快递业的逆袭--顺丰“嘿客”打造便利店O2O新模式

处于电子商务产业链下游的快递业代表顺丰，近期推出了便利店业态的“嘿客”，开创了一种O2O发展的新模式。凭借顺丰速运和顺丰优选的强大优势以及“社区生活服务平台”的准确定位，“嘿客”拥有传统便利店和电子商务不可比拟的优势。传统的代收代发业务，打造了快递、便利店及消费者三方共赢的局面，面对面的体验营销，减少了因感受缺失造成的网购退货换货的损失；便民服务、现金支付、订单取消等助力网购的方式吸引了老年目标客户的到店。     

顺丰进军电商上下游通吃

与传统便利店陈设着琳琅满目的商品不同,被顺丰称做"嘿客"的便利店内,几乎看不到实物,店内四周的墙壁贴满了海报,中央位置摆放着两台大尺寸的平板电脑。顾客在此可以收发快递,也可选购商品。这样的嘿客便利店在全国已经开设了500多家。而据媒体报道,顺丰年内还要开设3000多家,未来将布局3万家。微信圈中甚至流传"嘿客,马云害怕的事终于出现了",也有人说"嘿客影响的不仅是马云的网购,它影响的是所有的平台类电商"。     

“嘿客”来袭

<正>最近,杭州城西银泰城附近的小区旁新开了一家"便利店",名叫"嘿客"。在店里转上一圈,就会发现没有满货柜的饮料零食,取而代之的是两台超大寸的选购下单屏幕,以及一排可供手机扫码下单的虚拟商品,食品、服饰、母婴、数码、家电统统都在其中。没错,这就是做快递的顺丰开出的首批社区便利店。杭州同时有8家"嘿客"试运营,顺丰杭州地区的相关负责人表示,预计本月底还将有33家门店陆续开业。货架上全是宣传材料手机扫码线下网购提货顺丰要开便利店的消息由来已久,此前被传店名为"嘿店",如今幸好字差     

顺丰嘿客:必然背后的哑然

平台逻辑线上有顺丰优选保证货品,运输是顺丰的优势,线下是延伸到社区终端的嘿客,顺丰要打造的是一个打通线上购物与线下投取的平台,企图构建新型购物模式。可能陷阱顺丰天然缺乏做门店、和消费者直接打交道的基因,没能正确掌握消费者心理,想把太多业务装进嘿客。结果,嘿客最抢眼,也是唯一比较靠谱的业务,还是"快件自寄自取"。     

B2C-C2B-O2O:顺丰优选商业模式的新征程

顺丰集团2012年进军电商领域成立顺丰优选,其在探索电商模式过程中一波三折,从线上商城建立到线下门店构建,进而选择线上线下结合模式(即O2O)。本文对顺丰优选的商业模式转变及特征进行了梳理,分析O2O模式下存在内部控制不健全、线下门店经营不理想以及推广不充分等问题,需进一步完善运营机制,并对此提出实施营销策略、增加进货渠道等建议。     

顺丰“便利店”再探“零售＋快递”模式

顺丰速运近来成为零售行业的探讨热点——2011年底,顺丰在深圳开设了20多家便利店,涉水零售业。     

“嘿客”闯社区

正布局便利店,顺丰愈挫愈勇。再推嘿客,意在转型。不久前,上海杨浦区政立路651号来了一个特别的租户,在这个住宅楼和大学林立、人群密集的黄金地段,这家店里却空空荡荡,除了挂在墙上的商品图片和几台iPad外,顾客几乎看不到实物商品。这家店还有个怪怪的名字,叫"嘿客"。今年5月18日,除青海、西藏以外,在全国各省市自治区,518个嘿客同期亮相,"入侵"社区。在未来1年内,嘿客在全国的门店将达到4000家。社区被视为最后一块未被商业化的净土,最近一年,众多商业势力纷纷在社区安营扎寨,准备开疆拓土。     

基于消费者体验的顺丰嘿客运营模式分析

今年五月,顺丰在全国各大城市的居民社区中开了518家嘿客便利店,以此进入国内O2O市场。笔者将在文章中以消费者的角度对嘿客的现状进行分析,并根据分析情况对其服务、产品、目标客户等提出一些建议,以明确市场战术、服务受众,并对其店内自身管理模式提了一些初步建议。     

顺丰速运试水实体店

<正>外界很难猜想到,顺丰速运正在酝酿一个怎样的商业帝国。在位于顺丰总部所在地的深圳,20多家打上了"顺丰"烙印的便利店近日首次露脸。业界众多人士就此断言,携物流之势的顺丰将从此大举进军零售行业。然而,顺丰本身似乎并不想戴上这顶"高帽子"。顺丰速运公共事务品牌管理     

张近东：苏宁O2O这一年

在O2O这条通向未来商业形态的竞争中,张近东如何率领苏宁18万员工,将覆盖全国的1600多家线下门店与苏宁易购线上商城打通、融合？     

顺丰优选 积极探索O2O营销格局

2014年顺丰优选主打O2O的多向营销。首先,是顺丰嘿客店的体验营销:2014年5月顺丰已经启动了嘿客便利店,未来将布局3万家。嘿客社区综合服务平台渗透到每一个社区,这将成为顺丰优选线下营销的重要平台。其次,是跨界整合营销:2014年,顺丰优选大力尝试跨界营销,比如与雕爷牛腩餐厅、海底捞、荔枝FM电台合作进行推广等模式,实现多渠道用户的体验。同时,顺丰优选的互联网营销在过去两年的发展中,积累了非常成熟的经验。从营销角度看,顺丰优选已经实现了全渠道多层营销格局。顺丰优选2015新方向是加快布局海外直采业务。从单品爆款和     

顺丰进军电商上下游通吃

通过大尺寸的平板电脑，进入电商网站，指尖在屏幕上滑动挑选中意的商品，最后下单，这一组网上购物的流程，近日被快递企业顺丰搬进了社区便利店。 与传统便利店陈设着琳琅满目的商品不同，被顺丰称做“嘿客”的便利店内，几乎看不到实物，店内四周的墙壁贴满了海报，中央位置摆放着两台大尺寸的平板电脑。顾客在此可以收发快递，也可选购商品。     

顺丰速运快递业务服务质量研究

近年来,随着电子商务的不断发展和网络技术的不断完善,线上购物和商品流通越来越广泛,因此快递行业的兴起成为必然,快递行业在人们日常生活中的地位和作用也越来越重要。文章运用SERVQUAL量表评价法对顺丰速运快递业务的服务质量进行研究,通过调研与分析,找出顺丰速运快递业务中存在的服务质量问题,并给出相关建议,从而提高顺丰速运快递业务的服务质量,也为快递行业其他企业的服务质量提升提供一些建议和参考。     

优衣库中国 线下为线上服务

正营销者说做直营店虽然很辛苦,但可以快速赢得更直接的市场反应。优衣库的2013年不寻常。这一年,优衣库全球最大旗舰店在上海淮海路隆重开业;优衣库在快时尚品牌中领衔开店数量,并创下一周内超过10家店铺同时开业的巅峰案例;优衣库参加"双11"网购狂欢节,当天线上营业额在天猫排名第6。截至2013年11月末,优衣库在海外有512间店铺,其中中国市场作为优衣库海外最大市场,开有270家店,预计到2020年将增加到1000家。优衣库中国通过天猫、自主APP等方式充分试水O2O,并为线下门店服务。第一,不抛弃或者减弱线下门店,并通过将线上、线下渠道结合的推广方式使线上平台为我所用。优衣库通过APP的推广,让更多用户知道我们的品牌,提升知名度,让更多用户产生期待优衣库     

民营物流顺丰速运运营模式发展探析

在民营物流竞争激烈的市场上,顺丰速运靠着优质的服务逐步壮大,同时也在不断强化自己的核心竞争力。然而,顺丰速运的高价也让它面临着众多低价快递的挑战。通过对顺丰速运的发展、服务、物流等方面进行分析,进一步探讨顺丰速运的前景。     

天猫为什么“下不来”?

正码上淘未改变天猫线上成本结构。6月10日,阿里公布了最新的O2O战略"码上淘",即通过商品码、码上店、互动码、服务码和媒体码等五类码来打通线上与线下的通道。深入分析阿里的这个"码"战略,其实意图很明确,就是通过各种"码",将线下的流量引导到线上去,这显然是一个所谓的O2O"闭环"战略。可是,阿里的这个新O2O战略能够行得通吗?2012年底,笔者在总结当时家居电商发展的格局时,用了"线上下不来,线下上不去"来概括,现在谈电商都离不开O2O,其实这"下不去上不来"     

颠覆者顺丰

作为国内第一家、也是目前唯一一家租用全货运专机的民营快递企业,它高举直营模式,实现了对行业"快"的诠释和对既有格局的颠覆2011年8月10日,国内快递业巨头顺丰速运有限公司通过增资4亿元,控股顺丰航空85%的股权,这是国内民营快递公司首次控股一家航空公司。如今,已经没有人可以否认,顺丰是民营快递的行业标杆。在积弊深重的快递行业,它真正实现了对行业"快"的诠释     

社区O2O模式争议中扩张

2014年被称作社区O2O的元年，各路资本纷纷加大关注的力度．其中不乏行业巨头纷纷试水其中。顺丰嘿客的出现，更是将社区O2O的模式推到阶段性的顶点。     

线下配送没有想象中容易

2010年笔者任爱婴岛物流总监期间,曾对O2O物流整合模式尝试过半年,最终以失败告终。线下和线上的互通,有着许多困难,即使苏宁来操盘,也难以在中国轻易成功。第一,全国110多个城市拥有300多家自有的品胜惠源提专卖店,相对于电子商务网络,是霓虹灯到月亮的距离。网络订单覆盖全国400多个城市,N个乡镇,300多个门店能承载的订单不足10%。余下90%的订单还是要交给"快递"。"三     

顺丰速运增资4亿控股顺丰航空

中国民用航空局近日发布消息称,民航中南局正式批复了顺丰航空公司提出的股权重组申请,国内快递巨头顺丰速运有限公司通过增资4亿元,将控股顺丰航空85％的股权。此前,顺丰速运只占顺丰航空25％的股权,这是国内民营快递公司首次控股航空公司。