美国顾客满意度指数下降

密歇根大学发表的美国顾客满意度指数(ACSI)表明:2007年第四季度美国顾客对商品和服务的满意度下降了0.4%,ACSI为74.9,是当年的最低值.     

美国顾客满意度指数表明顾客满意度的回升是经济复苏的基础

2009年第四季度美国顾客满意度指数（ACSI）显示．人们对在美国境内购买的商品和服务的满意度持续坚挺．只比上一季度微跌0.1％．达到75．9分．远远高于经济衰退前的满意度，也略高于2008年同期。     

“万名市民话空调”——2008年度上海市场家用空调器顾客满意度测评结果发布

2009年3月16日上午，上海市质量技术监督局12365产品质量申诉举报中心发布了“2008年度上海市场家用空调器顾客满意度测评结果”。测评结果显示：2008年，上海市场家用空调器总体满意度为79．65，同比提高2.19％。其中产品质量的顾客满意度为82.52，较2007年度提高了7．56点；销售服务质量的顾客满意度为74．97，较2007年度下降了4．33,安装服务质量的顾客满意度为78．79．较2007年度下降了7．12；售后服务质量顾客满意度仅为69．14。     

美国快餐业和航空业顾客满意度提高

根据近期发布的美国顾客满意度指数（ACSI）调查报告，顾客对于快餐业和航空业的总体满意度提高，但对提供全套服务的餐馆业和货运业的总体满意度下降。报告涉及的服务业包括：提供全套服务餐馆业、快餐业、航空业、宾馆业、货运业、邮政服务业等。     

上海国内旅游行业游客满意度指数测评综述报告

测评结果显示,上海国内旅游服务质量的游客满意度指数为79.6(其精度为在95%的置信水平下,置信区间为[78.63,80.57]),达到了比较满意的水平.根据美国质量协会(ASQ)和美国国家质量研究中心(NQRC)发布的2002年第四季度美国国家顾客满意度指数(ACSI),其旅游业的指数结果为77.两者相比,上海国内旅游游客满意度指数与美国旅游业的国家平均水平相当.     

新飞公司的顾客满意度测量流程

企业顾客满意度的测量模型是构建企业顾客满意度测量体系的基础，又是对顾客满意度结果进行分析评价的基础。目前，国际上广泛采用的顾客满意度测量模型是美国的费耐尔逻辑模型（Fornell），如图1。     

ACSI调查表明：个人电脑、白色家电和家用电子产品的满意度提高

根据近期发布的美国顾客满意度指数报告：美国白色家电的顾客满意度已有提高，个人电脑和家用电子产品的顾客满意度达到了历史最高点。近期，耐用消费品疲软，房地产市场消费不明朗，在一片萧条声中，ACSI的调查结果也许会给耐用消费品今后的消费需求带来一线希望。     

从数据看大卖场服务质量——2008年大卖场用户满意度调查报告解读

大卖场的服务质量已经成为和市民生活密切相关的问题了，近日上海市质协用户评价中心发布的“2008年大卖场用户满意度调查报告”显示．顾客对大卖场服务质量满意度为7478。这是2001年市质协用户评价中心发布大卖场用户满意度报告以来最低的一次测评结果。今年的数据与2007年相比下降了2．13％．与历史最高点——2003年的指数相比，下降了7.04％（图1）。     

美国顾客满意度指数的实证分析

在美国的总体经济状况指标中,有一个非金融性统计指标,那就是美国顾客满意度指数ＡＣＳＩ。该指数每季度发布一次,包括全美国近２００家企业和政府部门的顾客满意度。通过对ＡＣＳＩ的统计分析,我们发现,顾客满意不仅是一种现代企业的经营理念,还是提高企业竞争能力和经济效益的普遍适用的重要手段。１美国顾客满意度指数ＡＣＳＩ顾客满意是指顾客通过对一个产品／服务的感知效果或结果与其期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态,而满意度则是顾客满意水平的量化。美国顾客满意度指数的设计目的,就是要反映整个国家的经济状…     

K餐饮连锁店顾客满意度调查分析报告

本次分析报告采用美国顾客满意度测评模型,结合问卷调查方法,建立了K餐饮连锁店的顾客满意度测评指标体系,并对顾客满意度进行评价。     

美国顾客满意度指数述评

对美国顾客满意度指数作了介绍和评述,并就建立我国顾客满意度指数的必要性进行了论述。     

服务质量、顾客满意度和顾客对商场的忠诚度

在全美国范围内，通过随机的电话访谈的方式对542个购物者进行了调查，以测量服务质量、顾客满意度与顾客对商场的忠诚度之间的关系。在文中提出了测量这种相互关系的两个模型。以实测数据为基础，测量了Dick和Basu提出的顾客与商场之间亲近态度的构想。结果表明服务质量影响亲近态度，以及顾客对百货公司的满意程度。满意度影响亲近态度、再购买和推荐，但满意度并不是直接影响忠诚度。培养合适的亲近态度使顾客推荐产品或服务，其关键是培养顾客忠诚。结果也表明赞成Oliver的四阶段忠诚模型，即认知——情感——意欲——行动。     

石家庄公交车运营满意度调查研究

<正>随着我国城市化和机动化的发展,城市人口和地域不断增加,对公共交通的需求也有了相应的增长。但是,相比发达国家,我国对城市公交满意度的调查研究尚处在初级阶段。因此,我国应该吸取发达国家在这方面的经验,建立更便民、利民的公交系统,构建理论实践的平台。ACSI(美国顾客满意度指数)是由美国1994年提出,表示6个结构变量(期望质量、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客抱怨度、顾客忠诚度)的因果关系链。从决定顾客满意的基本前提到形成顾客满意,最后影响顾客抱怨或者顾客     

高校顾客满意度测评体系研究——以用人单位为顾客

本文把用人单位定义为高校顾客,从社会的视角出发,在论述高校顾客满意度理论的基础上,通过对不同规模和不同行业的用人单位进行采访、调研,了解他们对高校的满意程度及对高校毕业生的需求,并根据美国顾客满意度(ACSI)模型,建立了多维度多层次高校顾客满意度测评体系.     

国外顾客忠诚度研究综述

一、源起与发展 1965年，最早提出顾客满意度的学者卡道佐（Cardozo）将顾客满意度的概念引入到营销领域，认为顾客满意度可以促使顾客的再次购买。随着管理学界对顾客满意度和顾客忠诚度研究的不断深入，越来越多的学者将研究重心转移到如何提高顾客满意度与顾客忠诚度上。     

顾客满意度研究与应用综述

阐述了开展顾客满意度测评工作的重要意义,介绍了瑞典、美国、欧洲和中国在顾客满意度方面的研究和应用现状,并针对国内现状,提出了开展顾客满意度研究和测评工作必须重视的若干问题。     

物流企业顾客满意度指数测评

本文根据美国顾客满意度指数模型（ACSI）,在对物流业和物流服务的特征进行分析的基础上,建立起了物流企业顾客满意度指数测评指标体系.并采用偏最小二乘法（PLS）对模型进行参数估计,构筑物流企业顾客满意度指数测评模型,实现了对物流企业顾客满意度指数测评的研究.     

中国工业、能源和交通运输业

中国工业： ２００１年以来，中国工业生产保持了比较好的增长态势，但进入下半年以来，工业生产增幅呈下滑之势，企业总体运行状况景气指数不断下行，由２０００年第四季度的较为景气区间跌至２００１年第三季度的相对景气区间。预计第四季度工业景气将进一步下降。初步分析导致２００１年工业景气回落的原因主要是工业企业运行的宏观环境急剧恶化。２００１年以来，美国经济增长呈现加速下滑之势，前二季度 ＧＤＰ增长分别为 １．２％和 ０．３％，与２０００年同期比，下降了３.６和５．３个百分点。进入第三季度以后，因为“９．１１” …     

"员工-顾客满意度链"的研究动态探析

有关员工满意、顾客满意度的单独研究已经很多，但两者的关系研究尚比较少见。文章从“员工-顾客满意度链”的角度探析国内外学者对两者关系的研究成果，主要论述了“内外部顾客”的划分，员工满意度、顾客满意度的定义，顾客满意度的理论基础，两者关系的研究成果和现存问题点。     

顾客满意度指数与质量指数的异同分析

本文以美国顾客满意度指数ＡＣＳＩ和浙江省质量指数ＺＱＩ为例,对顾客满意度指数ＣＳＩ和质量指数ＱＩ的异同点进行分析,为建立具有中国特色的质量评价方法和构建中国顾客满意度指数ＣＣＳＩ提供帮助。