工商提示使用“后悔权”时要注意

<正>新修订的《消法》实施以来,"网购7日内无理由退货"的"后悔权"规定成为社会各界关注的重点,相关的纠纷也层出不穷。1月13日,北京市工商局发出消费提示——使用"后悔权"时要多加注意。消费者关先生在一家网站购买手串,购买时商家未明确说明该手串不宜退货。在收到手串7日内,且包装完好的情况下,关先生出于个人原因,要求退货,商家以无法辨别真假为由拒绝。据记者了解,类似关先生这样的消费纠纷,最近一段时间较为突出。     

新《消法》直击网络购物

正今年"3·15"的主题为"新消法、新权益、新责任"。最新修订的《消费者权益保护法》于3月15日正式实施,这成为今年"3·15"最大的"看点"。新《消法》拥有众多新意和亮点,其核心就是"新权益"、"新责任"。新《消法》重在加强社会诚信建设,充分细化消费者权益,强化经营者的义务,对新的消费方式特别是网络购物的方式专门作出了规定,对网络交易平台的责任也进行了完善和补充。新法规定消费者网购具有"后悔权",除部分规定外商品,收货7日内可无理由退货,确保了消费者的消费自主权;规定了经营者要保护消费者个人信息,不得擅自推送广告,确保消费者的信息安全;发布虚假广告须连带责任,对广告经营者违规操作造成的后果明确了责任;明确消费者     

试论消费“后悔权”制度在我国的落实与完善

新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称新消法)已于2014年3月15日正式实施,该法第二十五条规定,"经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由",此即后悔权制度。后悔权制度起源于美国,国外称之为冷却期制度,德国、英国、法国、日本等国家的立法中均有相关规定,并在实践中取得很大成效。本文旨在通过对中外后悔权制     

建立消费者后悔权制度的理论分析

信息不对称理论和消费者主权理论为建立后悔权制度提供了坚实的经济学理论基础;契约自由向实质正义的发展趋势以及消费者倾斜保护的法理需要则为建立后悔权制度提供了有力的法学理论依据。国外的消费者后悔权法律制度已经比较完善。我国的消费者后悔权制度还在《消费者权益保护法》的修改中进行激烈的争论。本文在分析消费者后悔权制度的本质内涵和属性特征的基础上,从理论角度对建立消费者后悔权制度进行了充分论证。     

政策风标

消费者权益保护法20年来首次修改 十二届全国人大常委会第五次会议经表决通过了关于修改消费者权益保护法的决定。这是该法颁布近20年来的首次大修。新消法将于2014年3月15起施行。此次修法赋予消费者网购＂后悔权＂,规定消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买产品可自收到商品之日起＂七日内无理由退货＂,定做的、鲜活易腐的商品等除外。另外,经营者格式条款、通知、声明、告示等霸王条款无效。药品、食品、     

我国消费者后悔权制度浅析

消费者后悔权是顺应时代发展而出现的新型词汇,其设立的目的在于,使得消费者在消费过程中能够得到充分的冷静,从而保证交易的公平性。然而,我国立法中并未确定这项权利,本文将分析后悔权存在的意义,借鉴国外相关立法,以构建和完善我国的消费者后悔权制度。     

浅析网购消费者的反悔权

2014年3月15日,由全国人大修订的新版《消费者权益保护法》正式实施。伴随着新《消费者权益保护法》的尘埃落定,有关网购权益保护的法律法规及管理办法也相继出台,此举体现了我国对网络消费权益保护的日益重视。其中新《消法》第25条明确规定了通过网络、邮购、电话、电视等方式购物的消费者享有后悔权,进一步保证了网购消费者权利的实现。但是由于网购的特殊性、信息的不对称性、应用的广泛性,现实中有关反悔权的纠纷还是不能得到很好的解决,仍存在漏洞和需要细化的地方。本文通过法律横向比较分析,通过借鉴英美德等国先进经验,完善我国立法的不足,从而使我国的反悔权制度更加科学合理。     

“七日无理由退货”挺难的

我国网购人数已超过3亿人。新实施的消费者权益保护法明确规定,消费者网购拥有“七日无理由退货”权利。但在实际执行过程中,这项规定只是“看上去很美”。 @邓清辉：在一定时间内（在英国网销是规定一个月内）无理由退货是网销必须过的关,只有这一关过了,网销的大门才真正打开了。因为这样才可以打开消费者网购的心理大门,消费者网购没有后顾之忧、没有心理障碍,网购的人自然多起来,只要产品真正质量好,退货率自然小。所以无条件退货是一条促进网销的好规定。     

网购食品遭遇“变质”尴尬 如何保障网购食品安全

网购食品如今越来越受到人们的欢迎,比如,在家中,足不出户,就可以吃到来自天南海北的美食,但方便的同时也有不少消费者遭遇过网购食品"变质"的尴尬。刚刚提交全国人大常委会审议的食品安全法修订草案二审稿就保障网购食品安全作出了进一步规定。北京的潘小姐在网上购买了某著名品牌的     

消费者权益保护法中后悔权制度的浅析

颁布了17年的(<消费者权益保护法>已正式进入了第二次修改程序,最新修订稿中赋予消费者30天后悔权制度成为一个亮点.是否设立以及如何设立消费者后悔权制度引起了社会各界的广泛关注和讨论.     

后悔权会搞乱市场

主张后悔权的一方有道德缺陷。后悔权属于合同法中的债权范畴。把后悔权作为消费者的一项基本权利，在法理上站不住脚。推行后悔权会搞乱市场。[编者按]     

刘俊海:“后悔权制度”促营销行为更趋理性

刘俊海,中国人民大学商法研究所所长,教授。对于消费者撤销权的讨论,刘俊海认为,最苛刻的消费者会促生最优秀的企业家,会产生最有竞争力的企业。后悔权制度以追求契约正义与实质性契约自由为目标,有助于将消费者权益保护关口前移。后悔权制度还会促使经营者的经营行为更趋理性,进而构建多赢共享、诚信实用的消费环境。为降低消费者行使后悔权的概率,经营者就会     

大家电网络营销策略研究——基于杭州市滨江区的调研

本文首先对网络营销理论及相关概念进行阐述,其次通过对杭州市滨江区的消费者进行大家电网购需求的调查,了解家电网络营销的基本情况,分析消费者偏好、消费者购买的动因及消费者在网购时存在的问题,最后对大家电网络营销策略提出具体意见。     

推行有条件的后悔权

处于弱视地位的中国消费者．到底能不能得到他们渴望的后悔权？这一点，专家说了也许不算。然而，“理越辩越明”．透过后悔权的讨论，人们不难看出，随着消费者权益保护运动的蓬勃发展，消费者权益保护体系建设已步入一个崭新的时代。[编者按]     

消费者满意度对网购市场发展影响研究

据统计,2011年中国网购消费者已达两亿人,全年网购交易额近8000亿元人民币。在各相关部门的大力推动与关注下,中国的网络经济得到了长足发展,在网购环境不断改善的同时,消费者合法权益也得到了相应的保护。     

事件

3月15日．我国新的《中华人民共和国消费者权益保护法（修正案）》正式实施。对下网购7天内可退货．遇到法定节假日顺延等规定．增强了消费者的权益。     

基于TAM的网购APP使用态度影响因素研究

通过调查访问部分大学生网购用户,结合技术接受模型与结构方程模型,研究分析网购类手机APP用户使用行为。结果显示:消费者对网购APP的有用性、易用性的感知和网购APP的网络外部性正向显著影响消费者的行为态度,其中感知有用性对消费者的行为态度影响最大,标准系数分别为:0.721、0.691、0.374,而消费者对网购APP的风险性感知对消费者使用网购APP的态度影响不显著。研究为互联网企业关于网购APP的发展提供了借鉴。     

消费者网购意愿的影响因素分析

本研究通过对以往文献的总结和现实网购行为的观察及访问,提出了影响消费者网购意愿的几个主要因素,着重强调与商品及其销售过程相关的因素,弥补了以往研究的不足。     

七天无理由退货如何防商家抵赖

随着网购市场迅速发展，网购消费纠纷日益攀升。去年新的《消费者权益保护法》（以下简称新“消法”）新增了网购七天无理由退货等规定。但从具体落地情况来看，由于各家电商平台对于七天无理由退货的适用商品范围界定不一，实施一年时间来成效有限。不过，2015年3月15日《侵害消费者权益行为处罚办法》（以下简称“处罚办法”）即将实施，对于网购七天无理由退换货有了更加具体的规制，消费者维权将更加明晰。     

浅析网络购物中消费者权益保护制度

近年来，网络已经渐渐融入了我们的日常生活，网络购物更是我们频繁运用的方式之一。便捷的同时也引发了一系列的问题，这就需要通过法律途径来维护消费者自身的权利。《中华人民共和国消费者权益保护法》于2014年3月15日起施行半年多的时间里，网购交易量在不断攀升的同时，涉网购的诉讼案件也不断增加。新法虽填补了我国相关立法上的空白，但仍不足以对网购消费者提供完整的保护。