旅游回扣现象研究

从旅游回扣现象入手,分析了产生旅游回扣形成的原因及其危害,主要体现在旅游产品供给商竞争激烈、旅游者消费心理不成熟、政府监管不力、导游职业生涯较短服务意识欠缺等方面。并提出了实现公对公的佣金制度、改革导游薪酬制度、预交质量保证金、加强行业管理、引导游客理智消费等发展性对策,以达到解决回扣问题的目的。     

旅游回扣现象研究

从旅游回扣现象入手，分析了产生旅游回扣形成的原因及其危害，主要体现在旅游产品供给商竞争激烈、旅游者消费心理不成熟、政府监管不力、导游职业生涯较短服务意识欠缺等方面。并提出了实现公对公的佣金制度、改革导游薪酬制度、预交质量保证金、加强行业管理、引导游客理智消费等发展性对策，以达到解决回扣问题的目的。     

论导游收取回扣的形式及解决对策

<正>一、回扣的形成原因导游收取回扣有购物回扣、餐饮回扣、旅游景点的"票提"等多种形式,其形成的主要原因有:1.旅行社恶性竞争的必然结果。由于近年来旅行社数量急剧     

导游回扣的成因与对策

旅游活动中拿回扣是普遍存在的不良现象，随着近年来旅游业的发展，导游回扣问题不断被曝光，但这是个困扰多年的难题，本文试就导游回扣的原因进行分析，简要阐述了导游回扣的危害，并提出了解决此类问题的方法。     

我国旅游投诉现状分析与对策研究

旅行社行业削价竞争,导致旅游合同无法兑现;旅行社之间“先接团、后付款”的不规范行为使游客成了替罪羊;旅行社以个人承包或接受挂靠的形式出租业务经营权,使旅游者的权益无法得到保障;不合理的薪酬制度,导致导游变相成为“导购”,私拿回扣现象严重;导游人员服务技能低、服务质量差——种种原因导致我国旅游投诉居高不下。指出应从旅行社经营理念的树立、导游薪酬制度的科学制定、导游人员信誉档案的管理、兼职导游队伍的建立等方面采取对策。     

试论我国导游诚信体系构建

旅游业是一个依靠旅游从业人员直接为游客提供服务的行业,其中导游更是由于其工作的特殊性成为了最重要的旅游从业人员。然而由于外部制度和导游自身双方面的原因,导游人员失信行为在我国的旅游市场上普遍存在,严重地影响了我国旅游业的发展。因此,本文将从当前导游人员特殊的薪金制度、旅游者非理性消费、旅游企业价格战激烈,导游管理不规范,法律法规不健全、社会宣传过于片面等造成旅游市场上导游人员不诚信行为的原因进行分析,最终提出相应对策。     

试论我国导游诚信体系构建

旅游业是一个依靠旅游从业人员直接为游客提供服务的行业,其中导游更是由于其工作的特殊性成为了最重要的旅游从业人员。然而由于外部制度和导游自身双方面的原因,导游人员失信行为在我国的旅游市场上普遍存在,严重地影响了我国旅游业的发展。因此,本文将从当前导游人员特殊的薪金制度、旅游者非理性消费、旅游企业价格战激烈,导游管理不规范,法律法规不健全、社会宣传过于片面等造成旅游市场上导游人员不诚信行为的原因进行分析,最终提出相应对策。     

导游服务质量对旅游者满意、忠诚的影响研究——以华东线为例

以华东线游客市场为例,通过问卷调查,用SPSS16.0分析了导游服务质量对游客满意度和忠诚度的影响,结果表明,导游服务质量与游客的满意感、忠诚度之间都存在显著的正相关关系;在讲解水平、服务态度、应变能力、服务规范四个评价因子中,导游的讲解水平、应变能力分别是影响游客满意度和忠诚度的最主要因子。旅行社要认识到导游的重要性,采取相关措施,提高导游服务水平,树立良好的品牌形象,提高游客的满意度和忠诚度。     

手机旅游系统设计与实现

本系统可以更好的满足游客个性化的需要,同时也能很好的缓解导游资源不足的问题。特别是在黄金周等旅游高峰期,一种自助式的、智能的导游系统就会被更加的需要。它基本上可以替代到传统上跟随游客的导游,每个游客都会自己单独的终端使用,避免了导游为了满足大多数游客需求而不能照顾到少数游客特殊需要的情况。     

俗语在导游词创作中的作用

导游词创作水平的高低直接影响着导游服务质量和游客体验,广为流传的俗语为导游词创作提供了诸多生动、丰富的语汇,适当选用一些简洁凝练、风趣幽默、反映当地文化的俗语,有助于提高导游语言的创造性和表现力,通过精彩的导游语言,提高游客的游兴,增进与游客的感情交流。     

由导游群体中的问题引发的体制思考

近几年来,由于“小费”及“回扣”等的争论与探讨而使导游职业形象变得黯淡。行业管理部门在不断加强导游人员管理的同时,应从更高的层次审视这一现象,找出并解决好领导体制、管理体制、价格体制、分配体制中存在的问题,标本兼治。搞好体制创新,规范企业管理,提高整体工作水平,更好地发挥导游人员作用,为行业及国家的经济发展做出更大的贡献。     

构建科学的评价体系 全面提高导游素质

从游客的角度出发,建立一个较全面、有针对性和易操作的导游服务质量评价体系,评价和监控导游的服务质量,持续不断地改进导游服务质量,全面提高导游素质,培养一支适应市场需要、素质高、作战能力强的导游队伍,促进旅游业的发展。     

中国导游小费制推行的障碍及对策

导游小费制推行的趋势随着相关部门的态度有所变化,但是由于游客不接受、导游薪酬体系不健全及服务质量不高等原因而导致其不能迅速推行。本文具体分析导游小费制推行存在的障碍,并在此基础上提出相应的解决办法,从而有利于导游小费制的推行。     

浅谈如何优化景区导游讲解——以乌镇为例

导游人员的讲解服务对旅游景区有着举足轻重的影响。所谓"江山美不美,全凭导游一张嘴",当游客抵达一个陌生的景区,如果没有导游的讲解,那游客看到的便只是呆板的美,只有通过景区导游精彩的讲解才能让景色显得更加生动形象,风俗民情更加绚丽多彩,游客的旅途妙趣横生。所以对景区导游讲解工作进行必要的优化能大幅提升游客的满意度。本文以乌镇景区为例,通过对景区导游讲解内容、方式、路线等现状进行分析,找出不足并提出优化之道。     

旅游业中回扣存在的经济原因及其对策研究

长期以来,回扣一直是阻碍旅游业健康发展的顽疾,旅游主管部门也曾运用各种手段对其进行整治,然而收效甚微。但从导游人员收入分配制度这一角度来分析旅游行业中回扣存在的经济原因,必须引入公务员制度改革中“高薪养廉”,以及市场营销学中“认知价值定价”的概念,才是彻底解决该问题的办法。     

智能导游服务如何影响游客与智能导游品牌的关系——基于沉浸体验视角

本文基于沉浸理论,探讨智能导游服务对品牌关系的影响机制,检验沉浸体验在智能导游服务特性与品牌关系中的中介作用。本文邀请使用过智能导游服务的游客参与问卷调查,实证研究结果发现:(1)智能导游的心理意象特性对游客的沉浸体验有正向的影响作用;(2)智能导游的心理意象特性对认知、情感、行为意向等层面的品牌关系均有正向影响;(3)沉浸体验在心理意象和品牌关系中起中介作用。研究结论对于智能导游品牌关系构建的理论探索和管理实践具有重要意义和作用。     

当前导游薪金制度中的主要问题及对策

目前国内导游人员的收入主要由基本工资、带团津贴、“回扣”和少量小费构成，劳动保险由旅行社代买或自己购买。以南昌市为例，只有少数旅行社的专职导游才有固定的工资，金额多在300—500元；带团津贴，外语导游较高，国语导游中只有部分旅游社发放，大致为每团每天15—30天；至于小费，海外旅游团中     

分级定价与积分晋级——导游服务体制改革初探

目前以购物回扣为主的导游薪酬现状直接导致旅游服务质量下降,旅游行业陷入低价低质畸形竞争。本文提出了导游服务分级定价与积分晋级制度的设想,试图通过解决导游服务评估与报酬支付以及监督的问题,提升导游服务质量,使旅游服务市场由低价低质畸形竞争,转变为高质量服务竞争。     

旅游“回扣”现象的利益关系思考

近些年来，旅游业作为“朝阳产业”取得飞速发展，然而导游私拿回扣、宰客现象却在媒体频频曝光，“回扣”现象已经成为阻碍旅游业健康发展的顽疾。本文以购物回扣为重点，深入分析了各利益主体的关系和利益分配方式，并针对其行为建议制定相应的激励和监管措施，从而保护旅游者的合法权益，保证旅游业的可持续发展。     

导游服务质量期望差距管理研究

导游处于旅游接待的第一线,其服务质量的好坏是一次旅游成败的关键。从游客期望的角度,通过游客期望与导游感知的游客期望进行对比分析,发现两者在购物点可靠、知识丰富可以回答游客提问、讲解生动等方面存在差距。针对以上差距提出了改进对策。