如何维护和保障零售客户合理利益

分析了影响零售客户合理利益的因素,论述了保障零售客户合理利益的必要性,提出了保障零售客户合理利益的对策：以服务为抓手,解决客户不赚钱的问题;以终端为契机,解决客户卖不动的问题;以规范为保障,解决客户赚钱少的问题。     

零售行业客户档案管理与现代科技的结合

在零售行业,客户就是上帝.以客户为中心,满足客户需求,为客户提供个性化的服务,是零售行业培养忠实客户的核心理念.不同的客户有不同的需求,不同的客户需要的个性化服务业大不一样,怎么实现对客户的智能化管理?本文从客户信息的采集、管理、以及客户的维护等方面论述客户管理在零售行业客户管理的重要性.同时引入客户管理要与现代化信息平台相结合的概念.     

烟草商业企业提升零售客户满意度策略

根据客户满意度理论对卷烟零售客户满意度进行阐释，结合服务质量差距模型对产生零售客户不满意现象的原因进行分析，针对存在的4个方面的服务质量差距提出了解决方案。     

搞好稳价增效工作维护保障零售客户的合理利益

“让零售客户更满意”是烟草行业一直以来的共同追求，而推动零售客户更满意最直接有效的做法就是维护和保障好零售客户的合理利益，让零售客户在卷烟实体经营活动中获取更大的经济效益。但卷烟零售客户由于在整个营销链条中所处的节点是最靠近市场的，往往容易被市场的盲目性、滞后性、自发性所影响，从而出现低价甩卖、互买互卖等影响经营效益的行为。要从根本上杜绝客户的这些行为，提升客户的经营效益，最重要的就是从提高认识、规范经营、专销协同、品牌培育、优质服务、流程管理等6个方面切实做好卷烟营销的稳价增效工作。     

基于客户价值的零售企业竞争力体系探讨

美国零售业巨头沃尔玛的成功以及全球范围的零售业的高速增长,极大地激发了人们对零售企业竞争力的研究兴趣。目前对零售企业竞争力的研究已经取得一定的成果,但是因为这些理论的研究视角不尽相同,因而形成的理论体系也各不一样。文章认为,基于客户价值视角研究零售业的竞争力才是最佳的选择,并且进一步认为客户价值取决于竞争能力(核心竞争力),竞争能力又取决于核心资源,客户价值、竞争能力和核心资源构成了零售企业竞争力体系。     

普惠金融视角下银行发展零售业务的六大方向

在市场经济发展过程中,银行已经成为一个十分重要的行业。在我国银行业,具有广泛的客户群体,而银行从业人员需要了解,在普惠金融视角下银行的发展方向建立基于零售业务背景下的一种发展路径,旨在以开发更多迎合客户需求的零售金融产品并提供最优质的服务。     

零售客户价值研究——以巴彦淖尔市为例

文章重点对内蒙古自治区巴彦淖尔市烟草公司的卷烟零售客户价值进行了研究,从零售客户的当前价值及潜在价值出发对客户进行全面评价,依据评价结果对客户进行分类,为实现客户差异化服务奠定基础,同时为实现企业差异化服务管理提供了一定的理论支撑.     

零售银行客户终身价值评估研究

随着中国百姓生活的逐渐富裕,个人资产不断增加,需求的金融服务逐渐增多,金融意识普遍增强,对个人的理财、投资等金融服务就成为银行拓展业务的重点,也构成现代商业银行收入的重要来源,形成的零售银行业务逐渐成为现代商业银行主营业务的趋势.将决策树的分析框架引入商业银行零售客户终身价值管理,考虑层次性、阶段性对客户终身价值的影响程度,使商业银行能动态、客观、有效地评估零售客户对商业银行的贡献度,提高商业银行的客户服务水平,提升零售客户的企业忠诚度,增加商业银行的市场竞争力.     

新零售模式下物流行业的发展分析

随着当前新零售模式的不断发展,物流行业也应该在保持传统业务的基础上不断的与其相融合。基于此,物流行业首先应该明确当前互联网背景下的新零售模式及相关行业的发展趋势和定位,如何为客户提供更加良好的服务体验,打破传统发展模式,在当前新形势下的僵局,结合当前互联网技术开启全新的物流模式,从而促进物流企业在当前市场上的核心竞争力。文章首先说明了当前互联网新形势下物流行业的现状;其次,说明了新零售模式下我国物流业所面临的困境及现代化的物流运作发展模式,最后,说明了新零售模式下的物流行业调整方向,希望可以为物流相关的从业人员提供一定的参考。     

新零售时代柳州零售行业的市场营销发展趋势

马云于2016年正式提出新零售的营销理念。这一理念并非是立足于电子商务进化基础上的,而是零售行业营销发展一次全新的改变,相较于传统的电商销售模式来说存在本质上的区别,可以说是线上与线下营销的融合,是时代发展的必然产物。基于当前这种新零售理念的诞生,对于零售行业的发展提出了更高的要求,对此必须要予以高度重视。本文对此作了深入研究,首先介绍了柳州市零售行业的发展现状,分析了柳州市零售行业营销发展存在的问题,并结合实际情况探讨了新零售时代下柳州零售行业的市场营销发展策略。     

推进现代化卷烟零售终端建设

阐述现代化卷烟零售终端的定义、烟草零售终端现状及存在的问题,创建现代化零售终端建设目标,打造现代化零售终端等,以加强现代化零售终端建设,提高零售客户经营能力,使烟草商业企业与零售客户构建合作共赢的关系,增强对销售渠道的影响力和控制力,促进烟草企业实现持续稳定地发展。     

吸收FDI对我国经济安全的影响及其对策

本文首先对我国吸收FDI的现状进行了分析,随后从外贸依存度、生产依存度、投资依存度、科技依存度、资源依存度、金融依存度和税收依存度等7个方面分析了FDI时我国经济安全的影响,最后就如何防范FDI对我国经济安全的影响提出了几点对策建议。     

推进现代化卷烟零售终端建设

阐述现代化卷烟零售终端的定义、烟草零售终端现状及存在的问题,创建现代化零售终端建设目标,打造现代化零售终端等,以加强现代化零售终端建设,提高零售客户经营能力,使烟草商业企业与零售客户构建合作共赢的关系,增强对销售渠道的影响力和控制力,促进烟草企业实现持续稳定地发展。     

河北省零售业的发展研究

当今社会信息技术飞速发展,人们的生活节奏也越来越快,消费需求越来越多样化,而作为连接消费者与流通业的零售行业也越来越重要。河北省作为人口大省,在零售行业的发展方面还存在一些不足。为了河北省零售行业更好的发展,从而提高河北省整体实力和零售行业竞争力,本文通过SWOT方法分析了河北省零售业发展的优势和劣势,并针对相关问题给出了建议。如何有效提高零售企业的竞争力,对于河北省来说越来越重要。     

浅谈商业银行零售业务及网点发展趋势

文章主要阐述了商业银行零售业务的现状,分析了商业银行零售业务发展趋势离不开客户、渠道、产品、技术、竞争因素,而与之相关联的网点发展也应从客户定位、服务功能、融合渠道、社区化渗透等方面多做尝试与创新。     

面向帕累托最优的零售资产优化模型

当前国内银行业受利率市场化和互联网金融崛起挑战，面临利差持续收窄、经营成本上升等风险。零售银行业务因为风险分散、可以提供稳定低成本的资金而逐渐受到重视，银行业纷纷发力零售经营转型。聚焦零售业务常见的客户资产配置场景，提出一种在客户资产配置中可平衡银行和客户的价值分配和优化的方法，以客户价值度量零售客户通过持有银行的金融产品而获得的价值，以关系价值度量零售客户给银行带来的价值，给出客户价值和关系价值处于帕累托最优状态的资产配置方案。结果表明，该优化方案可以在满足客户或银行一方利益的前提下，实现另一方的收益最大化，有助于提升客户满意度，降低零售业务成本收入比，实现银行与客户双赢。     

论商业银行个人高端客户关系的有效管理

"帕累托定律"认为80%的利润来源于20%的客户.为了取得金融竞争的持续优势,各家商业银行都十分重视和想方设法留住这部分重点客户,不断加强对个人高端客户关系的有效管理,提高客户的依存度、贡献度、满意度和忠诚度.文章主要从分析商业银行高端客户管理的必要性入手,指出目前个人高端客户维护和管理中存在的突出问题,同时针对性地提供了实现商业银行个人高端客户有效管理实探性强的建议,为国内商业银行各级管理者在实践中如何加强个人高端客户关系管理起到较好的指导作用.     

卷烟零售客户终端形象提升策略分析

在市场竞争日趋激烈的今天,各类商品都十分重视零售终端的建设,把零售终端的商品陈列作为一项重要工作来抓。文章通过对卷烟零售客户终端形象提升的探究,达到提升卷烟零售客户利润和企业形象的目的。     

沃尔玛跨国经营对中国零售业发展的启示

本文通过分析美国沃尔玛公司在中国的现状及成功经营的策略,结合当今中国零售市场的行业背景和特点,探讨了沃尔玛的成功经验对其他跨国零售企业与国内零售企业在中国经营的可借鉴之处。     

从苏宁电器到苏宁云商:企业商业模式的转型

互联网时代的到来与大数据的发掘运用,带来了新的商业模式——电子商务的蓬勃发展,这对传统行业固有的商业模式造成了巨大的冲击,特别是在零售行业,传统零售行业由线下实体店向线上线下协同发展模式的转型迫在眉睫。文章在对苏宁云商模式研究的基础上,通过分析其在价值探索、价值塑造与价值传递等方面的经营策略,来探寻传统零售企业线上线下协同发展的新思路新模式,旨在为我国传统零售企业商业模式转型提供可供参考的模板。