基于知识的顾客资产管理研究

作为一种新的管理理念,顾客资产管理理论的发展远未完善,理论和实践都迫切需要简单、实用和富有柔性的管理模型和工具指导企业进行顾客资产的经营管理。鉴于信息技术的发展和成熟,以及对顾客知识的日益重要,本文整合了顾客关系管理与顾客知识管理理念,提出强调对顾客知识的获取和应用的顾客资产管理框架体系。     

论顾客资产管理的实施模型

随着“以顾客为中心”的营销理念的深入人心,顾客资产管理悄然兴起。顾客资产管理的实施模型秉承了客户关系管理的基本思想,紧紧围绕顾客资产管理的基础、核心和目标,通过对顾客资产管理过程的深入分析,建立起顾客资产管理实施过程的基本框架。     

保险公司顾客资产管理

保险公司的经营特点和业务性质决定了其对顾客关系的依赖,发展和维护顾客关系是其经营的中心。本文结合保险公司的经营特点和顾客资产理论,对保险公司顾客资产管理的基本框架和方法进行探讨。     

会计师事务所的顾客资产管理

会计师事务的行业特点和服务性质决定了管理顾客资产对其具有重要意义。顾客资产受顾客基础的规模和质量以及顾客终身价值两个因素的影响：会计师事务所的顾客资产可以分为核心资产和非核心资产，应重点对其核心资产进行管理。本文中讨论的顾客资产管理方法从加强顾客基础和提升顾客终身价值两个方面出发，旨在提高事务所的顾客资产价值。     

顾客资产收益期限内涵研究

顾客资产计量是顾客资产管理的前提和基础,顾客资产收益期限也是顾客资产计量的关键和难点之一。由于传统顾客资产概念存在不足,通过分析比较忠诚顾客和资产的特性,对顾客资产进行重新定义,并结合顾客生命周期理论提出顾客资产收益期限定义,系统阐述其内涵及其同顾客生命周期的联系和区别,为顾客资产计量的理论研究和管理实践提供新的视角。     

顾客资产管理研究述评

顾客资源是企业资源的一种,也是企业在日益激烈竞争环境中获得优势的来源之一。目前,学术界关于顾客资产的研究和评述已有很多,其研究成果主要集中于顾客资产管理起源、顾客资产分析、顾客筛选和组合、顾客资产的影响因素、顾客资产实施以及供应链中的顾客资产的管理等方面。在现有的研究中,通过利用度量模型,可以有效识别顾客资产和顾客终身价值,有效帮助企业了解顾客的心理与需求,从而建立起营利性的顾客关系。企业在改进产品与服务的同时,实现企业与顾客的共同需求,强化企业与顾客关系,进而增强企业竞争力。     

顾客资产的确认、计量和披露的探讨

随着顾客导向时代的到来,顾客及其需求已经成为企业建立和发展的基础,顾客资源在企业经营中扮演的重要角色更加突显出来.顾客资产作为企业更高层次的重要资产应符合会计对于资产的定义与确认条件予以确认,对顾客资产进行计量时,应以顾客终身价值为基础的顾客"未来"盈利能力的分析评估作为研究基础,通过以顾客终身价值为基础的计量模型的比较以及顾客资产的披露来进一步分析顾客资产.事实证明,将顾客作为企业的战略资产进行经营和管理,是企业真正获得竞争优势的重要环节.能为企业制定有效地管理与战略提供依据.     

顾客资产影响因素研究——基于国内房地产企业的实证研究

目前大多数企业现有的顾客关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)却不尽如人意,这就要求企业将客户关系管理转入一个新的阶段——顾客资产管理阶段。本文就顾客资产影响因素进行一番研究,希望能够弥补目前企业顾客关系管理的种种不足,切实指导企业的经营活动。     

以市场驱动为构架的顾客关系管理设计

本文在分析顾客关系管理和市场驱动之间关系的基础上,建立了顾客关系管理的概念性框架。通过市场驱动理论中识别高价值顾客、吸引高价值顾客和保留高价值顾客的三步曲框架,从顾客价值的视角对顾客关系管理进行了重新设计。     

销售人员隐性知识与顾客资产关系研究

本文对顾客资产形成过程中销售人员赢得买方信任的关键因素、作用机理相关文献进行研究和分析,得出了"来自于销售人员的隐性知识及其发挥,是建立顾客信任、进而促成顾客成为资产的先决条件"的初步结论,为销售人员的职业发展、企业针对不同层次的销售人员进行管理、企业的顾客资产管理提供了新的视野。     

基于顾客感知价值测量模型的顾客资产管理研究

顾客感知价值是企业进行顾客资产管理的重要内容,本文在研究分析Ravald和Gmnroos提出的“全情景价值”及顾客感知价值测量模型的基础上,提出企业提升顾客资产管理水平的方法,为企业获得顾客忠诚,提升竞争优势提供合理建议。     

浅析顾客资产的静态和动态投资

日益激烈的市场竞争使顾客资产愈来愈成为企业稀缺的战略性资源,如何加强顾客资产投资管理就成为企业所面临的重要课题。本文提出了顾客组合的选择方法,从静态和动态两个方面对顾客资产投资进行分析并提出相应的投资策略。     

顾客资源营销——“顾客资源中心”时代的营销革命

顾客资源中心时代已经来临,企业之间的竞争已经不再是基于产品的竞争,而是基于顾客资源的竞争。如何占有和优化顾客资源,充分挖掘顾客资源的潜在价值,实现顾客价值持续贡献,已成为企业营销的核心问题,也是企业成败的关键。鉴于顾客需求的层次性和多项性导致顾客资源价值具有多样性特征,及顾客资源的自然转移和共享。本文认为,顾客资产管理必须有效整合顾客资源获取与顾客资源开发,并通过顾客资源共享战略实现内(外)部资源的整合,从而提升企业的盈利能力。根据这一思路,本文提出基于顾客资产理论的顾客资源营销框架,并进一步阐述了顾客资源营销的思维逻辑与战略逻辑,及实践中如何实施顾客资源营销战略的问题。     

零售商品牌资产管理策略体系构建——基于多维理论视角的探讨

零售商品牌资产的管理和创建是零售企业获取持续竞争优势的关键,但关于零售商品牌资产管理策略的理论指导并不系统和丰富。因此,本文从零售商品牌营销管理、顾客情绪管理、顾客体验管理、顾客关系管理、顾客忠诚管理5个多维理论视角,对零售商品牌资产管理的策略体系进行了构建,以期为零售商品牌资产的创建过程和途径提供丰富的管理视野与思路。     

我国酒店企业维系顾客忠诚策略分析

忠诚顾客是酒店一笔巨大的财富,他们以其对酒店的实质性贡献占据酒店顾客资产管理的核心地位。笔者从顾客忠诚的内涵入手,分析了影响酒店顾客忠诚的因素,并提出了酒店业顾客忠诚培育的几点策略,旨在增强酒店竞争力,促进我国酒店行业的发展。     

顾客购后行为管理——营销管理的新视角

顾客购后行勾管理对企业留住顾客、培育忠诚顾客有巨大的价值。在一个成熟和高度竞争的市场中，维系老顾客比吸引新顾客对企业提。高市场竞争力更有意义。因而，顾客购后行为管理，在市场竞争日益激烈的环境下，成为企业市场营销管理的一个新的视角。本文分析了顾客购后行为管理的意义．明确了顾客购后行为管理的对象、提出了顾客购后行为管理的内容体系。     

顾客购后行为管理——营销管理的新视角

顾客购后行为管理对企业留住顾客、培育忠诚顾客有巨大的价值。在一个成熟和高度竞争的市场中,维系老顾客比吸引新顾客对企业提高市场竞争力更有意义。因而,顾客购后行为管理,在市场竞争日益激烈的环境下,成为企业市场营销管理的一个新的视角。本文分析了顾客购后行为管理的意义、明确了顾客购后行为管理的对象、提出了顾客购后行为管理的内容体系。     

基于顾客资产管理的顾客细分及驱动因素研究

基于Rust的顾客资产概念模型和营销回报模型,本文利用国内三家经济型酒店的顾客资产数据进行竞争力分析,并基于顾客盈利能力的不同,对三家经济型酒店进行了顾客细分,分析了顾客资产的子驱动要素对不同层级顾客的影响,结果表明不同盈利能力的顾客最关注的驱动因素不尽相同,关系资产是经济型酒店行业中盈利能力最强的顾客群体所关注的焦点。     

网络营销环境下顾客忠诚度管理

在竞争普遍存在而且逐年激烈的情况下，企业赢得顾客战胜竞争对手的关键就在于尽力满足顾客需要，创造高水平的顾客满意度。文章通过阐述网络营销的内涵和顾客忠诚度的内涵，提出在网络营销环境下提高顾客忠诚度的策略。     

基于财务指标的银行顾客经营能力影响因素研究

从财务分析的角度,明确提出影响银行顾客经营能力的财务指标体系。通过统计分析,找出影响其经营能力的关键财务指标,进而提出了改善银行客户关系管理的对策和建议。不仅对进一步扩展、深化和丰富顾客资产研究具有重要价值,而且对顾客资产在企业中的实际应用具有重要的指导意义。