提高ATM完好率支撑业务大发展

一、信息系统作用重大 随着金融领域电子化、网络化的飞速发展，邮政储蓄金融业务量的快速加大和人工成本不断上升的矛盾越来越明显，邮储银行各类网点的自助服务系统（如ATM）在银行金融服务渠道中占据了越来越重要的位置。一方面，ATM为广大邮储客户提供了一种自助性的服务方式，使得客户可以全天候享受邮储银行高效率的服务；另一方面，     

广东联通：六大网上自助服务渠道打造便民服务

广东联通为用户提供网上营业厅等六大网上自助服务渠道,用户无需出门即可办理业务。目前,每10个广东联通用户中就有5个通过联通互联网服务渠道办理业务,互联网服务渠道累计服务量已经占到了整体服务的50%。     

“天翼客服”创造美好新生活 中国电信内蒙古分公司推出新型服务门户

什么是美好生活？是幸福、安宁、成就、激情，是不论身在何地都能享受便捷周到的服务。存日常生活中，随着互联网大数据时代的到来，手机已成为现代人离不开的工具，“指尖上的服务”也正在成为用户的新宠。为了让用户充分体验高效的手机自助服务带来的便捷，中国电信不断创新并完善服务渠道和服务手段，继网上营业厅、掌上营业厅、易信客服、微信客服、QQ客服等多种自助服务手段之后，又推出了“天翼客服”这一新型的自助服务软件。     

转变观念是持续发展的前提

邮储银行成立已有四年的时间。四年来,全行上下积极探索现代化商业银行的发展之路,邮储银行渠道建设初具规模,经营体制日渐完善,服务和管理工作稳步推进,效益水平不断提升,逐步走上了良性循环发展的轨道。     

以“五个转变”推进网点转型

＂转型＂是未来五年中国邮政发展的主线,也是邮储银行提升综合竞争力,迈向商业化银行的必由之路。它涵盖了经营理念转型、管理体制转型和服务能力转型等一系列内容，是一项复杂的系统化工程。在分步推进的过程中，网点的转型将成为邮储银行经营服务转型的“支点”。如果网点转型成功，则势必会对邮储银行经营服务转型起到很好的带动作用。为此，我们要着力做好“五个转变”。     

辽宁省分行：开展规范服务 打造服务标杆

自中国邮政储蓄银行总行开展规范化服务活动以来,辽宁省分行充分认识到,提升网点服务能力和服务水平对树立银行品牌、实现服务营销、加速邮储银行转型有着深远的影响和意义。     

小企业贷款何以走出营销困局

近年来，党和政府对邮储银行服务小企业问题非常重视，2011年7月2日，王岐山副总理在邮储银行石家庄市分行调研时指出：“邮储银行要进一步做好小企业金融服务工作，以优质服务发展业务、赢得客户，继续通过开办小额贷款和小企业贷款服务项目等方式，不断加大服务小企业力度。”     

邮储银行零售金融数字化转型实证探究

金融开放、科技进步和数字化转型对商业银行零售业务转型变革和特色化经营模式产生了深远影响。文章研究了国内大型商业银行零售业务的数字化转型模式，基于邮储银行数字化金融项目建设的实证案例，从商业银行客户服务、集约化运营及智能化风控三个角度探究数字金融的发展与数字化转型的关系。研究结果显示，邮储银行通过零售业务的科技赋能融合服务渠道、优化服务流程、提升运营效率，强化风险控制，具备了全渠道、全流程、全场景、数据化的金融服务能力，促进了零售金融业务发展。     

自助邮局———：邮政部门的新朋友

一、概述自助化服务是当今社会服务发展的一个趋势，自助服务在许多行业得到广泛采用，比如商业领域的超级市场，金融领域的自动柜员机。那么，能否将自助服务引入到邮政和邮政储蓄服务中来呢？事实上一些国家的邮政和邮政储蓄部门已经开始这种尝试，并由此出现了一种新的...     

构建邮储银行服务管理7S体系

从战略视角审视服务管理随着全球经济一体化进程的加速,金融业的全面开放和外资银行的不断涌入,使邮储银行正面临着国内商业银行和外资银行的双重挑战。银行竞争的焦点更多地集中在服务理念、服务方式和服务手段上，     

小额贷款品牌化发展的新思维

小额贷款是邮储银行积极服务“三农”、支持社会主义新农村建设的基础性信贷产品。作为有效解决农户、商户和私营企业主贷款难问题的一项重要服务内容，小额贷款已经成为代表邮储银行形象的金融品牌。     

优化流程寻找增效空间

邮储银行的网点优势在同业中独树一帜,但网点效益远不及其他商业银行,推动网点转型因而已成为邮储银行工作的重中之重。网点转型的目标,就是将传统的交易型网点转化为提升客户满意度并增加金融产品销量的重要渠道,使之成为营销服务型网点。网点转型并非一蹴而就,需要立足现实,通过对网点的资源重置、业务流程再造,提高客户满意度,增强网点的营销能力和核心竞争力,逐步将网点打造成流程合理、速度快捷、客户认可和社会认同的营销服务主阵地。     

潜心服务只为用心发展

邮储银行北京分行成立三年来,坚持服务社区、服务＂三农＂、服务中小企业的发展定位,聘用＂村官＂反哺农村,＂送贷下乡＂服务＂三农＂,真情服务社会民生,潜心服务、用心发展,致力于在首都打造一家有特色的零售商业银行。     

电子银行业务如何发展

当前,电话银行、网上银行、手机银行等新型服务渠道及POS、固话支付机具等现代支付结算工具,共同构成了商业银行电子银行服务体系。电子银行的推广和应用,可以让客户足不出户便畅享便捷的金融服务;可以令商业银行在延伸金融服务领域、提升服务质量和服务效率的同时,大幅降低运营成本,实现了服务功能和产品的创新。大力发展电子银行业务,对于商业银行尤其是邮储银行而言,有着十分重要的意义。以邮储银行青海省分行为例,一方面,在业务经营中,     

二级支行长也需职能转型

二级支行的支行长是邮储银行各分行最宝贵的财富。邮储银行组建四年来，邮政金融业务不断发展，社会影响力显著提升，这其中，各二级支行的力量不容忽视。他们是全行最重要的经营团队之一，处在经营服务的最前沿。在支行长的带领下，这个团队认真践行邮储银行转型发展的工作要求，积极转变经营理念和经营方式。正是他们的辛勤耕耘、不懈开拓，才让邮储银行“进步与你同步”的经营理念得到有效落实，从而赢得社会各界的广泛认同。     

“三农”金融服务转型：方向与策略

2014年中央“一号文件”第9次提到邮储银行支持“三农”。《国务院办公厅关于金融服务“三农”发展的若干意见》提出：“鼓励邮政储蓄银行拓展农村金融业务,逐步扩大涉农业务范围。”做好“三农”金融服务工作,既是中央对邮储银行的要求,更是邮储银行坚持战略定位,践行差异化、特色化经营的必然选择。李国华董事长指出,邮储银行具有服务“三农”的先天优势,有条件、有责任、有必要做好“三农”金融服务;未来五年,     

提升审计效能 服务银行转型

邮储银行业务领域的不断扩展,让内部审计工作的保障功能得到了进一步凸显。从目前的情况来看,虽然内部审计工作在转型发展的过程中取得了一定的成绩,但与不断拓展的银行业务相比,就审计效能而言,还需要在环节落实、规范实施和意识提升等方面做文章,实现思想认识和内部管控水平的提升,更好地发挥审计服务邮储银行转型的职能。     

找到银行转型的突破口

邮储银行成立的时间虽然不长,但是与其他银行一样,在日益激烈的市场竞争中,都面临着转型发展的问题。在这项复杂的系统化工程中,作为邮储银行最基本经营单位的营业网点将成为有力的"支点",对全行的经营服务转型起到很好的带动作用。     

与客户一同进步

中国邮政储蓄银行的口号是“进步，与您同步”。这6个字高度、准确地概括出了邮储银行的服务理念、经营目标与发展前景。作为新生的商业银行，邮储银行将伴随着客户的进步而一同成长，成为客户值得信赖的亲密合作伙伴。笔者认为，要想更好地践行这一发展理念，     

基层管理者的能力修炼

邮储银行成立五年来,全行上下始终坚持以打造零售型商业银行为目标,以稳健的姿态进军市场。这其中,各二级分行及下属支行处在经营服务的最前沿,是邮储银行转型发展理念的忠实践行者。而作为各级分支行当家人的行长,也因此承担着更大、更多的责任。