客户需求指明转型方向

在客户导向经济时代,企业采取的一切经营活动都是围绕客户展开的。我们只有切实坚持以客户为导向,真正把握客户需求,才能切实满足客户需求,提高经营发展的质量和效益,企业才能不断发展壮大。如今我国电信市场竞争日趋激烈,客户需求瞬息万变,信息化发展机遇空前,电信技术发展日新月异,我国电信企业要有效推进企业转型,就必须切实做好客户需求工作。     

商业化经营乃经济增长方式转变的重要途径

商业化经营乃经济增长方式转变的重要途径近几年,我国的邮政通信事业在不断为人民群众提供多种通信服务手段的同时,也注重了企业经济行为的研究和运用,在开拓市场、发展新的通信领域方面迈出了可喜的一步。陕西省立足于巩固发展邮政四大优势业务市场、建立邮政四大运营...     

市场细分:固网增值新出路

自1994年我国电信市场引入竞争以来,我国电信业经过了邮电分营,移动剥离电信重组等一系列变革,随着中国联通等运营商的发展壮大,电信市场竞争日趋激烈,产品和服务同质性越来越强,“价格战”是当前电信市场竞争最显著的特征,无差异化策略是固网运营商的普遍做法,市场经营工作比较粗放。在竞争日趋激烈的今天,固网运营商要在市场竞争中始终赢得竞争优势,市场经营工作必须由注重产品导向向注重客户价值导向,由无差异化策略向市场细分策略方向转变。只有这样才能从根本上提高市场营销的有效性,增强企业竞争力。因此在当前市场环境下,对我国固网运营商来说,搞好市场细分工作至关重要,它关系到企业的长远发展。     

电信企业呼唤差异化服务

差异化服务战略是企业运用新知识、新方法整合配置企业内所有资源，整体设计企业的科技力、资本力、生产力、文化力、组织力等诸多方面的管理体系，将组织理念、行为、产品、服务及一切可感知的形象，实现统一化、合理化、标准化，于是促成潜在客户购买企业产品，培育客户忠诚，并使企业在经营与竞争中赢得客户的有力手段，是企业塑造核心竞争能力、对内对外相互沟通衔接的经营战略体系规范化，使之成为能够认知、辨别、评价企业最终服务质量的依据。     

邮政企业多元化经营探析

邮政企业实施多元化经营是邮政企业参与市场竞争的必然 ,也是邮政企业扭亏的有效途径。为了促进邮政多元化经营的发展 ,还需不断加深对多元化经营的认识。邮政企业实施多元化经营的策略１．重点推进邮递类业务的快速发展 ,为邮政企业实施多元化经营战略夯实基础一是以函件为突破口 ,促进邮递类业务的快速发展。随着社会经济的增长和科技的进步 ,信函的构成重点已从政府公文和个人家信转变为商业信函。以美国为例 ,其人均信函量是我国的１００多倍 ,其原因就是商函得到了快速发展。因此 ,函件将是邮递类业务发展的关键之所在。二是以特快、报…     

追求客户满意服务 树立优势品牌形象

随着移动通信在我国的发展和普及,以优质服务赢得客户、赢得市场成为业界的共识。作为国内领先的移动通信运营企业,中国移动通信集团公司历来都十分重视客户服务工作。围绕“追求客户满意服务”的经营宗旨,今年中国移动主要是突出实施“服务与业务领先”的战略重点,把服务作为赢得客户、留住客户的必须手段,从客户利益和需求出发,在客户市场细分的基础上,实施差异化服务,为客户提供优质的     

关于联通企业市场营销的思考

随着通信技术的飞速进步和通信市场的不断开放，广大通信客户需求期望的增强和选择运营商余地的拓展，中国通信业已完成了由卖方市场向买方市场转变的历程。同时，随着感性消费和个性消费时代的到来，传统的营销方式亦让位于强调“合作”的关系营销，联通企业必须适应这些形势下的巨大变化，企业的经营理念也应相应调整并提升。本根据新经济时代营销的涵义和策略，结合通信市场竞争与发展态势，特就联通企业市场营销作出了一些思考。     

转型期县级公司该做什么？

伴随着电信技术进步和市场竞争，传统固网运营企业发展面临转型的压力越来越大，固话语音业务的下滑已成为不可逆转的趋势，固网业务受到移动业务的分流和替代日渐严重，企业收入增长率连续走低，利润增长压力加大，营销成本不断上升。在当前固网运营企业发展面临不利因素的形势下，转型已经成为企业保持可持续发展的战略选择。县级固网运营企业作为转型战略的执行者也深刻认识到，只有抓住发展机遇，因地制宜地通过业务创新、营销创新、服务创新和管理创新，才能适应生存发展的需要。     

电信企业,您会科学制订目标吗?

在电信企业全面进入市场化的今天,加强目标管理至关重要。任何企业经营都有发展目标,目标如何制订、什么程度的目标比较合适、各目标之间如何均衡、如何实现经营发展目标,这些问题的研究和解决对促进电信企业更快、更好地发展具有重要意义。　　　　电信企业制订目标时应考虑的因素　　　　企业目标是实现企业战略的具体体现,企业战略是制订企业目标的前提。任何一项企业战略其目标不外乎有:赢得更多的客户,建立持续的竞争优势,获得较高的市场份额,为股东创造丰硕的回报以及良好的财务业绩。那么,电信企业在制订目标时应考虑哪些因…     

转变发展方式 建设幸福强企

多年来,中国电信一直较为注重经营指标的增长,而忽视了客户感知和经营信誉,一些传统、僵化、滞后的发展方式,一些粗放、简单、重复的营销,一些叠加、组合、短期的产品策略,引起了客户的反感,使得客户对产品接受、服务感知以及企业的信任度都在逐步下降,形成了后续经营的阻力。同时,传统的发展方式和经营模式也难以适应新的发展、新的竞争,传统的固网运营模式已明显不适应剧烈竞争、快速发展的态势。因此,笔者认为只有在科学发展观的指引下,转变发展方式,追求有质量、有效益、可持续的发展,才能真正实现建设幸福强企的目标。