“企业英雄”时代的到来

当企业的顾客成为增权型的顾客，企业只有向员工授权，使他们成为2．0时代的“英雄”，让他们变得像老板一样积极主动和充满创意，这样才能帮助顾客解决问题，为企业打造持续的竞争力。     

通用再造第一步——广告

让我们想象：你是一家巨型的美国公司，赢得了顾客的信任，建立了经久不衰的品牌，你的产品在街上随处可见。然后我们假设你欠下了灾难性的巨额债务，你像个迷路的孩子，不得不乞求政府的帮助，最后你在破产法第11章走到了尽头：客户们不得不为你纾闲，他们因此火冒三丈。因为你的孱弱，顾客不敢买你生产的任何东西。     

沃尔玛成功的十项原则

一、忠于你的事业 二、和员工共同分享利益、像伙伴一样对待他们 三、激励你的员工 四、尽可能和员工进行交流 五、感谢员工为公司做的每一件事     

直效关系营销的真正精神

同其它营销方式的使用一样 ,关系营销如果使用得当将是极为有效的。但是 ,如果企业的产品属于顾客不多、但边际利润很高 (如生产大型产品和特殊产品的企业 ,像波音公司、办公室自动系统企业 ) ,其关系营销效果最为显著。如果企业的产品有众多的顾客 ,且单位产品的边际利润很低 ,属薄利多销型的 ,巨额的关系投资就不一定能取得良好效果。“直效关系营销”的真正精神所在是“直效” ,哪怕顾客是从相当间接的市场上得到了你的产品 ,而制造企业和顾客之间的关系却是直效的———在与顾客加强联系的基础上 ,小到侧重于感情的相连 ,大到按照顾客的…     

美国微软公司总裁比尔·盖茨谈最佳雇员十大品德

一、你对你公司或小组的产品一定要抱有寻根问底的好奇心。如果你对产品缺乏狂热感作很快会落伍，并变得无效率。二、在与顾客谈如何使用产品时，你必须真诚关切投入会谈中，以摸索他们的好恶。三、一旦你了解顾客的需要后，你要以不断思索作为自娱，力求寻找出令产品符合客户需要的方法。四、雇员与大公司一样须有长远的策略。雇员必须力抓长远目标，如在发展自身技术之余，亦同时促进你同事的技术。这种自我批砺需要自律，但成效和回报率昭著。五。你虽具有广阔远见，仍须具备专业知识和技术。大公司尤其要雇员能尽快学会专业技术。没人会…     

超越顾客期待 才能换取感动

引言：一个优秀的汽车厂商应该追求什么？如果是去年,东风悦达起亚或许会告诉你是“顾客满意”。但时间进入2013年,你得到的答案将变成“顾客感动”、因为经过十年发展,该公司如果要在行业第七的位置上再次实现突破,他们必须要做出大的改变和付出、所以,在去年顾客满意的基础上,他们进一步推出了“顾客感动”经营方针,旨在给予顾客家人般的关怀,通过服务创新、     

筑路青春匠心传承

正"师者,所以传道,授业,解惑也",一个好的师傅不仅在专业上能指点你,还能教会你做人的道理,同时能让你在今后的职业生涯中少走弯路,他们就像你的父母一样在引导着你,所谓一日为师终身为父,就是这个道理,而胡学柳就是这样的一个师傅。桂林供电局输电管理所输电七班的党员技师胡学柳师傅,     

管理快餐

●异业结盟 要考虑做异业结盟之前,可以问问自己以下的问题:哪些服务或产品与你的产品密切相关(或是你的服务或产品与哪些相关)?你的顾客会使用哪些其他服务或产品?他们会参与什么样的活动?顾客如何使用你的服务或产品的程序?如何使他们更方便、更有效率?     

郭培:可以亲近的美丽时尚

一个明媚的午后,玫瑰坊工作室内,郭培正在为一位顾客量体.她俯下身来,在顾客裙摆处比划着将要作画的图案,并不时抬头与顾客交流着.温暖的阳光从屋外照进来,洒在地面带微笑的脸上,那份认真的神情在阳光映衬下显得更加神采飞扬.忙完手中的活,郭培来到接待室,她表示歉意地对记者说:"不好意思,你看我有点忙,不过现在可以开始了."说着就立刻坐下,整理了一下衣服和稍许散落的头发.郭培是个投入状态很快的人,就像她设计礼服的惊人速度一样,三五分钟便可以把设计初稿交到顾客手里.     

善因平台和人才管理

把人才的认同感、成长价值和情感价值经营好，就像经营企业的盈利点一样．把他们呵护好，就像时时不忘浇灌脆弱的花草一样。     

汽车装配工北京“论剑”

如果有人跟你说,有这样的汽车比赛:无须像F1比赛一样,让赛车狂奔向前,而是把汽车整齐有序地排列好,就像车展一样;比赛者也无须始终坐在驾驶座上,握着方向盘让汽车前行,而是绕着汽车四周观察,时而打开车厢,车门等;更惊奇的是,它并不是在跑道上比赛,而是在绿油油的草地上进行。你     

顾客的价值

你是否考虑过:你的顾客会提供多大的价值?如果你想培育最有价值的客户,关键就在于要按照利润潜力来区别他们。     

90后,登上新舞台

就像当初讨论80后一样,如今的90后也成为被"热议"的一代,他们被贴上了各种标签:个性、自我、早熟他们正成为市场争抢的消费新宠;他们也正经受着人们对其能否承担未来社会责任的怀疑。     

外贸淘衣新时尚

淘衣服就像去沃尔玛、家乐福购买日常生活用品一样,你见过吗?这种时尚的淘宝方式就在江苏常熟·中国捞品城。手推着购物车,尽情地挑选各种外贸服装服饰,这些衣服的质量有保证,衬衫、T恤等的价格和日常生活用品差不多,但这些衣服绝不是一次性的。在中国捞品城,每周都有新货上柜,运气好你还能赶上特卖场。来这里淘过衣的人都说超值。     

小站治家有6招

大港油田电力公司港炼110kV变电站,只有7名员工。别看班组小,他们却把这个家治理得井井有务,成绩斐然。他们治理小站有6招。"人机理念"镌刻岗位价值。该站员工结合运行的电气设备的工作原理和特点,总结提炼出了本站员工的岗位价值观。即每一名值班员都要像塞尺一样严细认真、一丝不苟;像变压器的冷却风扇一样自动自发、主动工作:像变压器高压侧和低压侧的线圈一样各负其责、密切配合;像电力电容器一样不求功利、尽心奉献。"人机理念"的提出,有效增强了全站员工的大局意识、责任意识和团结奉     

企业如何“瞬捷”

像每个工作日的早晨一样,住在美国亚特兰大市的Lucy急匆匆迈进了公司旁边的那家咖啡店。顾客很多,她习惯性地拿了一份报纸站到了队尾。就在这时,她的手机里突然跳出来一条消息：你今天是否会购买橙香拿铁咖啡？信息后面还有一条鸡蛋三明治的半价促销优惠券,发送人一栏显示的正是这家咖啡店的客户电话。     

不一般的遥控玩具“车”

很多人都说，汽车就是成人的玩具。当然，对于普通人来说，买辆汽车可不像买个玩具一样的轻松，在玩耍的过程中，也不像把玩玩具一样的随意自在。现在，玩具车，将为车迷们找到这个玩具与汽车之间的结合点。你可以超速，但不会招致罚单;你可以利用遥控停车，从此远离刮蹭；你可以购买大量的汽车，而不必担心价格带来的压力……     

管理文摘

1成功实施战略五原则有时,好战略也会像糟糕的战略一样遭遇失败。管理学家认为,除了好的战略和不错的执行,还需要有合适的流程和领导方式,才能促成战略最终实施成功。好战略失败的原因有:1缺少专家的指点。专家虽然不能教你怎么去执行战略,但是可以提醒你执行时可以避免哪些风险。2战略和执行不一致。执行要一致,是指要在确定的时间将确定的产品卖给确定的顾客。3只片面强调人的作用或流程的作用。实际上,合适的员工和合适的流程同样重要。战略要执行到位,下面的五个原则很重要。1确立执行原则。管理者确定了执行计划后,不能简单地把计划交…     

让服务“灵动”起来

<正>笔者给各区域的站长讲解神秘顾客调查问卷的检查条款时,对"服务时面带微笑""问候顾客时需有目光接触"这两点,90%的站长持有异议,他们觉得基层员工平时劳动量较大,如果检查条款还要定得这么细,未免过于苛刻。我反问他们:"如果你们去商场、饭店消费,服务员板着脸接待你,你会觉得舒服吗?如     

向发展经济的"将军"、"元帅"学习致敬--赴浙江考察学习心得

3月7日至10日,我随南京市委、市政府领导率领的浙江考察团,考察了浙江的台州、绍兴两市.代表团成员80多人,听取了两个市领导作的介绍.听浙江领导讲话就像听打过淮海战役的元帅谈怎样打淮海战役一样谈笑风生、有骨有肉,轻松得不得了,他们都是硬功夫"战"出来的,不管你谈到什么问题,他们都允许我们跟他对话,回答得让你感觉不到一点是官话、套话.