供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略

供电营业厅电力营销服务水平是影响供电企业生存和发展的关键因素,受到社会各界广泛关注。本文立足于当前我国电力营销服务的现状和面临问题,结合优质服务在供电营业厅中的重要性,提出了引进新技术和服务手段、优化设施和环境、转变思想和观念、全面提高相关工作人员的素质等提升供电营业厅电力营销优质服务水平的具体措施。     

通信行业服务转型的思考

21世纪通信行业服务结构在不断优化与转型,在构建"智能化手机+电视+互联网"服务的同时,结合客户的需求,不断改善通信营销服务功能,建立网络化通信营业厅,综合培养大量通信营销管理人才,并充分利用大数据技术优化通信网络营销渠道。文章将系统论述通信行业服务转型模式,希望能为通信服务业提供参考与借鉴。     

营业厅的客户服务期望管理

本文旨在通过对营业厅这一服务界面中客户服务期望的探讨,提出营业厅客户服务期望管理的思路和实施手段,为服务型企业获得更高的客户服务质量评价提供镜鉴。     

运营商的重要客户营销服务提升策略

重要客户对于通信运营商来说,是运营商的主要收入资源,重要客户营销也就成了通信运营商的重要组成部分。运营商对重要客户的营销应从传统的营销模式向"以客户为中心,以市场为导向"的营销服务模式转变。重要客户的营销服务提升,对客户的新产品、新业务的数量和质量的提高,已成为运营商客户营销的首要工作。通过提高网络质量,优化客户渠道,结合当前行业信息化拉动,做好客户服务价值提升,优化客户的服务环境,提高营销服务素质,创造服务价值,快速提升重要客户营销服务水平。     

规范化服务 默许银行驱赶“潜在客户”?

近期屡屡爆出银行营业厅职员拒绝为"非客户"提供避雨、喝水等便利服务事件,引发各大媒体的广泛宣传和讨论,我们处于好奇在围观的同时,心中的疑问也不仅油然而生:银行营业厅服务到底怎么了?是银行服务出了问题,还是民众对其寄予太高的期望,甚或兼而有之?     

丽水电力营业厅监控系统设计浅谈

丽水电业局在供电服务的探索中开始了营销监控中心的建设和实践。营业厅监控系统作为营销监控中心建设的重要内容之一,与业务监控系统、抢修车监控系统一起,构成了营销监控中心的技术支撑体系。文章介绍了丽水电力营业厅监控系统的设计思路,包括系统功能、技术架构、平台功能和主设备性能要求等。     

实施服务营销促进五菱汽车的快速发展

服务营销是一种满足客户需求的全新的营销理念,企业营销的是服务。五菱汽车实施服务营销策略,树立客户第一的服务理念,加强企业工作人员的培训,提高企业的服务意识,建立客户信息管理系统,促进五菱汽车的快速发展。     

服务工作没有终点——记天津网通塘沽区分公司营业员韩宝娟“全国用户满意服务明星”先进事迹

我是中国网通（集团）有限公司天津市塘沽区分公司保税区分局的营业员韩宝娟。我所在的新港营业厅承担着为塘沽新港地区和天津港保税区300多名大客户、近万户商务客户和2万多户公众客户提供优质服务的工作。营业厅作为通信企业的重要窗口，对外代表着公司，对内代表着客户，服务的好坏直接影响着我们企业在社会中的形象。白1991年参加工作至今，     

基于电信运营企业的服务探索及渠道运营优化

移动互联时代背景下,手机业务、宽带业务、设备终端等业务需求成为联结电信运营商实体厅店与顾客的需求纽带,营业厅作为电信运营商对接客户的第一接口,其服务流程与渠道运营能力的优化程度将直接影响客户的服务体验与最终的消费选择。本文通过探索实体营业厅的运营背景及服务流程,对厅店布局及渠道运营优化建设得到了一些启示。     

浅谈营业厅“快乐工作”企业服务文化建设实践

供电营业厅是供电企业对外的服务窗口,社会民众对电力营业窗口的感知、感性认识,直接决定了南方电网的社会公众认同度、认知度.广宁供电局开拓思路,在窗口员工中开展“快乐工作”企业服务文化建设,激发员工参与管理的积极性,自觉规范言行举止、窗口礼仪等营业厅现场的管理,主动为客户提供舒适的办事环境、提供专业高效的服务体验,在客户服务创先思想的指导下,努力做到“服务好、管理好、形象好”,从而提升客户满意度.     

情感营销对顾客感知服务质量的影响研究

情感需求是消费者购买产品和服务时非常关注的一类需求,企业应在营销过程中利用情感要素增强营销效果。情感营销是企业从情感角度来满足顾客的需求,提高顾客感知服务质量。酒店分析情感营销对顾客感知服务质量的各个维度的影响,能为提升酒店服务质量提供有效情感营销策略。     

ISO9000是质量营销战略的根本保障

简要阐述了营销的兴起和质量营销战略的实施，通过对ＩＳＯ９０００如何保障质量营销实施进行分析，行出ＩＳＯ９０００是质量营销战略的根本保障。     

内部市场化在质量控制中的应用

企业内部质量控制困难,传统的质量检测往往也起不到应有的作用。采用内部市场化管理可以有效地解决这个问题。内部市场化管理是把市场概念引入企业内部,将每一道工序视为上一道工序的客户。文章深入阐述了内部市场化的概念及内涵,具体操作及应注意的几个问题。     

浅议医药行业服务营销

医药服务营销是一种新型的医药市场营销模式,在营销过程中更加注重以消费者为核心,通过向消费者提供个性化的无形服务提高其对产品甚至企业的满意度和忠诚度。医药服务营销以无形性、差异性、易逝性及同步性为主要特征,营销策略主要包括服务品质创新策略、消费者满意策略、服务人员优化策略及服务营销组合策略。     

企业市场营销理念辨析

营销理念是企业营销活动的指导思想,是有效实现市场营销功能的基本条件。营销观念贯穿于营销活动的全过程,并制约着企业的营销目标和原则,是实现营销目标的基本策略和手段。市场营销理念正确与否,直接关系到企业营销活动的质量及其成效。本文对现代企业的营销理念的一些基本问题进行辨析,尤其是将其与企业文化结合的研究,对企业营销实践具有指导意义。     

浅析中国物流企业服务营销现状及策略

随着消费者对服务质量的重视,优质服务已成为企业打败其他竞争者,赢得消费者的制胜法宝。而我国物流行业虽然发展迅速,但受传统营销理念的影响较深,服务营销仍是现代物流企业待开发的一个新领域。     

浅论高职高专《市场营销学》课程改革的实践探索

《市场营销学》是经济管理学科的重要专业基础课程,是高职高专院校市场营销专业的核心专业课程。该课程对于经济管理学科体系中非市场营销专业的学生而言,可以培养其适应快速变化的经济环境的能力,提高学生的专业素养及人文素养。对于市场营销专业学生而言更具有举足轻重的意义,可以帮助其理解营销的基本原理,了解学科的体系框架以备更深入的学习和探索该专业的其它课程;可以培养学生运用营销组合策略的能力,培养专业学生成为具有综合性和创造性素质的人才。本文主要就高职高专《市场营销学》教学改革的实践探索过程中的切身感受给出一些叙述,旨在进一步完善《市场营销学》课程的教学。     

从“营销上水平”谈营销人员队伍建设

本文分析了当前营销人员面临的形势和队伍素质现状,并在建设营销人员的思考力、学习力、执行力、创新力、协作力方面提出建议,针对提升营销人员队伍建设这一问题进行了探讨。     

制订中国白酒营销人员岗位职业技能标准必要性分析

文章通过对中国白酒营销人员队伍的现状分析,结合白酒行业对白酒营销岗位的素质能力需求,从提升白酒行业营销水平的客观需要等3个方面重点分析制订中国白酒营销人员岗位标准的必要性。