服务与创新系列报道之四工行在微笑工行在改变——中国工商银行四川省分行文明规范服务掠影

"工行在微笑,工行在改变",这是四川德阳分行提出的一个口号,也是记者在此次采访中印象最深的一句话。经过长期不懈的努力,近年来四川分行的服务水平显著提升,不仅在省内树立了良好的公众形象,也促进了各项业务的快速发展。今年四川省分行成都金牛支行营业室、德阳东大街支行和泸州钟鼓楼支行获得2006年"中国银行业文明规范服务示范单位"荣誉称号,泸州钟鼓楼支行还作为四川省银行业的惟一代表,参加了在北京举行的颁奖典礼。近日,我们专程赶赴四川,与四川分行个人金融业务部、电子银行部、银行卡业务部、运行管理部、办公室、工会等部门的负责同志进行座谈,并深入三个获奖支行进行采访,亲身感受四川分行在服务和创新方面取得的可喜成绩。     

工行在微笑 工行在改变——中国工商银行四川省分行文明规范服务掠影

“工行在微笑，工行在改变”，这是四川德阳分行提出的一个口号，也是记者在此次采访中印象最深的一句话。经过长期不懈的努力，近年来四川分行的服务水平显著提升，不仅在省内树立了良好的公众形象，也促进了各项业务的快速发展。今年四川省分行成都金牛支行营业室、德阳东大街支行和泸州钟鼓楼支行获得2006年“中国银行业文明规范服务示范单位”荣誉称号，泸州钟鼓楼支行还作为四川省银行业的惟一代表，参加了在北京举行的颁奖典礼。近日，我们专程赶赴四川，与四川分行个人金融业务部、电子银行部、银行卡业务部、运行管理部、办公室、工会等部门的负责同志进行座谈，并深入三个获奖支行进行采访，亲身感受四川分行在服务和创新方面取得的可喜成绩。[编者按]     

扩大服务范围 提升服务水平

在装修一新的工行河南许昌开发区支行、工行河南长葛颖川大道支行大门前,彩球悬挂、张灯结彩;锣鼓喧天、龙狮齐跃。工行河南省许昌开发区支行、工行长葛颖川大道支行在一片欢乐祥和的气氛中开业剪彩,标志着两个支行正式营业。与会领导兴致勃勃地参观了两个支行营业网点,并对工行网点规范的服务区域划分和精良的服务设施给予了充分肯定。不少群众也在第一时间来到营业网点,现场办理开户业务,当场体验了工行的服务。     

一名军转退休干部的扶贫情怀

中国工商银行四川南充分行阆中支行退休干部罗会祥,1957年出生于云南省一个普通农村家庭;1977年入伍从军;1979年对越作战火线入党提干,并三次荣立三等功;1997年转业到工行阆中支行,担任过银行储蓄员、出纳、会计、客户经理等不同职务。二十年的从军生涯、血与火的洗礼,铸就了他英勇顽强、不畏困难、坚忍不拔、爱岗敬业和乐于助人的优良品质。在工作中,赢得了所在部队、工行阆中支行及社会各界人士的广泛认同与赞扬。     

周彬 无私奉献，担子专拣重的挑

工行四川南充市茧市街支行出纳员周彬，时刻以一个共产党员的标准严格要求自己，爱岗敬业、无私奉献，在平凡的工作岗位做出了不平凡的成绩，他参加工作6年来，年年被评为先进工作者，连续三年被支行评为优秀共产党员。     

王涛：农行应推行借记卡积分

中国农业银行四川青神县支行王涛2014年10月24日来稿指出,笔者通过对基层网点调研发现,工行、中行、建行等三家大型银行在开展信用卡消费积分的同时,都开展借记卡积分活动,特别是工行更是将借记卡积分与信用卡积分业务进行了融合,提供“个人综合积分”服务。而农行目前仅对信用卡积分,借记卡不能积分。     

不服输的女强人——记工行湖北省大冶市东岳路支行行长黄元桂

在工行湖北省大冶市支行，提起东岳路支行行长黄元桂，员工无不交口稼赞：她真是我们工行里的女强人。     

融入县域经济打造优秀支行——工行许昌市长葛支行跨越式发展纪实

工行许昌市长葛支行定位“同业第一、系统领先”发展目标,依托地方经济特色,融入县域经济,打造优秀支行,实现了各项业务跨越式发展,目前该行已成为存款余额16．7亿元、贷款15．4亿元、年收息近亿元、中间业务收入超1500万元、利润6300余万元的工行河南省分行县（市）支行“排头兵”。自2006年工行河南省分行开展“十佳支行”评比以来,     

努力打造特色合规文化促进业务跨跃式发展

今年以来,工行福建泉州泉港支行在贯彻落实工行企业文化体系过程中,精心打造特色合规文化,在支行上下形成了“人人重风险、事事讲内控”的良好氛围,提升了支行的核心竞争力,促进了各项业务的良性发展和跨跃式发展。     

“银保产品送温暖存款保险两不误”

3月31日下午，位客户来到工行四川绵阳市分行江油东大街支行，将一面刺绣着“银保产品送温暖存款保险两不误”的鲜红锦旗送到网点负责人手中，对该网点重信誉、及时处理银保产品赔付工作的热忱、敬业精神表达了衷心的感谢之情。     

一个成功的理财产品营销案例及其启示

近期,一笔金额高达2亿元的私人银行专属理财产品,在工行重庆万州太白支行所辖白岩支行营销成功.这不仅是工行西南片区最大的一笔私人银行业务,也是重庆市分行营销的首例私人银行专属理财产品.     

树立品牌服务理念真情为客户服务

走进工行江苏金湖支行各营业网点，给人一种明亮、清新、简洁、现代的感觉。办理业务过程中，客户看到的是工行金湖支行员工真挚的微笑，听到的是亲切、温暖的话语，体会到的是精心真情的服务，给人一种愉悦的感觉。     

让人生流光溢彩——记工行海口市琼山迎宾支行行长陈娟

翻开工行海口市迎宾支行行长陈娟的个人档案,五十多个荣誉真实地记载着她流光溢彩的人生。1995年至2008年她连续十四年被评为工行琼山支行先进工作者;从2000年开始先后获得工行海南省分行首届十佳青年、省行业务营销能手、省行十佳个人客户经理、省行先进个人、巾帼岗位标兵、     

武水河畔飞出金凤凰——工行湖南省临武县支行连续16年安全经营、连续21年盈利侧记

工行湖南省临武县支行从成立至今已整整走过21个春秋.该行励精图治,锐意进取,取得了连续16年无案件、连续21年盈利的骄人成绩.工行临武县支行就像从武水河畔飞出的金凤凰,正在展翅高飞.     

实干兴行的胜利者——记总行优秀共产党员、河南省工行十佳支行行长崔胜利

崔胜利,从2003年至今任工行河南省长葛支行行长。他带领全行员工靠实干兴行,短短几年时间,使一家地处中部欠发达地区、资产规模不大的县级市支行实现了跨越式发展。自2006年工行河南省分行开展“十佳支行”评比以来,该行连续三年荣获全省“十佳县市支行”称号,取得了一年排名第二、连续两年排名第一的骄人业绩。     

绚丽的彩虹

她以灿烂的笑容和温馨的话语迎接每一位客户,用真诚辛勤的工作为客户服务,为工商银行增光添彩,也使工行在客户的脑海中留下美好的形象。作为工行和客户之间联系的纽带,她架起了工商银行与客户之间的彩虹桥。她是谁？她就是工行北京海淀支行辖属双榆树西里支行的大堂经理——郭虹。     

敬业·精业·乐业——记工总行“百佳服务标兵”、杭州市凤起支行大堂经理袁顺香

网点，是工行开疆辟壤、拓展市场的桥头堡：网点，是工行招财进宝、服务客户的前哨站：网点，是工行培育人才、提高素质的练兵场。而在工行杭州凤起支行大堂经理袁顺香眼里，网点还是辛勤耕耘、成就事业的百花园，她自己则是一名敬业尽职、精业称职、乐业专职的小园丁。     

一个储蓄所的变迁

工行建平县支行五四支行前身是“五四青年储蓄所”、“五四储蓄所”，成立于1958年，是建平县内第一家储蓄机构，建所时的余额是人民币40万元。2006年12月升格为二级支行。     

基层之声

<正>王涛:农行应推行借记卡积分中国农业银行四川青神县支行王涛2014年10月24日来稿指出,笔者通过对基层网点调研发现,工行、中行、建行等三家大型银行在开展信用卡消费积分的同时,都开展借记卡积分活动,特别是工行更是将借记卡积分与信用卡积分业务进行了融合,提供"个人综合积分"服务。而农行目前仅对信用卡积分,借记卡不能积分。在金融产品趋于同质化、金融竞争愈发白热化的今天,越来越多的银行开     

《工行之歌》在北极唱响——中国工商银行黑龙江省北极支行隆重开业

“古老的神州大地上,工行员工的心汇成海洋……啊,工商银行,是你携手千万家企业,乘风破浪去远航……”6月26日,在嘹亮的《工行之歌》声中,中国工商银行北极支行隆重开业。中国工商银行行长杨凯生、黑龙江省分行行长李勇为北极支行揭牌,大兴安岭地区行署领导及各界嘉宾出席揭牌仪式。