客户体验视角的智慧银行建设路径选择

智慧金融是智慧城市建设的主题之一,而智慧银行是智慧金融的核心。本文从体验经济学角度入手,认为智慧银行建设应以提升客户体验为中心,并结合我国商业银行客户体验存在问题,从宏观和微观两个层面提出了我国商业银行改善客户体验的路径。     

抗疫情,中关村银行数字化建设促发展

面对百年不遇的疫情,唯有坚定信念,理性面对,多措并举,积极转型,才能看到克服困难的希望。与此同时,面对金融科技带给银行的前所未有的冲击,数字化转型是银行未来生存发展的必然选择。中关村银行作为一家新兴的民营银行,坚持从战略层面拥抱数字化的开放性思维,借助开放银行建设之势,加快数字化技术的应用和创新,在客户营销、运营、风控等重点领域实施数字化战略,推进精准营销、智能风控、智慧运营等技术服务体系的建设,推动数字化银行的建设。     

金融科技助力互联网银行高质量发展

2021年是“十四五”规划的开局之年,也是《金融科技(FinTech)发展规划(2019-2021年)》的收官之年。回顾第一个三年金融科技发展规划的历程,吉林亿联银行(以下简称“亿联银行”)作为我国四家互联网银行之一,秉持“数字银行、智慧生活”的发展定位,按照《金融科技(FinTech)发展规划(2019-2021年)》提出的发展路径,实现科技与金融业务的不断融合,让金融更易得、安全和便捷,让客户乐享美好智慧生活,使金融科技成为银行高质量发展的新引擎。     

智能银行亮相北京西单商圈

2014年12月29日,一位客户触碰橱窗玻璃,他感兴趣的贵金属产品介绍立刻在玻璃上显示出来。当日,中国工商银行西单智能银行正式对外营业。西单智能银行集中了当前银行业最先进的智能设备,客户在这里可以自助完成绝大部分的银行业务。智能银行的设立,是工商银行打造e-I C B C,将“以客户为中心”“开放共享”等互联网思维     

上海银行发布手机银行5.0

近日,上海银行举行首场智慧金融暨手机银行5.0产品发布会.发布会上,上海银行金煜董事长分享了该行以客户为中心,打造“智慧金融、专业服务”的蓝图和实践.胡友联行长则向媒体介绍了上海银行对于金融和新技术融合5方面创新探索及七大“智慧”成果.     

把心理战术融入银行营销

当今金融形势变化莫测,银行部门营销面临着巨大的挑战,银行能否在市场中赢得优势,不仅要靠能吸引顾客的金融产品、优良的服务质量和良好的金融形象,而且要靠把心理战术融入银行的营销之中。唯有从客户的心理出发,才可能把客户吸引过来,成为永不背弃的忠诚客户。     

弯道超车，科技赋能银行零售转型

在金融科技不断发展的大背景下，金融科技深刻改变着商业银行零售客户的需求、行为习惯和逻辑思维等。尤其是伴随着网络购物、自媒体、5G的快速发展，加之新冠疫情影响，人们对体验式、场景式金融服务要求日益提升，如手机银行、微信银行、远程银行等，金融科技正成为零售银行发展道路上不可或缺的力量。本文从金融科技发展对商业银行零售业务的变革出发，结合商业银行零售业务发展现状，然后对商业银行零售业务转型发展，打造数字银行提出几点建议。     

智慧银行 智绘未来——智慧银行应用解决方案探析

智慧银行是银行转型的方向,博宏信息倡导智慧点缀城市,科技惠及民生,其智慧银行的理念是以客户体验为引导,以科技为引擎,使信息技术与业务发展深度融合,高效地配置金融资源,推动业务创新、产品创新、服务创新,让用户能随时享受到“银行就在身边”的全场景的金融服务,并能根据自己的需要定制服务。博宏信息推出的智慧银行8大子应用方案如下：（1）智慧网点解决方案：方案以“交易量、获客数、活跃度”为标准,     

银行客户基本信息描述规范解读

正建立银行客户基本信息描述的模型,规范地描述银行客户的基本信息,是成功建立统一的客户信息系统的关键。2009年,全国金融标准化技术委员会委托农业银行牵头,以农业银行自2003年以来制定和实施的有关客户信息的企业标准为基础,汇集了金标委委员单位在客户信息建立与管理方面的智慧结晶,启动了银行客户基本信息描述规范国家标准的起草工作。2014年9月,国家质检总局、     

智能无人银行服务模式与移动技术的应用

我国金融科技与传统银行业广泛和深入的融合,已经成为整个银行业实现转型升级的必由之路。智能无人银行服务模式的肇始,在金融市场、金融客户、金融服务三大方面实现了"智能化+移动化"的可能性和突破性;而在无人银行业服务模式下移动服务技术的进入与应用,更是将现代新科技引入到金融服务变革创新的"风口浪尖"上。显而易见,智能无人银行服务模式和移动服务技术的进入应用,作为传统银行业转型升级、现代化"华丽转身"的突破口,应该引起重视并敢于尝试。     

法人直销银行监管:关注要点及策略

互联网金融冲击传统银行发展,从起初的竞争到融合,新金融理念深入传统银行转型,成为数字金融变革的重要驱动。独立法人资格的新型银行模式逐渐成熟,百信银行、招东银行等纷纷成立,传统银行与互联网公司的合作走向实质性阶段。相较于传统银行,独立法人资格的银行完全依赖于互联网渠道和线上化运作,数字银行成为独立法人资格直销银行的核心理念。这种模式打破了传统银行的服务边界和业务形态,在服务效率、业务流程、客户营销上更加垂直、高效。同时,也为独立法人直销银行的监管带来了新的问题和挑战。     

新形势下银行智能网点转型的分析

本文基于新形势下银行智能网点转型进行介绍,希望为各大银行提供有力帮助。在科技金融快速发展、行业竞争日益激烈的背景下,对智能网点进行转型,成为各大银行提高业务量、抢占客户群体、提升经济效益的关键措施,因此银行应该充分发挥各种先进信息技术和科学技术的优势,推动智能网点实现转型。     

5G智能银行网点研究

5G智能银行网点是一种新型银行运营模式,其融合了5G、物联网(IoA)、人工智能(AI)、生物识别等金融科技手段,在优化服务流程、提高服务效率的基础上,拓展自助业务服务范围,将金融服务深度融合到客户的日常生活场景之中。作为一种新兴模式,5G智能网点存在技术本身的不成熟、消费者数据隐私存在安全隐患、科技与金融边界界定困难等问题,还需要银行机构、监管部门和金融消费者共同努力。     

银行的坚守与创新

更加注重市场、客户差异化细分和需求定制化,不断运用和把握互联网新技术,平衡把控便捷和安全的关系,是互联网化发展对商业银行的新要求。伴随着互联网与金融的相互渗透与转化,金融业互联网化和互联网金融化的趋势日渐融合。"在这种形势下,商业银行需要转变经营方式,用互联网思维来做金融,深化电子银行创新,有效结     

开放银行的实践和发展建议

金融科技的迅猛发展,催生出一系列新业态、新模式,持续推动传统金融加快变革。开放银行是银行经营理念和战略思维的新升级,是银行业战略转型的重要方向。本文通过剖析开放银行的本质和内涵,梳理国内外先进银行的实践经验,分析开放银行的兴起及其对传统银行的影响,并提出相关对策建议。     

《实时智能银行》

正内容简介:本书介绍了在"云计算、大数据分析、移动、社交"(CAMS)和物联网(Io T)等新技术浪潮下的客户体验最新发展趋势以及金融企业战略转型模式,从移动金融、互联网金融、客户化定制和传统银行服务的实时智能化转型等角度介绍了银行精益服务最新实践,从战略管理、基因重组、感知响应、快速创新、精益运营、"互联网IT(Web-Scale IT)"等方面剖析了"实时智能银行"建设的精细     

从客户认知谈受信赖的友好型银行的打造

建立良好的银行与客户的关系是银行生存和发展的必要,银行友好的服务是客户能否产生信赖的重要依据。本文从客户认知角度谈信赖的友好型银行的打造体现了银行以客户为中心的服务宗旨,金融从业人员在工作中不仅要按监管等部门的要求进行,同时也要考虑民众的需求,满足客户不断增长的金融需要,双方友好合作,互相信赖,利益共赢,是银行业长远发展的必由之路。     

中国大型银行的市场困境与转型思考

市场在变,客户需求在变,而大型银行的思想、思维、理念相对滞后,显得处处被动.如果大型银行能够适应这种变化,及时调整经营理念、转变经营模式、创新经营服务,它就不是一种约束,而是一个难得的机遇.中国大型银行在互联网金融的浪潮中,应依托自身优势,重点拓展手机银行、跨界电商、移动支付、智慧银行等业务,始终走在市场前列.     

从客户认知谈受信赖的友好型银行的打造

建立良好的银行与客户的关系是银行生存和发展的必要,银行友好的服务是客户能否产生信赖的重要依据。本文从客户认知角度谈信赖的友好型银行的打造体现了银行以客户为中心的服务宗旨,金融从业人员在工作中不仅要按监管等部门的要求进行,同时也要考虑民众的需求,满足客户不断增长的金融需要,双方友好合作,互相信赖,利益共赢,是银行业长远发展的必由之路。     

供应链金融发展面临的困难与对策

供应链金融是一种新型的金融服务模式;供应链自身的缺陷、银行自身的缺陷以及社会配套服务的缺陷都制约供应链金融的发展;要突破供应链金融的传统思维,必须创立新的供应链金融服务公司,推动银行供应链金融的变革;国家要制订扶持供应链金融发展的相关政策,促进供应链金融的健康发展。