如何建立电信企业高效的营销管理体系

<正>随着中国电信业的改革和发展,全业务运营的大幕已经开启,企业的竞争由多运营商的单业务竞争转变成移动、电信和联通三大电信运营商的全业务竞争,竞争格局发生了重大改变。新的竞争态势下,政府的监管力度和公众媒体的关注度不断加强,客户对运营商服务质量和     

电信运营商服务差距与改进对策

电信运营业务已经进入服务制胜年代,本文首先提出了服务质量分析的扩展差距模型,分析了影响电信服务质量的7种差距原因,然后以顾客为主导的原则,提出了基于电信产品全生命周期的顾客体验评价体系,并以移动运营商为案例,解析了影响运营商顾客满意度的关键因素和改进对策。     

FMC与全业务运营

当前，在移动替代固定加速、宽带业务迅猛发展、网络演进以及运营商转型正如火如茶进行的背景下，FMC和全业务运营的思路和部署对电信运营商的发展具有重要的参考价值。该文探讨了FMC和全业务的内涵和演进进程，重点分析了国外典型运营商的转型和全业务运营经验，并结合国内的发展现状提出对全业务运营的相关建议．     

新媒体冲击波：新媒体，新气象

2008年5月23日,电信重组方案全面亮相,原来的5家运营商变成了3家,其中中国铁通并入中国移动,中国电信吃遴中国联通C网,联通G网合并中国网通,重组后的备电信运营商均具备了全业务运营的能力,语音、数据、无线、固网、视频均被纳入电信视野之内,电信业进入全新时代。     

电信运营商市场序列人员核心能力测评研究

在国际通信技术发展、国内电信业重组以及三网融合的多重背景下,电信市场竞争日渐激烈,全业务运营战略突显出运营商市场序列的重要性。该序列人员专业化标准提高、流动性强等现状让运营商意识到人员测评的意义。本文基于胜任特征对运营商市场序列人员核心能力进行了测量,挖掘个体因素与核心能力间的联系,为企业的人员甄选、配置、开发工作提供指导和依据。     

新时代下电信运营商决战背后拼的是什么

<正>三分天下的电信运营商将面临着怎样的决战?决战的背后拼的又是怎样的核心竞争力随着全业务、融合业务、移动互联网产业、信息通信产业、物联网产业的加速发展,三分天下的电信运营商已共同迈入了通信行业的新时代。在移动领域,中国移动虽发展得顺风顺水,但受管制最多,技术争议也最     

中国移动战略个体环境分析

2008年5月23日,国家宣布新一轮的电信重组方案,原有的6家通信运营商合并为3家。2009年1月7日,国家工业和信息化部向中国移动、中国电信、中国联通三家通信运营商分别发放了全业务牌照,全业务牌照包括了基础电信业务牌照和第三代移动通信业务牌照（即3G牌照）,随着3G牌照的发放,中国电信业正式进入了3G时代。     

4G背景下移动运营商差异化竞争分析

主要探讨了4G牌照颁布后的各大移动运营商所即将面临的同质化竞争问题,给出了各大移动运营进行差异化竞争的领域和方法。从运营商角度来看,三大运营商应该在业务层面和技术层面进行全方位顶层设计,不断开发和发展移动通信市场。     

浅谈电信运营商电费管理

近几年,随着电信运营商业务的飞速发展,我国已经发展成为全球最大的通信市场.随着运营商投资规模的不断扩大,提供的通信服务产品越来越丰富,大量通信设备的投入使用,不仅加大了运营商的资本性运营支出,也加大运营商的付现成本支出,其中电费支出成了付现成本支出的主要项目.本文正是针对这些情况,参照电信运营商企业目前电费管理的实际情况,从电费管理的现状、节能降耗措施等角度,对电信运营商电费管理情况进行了探讨.     

大数据时代电信行业的发展机遇探析

一方面大数据等新技术通过从堆积如山的数据中，快速获得有价值的信息，为企业提供了新的增长机遇。另一方面电信行业的发展速度逐步放缓，运营商之间全业务竞争El趋白热化，其发展需要新的驱动力和突破点，以达到精细化经营的目的。本文针对通信行业掌握大量网络数据和用户数据的现状，分析大数据在网络运维、客户服务和市场营销等关键环节能给运营商带来的发展机遇。     

让网通品牌跑起来

<正> 认识网通,认识网通品牌中国网通承担建设与运营的宽带高速互联网络CNCnet是我国率先应用IP/DWDM技术,以基于分组交换的数据通信全光纤电信网络,骨干带宽到40G,提供包括语音、数据、视频等在内的综合电信业务,并能够实现各种业务网络的无缝连接。中国网通遵循技术先进、机制创新、服务优质、费用合理的原则,致力于在宽     

海南移动铁通融合支撑系统的实施方案设计

当前电信行业客户需求日益多样化,通信技术也随之不断发展与进步,各种新的业务呼之即出,使得电信行业始终走在时代前端：全业务运营给电信运营商带来的不仅是用户规模和业务收入的稳步增长,对电信业的业务支撑系统（BOSS）也提出了更高的要求。全业务融合计费需要实现语音、数据、增值业务、内容业务的融合计费,支持各种业务的交叉优惠和捆绑。全业务市场竞争的进一步加深、客户需求的不断变化、移动铁通双方协同发展的进一步深入,急需完备的技术和管理手段将双方资源有效整合在一起,从而能够在业务拓展、市场营销、运维等方面为海南移动铁通公司全业务发展提供有力支撑。     

三网融合下电信市场竞合关系分析

在"三网融合"发展背景下,电信网、广电网和互联网从以前的单独运作,发展为如今的竞争合作关系。本研究尝试对"三网融合"背景下电信网、广电网、互联网三者之间的竞合关系进行分析,通过三网融合前后产业链的变化以及对三大运营商的优劣势进行对比,了解电信市场目前竞争态势。研究结果表明:电信运营商在利用自身优势发展新业务的同时,与广电合作是取长补短的好方式,同时,为了确保自己的市场份额,控制广电运营商对电信市场的入侵,电信运营商必须走差异化路线,形成自己的竞争模式。     

OPhone VS IPhone从“暗斗”到“明争”

电信重组带来的最大改变,莫过于使中国通信行业出现了三大全业务运营商,从而使运营商之间的竞争从局部竞争升级为全面竞争。紧随其后,3G牌照发放,三大运营商又遭遇了产业升级的挑战,这使得三大运营商之间互相血拼已不可避免。在2009年这一3G元     

3G通信市场的差异化营销及价格竞争策略实证分析

随着我国电信市场第三次重组改革,3G业务运营方案、竞争战略能否促成有效竞争成为社会关注的焦点.运用博弈论理论对3G通信市场的价格和差异化运营策略进行分析发现,当三家企业同时进行决策时,实施最大差异化战略是最优策略,此情况下电信运营商收益最大,且价格竞争被弱化.目前3G业务仍处于生命周期的引入期阶段,提供的业务种类和功能有限,差异化程度也比较低.     

浅析中国联通新一代BSS系统

重组后的中国联通成为三大全业务运营商之一，业务经营范围进一步扩展，涉足电信业务的多个环节，对全业务受理、实时准确计费、网络运营、渠道管、客户服务等方面提出了更高的要求。     

基于可竞争市场理论的电信产业组织形式调整

可竞争市场理论是产业组织理论中的重要内容,它对政府管制的政策思路及其措施的影响巨大.本文在对电信网络的构成以及电信产业巨额沉没成本来源的分析的基础上,根据可竞争市场理论的基本思想,提出了一个电信产业组织结构调整的全新理论框架.即将电信网络中的物理网络和业务网络分离,物理网络由国家政府经营,业务网络由电信运营商经营.以此降低电信产业的沉没成本,使电信产业真正成为可竞争的产业.     

基于双轨制转型理论的电信运营商基地发展模式探讨

为了应对市场的变化和来自互联网企业的竞争,国内电信运营商纷纷建立各类基地,希望能够通过基地模式成功推广新业务,并带动企业成功转型,然而目前基地模式并未发挥到应有的作用。本文以"双轨制"转型理论为基础,探讨如何对基地运营模式进行调整,如何更好的发挥基地在通信运营商转型中的作用。     

电信运营商统一型Telematics系统应用平台

Telematics系统是近年来受到国内外汽车生产商、政府的高度重视,本文讨论了Telematics系统的基本组成,以及结合中国电信业务统一化平台探讨了电信运营商统一型Telematics系统平台的构建、系统平台的组织;在此基础上,进一步讨论了国内外Telematics系统的研究进展。     

重组后中国移动集团客户市场发展策略分析

随着电信重组时代的到来,国内电信业务市场形成了三家全业务运营商竞争的局面.在集团客户市场领域,固网运营商在该领域进入时间早,加上固网在安全性、带宽、用户使用习惯等方面的天然优势,中国移动的差距十分明显.如果固网运营商在原有的优势上捆绑移动业务,对客户提供一站式解决方案,则移动的集团客户市场就看上去岌岌可危了.因此重组后中国移动最薄弱、最担心的可能就是集团客户市场.