探析商业银行的服务创新

服务是资源,服务是效益,服务是商业银行价值创造的重要环节,提升服务质量是商业银行生存与发展的必然选择.在全球经济一体化的大背景下,国内外金融业进入全面竞争时期,竞争不但包含产品,也包含服务.近年来,我国的商业银行通过创新服务流程、服务渠道、服务产品等不断满足各类客户日益多样化的金融需求,但如何持续提高服务水平,特别是如何通过服务创新来提升竞争能力,是一个亟待探索解决的新课题.     

外汇业务服务：求“小同”存“大异”

适时转变思路,把眼光从产品主导转向服务创新,将是2008年商业银行提升外汇业务竞争实力的有效途径。     

基于四维度模型的商业银行产品与服务创新研究

面对瞬息万变的市场环境,如何创新发展、提升产品和服务质量,成为商业银行面临的重要课题。本文基于服务科学的视角,分析了商业银行产品和服务创新的必要性,从构建四维度模型角度,提出了江苏农行产品和服务创新的对策和建议。     

电子银行在百花齐放中迅猛发展

随着金融业竞争的加剧,提高核心竞争力是各商业银行的执著追求。打造核心竞争力的关键因素是品牌、产品、渠道、服务等。作为近几年快速发展起来的电子银行,在各商业银行的品牌建立、产品创新、渠道拓展、服务提升等方面发挥了重要作用。     

趋势二 外汇业务服务:求“小同”存“大异”

适时转变思路,把眼光从产品主导转向服务创新,将是2008年商业银行提升外汇业务竞争实力的有效途径。几年前,各式各样的外汇理财产品刚刚进入中国市场,银行设计的以汇率利率避险和投机为基础的外汇业务产品也如雨后春笋般层出不穷,牢牢吸引着客户的眼球。商业银行实施以产品竞争为主导外汇业务市场竞     

商业银行服务创新的探讨

服务是银行竞争的利器。相对于产品开发而言，服务质量和服务水平的提升更具广阔的空闻。所以，面对金融产品趋同化的现实，各家金融机构纷纷把眼光盯在服务上，从不同角度．不同层次．不同形式入手大做文章，在服务领域展开了不见硝烟的比拼。得客户者得天下，服务手段创新是商业银行发展把握竞争主动权的必然选择。如何在服务竞争中保持主动地位，赢得客户的青睐？如何改进服务和实现服务创新，赢得客户的信赖？笔者认为应从以下几方面着手。[编者按]     

提升我国商业银行服务品质的对策研究

在推进国有商业银行市场化体制建设的过程中,我国商业银行要实现真正与市场的接轨,面临着来自各方面的竞争和挑战.服务品质作为国内商业银行最为薄弱的环节,呈现出诸多问题,直接影响到商业银行的信誉.本文认为提升商业银行服务品质的对策,一是实施金融产品创新,二是开展客户关系管理.     

对商业银行服务创新的思考

面对日趋加剧的银行业竞争,本文在深入分析商业银行服务创新内涵、发展过程及趋势的基础上,指出商业银行加强服务创新具有现实的迫切性,服务创新将成为商业银行发展的核心竞争力.通过交通银行海南省分行服务创新的实践与经验,为商业银行加强服务创新提供借鉴.     

提升核心竞争力 打造受人尊敬的上海农行

上海农行打造受人尊敬的商业银行,是农总行打造优秀的大型上市银行战略目标的具体体现,是我行确立上海地区主流银行地位的内在要求,是进一步提升我行发展能级的重要推手,更是在群雄逐鹿的市场中取得竞争优势的必经之路。我行在全力打造受人尊敬的商业银行的过程中,尤其要注重几大竞争力的提升——通过推进经营转型,全力提升价值创造竞争力;通过加大技术和产品创新力度,全力提升服务竞争力;通过加快业务发展,全力提升市场竞争力。     

提升银行价值的创造力——访中国农业银行产品研发部总经理韩明

纵观全球金融发展,银行产品和服务创新,已成为当今时代商业银行竞争与发展的主旋律。产品是商业银行参与市场竞争的武器,是银行核心竞争力的集中体现。世界先进商业银行的成功经验表明,产品创新工作已被提升到了银行经营发展的战略高度,在创新中求发展,已成为商业银行走向成功的必由之路。     

商业银行服务管理应对策略

近年来,外资银行进入我国金融市场的速度不断加快,与中资银行的竞争与合作也全方位展开,我国银行业面临前所未有的严峻挑战和发展机遇.如何提高服务管理水平、全面提升服务质量,加强服务创新成为目前我国银行业的重要课题.本文分析了商业银行服务管理的必要性,并从客户满意度与忠诚度管理、客户投诉管理、排队管理等方面提出了商业银行的应对策略.     

以服务创新促进和推动商业银行可持续发展

在金融竞争日益激烈的今天,各家商业银行都把营销和服务作为拓展市场、发展业务的两个重要手段。但在如何管理服务和如何创造服务优势等问题上,各家商业银行的认识和实践还有比较大的差距。为了进一步明晰服务管理和服务创新的思路,有必要对服务管理和服务创新中具有系统性和原则性的几个问题进行思考,笔者提出的服务质量管理的重点是对服务效率管理的观点,服务优势的领先是服务理念和服务标准领先的观点,提高服务质量的核心是提高服务能力的观点,服务创新的重点是系统再造的观点等,对商业银行转变服务观念、提高服务质量有一定的借鉴意义。     

河南国有银行产品竞争战略分析研究

随着国有银行的竞争日趋激烈,逼迫它必须加快转型创新,进一步提升它的核心竞争力。本质上,商业银行的核心竞争力是通过产品以及凝结在产品上的服务,外化为商业银行的持续竞争优势和超额利润。要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,只有知彼知已,方能百战不殆。本文主要对河南国有银行当前的产品竞争及趋势作总体分析,并对下一步的发展提出一些粗浅建议。     

金融产品建设如何与市场营销衔接

在现代经济条件下,商业银行已进入全面竞争状态,市场营销战略的导入更加剧了资金实力,产品技术,服务、信息、人才等的竞争。银行只有充分运用市场营销策略,不断加大金融产品创新力度,才能保持自己的相对竞争优势和服务重点。本文拟从金融产品建设为市场营销服务、市场营销依靠金融产品支持这种相互关系上作些探讨。     

强化服务理念 提升服务品质

优质的金融服务是金融产品市场营销的最好载体。商业银行提升服务品质,要从倡导现代服务理念、培育金融企业文化、确立以客户为中心的服务战略、不断追求高品质金融服务、全面推动金融服务创新等方面着手,才能最终保证服务质量的全面提高。     

普惠金融发展中的商业银行产品创新问题分析

为实现普惠金融的商业可持续发展,需要创新研发有针对性的金融产品。在发展普惠金融的过程中,商业银行需要做好产品创新以扩大业务种类、丰富服务渠道、扩充服务客户、提升服务水平,最终提高竞争实力。在具体做好产品创新发展普惠金融的过程中,商业银行需要认真分析客户需求,提高产品创新的针对性,充分借助互联网金融渠道,积极做好与外部机构合作,全面做好风险管理。     

商业银行构建多元化服务渠道初探

优质服务是商业银行的生产力。随着金融竞争的加剧和客户需求的多元化,构建多元化服务渠道,更新服务理念,深化服务内涵,改善服务效率,将成为商业银行持续发展的关键。本文通过剖析当前商业银行服务工作中的薄弱环节,重点从品牌、队伍、流程、产品等方面,对构建多元化服务渠道提出具体的措施与思路。     

如何提高商业银行核心竞争力

商业银行核心竞争力的产生、维持和拓展，是一个系统的组织过程，它涉及战略管理、信息科技、组织与流程再造、人才培养与激励、公司治理优化和产品及服务创新等多方面因素。这六个方面是相互依存、相互渗透、相互发展的，只有将它们有机结合起来，才能不断提升商业银行的核心竞争能力，使商业银行在激烈的竞争中获得优势。     

追求持续创新提供最佳服务——关于构建金融产品与服务创新长效机制的思考

面对不断深化的金融体制改革和未来更加开放的金融市场,为客户提供最佳服务,不断强化创新理念,完善创新管理机制,持续提升产品与服务创新效能,对商业银行实现可持续发展具有重大意义。本文联系建设银行福建省分行的实际,提出持续创新是商业银行的当务之急和必然选择,持续创新必须坚持“以客户为中心”的经营理念,持续创新需要构筑科学、高效的创新管理机制。     

关于商业银行联动营销产品有关问题的思考

随着银行业竞争的加剧，商业银行开始将注意力转移到银行产品服务与顾客需求的统一性上来。如何做好银行产品服务营销，有效抢占市场，逐渐成为各商业银行考虑的重要因素。为此，笔者就联动营销产品面临的几个问题及对策作一些思考和探讨。