“便民服务卡”的思考

九八年春以来，大同市各“窗口行业”竞相推出“便民服务卡”。“便民服务卡”即将本单位的服务内容、服务承诺、服务方式、服务监督等服务信息资料以卡片的形式分发给各服务对象，并配置相应宣传、监督、管理措施的便民服务活动。这一活动有效的开展把服务和便利送到了千家万户，把承诺和温馨送到了每个家庭。     

如何实施人性化服务

一是提高认识，确立“三个第一”。即服务第一、客户第一、信誉第一的服务思想。二是文明规范，抓好“七个环节”。即服务环境、服务时间、服务礼仪、服务态度、服务技能、服务质量、服务创新，从而增强服务的活力与生机。三是扩大内涵，全面推行“八大优质服务”。即理财服务、特色服务、差异服务、引导服务、上门服务、信贷服务、咨询服务、公益服务，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。四是团结协作，加强“五项内部服务”。即领导为员工服务、机关为基层服务、网点间相互服务、部门问协作服务、     

积极开展改善服务细节活动

从5月份开始，工行浙江衢州龙游支行员工纷纷“潜伏”到其他金融机构、酒店等服务企业中，进行全员服务体验，并针对龙游支行服务现状提出改善服务细节的具体建议，此举使该行的“服务价值年”活动进一步引向深入、取得实效。     

妻的储蓄情

妻在储蓄所工作12年了。为了赢得更多的储户，妻特别注重窗口服务。因此，多年来．妻的服务用语练得特别“溜”。“您好”、“请稍候”。“欢迎您再来”等服务用语已成了妻的口头禅。我常夸妻是个文明人。     

强化服务意识 提高整体服务水平——中国工商银行山西省分行进一步提高服务水平

2008年以来，山西省分行党委对进一步改进和提高全辖服务工作水平保持高度重视，强调“服务是竞争之本”，成立了“中国工商银行山西省分行服务质量推进委员会”，并成立服务办公室主抓全辖服务工作。服务办成立以来，修订和完善了各类服务管理考核办法，并以抓奥运金融服务为契机，从服务理念、服务渠道、服务流程、服务管理、服务创新等方面采取多项措施强化金融服务：加大服务检查和服务投诉管理力度，注重典型经验推广交流和服务技能培训，     

迎接奥运电子支付热 联迪商用服务精益求精

（本刊讯）日前，联迪商用“先锋服务”再次启动“服务万里行”巡检活动。此次活动将走访北京、天津、沈阳、秦皇岛、青岛、上海等6个奥运城市的金融行业客户，并提供设备维护和维修、技术支持和培训等增值服务。此次活动期限为一个月，将贯彻“先锋服务”以细节制胜的理念，保障奥运刷卡消费无障碍目标顺利实现。     

农信社要围绕服务做文章

实施零距离服务——由过去的远距离、长距离服务转变为零距离、面对面服务。一是保证资金到位。对符合贷款条件的农户种植、养殖、加工、购销以及农业集体经济组织的合理贷款需求，任何时候都要“敞开供应”，确保农村信用社的支农信誉。二是改进服务方式。要发扬老农金“背包银行”的优良传统，经常组织人员深入农户，及时调查了解农民的资金需求和困难，变“坐等放贷”为“上门营销”；     

纳税服务要有新内容

各级税务机关在纳税服务方面开展了许多被实践证明有效的方式、方法，建立了办税服务厅等机构和场所，以精神明建设为契机进行了优质纳税服务的“最佳办税服务厅”和“窗口”评选活动等，极大地丰富了纳税服务的内容，创造和积累了一定的服务经验。但与新形势、新要求相比，显现出纳税服务方面的欠缺与不足：(1)纳税服务理念尚未普遍树立，对其     

说好“十个字”、念好“三本经”、做好“八、九、十”

总行决定在全行开展“优质服务年”活动，这是工商银行自身发展的客观要求，也是构建和谐银行的重要举措。为认真落实总行的决定，全行员工必须说好“十个字”，念好“三本经”，做好“八、九、十”，这是工行总行对员工服务语言和服务行为、服务技能规范化、标准化的要求，也是指导工行员工优质文明服务的基本理论，更是工行企业文化的创新。说好“十个宇“，就是工行全体员工必须使用“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语。     

实行“五抓”推动服务工作再上新台阶

为深入推进服务质量的改进和服务水平的提高，全面提升服务品质和服务形象，努力实现“同业第一、系统先进”的奋斗目标，工行湖北省孝感分行在“2010服务价值年”活动中，从“人”入手抓教育、从宣传入手抓氛围、从规范入手抓培训、从管理入手抓机制、从检查入手抓效果，全方位推进服务工作上新台阶。     

深化服务内涵 提高服务技能——建设银行陕西省西安市南大街支行多项措施开展“提升服务年”活动

银行是服务企业，银行业的竞争归根到底是服务的竞争，谁能在服务领域做好，谁就能在业务上做强。建设银行将“为客户提供更好服务”确定为自己的首要使命，提出“客户至上注重细节”的服务理念，建设银行陕西省西安市南大街支行积极响应总行的号召，采取切实有力的举措，全面提升服务质量，努力营造“上级为下级、中后台为前台、机关为基层、全行为客户”的良性服务环境，深化服务内涵，提高服务技能，用服务的钥匙打开效益、和谐之门。     

金融业优质服务要点

一要正确认识金融服务的内涵。金融服务是一个综合概念，它包括企业的信誉形象、价值文化、服务的方式、内容、效率、质量以及不断创新的能力。但目前银行业普遍推行的“微笑服务”、“三声服务”、“站立服务”等优质品牌服务仅仅涉及一线员工的工作态度，还停留在服务语言规范、环境优雅、态度热情和工作高效这一层面。二要以“客户满意为中心”简化服务流程，加大金融产品推介宣传；以科技为支撑，     

安全＋节能构建“绿色政务”——清华同方商用产品2005年政府行业巡展正式启动

记者从南京富士通获悉，南京富士通将于6月1日至6月20日，在全国十八大城市同时开展“金色服务真情回报”——大型巡访活动。届时南京富士通将携十八家技术服务中心的服务人员全力走访各大城市，深入各大行业，真正与用户零距离接触。活动历时20天，在此期间到访的每个城市都将会选定3至8个行业服务示范点，进行上门的增值服务，主要服务内容包插免费清洗、维修、检修、保养，软件升级等，根据不同行业、不同需求，给予每个用户最“量身定制”的服务解决方案。据悉：     

乡村振兴战略下农村金融服务路径研究——以河北省“农村金融服务专员”制度为例

在乡村振兴战略推进过程中，农村金融服务正朝多元化、复杂化、综合化发展，传统的工作模式已不能满足当下社会的服务需求。当下，河北省农村金融服务面临着政府机关政策扶持相对不足、金融机构服务力量相对薄弱、农村农民思想认识相对欠缺等诸多现实困境。为破解以上问题，河北省于2022年创设“农村金融服务专员”制度，旨在通过规范和健全职能，加大政策扶持力度；整合和梳理资源，巩固金融服务力量；管理和指导实践，提高农民思想认识，以探索符合河北省农业农村农民实际需求的支持政策、金融产品和服务模式，为发展农村金融服务提供更为合理、更具效力的工作方案。该举以“承上”与“启下”的协同关系、“守旧“与”创新”的具体工作、“输血”与“造血”的队伍建设为鲜明特色，对其他省市农村金融服务助推乡村振兴高质量发展具有借鉴意义。     

插上创新翅膀 打造一流银行——中国建设银行服务创新凸显“合力效应”

记者从建行获悉,在“2007-2008年度中国最佳客户服务评选活动”中,建设银行95533客户服务中心一举摘下“中国最佳客户服务金奖”,并同时包揽了“中国最佳客户服务管理团队”、“中国客户服务突出贡献荣誉大奖”、“中国最佳客户服务奖”等服务类奖项。     

社区家庭医生上门问诊记

“让每个家庭和居民都有自己的家庭医生”，这是北京2008年社区卫生服务工作的目标。丰台区社区卫生服务中心作为最早的一批“家庭医生”试点单位，从传统的“坐堂等诊”到现在的“送医上门”，家庭医生给社区卫生服务带来了什么样的变化？记者近日就亲身体验了一次——     

打造自助服务渠道盈利商机——NCR金融自助服务高层论坛召开

全球金融自助服务市场的领军企业NCR公司于8月22日在中国昆明举办了2006年金融自助服务高层论坛（Self-Service Universe，SSU）。SSU是NCR全球的活动品牌，迄今为止已在四个国家和地区成功举办，累计参会人数逾千人。本次昆明峰会为首度在中国举办，围绕“金融自助服务智能化改革”、“经济全球化与中国金融运行趋势”、“全球自助设备市场展望”、“改进金融自助服务的用户体验”、“商业银行与客户关系管理”等热点展开讨论与交流。     

将“两个服务”寓于税收征管过程之中

随着新的《税收征管法》及其实施细则的颁布实施和税收工作“1 3”工作思路的提出，为经济服务和为纳税人服务的“两个服务”日益成为税务部门义不容辞的义务。但是，实际工作中特别是基层征管单位对传统的服务理念根深蒂固，对怎样搞好“两个服务”，如何提高“两个服务”质量，“两个服务”与依法治税究竟是什么关系等方面仍然存在一些模糊认识。因此，实际工作     

服务创新 真诚恒久

“服务在于用心，服务在于细心，服务在于真心，服务在于创新，服务在于恒心”、“服装赢在亲和力和亲切感”、“服务在于无私奉献，事必躬行”……     

提高用户网络可用性 服务为金——华为3Com上海办事处加大金融信息化服务力度

对于强调数据安全的金融网络，安全稳定、业务永续永远是金融行业信息化建设的第一要素。基于这种思考，金融行业信息化不仅需要“建起来”，更需要“用得放心”，而一向将“网络高可用性”和“及时响应”视为服务核心追求的华为3Com更是将服务视为赢得客户信赖的生命线。作为华为3Com众多服务团队的一个缩影，华为3Com上海办事处，也正是本着“服务第一，用户至上”的精神，通过主动、快速、专业的服务精神，为上海金融行业用户提供一流的信息化服务。及时、高效的更新服务——维护工作的快速响应