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CRM:企业营销管理的新策略 总被引:6,自引:0,他引:6
在激烈的市场竞争中,越来越多的企业开始通过实施客户关系管理(CRM)来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度。本文认为,客户关系管理(CRM)作为企业营销管理的新策略,其目的在于建立一个系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售和支持等各方面形成全新的关系实体,为企业带来长久的竞争优势,一方面通过优质服务吸引和保持更多的客户;另一方面通过对企业业务流程的全面管理降低企业成本。CRM与ERP(企业资源规划)、SCM(供应链管理)一起,已成为现代企业提高竞争力的三大法宝。 相似文献
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关于客户关系管理(CRM)的内涵.可谓仁见仁.智见智.到目前还没有统一的观点。笔认为,CRM是指企业以客户为中心的思想来指导产品设计,加工生产,销售及售后服务各个环节,通过建立客户数据库、数据分类与挖掘、不断提升客户服务水平等手段来提高顾客满意度和忠诚度以使自己在市场竞争中处于优势地位的一种营销管理活动。CRM既是一项营销创新,也是一项管理创新,CRM通过详细了解客户的需求,建立与客户的双向交流、组织修改化生产等方式提高客户满意度和忠诚度,拓展企业产品的销售市场,使顾客和企业达到双赢。 相似文献
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利用客户关系管理(CRM)留住“客户” 总被引:1,自引:0,他引:1
CRM(即客户关系管理)系统对客户信息的集成管理,可以帮助企业不断地利用客户关系资源,全面深入地了解客户需求,并通过开展交叉销售和定制营销活动,为客户提供个性化产品和服务,实现客户的最大价值,赢得客户忠诚,从而留住客户,进一步提高企业的赢利能力。 相似文献
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以客户为中心的CRM(客户关系管理)系统在汽车营销领域具有重要作用,它可以帮助企业更好地了解客户的需求,改善企业与客户的关系,提高客户满意度,从而提升汽车营销企业的竞争实力。知识发现技术在CRM中的应用,使得CRM系统向智能化的方向发展,有助于汽车营销企业预测业务发展的趋势,并帮助企业发掘潜在新客户和保留老客户,使企业处于更加有利的竞争位置。 相似文献
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当今社会企业之间竞争非常激烈,要想让企业有好的发展,除了企业要提高自己的产品外,还要会管理客户关系。引入客户管理系统无疑是解决这一问题的重要举措。客户关系管理全面解决了企业外部客户问题,实现了对客户资源的有效发掘和利用,对企业应用的发展起到了重大的推动作用,已成为企业获得客户的重要法宝。所以企业营销管理中要提高客户满意度和促进市场销售水平。企业要基于现实需求来规划CRM,同时根据企业实际应用,来培养CRM管理和开发人才。 相似文献
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《商业经济(哈尔滨)》2016,(10)
客户关系管理(CRM)是一种以"客户为中心"的经营理念,其特点是实现"一对一"服务,满足顾客的特殊需求,全面掌握外部客户。客户关系管理能够发掘客户资源潜在需求,为营销决策提供数据支持维系新老客户,提高客户忠诚度,为企业创造更多经济效益,促进企业转变营销理念。在企业营销中CRM的应用步骤是确定企业的CRM战略,组建CRM项目小组,进行业务流程再造,制定相应的管理制度和激励机制,打造客户智能平台,选择合适的系统软件供应商,系统的部署、实施,而CRM成功实施的关键是企业高层领导的重视与支持、选好项目小组成员和加强员工培训。 相似文献
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为了完善通信企业的服务内容、方式、质量以及提升经营管理观念和意识,企业构建了CRM。通过CRM,企业可以降低企业管理经营和销售成本,以及挖掘出客户的潜在价值,从而提高客户的满意度和忠诚度,甚至于赢得更多的客户。本文就与CRM有关的通信CRM系统的框架结构、CRM中数据的仓库作用以及通信CRM数据挖掘这三个方面对通信CRM中数据挖掘进行了应用。 相似文献
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熊涛 《中国商贸:销售与市场营销培训》2010,(16)
众所周知,"客户就是上帝"已经逐渐为现代企业所认识,为了适应这种以客户为中心的商业模式,企业将客户作为其重要的无形资产,通过采取CRM等多种方式对客户进行维护和管理,提高了企业员工对客户的快速反应和反馈能力,并以此提高客户对本企业产品和服务的满意度和忠诚度,同时为企业创造最大利润率。本文首先引入了CRM的概念,并在此基础上,通过对汽车营销过程中CRM的必要性研究和恰当的应用分析,得出了在汽车营销中CRM仍是一件出奇制胜的法宝,是汽车制造商以及经销商开拓市场、提高利润的利器。 相似文献
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建立有效的CRM解决方案研究 总被引:4,自引:0,他引:4
电子商务已使商业模式发生了巨大变化。更明显的是 ,它改变了企业与客户的合作方式。CRM系统正是充分利用以客户为中心资源 ,拓展了全新的销售方式、销售渠道 ,是一个真正建立在“客户准则”之上的营销理念。通过对市场、客户关系及对知识的挖掘 ,提高企业销售水平和服务质量及增加企业收入。 相似文献
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近年来,随着客户关系管理(CRM)在商业运作中的巨大成功,其管理理念及价值被越来越多的企业所重视。在电子商务环境下,一对一营销正在受到企业的青睐。以客户为中心的思想,要求企业要能够有效地获取客户的各种信息,识别客户与企业之间的关系。文章在分析数据仓库特点的基础上,以客户平均购买额(A)、购买频率(F)和客户保持时间(H)作为客户价值细分变量,实例化构建了某食品连锁销售企业面向AFH客户分类主题的数据仓库。应用结果表明,新的AFH客户分类模型具有很强的表征性,能充分反映客户的当前价值(贡献度)和增值潜力(忠诚度),能为企业提供有效的决策支持信息。 相似文献
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客户关系管理(Customer Relationship Management简称CRM)起源于西方20世纪80年代“以客户为中心”的市场营销理论。1990年,美国企业为了满足日益竞争的需要,开发了销售自动化系统(SFA)和客户服务系统(CSS);1996年,一些企业把SFA和CSS两个系统合并起来,加上营销销售策划(Marketing)和现场服务(Field Service), 相似文献
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客户关系管理(CRM)是运用先进的手段对客户资源进行科学管理,管理企业的客户信息、市场活动、销售和客户服务等。通过规范的流程,针对客户一对一的销售,市场营销与管理人员能够紧密结合,从而增加销售业绩与客户满意度。一汽丰田在实施CRM后,进行了业务流程的重组,利用企业的长处避免外在威胁,利用外部的机会改建内部的弱点,使公司各部门紧密地联系在一起,创造出更大的价值。 相似文献
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运用客户关系管理整合分销渠道 总被引:6,自引:0,他引:6
一些优秀企业的实践表明CRM客户关系管理)能为企业分销渠道提供较强的技术和营销支持。现代企业应以客户关系为重点,开展系统化的客户研究,掌握客户的需要,满足客户的期望,进一步优化企业组织结构和业务流程,提升分销渠道的市场响应能力,从而提高企业的运作效率。运用CRM对分销渠道进行整合、使渠道和CRM相互协调,从而提高客户的满意度和忠诚度。 相似文献
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会员制营销:21世纪的新兴营销模式 总被引:3,自引:0,他引:3
本文在分析会员制营销概念的基础上,从培养客户忠诚度、建造CRM、建立有效的交叉销售三个方面,探讨了会员制营销对企业带来的战略影响,表明会员制营销作为一种模式与理念值得引起我们的关注。 相似文献