客户真的难缠吗？

做过保险的人相信都遇到过难缠的客户，这些客户让你无法把险种成功的推销出去，也让你的服务无法进行，甚至对你百般刁难，让你颜面扫地。实际上，没有难缠的客户，只有失当的销售方式，这些“钉子户”并非铁石心肠，而是我们没有积累足够对付他们的经验，没有找对推销方法。对于客户的抱怨，只有正视它、善待它，我们才能“化干戈为玉帛”，使客户满意，赢得客户的忠诚。     

信息化应有先见之明

信息化如果在第三方物流企业高速发展之前实现,将为企业节约很多人力资源,减少很多管理问题。但现实中信息化往往被放在最后,如案例中英源物流公司出现种种人力无法及时准确解决的问题时,信息化才被提上议事日程。要学会应用信息化来提高企业的服务水平去赢得客户,而非在客户的要求下被动的去实施,我们总抱怨市场竞争激烈、客户报价低、成本上升、效益下降,而为何不能从自身做起,通过提高我们的服务能力和水平去赢得需要提供高标准服务并愿为此提供更高费用的客户呢。     

谢海洲：威妮华的设计师

早在2000年，我就定下大纲--走欧美的新潮路线，舍弃其他路线，一直坚持到现在。这个策略在当年造成有些客户流失，但我们愿意放弃，因为坚信自己的选择是正确的。     

客户关系管理：积极面对，冷静选择

随着市场竞争的加剧,现代企业的竞争优势已不仅仅在于产品本身,决定企业命运的关键只有客户-持久,忠诚的客户。企业发现以市场为中心就是以客户为中心,接近客户就是接近成功,为了获取更多的竞争优势,那些先进企业将关注的重点由提高内部效率转向尊重外部客户,想方设法地赢得、保持与客户的持久、良好的关系,CRM（客户关系管理Customer Relationship Management)概念就是由此而提出的。     

市场竞争中《家报》的营销策略分析

在现代报业的市场竞争中，对读者资源的最大化占有和最有效维持，是报纸发行营销的重要策略。报纸只有赢得订户，才能赢得市场从而赢得最大的经济效益。根据现代市场营销学研究表明，吸引一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5倍。从赢利率来说，吸引一个新客户与丧失一个老客户相差15倍。     

王柏华:“四化”成就新浪潮

作为我国软件业的开创者之一的王柏华，在他领导浪潮软件短短不到两年的时间里，在电信业、金融业和政府办公领域取得了令人瞩目的业绩；他所提出的“为客户赢得客户”、“创造无止境”、“软件推动经济”等理念也已引起业界注意。“为客户赢得客户”就是通过给客户提供优质的产品和服务，让客户在竞争中轻松赢得自己的客户。“创造无止境”直接来源于创新是一个民族不竭的发展动力的理论，一点一滴的创新凝聚起来就是伟大的创造。创造是永无止境的。“软件推动经济”基于信息化带动工业化的理论，认为软件既是信息业的灵魂又是企业管理的有…     

征服客户的八大技巧

第一,要征服客户,就要赢得客户的信任和好感,换句话说,就是要推销我们的产品,首先要推销我们自己,只有当客户接受了我们个人的时候,才容易接受我们的产品,假如客户看到你就讨厌,不愿意和你说话,你如何去推销你的产品?赢得了客户的信任和好感,推销就成功了一半.只要客户愿意听我们说话了,业务上的事情也许三言两语也就可以解决了.     

汽车营销中的CRM应用

汽车作为高价值的耐用消费品，迫切需要维系与客户的长期关系，成功的客户关系管理是赢得忠诚顾客的保证。CRM（客户关系管理系统）为我们提供了有力的工具。     

六大秘笈攻克高端客户

寿险营销员每天风里来雨里去，披墨藏月地进行拜访，非常辛苦．我们知道：在推销的过程中整洁的衣着仪表是赢得客户好感的第一要素．部分客户特别是中高端客户对营销员的一举一动都会非常在意，只要稍不留意，就会遭到他们的拒绝。所以，从一开始跟客户接触，直到最后成功签单，营销员如果能够自然流露出让客户满意、赞赏的举止，并且恰到好处地展现自己良好的人品和专业素养，就能很快地让客户接受。笔者认为接触中高端客户至少需要注意以下六个方面的问题。     

如何创造再访机会？

核心问题：如何与客户预约再次见面，创造再访机会？ 当事人档案：徐姗姗，新华保险济宁中心支公司保险代理人，加八保险行业半年。保险销售是一个持续不断的过程，良好的业绩源于持续不断的拜访。一般而言，在每次拜访的尾声，代理人都会预约下一次的拜访时间。对于相处甚好的客户，再访是一件很轻松的事情；但对于相处不久，对我们心存戒备和抱有反感情绪的客户，就很难赢得再次见面的机会。为了能够成功销售，我们应该如何创造再访机会，有哪些预约客户再次见面的技巧？     

实施“全程”服务促进产品销售

用户是衣食父母，没有他们企业就无法生存。只有为用户提供优质服务，才能为企业在市场竞争中赢得优势地位。我们探索和追求的是“全程”式服务……     

神秘的任正非

在欧洲转了一圈，与德国、法国的政府高官进行了对话和承诺后．任正非领取了他的收获：欧盟宣布放弃对华为等公司的反倾销调查。华为表示欢迎．并强调自己始终坚持公平竞争的原则．赢得了客户的信任。“尤其是在欧洲．我们致力于加强与当地合作伙伴以及客户的沟通交流，我们坚信一个开放．竞争的商业环境不仅是行业发展的基础．也最终让广大消费者受益。”     

为你赢得更多的顾客

以顾客为导向不是一句空话,有良好的愿望还要有具体的策略、措施和方法。以下的一些窍门或许能为你赢得更多的顾客。 一、掌握顾客的情报资料 当我们投入新客户开发时,一定会花很多的时间和精力去收集各方面的资料,以便在显示我们能力的同时,展示对客户有多么的了解和关心。其实,让消费者接受你之前,了解他们也一样的重要。了解顾客是服务顾客的基础,企业如果没有详细的顾客档案,就无法掌握顾客的实际情况和变化情     

下一站，CMR

谁能最大限度地赢得客户?当然是那些更好、更有效地应对客户需求和市场竞争的公司，于是．方法的变革随处可见。在这样的形势下，一些CRM技术也将进化为更注重客户需求的CMR。     

竞争跨越关键在观念

只有不断提高服务水平，才能够赢得客户的信任，才能够赢得利润。[编者按]     

好服务，看得见

“客户老嫌保险公司服务差，可我们的一肚子冤屈找谁去说。”加班到深夜不能回家，做内勤的小林在报怨。 其实，服务究竟要怎样，谁也无法一言概括。很多时候我们不是没有做服务，而是没有让客户看到；不是服务做得不好，而是没有去设计。服务需要真诚，但更需要“设计”。经过设计的、把握客户心理的、“可视化”的服务，才是真正满足需要的服务。     

金融瞭望

北海支行真诚服务受欢迎 在济源农商行北海支行，每位前台员工都会用优质服务去努力工作，当客户来办业务时，员工都会笑脸相迎，她们用热心、耐心和细心赢得客户的信赖，受到了客户的普遍欢迎。     

品牌忠诚度的影响因素

在市场竞争日趋激烈的今天，市场上琳琅满目的商品和商家别出心裁的售后服务，让消费者有了更广阔的选择空间，企业也意识到只有赢得客户，提高客户的忠诚度，才能赢得竞争。关于顾客忠诚的界定虽然在许多研究文献中出现了大量观点，但可以说是众说纷纭，迄今为止，学术界尚未对顾客忠诚的概念形成统一的认识。人们对顾客忠诚内涵的理解存在一些分歧，为此，笔者综合前人的研究认为，     

如何突破被拒绝后的挫败心理？

核心问题：被客户拒绝后，如何走出挫败阴影？如何从心理上战胜自己？ 当事人档案：张湛江新华人寿山西分公司保险代理人，进入保险行业三个月。 疑难陈述：我们经常看到一些应对客户拒绝的技巧方法，这些技巧方法虽然能帮助我们在业绩上有所突破，但是无法从根本上帮助我们突破被拒绝后的挫败感。     

金融瞭望

北海支行真诚服务受欢迎 在济源农商行北海支行，每位前台员工都会用优质服务去努力工作，当客户来办业务时，员工都会笑脸相迎，她们用热心、耐心和细心赢得客户的信赖，受到了客户的普遍欢迎。