我国广告服务贸易入世承诺及其法律制度的完善

我国对广告服务贸易所作的入 世承诺包括两部分,一部分为与广 告服务贸易有关,同时适用于所有 服务贸易的承诺,其主要体现在《中 国加入工作组报告书》之中;另一 部分是我国在《服务贸易具体承诺 减让表》上针对广告服务贸易作出 的具体承诺。为适应入世要求,履 行相关承诺,我国对广告服务贸易 法律制度进行了完善。在入世三年 之际,本文欲就我国入世时在这方 面的承诺以及其法律制度的完善作 一回顾。     

缩短保护地线拆除时间

二、选择课题2005年4月15日,国家电网公司向社会公布《供电服务“十项承诺”》,其中第七项承诺是：供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。公告内容包括停电时间、停电范围和恢复供电时间等。     

真情服务＂191＂就业援助惠民生--江苏省如皋市就业再就业工作纪实会

就业是民生之本，做好就业工作是构建社的主义和谐社会的重要内容。“191”是“要就业”。江苏省如皋市政府一直把推行“191”就业服务承诺制度列入为民办实事的重大举措之一，专门下发《关于“191”就业服务承诺制度的实施意见》，就建立、实施、规范“191”就业服务承诺制度的组织领导、运作程序、管理方法、优惠政策等方面都作出了明确的规定和要求。     

诚信服务 郑重诚诺——记市国资委党委系统党组织深入开展主题实践活动

在市国资委党委系统深入开展“党在心中，情系群众”的主题实践活动中，围绕与群众切身利益密切相关的供排水、燃气、酒店旅游、交通客运、商业零售、公交、出租车、超市等重要窗口行业，开展诚信服务，作出郑重承诺，切实打造群众满意工程。为了深化主题实践活动，窗口单位的党组织，联系自身的行业特点．从为民、利民、便民的视角，向社会作出内涵丰富、醒目具体、惠民实在的服务承诺，突现出良好的窗口形象和广大党员群众优质服务的精神风貌，也是先进性教育坚持“党组织服务党员、党员服务职工、职工服务社会”方针的具体展现。     

平板电视机:告别"买得起,修不起"

12月1日，《平板电视机售后服务实施意见》正式实施，该《意见》由中国电子视像行业协会颁布，更新了平板电视机行业自律产品售后服务内容，从这一天起，消费者购买的平板电视机将享受商家“整机包修1年，主要部件包修2年”的服务承诺。[编者按]     

北京首都国际机场航空安保有限公司2007年度QC成果发布会纪实

北京首都国际机场是中国的“国门”,年旅客吞吐量突破5000万人次,作为奥运重点工程之一、举世瞩目的5号航站楼目前已进入投入运营的倒计时阶段。为提升首都机场整体运行保障能力、服务水平和国际竞争地位,首都国际机场的20家单位于去年共同推出了《首都机场全面备战奥运提升服务品质行动纲领》,公布对旅客的承诺,接受社会各界的监督。此次服务承诺包含了旅客流程、服务保障等共计17条承诺,全部为量化标准,覆盖了机场地面服务的关键部分。     

基于顾客导向的企业服务承诺的设计与实施

服务承诺(service guarantee)作为一种重要的营销手段,在各类企业中得到越来越广泛的使用。基于顾客导向的服务承诺的设计与实施,可以更好地满足顾客需求和增加购买意愿,有利于提高企业的服务质量和增强市场竞争力。在服务承诺的设计过程中,需要选择服务承诺的类型、设计具体流程;在服务承诺的实施过程中,需要对整个实施过程进行有效监控,具体包括加强顾客导向的服务过程管理、对服务失误进行补救以及服务承诺的效果评估和反馈优化。     

对《图书馆服务宣言》的思考——纪念《图书馆服务宣言》两周年

《图书馆服务宣言》出台已经两周年了。《图书馆服务宣言》对我国图书馆事业建设具有极其重要的现实意义和深远影响。然而,如何完全兑现《图书馆服务宣言》中的承诺,尤其是中小型图书馆、偏远地区图书馆能否实践承诺的服务内容还存在问题。对此,可以从推进立法、加大投入、提高图书馆人员素质等几方面加以解决。     

加入WTO对社会保险工作的影响

加入WTO对社会保险工作,既有直接影响,也有间接影响,主要是间接影响所谓直接影响,主要体现在企业年金市场的对外开放方面。在《议定书》中的《服务贸易减让表》第7类“金融服务”项下,我国明确承诺:“允许外国保险公司向外国公民和中国公民提供个人(非团体)寿险服务。中国加入后3年内,允许外国保险公司向外国公民和中国     

电信部门该受罚吗?

某市电信部门从外地购回一批钢绞线用作架设通讯电缆的辅助材料。当地质检部门在监督抽查中发现该钢绞线为不合格品,于是将其定性为“服务业的经营者将不合格产品用于经营性服务”,依据《产品质量法》第六十二条对电信部门进行处罚。笔者认为:这是执法人员对该法律条文理解的错误。 《产品质量法》第六十二条所指的“用于经营性服务的产品”是指经营者在经营性服务过程中直接向服务对象     

春风拂面——河北省秦皇岛市质量技监局海港分局创建文明机关纪实

走进河北省秦皇岛市海港区质量技监分局办公楼，首先映入眼帘的是《行政公开栏》、《党风廉政文化建设园地》和《行政权力公开透明运行图》三幅耀眼的展板。政务公开栏公开了该局的工作职责、服务承诺制度以及全局干部职工姓名、职务、照片。党风廉政文化建设园地展示了公正执法、文明服务的制度以及“八荣八耻”内容。行政权力公开透明运行图公开了该局的行政职权、法律法规依据以及行政执法流程图和办理各项业务的程序。来这里办事的群众看完三幅展板，对该局的职责、承诺、办事程序一目了然。     

审计承诺：你到底有多大支撑力？

承诺,是指“对某项事情答应照办”,是一种“君子协定”式的约定。而审计承诺则是指审计机关为了保证监督效果和审计质量,要求被审计单位就审计事项中有关的会计资料的真实、完整和其他相关情况作出的承诺。对此,国家审计署在《国家审计基本准则》第21条规定“审计机关应当建立健全承诺制度。”要求“审计机关向被审计单位送达审计通知书时,应当书面要求被审计单位法定代表人和财务主管人员就与审计事项的有关会计资料的真实、完整和其他相关情况作出承诺。在审计过程中,审计组还可以根据情况向被审计单位提出书面承诺的要求。”同时还规定,“审计组及其审计人员应当将被审计单位交回的书面承诺作为审计证据编入审计工作底稿。”另外,在《审计机关审计报告编审准则》第7条也将“被审计单位对提供的会计资料的真实性和完整性的承诺情况”作为审计报告的具体内容之一。为了保证审计承诺制度的实施,国家审计署还制定了     

关于服务承诺的几个问题

提供优质服务是市场经济条件下消费者必然的要求,也是企业进行市场竞争的一个重要手段。《关于服务承诺的几个问题》解析了当前服务承诺中的常见问题,并就如何切实履行承诺作了简要的论述     

百世家居--卖的不只是家具

“服务之花”的思想是美国服务营销学者克里斯多弗·H·洛夫洛克（Christopher H. Livelock’s ）在其代表作《服务营销》中所建立的,其本质含义是从整体产品或服务的立场出发,将核心产品与扩展产品的关系喻为一朵花的“花蕊”与“花瓣”,着重阐述如何通过“花瓣”（扩展服务）为“花蕊”（核心产品）增加价值。服务之花模型结合核心服务和扩展服务,把核心服务看作“花蕊”,把扩展服务看做“花瓣”（见图1）。     

锡盟质监局实施“345”形象工程

为营造宽松投资和发展环境,向企业及社会各界提供优质高效的服务,树质量技术监督行业新形象,近日,锡盟质监局向社会承诺实施“345”形象工程,并在《锡林郭勒日报》上公开承诺有关内容。“3”即三时服务:即时服务,限时服务,延时服务;“4”即四条服务守则:首问引导服务,文明廉洁服务,上门预约服务,电话高效服务;“5”即五条执法原则:公开执法人员身份,公开执法办案程序,公开行政处罚规定,公开办案处罚结果,公开申诉制度。每项都有具体内容。锡盟质监局实施“345”形象工程@李强     

农发行临沂市分行国际结算业务再上新台阶

2009年9月6日,平安产险河北分公司第六届客户服务节在世贸皇冠酒店盛大开幕,本届客服节以“你的平安,我的承诺”为活动主题,充分体现承诺、回馈。为期两个多月的客户服务节将继续深化平安产险“恒久关怀,共享平安”的服务理念,力求用更专业的服务、更精彩的活动和更贴心的关爱打造一个贴近客户需求的平安,回馈广大客户及社会各界长期以来对平安产险的支持与信赖。     

浅议代理记账

一、代理记账的法律依据 基于代理记账业务的积极意义，充分肯定代理记账业务。1993年修改《会计法》时增加了“代理记账”规定，允许那些不具备单独设置会计机构或者配备会计人员条件的单位，委托有关的会计服务机构进行代理记账，从而首次确立了我国代理记账业务的法律地位。1993年通过的《注册会计师法》第十五条规定：“注册会计师可以承办会计咨询、会计服务业务。”从而为代理记账业务的开展提供了合法的中介机构。与此同时，为了具体规范代理记账业务，财政部于1994年6月23日发布了《代理记账管理暂行办法》，对从事代理记账的条件、代理记账的程序以及委托双方的责任和义务等作了具体规定。新修订的《会计法》再一次确认了代理记账的法律地位。第三十六条明确规定：“各单位应当根据会计业务的需要，设置会计机构，或者在有关机构中设置会计人员并指定会计主管人员；不具备设置条件的，应当委托经批准设立从事会计代理记账业务的中介机构代理记账。”     

承诺要名副其实

时下，“承诺”一词听得越来越多了，行政部门有政务承诺，事业单位有服务承诺，商业企业有营销承诺。对于各种承诺，群众自然是欢迎的，因为无论是承诺提高办事效率、提供优质服务，还是不售假冒伪劣商品，都对群众有好处。     

拒绝舆论装饰品

服务品牌围绕“一台车，两颗心”的理念，订制了“158”标准化服务流程，以专业的精神极致的态度为顾客实现售前、售中、售后的全链条价值承诺。     

论打造县级供电企业“诚信”品牌

日前，国家电网公司出台了员工服务“十个不准”和供电服务“十项承诺”等，为电力员工提出了在市场经济条件下，如何坚持全心全意为客户服务，重诚守诺，通过规范的服务为客户提供方便，尽力做到让客户满意，让政府放心，让社会公认。