面对WTO,现代物流企业客户满意战略探讨

由于物流内在的潜力和经济发展的需要，我国的物流业尤其是现代物流业发展迅速。物流企业数量的增加，势必导致物流企业之间的竞争加剧，甚至是白热化。从物流的客户满意战略角度讨论物流企业如何在竞争中导入先进营销理念，从顾客满意开始，进而转化为忠诚客户，甚至是伙伴。客户满意的前提是提供顾客价值，让客户让渡价值最大化。增加客户让渡价值可以通过增加客户总价值和降低客户总成本两个基本途径来实现。物流企业的客户满意主要从运输决策、仓储决策、信息技术决策和物流客户管理进行探讨。     

物流的下一个浪潮—电子化供应链

德国企业普遍认识到物流是区别和创造客户价值的一种手段,通过可靠的产品运输和低成本的有效服务支持,物流能创造竞争优势,随着物流管理注意到范围更广泛的功能和活动,通过物流获得不同的竞争优势的机会增大了,现在,物流不但包括实物配送,而且还包括除传统的配送之外的管理和客户服务功能。     

物流发展战略系列讲座之五——物流营销战略和营销环境

1引言在上一期里,我们重点讨论了物流服务营销的宏观和微观环境,指出,近20年来物流服务的营销环境和物流服务的需求主体都发生了巨大变化,同时物流服务的业务内容也发生了根本的变化。简单讲就是从进行粗放的、分散的、低水平的运输仓储服务向为大客户提供集约化的“、门到门”的物流服务发展。显而易见,营销环境、需求主体、物流服务内容的巨大变化,必然会导致物流营销策略的巨大变化。低水平的、分散的货代、运输、仓储服务和集约化的物流服务,其营销策略是完全不同的。限于篇幅,本文只集中讨论物流营销策略中的两个核心问题:①由满意度向…     

基于客户满意度的物流企业发展阶段服务机制

服务行业的竞争正在不断加剧,对于服务行业中而言重要的是客户,了解客户需求、确保提供令客户满意的服务变得越来越重要。本文从对客户满意度和服务质量的理解入手,对物流企业的客户满意度展开研究,目的是确定客户对物流服务质量的评估标准,从中找出影响客户满意度的因素,并且通过假设方法验证结论的正确性。质量是服务行业运作的基础,一个快速发展的服务行业的主要任务是确保服务的质量。服务是一个无形的行为或过程,对于物流行业而言已成为最重要的一项物流业务,并与客户需求的满意度密切相1引言2客户满意度的概念和水平分析     

基于客户需求的物流企业市场定位问题的研究

从物流客户需求的角度出发研究了物流企业市场定位中的市场细分、目标市场选择和相关营销策略问题,分别从国民经济其他产业的行业客户需求、区域客户需求、单个最终物流用户需求以及层次性的市场物流需求等几个角度研究了物流企业的市场定位问题,并在每个角度的研究中指出了存在的问题,给出了相关建议和理论构想.     

基于客户价值和满意度的第三方物流服务模式分析

首先综述和探讨了物流企业客户价值和满意度的相关理论,接着从顾客抱怨管理系统、顾客流失评估系统和顾客满意度调查机制三个方面构建了第三方物流服务模式中客户价值和满意度评价系统,最后重点研究了客户价值和满意度管理在第三方物流企业物流服务中的应用模式,构建了第三方物流企业客户价值和满意度创造模型,并提出了第三方物流企业客户价值和满意度的测量评价方法.     

提供增值服务 与客户共同发展

我想从增值服务的角度谈谈第三方物流企业、民营物流企业怎样打造自身竞争力,抓住已有的客户,和客户一同发展。第三方物流企业和民营物流企业为客户提供增值服务,需要与客户建立长期的合作伙伴关系。因为,只有和客户建立长期的合作伙伴关系才能为其提供良好的增值服务;只有能够     

基于客户满意度的物流企业发展阶段服务机制

服务行业的竞争正在不断加剧，对于服务行业中而言重要的是客户，了解客户需求、确保提供令客户满意的服务变得越来越重要。本文从对客户满意度和服务质量的理解入手，对物流企业的客户满意度展开研究，目的是确定客户对物流服务质量的评估标准，从中找出影响客户满意度的因素，并且通过假设方法验证结论的正确性。     

KCV与LC之间的内在机理分析

本文从客户满意、感知效果等概念的定义入手,首先推导出客户满意、顾客感知效果和关键客户价值三者之间的函数表达式,然后运用“顾客感知服务质量”理论和“效益背反”定律探讨客户满意、感知效果、物流服务水平和物流成本四者之间的变动关系。在此基础上,通过逻辑关系推理,探讨得知关键客户价值与物流成本之间的内在波动关系。     

基于层次分析法的JD物流B2C配送服务客户满意度影响因素分析

通过对JD物流内部人员进行访谈,结合文献梳理,从配送效率、配送质量、配送便捷性以及服务专业性四个维度,提出了JD物流B2C配送服务客户满意度的影响因素,利用层次分析法对各影响因素进行分析,得出其权重分布,结果表明,配送质量尤其是客户信息安全保障是影响客户满意度的关键因素,对于提升JD物流B2C配送服务的客户满意度具有重要作用。最后根据分析结果提出了提升JD物流B2C配送服务客户满意度的相关策略。     

基于Agent的物流企业客户竞争建模与仿真

根据物流市场的特点,将物流企业的客户分为潜在客户、中间客户以及企业客户,利用Agent建模方法建立了物流企业客户竞争模型,并用Anylogic仿真软件进行多次实验,实验结果显示,提高服务质量是物流企业客户竞争的关键,而提升物流企业的品牌以及拉拢中间客户也能够增加物流企业的客户竞争力。     

KCV与LC之间的内在机理分析

本文从客户满意、感知效果等概念的定义入手,首先推导出客户满意、顾客感知效果和关键客户价值三者之间的函数表达式,然后运用“顾客感知服务质量“理论和“效益背反“定律探讨客户满意、感知效果、物流服务水平和物流成本四者之间的变动关系.在此基础上,通过逻辑关系推理,探讨得知关键客户价值与物流成本之间的内在波动关系.     

专业物流公司的客户需求及经营管理要点

客户物流需求是专业物流企业发展的基础．弄清客户的真正需要,满足其需要,为客户提供高附加值的“魅力”服务,是物流企业赢得客户的“灵丹妙药”。文章对客户的物流服务需求进行了多角度分析。进湎指出了专业物流企业经营管理的要点。即为客户提供附加值服务、完善自身软硬件建设、建立双赢战略。     

物流业的信息化建设和系统模型

一、用信息流的观点分析物流的业务流程 首先我们从物流范畴来分析企业的物流过程.除了分装和打包的形态变化外,物流过程本身不改变物品的物理形态,本质上是完成物品从生产地,通过经销体系,最终送到消费者手中的过程.整个物流链的上端是各个生产厂家(供货商),下端是各个零售点(客户).除了少量的陈列品外,零售点按消费者的需求下单.作为中间层面的物流企业(部门),可以从逻辑上把业务分解成面向上端的厂家商务部门和面向下端的客户商务部门.如何运用先进的技术手段、组织形式和管理方法实现物流的问题,就可以转化成如何实现厂家信息和客户需求信息的准确无误表达,同时实现二者的最佳匹配.因此,物流问题可以转化成一个物品的信息表征和供需信息匹配的信息系统设计问题.     

基于最佳指标法的整车物流企业客户满意度研究

整车物流企业强调“以顾客为中心”,这就必须树立“以客户满意为核心”的营销理念。因而合理建立全面的评价指标体系,计算整车物流企业客户满意度指数至关重要。借鉴国内外客户满意度相关理论,从物流成本、企业能力、物流企业能力、服务质量、企业形象、与客户关系4个方面构造整车物流企业客户满意度评价指标体系。在此基础上,运用最优指标法对5家企业的客户满意度进行量化计算,得到了满意的结果。     

基于KPI的第三方物流客户服务质量评价模型

从影响第三方物流客户服务质量的企业内部和外部出发,基于KPI和感知服务质量模型,以顾客满意为评价准则,建立第三方物流客户服务质量概念模型和理论模型。通过该模型,改进和提高第三方物流企业客户服务质量,赢得客户满意。     

环京物流：用业务融合建设物流运作体系

在整体商业环境面临困局的时下,第三方物流企业与客户也只有上升为战略合作的层面,双方才可能同呼吸共命运,而这其中则以业务融合为基础北京环京物流有限责任公司(以下简称:环京物流)是中国物流百强企业,2003年由北京粮食集团等9家企业出资组建。公司本着环绕京城、物流天下的发展理念,以物流仓储为基础、物流配送为支撑、物流增值服务为延伸,从供应链和价值链出发,为客户提供一体化的物流全案服务。     

概述物流服务营销

在全球面临金融危机、各种风险不断增加的情况下,加强和实施服务营销战略是物流企业参与市场竞争、建立核心竞争力的需要,也是物流企业利用金融危机转"危"为"机"、提高自身效率、提升品牌、创造客户忠诚、提高客户满意度的必然之路.为了有效地开展服务营销,物流企业应针对现代物流的特点注重市场与客户的细分,从服务差异化,有形化、标准化以及品牌化出发,制定和实施科学的服务营销策略,保证企业竞争目标的实现.     

基于INTERNET的订货销售型物流系统分析

从目前物流企业经营的商业模式看，物流配送企业有两种类型，一是为客户提供单一的物流服务；第二种情况是物流配送企业根据客户的需求组织采购并对客户提供门到门的物流供应服务，由于该类型物流企业的规模及专业采购优势，使得物流供应成本较低，具有较强的竞争能力，随着物流业不断地发展，订货、销售型物流系统将越来越为人们所重视并采用。     

逆向物流的价值内涵及其实施方案研究

逆向物流和正向物流两者共同构成了供应链物流的循环系统,并且从客户导向和发展趋势来看,逆向物流的作用和重要性正在增强.首先概述了国内外对于逆向物流内涵的表达,并从回收、检验处理决策、分拆、再加工以及报废处理等五个环节分析了逆向物流的内涵;接着分析了逆向物流对于企业的战略价值意义,指出逆向物流可以帮助企业创造更高客户价值、提升供应链竞争力、降低运作成本、提供信息支持和塑造良好形象;最后从逆向物流信息系统构建、货物运输车辆路径优化、集中式货物退回中心建设以及逆向物流供应链联盟组建等方面提出了逆向物流的实施和推进方案.