾客让渡价值究竟怎样,如何提高顾客让渡价值是网络营销能否获得成功的关键. 相似文献
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任何一个盈利性企业都面临着一个最基本的问题,那就是如何在利润与顾客之间取得平衡。以顾客为中心,就是要满足顾客的现实或潜在的变化的需求。如果以前顾客考虑的更多的是产品或服务的价格或者差异性,那么现在或将来,顾客将越来越强调产品或服务的快捷性。这一新的特征对企业提出了更高的要求,即怎样做出快捷的反应来满足顾客的需求。我们必须强调,迅捷反应能力的提升已经不能单靠在企业内改革来实现,而是要通过原材料的取得、制造、配销垂直分工体系的整体革新来实现,即在战略的制定与实施和价值链整体环节的运作上比竞争对手行动的更快,从而为消费者创造更多的价值。所以新的定义多将迅捷反应定义成“价值链整体反应速度的提升”。 相似文献
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浅谈CS战略在个人银行业务发展中的应用 总被引:2,自引:0,他引:2
所谓金融CS(Customer Satisfaction)战略,即“使顾客满意的战略”,兴起于1986年,是西方发达国家成熟市场经济的产物。它是适应消费者需要日益个性化、竞争日益激烈的社会环境而产生的经营战略,是商业银行为了使顾客完全满意自己的金融产品和服务,综合、客观地测定其满意程度,并根据调查分析结果,使整个银行一体来改善产品和服务及企业文化的一种经营战略。CS战略以顾客满意为中心,提供商品质的服务为主要手段。保留老客户,吸引新客户,提高竞争能力。CS战略同企业市场营销的CI战略相比有一定区别,其区别主要在于二者的价值取向不同:CI战略以企业(产品提供者)为中心,重心是顾客价值的实现和需求的满足;CI战略的操作方式是传播,出发点和关注点是“请顾客注意”,偏重于企业形象的塑造;而CS战略的操作方式是沟通,出发点和落脚点是“请注意顾客”、“银行研究、开发并满足顾客的需要”,偏重于开发和创新满足顾客即期需求和潜在需求的金融产品和顾客。CS战略是买方市场和顾客感情消费时代的必然要求。 相似文献
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目前,很多饭店往往只重视顾客满意度的研究与调查,盲目追逐顾客满意度的提升,而忽略了顾客满意度和忠诚度之间的联系和区别。其实,只有忠诚的顾客才能给饭店带来持久的利润,饭店只有深刻把握顾客满意度和忠诚度之间的微妙关系,才能准确预测顾客未来的消费趋势。 相似文献
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随着零售业的飞速发展,国外大型零售企业大举进入中国市场.国内零售业竞争日趋激烈,消费者的行为模式和购物心理也随之发生巨大的变化.如何更好地满足顾客的需求,与顾客建立密切的联系,增强顾客满意、顾客忠诚,减少关键客户的流失已经成为零售企业生死存亡的关键.作为现代营销管理理念与信息技术相结合的产物,客户关系管理建设对企业有效了解、满足客户的需求,给客户更多的让渡价值,从而使客户满意、提升忠诚度,增加企业的客户价值有重要的作用.本文应用Clementine作为数据挖掘软件,对零售企业投诉数据进行数据挖掘.通过对各类商品投诉原因、投诉处理方法、投诉处理后再次满意度等的分析,来实现对其投诉数据内在结构特征的理解和预测,同时提高零售业管理人员的工作效率和管理水平. 相似文献
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进入90年代以来,“名牌热”在神州大地悄然兴起,消费者认可名牌与企业创立名牌成为拉动我国企业进入品牌竞争时代的两条“无形之绳”。与此同时,在国际市场上,一种崭新的企业营销理念“顾客满意战略”,正构建着企业新的经营价值体系。现代企业的一切活动都要从满足顾客的需要出发,围绕顾客满意这一中心,从顾客的角度而非企业的角度、用顾客的眼光而非企业的眼光分析看待消费者的需求。纵观时代的变迁,消费者的消费价值观经历了三次更新:在商品尚不充裕,经济生活水平也不高的时代,消费者着眼于商品是否价廉物美、经久耐用,质量… 相似文献
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在激烈的市场竞争中,研究饭店顾客价值对于满足顾客需求,维持饭店顾客忠诚度,取得良好的经济效益,具有极其重要的作用。在对顾客价值构成以及饭店顾客价值构成回顾的基础上,建立了饭店顾客价值评价指标体系和度量模型,并利用所得模型对青岛的两家酒店进行实例研究。 相似文献
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B2C顾客忠诚度分析 总被引:2,自引:0,他引:2
本文由顾客忠诚度与企业利润的关系来论证了顾客忠诚度对企业的重要作用。并在介绍了顾客忠诚度与顾客满意度的关系的前提下,用营销学的两种理论论证了相对于传统商务模式B2C对顾客满意度的提升功能;同时指出B2C对B2C商务模式对顾客忠诚度的稳定性的冲击;最后,就B2C商务环境下,在提升顾客满意度的基础上,如何提升顾客对单个B2C企业忠诚度进行了策略分析。 相似文献
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战略顾客的价值不仅在于有利于企业的销售增加和产生利润增值效应,而且是企业的一种战略性资源,有效积累战略顾客是企业获得竞争优势的选择。战略顾客的有效积累不是企业的短期行为,而是企业与战略顾客之间相互资源投入和价值获取的长期行为。企业必须从战略顾客的特点出发采取相应的管理模式与策略。为此,必须建立“战略顾客驱动型”企业组织。实现企业能力由传统能力向战略顾客管理能力的转变。实现企业与顾客之间的互动学习。 相似文献