企业有效沟通障碍剖析及应对

一．有效沟通的内涵 沟通是指人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。有效的沟通意味着信息从发出者完整，准确地传递到接收者那里，接收者并做出相应的，为信息发出者所期望的反应。     

心理咨询面谈技术与管理沟通

面谈是心理咨询的重要技术和手段．而管理沟通是人们进行思想或情况交流，以此取得彼此了解、信任及良好人际关系的过程。从某种意义上讲．管理沟通过程就是面谈的过程。一名管理者70％的时间用于沟通交流，不但要善于把自己的思想、对问题的看法、建议传递给其他成员或被管理者．以获得理解和支持；还要善于从企业内部广泛的沟通中获取大量的信息情报，从而进行决策。因此，管理者掌握一些面谈技术可以增强沟通技巧，妥善了解员工内心想法．     

实施有效沟通使体系运行更顺畅

ISO9001:2000标准多处提到“沟通”,何谓沟通呢? 从管理学而言,沟通是信息凭借一定符号载体,在个人或群体间从发送者到接收者进行传递并获取理解的过程。从这个定义不难看出沟通的主体是人,内容是信息,方式是传递,最终目的是获取理解。     

沟通在企业管理中的作用

管理的过程是通过发挥各种管理的功能，有效的调动人的积极性，提高机构的效能，实现共同协议的过程。利用书面、口头、肢体等附助性语言，把信息、思想和感情在个人或群体间进行传递，加强信息交换、拓展思路。管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的人员联系在一起，实现共同协议的手段。”没有沟通，就没有管理。     

审计项目中的沟通管理

沟通是信息的传递过程，审计项目中的沟通主要是指审计项目组在审计过程中与有相关关系的个人或组织之间信息的传递、意思的表达过程。     

营销领域中的主管与员工间沟通的研究

一、沟通的重要作用 沟通、领导和激励一起被称之为管理的三大软件（曾仕强2006）。在传统的观点中，认为沟通就是说或写，就是单纯地发出信息，然而沟通却有更深的内涵。沟通是指两个或更多的人之间信息互换和理解的过程，通常沟通的信息能激发或影响到行为。它的基本过程为：首先是希望或需要发出信息的一方选择能表达自己思想的方式，然后利用这种方式来构造信息，并选择传递信息的载体发出信息，最后接受方接受理解该信息并反馈到发送方（Daft2003）。在现代企业管理中，可以说沟通是一个企业主管最重要的职责，也是一个企业主管必须具备的基本技能之一，无论是从事计划、组织、领导、监督、协调以及做成决策，都需要企业主管与员工进行有效的沟通。Johnson（1993）指出企业中的沟通是企业中信息传递。减少含糊和协调计划与行动的首要工具。Durbin（2004）研究表明沟通与员工的工作满意度之间存在正面关系。研究还发现主管人员的交流与下属人员的工作成效及工作任务清楚程度有很大的关系（Johlke and Duhan2000）。     

管理沟通凝聚企业力量

目前，国内许多企业在管理沟通方面存在许多问题，主要表现在：企业缺乏战略管理，员工对企业没有统一的认识；内部沟通渠道单一或不完善，缺乏灵活性，使企业内部信息传递进程缓慢；沟通带有明显的个人色彩；信息沟通反馈机制不健全；信息没有得到过滤，使管理者难以获得全面、准确的信息。     

管理沟通凝聚企业力量

目前，国内许多企业在管理沟通方面存在许多问题，主要表现在：企业缺乏战略管理，员工对企业没有统一的认识；内部沟通渠道单一或不完善，缺乏灵活性，使企业内部信息传递进程缓慢；沟通带有明显的个人色彩；信息沟通反馈机制不健全；信息没有得到过滤，使管理者难以获得全面、准确的信息。     

有效沟通无处不在

沟通是人与人之间思想和信息的交换,是将信息互相传递,并实现某种目的的过程.沟通更是一种技能,是一个人对自身知识水平、表达能力、行为能力的发挥.著名的组织管理学家巴纳德认为,沟通是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的手段.     

质量经理知识大纲系列讲座(15) 第16章 沟通

质量经理知识大纲的第16章"沟通",阐释了质量经理在沟通的知识和技能方面所应掌握的知识点,具体包括以下内容:一、沟通的概念及渠道沟通是指信息由发出者到达接收者并为接收者所理解的过程。人与人之间的沟通是传达思想感情、交流情报信息的过程。沟通之于组织,就好比血液循环之于生命有机体。血液向有机体细胞提供氧气,以维持其机能正常;组织中的沟通确保了组织内各部门和个人获得所需要的各种信息,增进相互间的了解与合作。     

探析沟通障碍

本文在分析沟通环节的基础上，着重探析了人们在信息交流过程中存在的各种障碍。主要从信息发送者的障碍、信息接收者的障碍、沟通渠道的障碍、反馈的忽视四个方面进行了具体分析，阐明了产生沟通障碍的各种原因，对管理者规范沟通行为、提高沟通能力有一定的借鉴意义。     

探析沟通障碍

本文在分析沟通环节的基础上，着重探析了人们在信息交流过程中存在的各种障碍。主要从信息发送者的障碍、信息接收者的障碍、沟通渠道的障碍、反馈的忽视四个方面进行了具体分析，阐明了产生沟通障碍的各种原因，对管理者规范沟通行为、提高沟通能力有一定的借鉴意义。     

谈如何增强阅读理解能力

阅读理解是作者与读者沟通交际的过程。是一种创造性的思维劳动，是读者从语篇中获取信息的过程。著名语言学家Christine Nuttall认为，作者将自己头脑中的信息编码（encoding），形成语篇（text），读者再把语篇解码，获取信息。作者要把他头脑里的信息（一个主意，一个事实或一种情感）传达出去，让别人理解，他首先必须把信息形诸于文字，即编码，作者亦被称为编码者。     

组织的沟通要素与渠道选择

组织是按一定规则和程序为实现其共同目标而结集的群体,组织目标的实现取决于组织沟通渠道是否畅通。有效的组织沟通有利于信息在组织内部的充分流动和共享,可以提高组织的工作效率,增强组织决策的科学、合理性,使组织成员的工作成绩才能得到应有的评价和认可。一、沟通的组成要素沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和     

浅谈企业管理中的沟通艺术

沟通,简单理解就是信息在人与人之间的互相传递.它是一种通过传递观点、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径,其目标是使接收者理解信息的含义.     

沟通则通

群体如果没有沟通就无法存在。同样，沟通在企业这个具有一定使命的特殊群体的管理活动中也居于极其重要的地位。有效的沟通可以作为组织内部控制、激励、情绪表达、和信息传递的有效工具。一个企业或公司领导管理者如果不能对下属或员工进行行之有效的沟通，了解员工的需求，掌握职员的优点和特长，那么，这个管理者就是一个不称职的管理者。管理大师松下幸之助曾经说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”。专家研究表明，优秀经理７０％以上的时间都用在了沟通上。著名的迪斯尼公司首席执行长官埃斯那自己就是一个沟通高…     

谈对现代企业管理的探析

沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。沟通的功能从管理的角度看主要有控制、协调、激励、交流等作用。有效沟通不仅仅能传递意义，还对其加以理解并让各方达到共识。文章根据管理的沟通理论，阐述了有效沟通在管理中的作用，从而肯定企业管理中进行有效沟通的必要性。     

质量体系中的反馈控制和前馈控制

一个组织为了使其提供的产品满足顾客的需求,按照ISO9001／2／3质量保证模式标准的要求,必须建立并保持一个质量体系,对产品实施有效的质量管理。ISO9000．1《质量管理和质量保证标准第四部分：选择和使用指南》第4．6条款写到：一个组织的质量管理就是通过对组织内各种过程进行管理来实现的,因此有必要在两个方面对过程进行管理：——产品或信息在其内部流动的过程本身的结构和运行;——在这一结构内流动的产品或信息的质量。由图1可见,对质量体系中各种过程进行有效的控制,是质量体系有效运行的基本保证。在这里,产品流是从过…     

沟通是做好销售和服务的关键

信息社会的到来及信息资源在人类社会经济活动中的战略地位的确定，改变了人类的价值观和思维方式，推动了现代企业管理理论和实践的发展。２０００版ISO９０００族标准总结了企业管理理论和企业管理的实际经验，把内部和外部的沟通纳入了标准要求。ISO９００４：２０００标准的５．５．３条指出：“组织的管理者应规定并实施一个有效和高效的过程，以便沟通质量方针、要求、目标和目标完成状况。沟通这些信息有助于组织的业绩改进，并有助于组织的人员直接参与质量目标的实现。”ISO９００１：２０００标准在“５．５．３内部沟通”中…     

化解企业内部矛盾的秘诀——有效沟通

沟通是一个信息双向交流的过程,有效的沟通可以实现信息的准确传递并建立组织内部良好的人际关系。但是,如果缺乏沟通或者是由于内外部的条件导致沟通的无效或者低效,势必会导致组织的效率低下甚至是组织的崩溃。