基于服务营销系统模型物流企业服务竞争优势的构建

本文在物流企业的服务竞争优势等基本理论的基础上,分析了服务营销系统模型,并将服务营销系统模型引入到物流企业服务竞争优势的构建当中,给出了物流企业如何获得服务竞争优势的几点建议。     

物流服务供应链风险控制研究

传统的制造企业面对当今企业竞争的不断激烈以及客户需求的多样化，若想提高企业在市场竞争中的优势，就必须重视物流服务供应链在企业中发挥的作用，目前，物流服务供应链逐渐地已经成为企业供应链管理发展的重心。提高物流服务除了能够降低物流客户的生产经营成本外，更重要的是满足了最终客户的需求，进而为整条物流服务供应链上各个企业在技能、资源、成本以及差异化方面带来竞争优势。     

浅谈海尔物流顾客服务

优质的顾客服务,是物流企业在现代物流竞争中取胜的重要因素,也是物流企业核心竞争力的体现。文章对海尔物流的顾客服务进行了分析,得出了海尔物流顾客服务的优势,并对其提出了发展建议。     

基于供应链的物流服务创新

物流服务是企业竞争优势的重要来源之一．物流服务创新的实质就是要通过创新实现物流服务的差异化,获得竞争优势。物流服务创新受到诸多因素的驱动,包括企业竞争环境、供应链物流环境和顾客服务需求以及商业模式的变化、社会经济与信息技术、网络技术的快速发展以及物流服务商绩效改进的需要等。物流服务创新具有多种模式与途径,本文从供应链视角提出了物流服务创新的途径。     

第三方物流企业的服务创新研究

传统的第三方物流企业的服务内容往往局限于运输、配送、仓管等领域,容易造成同质竞争,只有立足于服务创新才是第三方物流企业持续发展的根基。第三方物流企业需要找准自身的资源和能力优势,认真解读与供应链上下游企业的战略关系,并紧跟物流外包和信息技术发展的浪潮,从而为客户提供有价值的延伸服务、一体化服务、增值服务和特色服务,并获得持久性竞争优势。     

物流服务的促销策略研究

随着我国社会物流需求的增加,物流服务提供商之间的竞争更加激烈。面对国外物流企业经验和技术的优势,我国的物流企业要想在竞争中立于不败之地,采取正确的促销策略是非常必要的。物流服务促销的作用不可忽视,企业采取什么样的促销策略,不仅要综合考虑其影响因素,还要考虑到企业自身的特点与优势,这样才能正确地选择进行促销的策略,达到预期的目的。     

物流服务质量评价体系构建研究

买方市场条件下,物流企业之间的竞争焦点已由企业规模、成本价格等因素转移到服务质量的竞争上,物流企业已经将服务质量的优劣作为取得竞争优势的重要筹码。加强服务质量管理已成为物流企业日常管理的重要内容。文章分析了物流服务质量评价研究的现状,从物流企业的服务结果、服务过程、服务能力等三个方面构建物流服务质量评价体系,以吸引更多顾客,赢得顾客资产,降低物流企业运作成本,最终提升物流企业核心竞争力。     

浅谈现代物流的个性化服务

随着我国物流业的发展,个性化服务作为“以客户为中心”理论的产物,越来越成为现代物流企业竞争的优势所在。因此,现代物流企业应积极发展个性化服务,在发展过程中,要充分利用信息及其技术;善于创新;积极与客户沟通。     

试论差异化民航物流服务的发展

航空货运要融入现代物流产业，抢占物流市场，首先就要树立客户服务观念，打破传统的货运模式，充分发挥航空货运安全，快捷，方便的优势，同时在适应现代物流供应链服务要求的过程中，通过标准化，物流设施，信息网络和价格体系的建设，提供基本物流服务和个性化物流服务，尽量体现民航物流服务的特色。     

论物流服务与中国企业的竞争力

随着科学技术的进步和经济的不断发展，以及中国加入WTO中国企业正面临着巨大的竞争压力．作为企业顾客服务的主要构成部分的物流服务已成为企业提升竞争力的关键。文章首先介绍了中国企业竞争力现状．分析了物流服务对于企业竞争力的重要影响。在此基础上．结合我国企业物流服务现状，就我国企业提升物流服务，以提升自身竞争力的对策与措施进行了初步探讨。     

开放条件下我国物流产业安全形成机理

开放经济条件下的物流产业安全日益受到关注;文章从物流市场需求、外商投资以及物流产业国际竞争力三个角度出发．分析了三个因素对我国物流产业安全所带来的影响。研究表明：（1）尽管我国物流市场需求总量在逐年增大,但是并没有改变物流市场需求的不稳定性、复杂性的特点,附加值高、利润空间大的高端物流市场由外资物流企业垄断。（2）外商投资领域已由快递等竞争性领域转移到到以港口为代表的具有自然垄断性质的物流基础设施领域。（3）和外资物流企业相比,民营和国有物流企业的物流产业国际竞争力并不强,将对物流产业安全构成实质性的影响。     

生鲜农产品物流安全指标评价

随着物流业的快速发展以及社会对物流服务要求的日益增强,物流安全已经被提上议事日程,只有拥有高效安全的物流服务体系才能在服务市场上立于不败之地。文章在分析影响物流过程安全因素的基础上,通过“同行比较,权重评点”的方法,对某一物流公司的物流过程安全进行了评价,并提出了存在的问题以及改进的建议。     

加快推进现代物流服务业发展的对策研究——以广东省江门市为例

物流业是现代服务业也是第三产业的重要组成部分,以广东省江门市为例从分析物流业现状及其所面临的机遇挑战出发,提出发展基于供应链模式的一体化物流服务,在物流服务的模式和内容上实现资源的整合,进一步提升服务附加值,并着重围绕物流园区的建设、第三方物流及物流信息化等方面研究当前发展现代物流业的对策,为我国物流业未来的发展探讨解决问题的政策措施。     

基于关系风险的物流外包风险实证研究

通过结构模型假设和样本调查,研究了关系风险如何影响物流供应商受托的资产和胜任能力,在统计分析的基础上,找出了导致物流外包关系破裂的潜在风险因素以及其结构关系,并利用信度、效度检测方法和测量模型测试了研究结果。研究发现,物流外包中关系风险对资产风险、胜任能力风险以及资产风险对胜任能力风险有积极显著的影响,且能力风险的影响比资产风险稍微显著。研究还发现,物流服务供应商缺乏维持较好的运输经营和损失控制能力是批发商最直接相关的风险;资产风险与能力风险显著正相关,与内部治理成本相比,批发商更关心不可估量的专用资产。     

第三方物流企业核心竞争力的提升

近几年来，我国的物流业，尤其是第三方物流企业蓬蓬勃勃地发展起来，但大都缺乏核心竞争能力。使得第三方物流企业不适应激烈的市场竞争大环境。本文从当前我国第三方物流企业发展中存在的问题入手．提出增强第三方物流企业的核心竞争力的途径与策略。     

火力发电企业物流服务水平和物流成本关系研究

随着生产原料价格上涨,企业降低生产成本,提高生产效率势在必行。文章以火力发电企业的物流系统作为研究对象,对其内在的物流服务水平和物流成本的关系进行了对比分析,为了提高火力发电企业物流服务水平。增强市场竞争力,对改进其物流管理过程提出了意见和建议。     

供应链管理要素对物流绩效的影响分析

本文采用灰色关联分析方法，研究了供应链管理要素对物流绩效的影响，结果表明，大部分的管理要素与物流缋效改进之间具有较强的正相关性，依据相互之间的关系对物流绩效管理，笔者提出了相关建议。     

基于服务创新的物流企业能力形成机理研究

在分析总结现有企业能力理论的基础上,对物流服务创新的概念、模式和内容进行了分析;从服务创新的视角,以物流企业作为对象,研究基于服务创新的企业能力形成机理,丰富了企业能力理论。     

基于外包风险分析的物流服务能力评价

为使物流外包企业在对物流服务提供商的管理中,同时考虑物流服务能力与外包风险,将外包风险的相关要素纳入到物流服务能力的评价中,提出了基于外包风险的物流服务能力要素体系。并利用模糊集等理论方法,为物流外包企业提供了一种基于三角模糊数的物流服务能力评价方法。     

实现企业物流的信息化

信息技术的发展深刻地影响着物流的发展和变革。物流信息化是现代物流发展的趋势。本文从物流发展历史的角度,阐述了现代物流信息化的内涵及信息在物流中的重要作用;并讨论了现代物流信息化的目标(如提高物流效率、提高各种服务品质、降低物流成本等)、物流信息化所需的EDI、VAN、POS、EOS等信息技术,以及怎样实现物流的信息化。