“让活力飞” 东莞移动卓越班组体系的“鲶鱼效应”

市场上活的沙丁鱼要比死鱼的卖价高出好几倍,但沙丁鱼极不适应离开大海的环境,捕捞上来后不久就会死去。聪明的渔夫将几条吃肉的鲶鱼放进鱼槽,沙丁鱼由于紧张四处游动躲避,从而保持了旺盛的生命力,一条条沙丁鱼就活蹦乱跳地回到渔港。这就是著名的＂鲶鱼效应＂。在企业经营管理层面,＂鲶鱼效应＂反映的是员工激励与活力激发的问题,而这里的＂鲶鱼＂,既可以是企业、团队的领导及成员,也可以是一种激发员工活力的管理机制。 近年来,面对金融危机、市场竞争加剧以及行业转型等一系列接踵而至的挑战,中国移动广东公司东莞分公司（简称东莞移动）着力推进卓越班组建设,引入多样化、系统化的活动和机制,激发了班组员工的工作活力,发挥了员工的工作潜能,为企业在充满挑战的环境中抢占先机注入了新的发展动力。     

让互联网思维成为企业发展的“翅膀”

互联网是20世纪最重大的科技发明之一,将深刻影响人类社会文明进程。正如习近平主席所指出的：＂当今时代,以信息技术为核心的新一轮科技革命正在孕育兴起,互联网日益成为创新驱动发展的先导力量,深刻改变着人们的生产生活,有力推动着社会发展。＂目前,全世界网民数量达到30亿,普及率达到40%,全球范围内实现了网络互联、信息互通,世界真正变成了地球村。     

“小业务”拓展“大天地”——探索无锡挂机短信发展轨迹

在这个短信无处不在的时代,有一种别样的短信深深吸引了众多商家的眼球,人们会在不经意中得到一次惬意的＂信息关怀＂。新春之际,笔者在江苏无锡陆续与一些单位的人士通话后,随即天翼手机上就出现了短信,内容温馨,令人如沐春风,其后还有该单位的最新信息。这种短信没有突兀感,却能带来些许的惊奇,电信员工把它称作＂挂机短信＂。挂机短信在无锡出现的时间不长,使用者已超过万户。笔者顺藤摸瓜,探寻其发展的奥秘,一条令人怦然心动的轨迹渐渐呈现在眼前——     

旅游市场细“淘金”

＂请给我再来一本《井冈山》邮册!＂＂我也要一本,再买十套《笔架山》明信片!＂2011年4月15日,在2011第二届中国井冈山国际杜鹃花节开幕式的现场,江西省井冈山市邮政局的临时服务网点,被前来购买纪念邮品的游客们围得水泄不通,不一会儿的工夫,很多邮品就销售一空。＂每次举办活动,邮政开发的邮品都是最受游客欢迎的旅游纪念产品。＂     

“清单制”与营商筹变

当全国各地的＂创客＂们涌向广东深圳＂华强北＂释放＂创造＂激情时,远在2160多公里外的中国北方经济中心——天津市,一场围绕＂创新＂主题展开的世界级论坛正在进行。中国国务院总理李克强在论坛上明确的三个施政清单,在严格规范政府行为的同时,也将改变中国的营商环境,＂创客＂们发挥才智的空间更大了。9月10日,第八届夏季达沃斯论坛在天津开幕,李克强作了题为＂推动创新,     

再谈“长尾效应”

长尾效应,英文名称为Long Tail Effect。＂头＂（head）和＂尾＂（tail）是两个统计学名词。其中,正态曲线中间的突起部分叫＂头＂,两边相对平缓的部分叫＂尾＂。这一理论是2004年10月,美国《连线》杂志主编克里斯·安德森（Chris Anderson）在他的文章中最早提出的。从人们需求的角度来看,大多数需求会集中在头部,这部分我们可以称之为主流,而分布在尾部的需求是个性化的,是零散、小量的需求。这部分差异化的、少量的需求会在需求曲线上形成一条长长的＂尾巴＂。所谓长尾效应就主要体现在数量制胜上——将所有非流行的市场累加起来,形成一个比流行市场还要大的市场。     

邮政—将永远存在——纪念1990年“世界邮政日”

随着人类社会活动的发展与栖息地的变动,交流感情与互通信息逐渐成为人类社会活动中不可缺少的一部分,邮政——就在这种历史条件下产生了。 人类与社会发展的实践证明,邮政,是人类社会一种最古老、最广泛的大众化通信方式,是人们相互联系交流感情的纽带,是传递信息的桥梁。由于邮政的历史作用、地位,决定了她成为社会发展的基础设施,成了国民经济发     

视频“点菜”——陕西电信推出“数码餐饮”业务

＂数码餐饮＂是中国电信陕西公司针对餐饮服务行业,综合IPTV、企业总机、企业加盟、企信通等信息应用类产品拓展出的基于商务领航品牌之下的信息化解决方案。通过IPTV进入包间,实现视频点餐,同时融合光网接入,解决用餐客户手机、电脑无线上网和移动办公的需求。＂数码餐饮＂自今年年初推出以来,立即在传统的餐饮市场掀起一股信息风潮,受到众多餐饮商家的关注。其中,通过IPTV进行视频点餐的特色服务不仅引起商家的浓厚兴趣,更让各路美食家慕名而来,先＂点＂为快,体验这一新颖的点餐方式。目前,＂数码餐饮＂已在西安市西高新经济开发区博文路上的各酒店中得到推广应用,成为业内知名的＂数码餐饮一条街＂。     

在“蜕变”中铸就卓越 徐州移动淮海路营业厅“优服务”活动纪实

金秋的古都彭城,秋高气爽,景色宜人。走进中国移动江苏徐州分公司（以下简称＂徐州移动＂）淮海路营业厅,一片繁忙景象,问候声、叫号声、业务宣传声,秩序井然,好不热闹。此时,一条喜讯正在厅内快速传递,温馨的气氛正如此时的秋日般温暖人心。原来,徐州移动创新服务模式、持续提升窗口服务能力的执着探索又一次结出了硕果,淮海路营业厅在江苏省群众服务满意度测评中名列前茅,成为徐州通信行业唯一＂2013年度创建群众满意服务窗口示范单位＂。     

此“市场”非彼“市场”

此“市场”非彼“市场”谷明＂邮政市场＂现在已经成为一个时髦名词，挂在嘴上，写在纸上，再也听不到前几年一些同志认为邮政产品不是商品，邮政不存在市场的议论了。这当然是一大进步，一次重要的观念转变。但是，承认邮政有市场、邮政要面向市场是一回事，深入研究市场经济规律、分析邮政各项业务在市场中的地位并采取不同的营销策略则是另一回事。现在看来，笼统的不加分析地提＂邮政市场＂，已经远远不能适应形势，甚至可能误入歧途。何故？＂邮政市场＂一词，容易被理解为存在一个独立的邮政商品市场，就像药材市场、家电市场、服装市场一样的性质。那么当然，邮政企业是＂邮政市场＂的主角，即使有点别的企业来竞争，也是微不足道，没有什么影响的了。事实绝非如此。如果说信函和明信片业务是属于邮政市场，还可以说得通，但是也不大确切。因为信件是信息传递，而从事信息传递的还有电报、电话、电视等手段。电话普及率的提高对信件业务会有一定影响，而我们发展商业广告信函则是在与电视广告和报刊广告竞争。因此是否应该把信件业务归到＂通信市场＂或者叫＂信息传递市场＂当中去更为贴切。包裹特别是商品包裹业务，属于物品运输，我们只占了其中一小部分。弄不清这一性质就会出现失误。１９９     

中国移动福建公司：情系“三农”惠万家

＂现在我们这儿的竹荪再也不愁卖不出去了。＂福建省南平市西芹镇农民程玉宝高兴地告诉记者。今年年初,借助中国移动福建公司搭建的＂农信通＂平台,程玉宝用手机发布了一条＂我镇供应高品质竹荪,欢迎有意者来电洽谈＂的信息。信息发出后一周内,竹荪收购商纷至沓来。＂不仅积压的库存很快卖掉了,而且价格还有小涨。可以说,这条信息的发布价值就是十几万元啊!＂     

“无线扬州”的创新之路——中国电信扬州分公司借创新打造“无线城市”

素有＂苏北门户＂之称的扬州市,地处江苏省中部、长江下游北岸,是上海经济圈和南京都市圈的连接点。＂十年一觉扬州梦＂、＂烟花三月下扬州＂等经典传世的美丽诗句为这座拥有2500年悠久历史的名城赋予了浓厚的文化内涵。2008年以来,为打造城市信息化基础设施平台,弘扬＂开放、包容、创新、精致＂的扬州精神,扬州市政府提出了＂无线扬州＂的建设目标。作为＂无线扬州＂的建设经营主体,中国电信扬州分公司（以下简称扬州电信）按照＂政府主导、政企共建、市场运营、应用为本＂的模式,在无线城市建设上探索出了一条创新之路。     

“最美投递员”抒发帕米尔情怀

新疆维吾尔自治区克孜勒苏柯尔克孜自治州阿克陶县恰尔隆乡是个偏僻的乡村。它位于阿克陶县城的南部、帕米尔高原的腹地。＂恰尔隆＂意为群山汇集地,因地处四条山沟汇合之处而得名。这里距阿克陶县城直线距离210公里,全乡平均海拔3451米。由于地处偏远,从阿克陶县城前往恰尔隆乡,车程达400多公里。＂全国最美投递员＂、阿克陶县邮政局恰尔隆乡乡邮员图尔迪拜克·艾力甫就生活和工作在这里。采访图尔迪拜克时,     

“新电信”服务“新时期”

2010年,本世纪进入第二个十年。中国的现代化,又到了一个攸关未来发展的新起点。今年是一个重要的历史转折之年,它不仅是＂十一五＂的收官之年,也是中国平稳进入现代化后半程的关键之年。在10月中旬召开的中共第十七届五中全会上,中央确立了2011年启幕的新一轮五年规划,转变经济增长方式成为＂十二五＂规划的重要课题,这标志着中国进入一个经济全面转型的新时期。转变经济发展方式是未来一个时期我国经济发展的主线,也应该成为电信工作和行业发展的主线。在当前和今后相当长时期,＂转方式、调结构、上水平＂是我国经济发展的重点。结合行业实际,我们加快发展方式转变,应关注这三个重点。     

跟着“老大”学管理

今年3月,《老大的幸福》中央电视台黄金时段热播,剧中＂老大＂的形象直指人性、温暖人心,一时成为街谈巷议的焦点。连一向对电视剧甚至电视不＂来电＂（有人说电视是当代的焚＂书＂坑＂儒＂）的笔者也裹挟其中,几近完整地享用了这一精神大餐。     

对话“公园”碰撞思维 “极客公园”活动侧记

＂古有华山论剑,今有玄武论道……＂在中国电信江苏公司（以下简称＂江苏电信＂）总经理肖金学热情洋溢的致辞发表后,＂极客公园＂携手江苏电信开展的＂2013中国互联网创新产品评选南京站巡演＂正式拉开序幕。＂极客＂指科技狂人,＂极客公园＂是国内最大的创新者社区,聚焦互联网产品和科技趋势,通过产品观察报道、线下活动,汇聚互联网行业产品开发者,是国内＂极客＂们相互学习和交流碰撞的平台。套用＂极客＂的表达语境概括11月16日下午的线下活动,共有5项＂干货＂：     

以创新变革推动融合发展 山东联通全面实现效率效益“双提升”

当＂老与新＂发生碰撞时,当＂守与变＂面临抉择时,中国联通山东省分公司（以下简称＂山东联通＂）科学把握＂思与行＂的步调,全面考量＂因与果＂的承继,以创新的精神和扎实的努力走出了一条融合发展的新路,成为通信运营企业创新变革提升效益的有力实践者。五年来,山东联通紧跟集团步调,把握市场节奏,提升关键能力,优化资源配置,完善网络打基础,强化经营促发展,结合外部发展环境和内部管理模式转变要求,在全省范围内组织实施了以＂集中化、扁平化、专业化＂为主要内容的系统性变革,     

有感于“问到底”管理法

有感于“问到底”管理法陈轶据报载，在日本丰田公司的管理中，流行着一种＂问到底＂管理法，即遇到问题后问一连串的＂为什么＂。假如一台机器不转了，一连串的＂为什么＂是这样进行的：＂为什么机器不转了？＂──因为保险丝断了。＂为什么保险丝断了？＂──因为超负荷...     

仅有“随叫随到”还不够

＂如果您在业务上有什么需要,我们随叫随到。＂这是邮政速递业务人员在上门揽收时经常向客户说到的一句话。＂随叫随到＂是一种服务方式,是邮政速递物流专业为进一步满足用户用邮需求,加快业务发展而推出的一项服务举措——用户有了用邮需求,只需拨打一个电话,足不出户便可轻松解决,省去了车马劳顿之苦。     

推进民主管理 创造别样“第一”

如今的江西省邮政公司上饶市分公司,在管理工作方面创造了许多＂第一＂：第一个劳务工成为省邮政工会职工代表;基层职工第一次参加农村邮政发展大会……从总经理热线到职工微信群,从年度发展公开承诺到＂为职工办实事＂公开承诺。在该公司,与职工利益相关的一切事务都是大事、要事。上饶市分公司总经理张振荣说：＂在推进企业改革发展过程中,我们非常注重企业利益的实现,但却忽视了利益的分配。如果在制定措施时首先想到职工、在拓展市场时将群众需求前置、在利益分配时向一线倾斜,企业‘转方式＇发展就能由繁人简了。＂见微知著,