为信息化插上腾飞的翅膀——关于“行业应用百项工程”案例访山东移动公司移动数据部经理 孔峰

随着社会信息化的不断普及和发展，行业客户对企业信息化的要求越来越高。他们希望通信运营商能为其提供综合、全面的整体解决方案。“行业应用百项工程”就是由此应运而生，成为山东移动服务与业务领先战略的一部分。它主要是以2．5代移动通信技术GPRS以及短信为主要载体，以VPMN业务为基础的移动电子商务工程。以丰富客户体验、     

中国邮政物流业务发展对策初探

经过近几年的不断发展,＂中邮物流＂品牌影响力日益提高,邮政物流逐步成为中国物流市场的一支重要力量。文章从市场定位、信息化、标准化、客户需求以及人力资源五个方面探讨了邮政物流业的发展对策,以提高市场竞争力,更好地为国民经济服务。     

统筹兼顾 持续发展访中国移动通信集团河南有限公司总经理原建国

中国移动通信集团河南有限公司(以下简称河南移动)成立于1999年.8年前,公司仅有客户137万户,网络容量近300万门,资产净值74亿元,年运营收入17亿元,负债率高达120%,坏账率超过10%.8年后,河南移动客户规模扩大了20倍,网络规模增加了13倍,企业收入是原来的10倍,占河南省GDP总额的1.3%;8年累计缴纳税金150多亿元,仅2006年一年的利税就达26亿元.值得指出的是,8年来,河南移动运营收入的年均增长率一直保持在15%以上,新业务发展全国领先,综合实力不断提升,从1999年的第13位上升到目前的第5位,发展速度连续三年排在中国移动前三位.截至目前,河南移动客户总量突破2800万户.     

亚信携手内蒙古移动启动BOSS3．0工程建设

近日．亚信公司携手内蒙古移动全面启动BOSS3．0工程建设项目。系统建成后将为内蒙古移动的长期可持续发展提供强有力的支持．不断增强的业务运营支撑能力和持续提升的客服、营销水平将使内蒙古移动的BOSS系统业务支撑能力成为企业核心竞争力之一。本期工程重点是以CRM理念进一步整合BOSS客服系统：调整BOSS与DSMP功能：增强欠费风险控制能力：建立数据一致性的管理机制：强化门户网站整合。     

根植中原 造福河南河 南移动为区域经济社会发展提供信息化动力与支撑

＂一个企业最核心的任务就是创造价值,为股东、为客户、为员工、为社会不断创造新的和更大的价值。＂——河南移动董事长、总经理董昕今年10月9日,中国移动河南公司（以下简称＂河南移动＂）宣布,     

基于QoE管理创建移动增值业务产品质量管理体系

移动增值业务能否持续、稳定、健康地发展,直接关系到中国移动的新跨越战略能否实现,以及未来能否保持市场领先优势,而移动增值业务持续、稳定、健康发展的关键在于＂产品质量＂能否满足产品涉及各方的需求。移动增值业务的特点是业务环节多、链条长、实现复杂,涉及基础网、业务平台、支撑系统、合作伙伴、内容、终端、客户端软件等多个方面。在当今的体验经济时代,产品质量的好坏直接取决于客户的体验。因此,中国移动作为＂移动信息专家＂,必须努力提高移动增值业务产品质量,全面、系统地开展移动增值业务全面质量管理工作。     

借IT服务开转型新花—电信运营商开展IT服务转型业务全接触

在信息化不断推进的背景下，电信运营商纷纷提出电信转型的战略和具体规划，其中IT服务作为运营商面向企业客户打造增值价值链的主要措施，将越来趣成为运营商转型的重点业务方向，IT服务解决方案融合了企业客户的需求，提供增值的全面信息化解决方案，与运营商向信息服务提供商转型的方向完全一致。因此，IT服务将成为运营商延伸网络服务、不断拓展新业务的重要领域。     

建立客户经理制积极应对"入世"后的挑战

面对日益激烈的市场竞争和中国 “入世”后机遇与挑战并存的严峻形势，中国邮政必须通过对传统业务流程和多年形成的组织体系进行重组，以增强企业的核心竞争力。建立客户经理制，不失为一种积极、有效的重组方式。 客户经理制的含义 客户经理制是指以客户为中心，以客户经理为先导，以业务操作柜员化为保障，以后台支持系统和全过程风险监控系统为依托，指定专人为客户提供全方位、组合式的服务方式。邮政企业的客户经理要能够积极发掘、采集、评估客户的各种需求，熟练掌握并组合运用邮政产品，为客户提供全方位、全过程、多功能、多层次…     

移动本地网的战略思考

通过改革重组,中国移动将同时拥有移动和固话业务牌照,实现全业务经营,这对企业来说既是难得的机遇,又是重大的挑战。如何在新时期、新形势下继续提升自身经营服务水平,不断增强市场竞争力,稳步发展成为具有核心竞争力的世界一流电信企业,是移动面临的重大课题。在这个不断变革与前进的过程中,承载着战略最终落地任务的地市公司更应该有所思考,有所作为。     

深化精细管理,以“6+1”工程锻造核心竞争力,再创发展新优势

江西移动通信有限责任公司(以下简称“江西移动”)是中国移动(香港)有限公司的全资子公司,下设11个市级分公司和85个县(市)级分公司。公司主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务以及数据、IP电话等多种增值业务,拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名品牌。 1999年8月18日,根据国务院关于电信重组的方案,组建江西移动通信公司,2000年10月,变更名称为“中国移动通信集团江西省移动通信公司”,2002年7月1日顺利实现在美国和香港上市,更名为“江西移动通信有限责任公司”,成为江西省电信业第一家在境外整体上市的公司。立足于不断满足客户多层次、多元化、个性化通信需求,江西移动持续打造一流、领先的精品网     

激情成就卓越 创新开拓未来

进入全业务竞争时代,业务支撑部门要从业务流程的＂支撑者＂与业务需求的＂实现者＂转型为提升企业业务运营能力的＂使能者＂,湖南移动长沙分公司业务支撑中心投诉处理室成员深知支撑工作不仅仅需要责任心和业务技能，更需要一种激情，     

移动集团客户信息化解决方案设计实例

提到集团客户工作时,业内人士普遍认为价格和日常服务是最重要的。笔者却有不同的观点,认为要真正做好客户工作,最重要的应该是“为客户设计最佳的移动信息化解决方案”。相对于公众市场客户而言,集团客户的通信需求有其特殊性,如:多数客户对移动业务比较熟悉,消费的集团制约性、影响力较强;企业、集团在日常生产、管理过程中自动化、信息化程度较高,对信息提供的技术性、方便性、时效性、效益性、可靠性要求远高于个体消费者,单纯的话音业务已很难满足客户的所有需求。基于以上原因,移动企业在集团客户市场上的竞争就不能单纯以价格取胜,必须整合自身优势资源,在一些特定行业推行集团客户“一揽子”信息化解决方案。比如,移动运营商在散户市场上提供的语音通信、点对点短信、长途IP电话、移动梦网等业务到了集团客户市场就需要以更高的管理、技术手段加以集成,开发出更符合集团消费特征的产品组合,分别承载于运营商的语音业务平台、短信平台、GPRS 平台、CMNET 平台等。这种针对客户需求量身订制解决方案的服务方式将更加个性化与物超所值,应成为移动企业在局部市场上突出价格战重围的利器。　以下是某地移动公司在H集团推行通信信息化解决方案的实例。     

中国移动核心能力战略

中国移动通信集团公司把"争创世界一流通信企业"作为中国移动的长期战略目标。通过"十五"的发展,形成核心竞争优势,争取成为业内领先、业绩卓著、具有国际先进水平的通信企业。"核心能力战略"主要包含六大战略措施:保持业务领先,占据核心市场,推进资本运营,创建企业文化,实施人才工程,实现企业信息化。——保持业务领先,即在满足客户需求、引导消费、推出市场主流产品方面始终处于领先地位。要面向市场,建立灵活的市场反应机制和纵横结合、高效协调的研发体系,形成有优势的市场研究能力和业务开发能力。——占据核心市场,即占据产业价值链中最擅长的位置、最有价值的客户群和价值最大的业务领域。以核心市场作为企业资源配置的重点,有效地保持和获得最有价值的客户群,瞄准价值最大和具有潜在价值的业务领域,与相关利益群体组成利益共同体,寻求优势互补和强强联合,向高价值的国际市场渗透。——推进资本运营,是增强核心能力、提高运营水平的关键措施。根据国家的部署,按照"整体上市,分     

广东联通力推行业信息化实现价值共赢

自3G正式商用以来，广东联通充分发挥WCDMA网络速率快、商用网络广、终端丰富、业务应用成熟的优势，积极致力于以3G行业应用提高政府和企业信息化水平，坚持为行业客户提供以创新科技为核心的全方位、高品质的移动信息化服务。广东联通围绕核心竞争力，加快产品创新，打造差异化竞争优势，在多个行业领域形成了成熟的应用，实现了客户价值与企业价值的共赢。     

基于4V理论打造189邮箱核心竞争力

＂4V＂理论即差异化（Variation）、功能化（Versatility）、附加价值（Value）、共鸣（Vibration）的营销组合理论。从整体上来看,＂4V＂营销组合理论是典型的系统和社会营销理论,既兼顾了社会和消费者的利益,又兼顾了企业和员工的利益。更为重要的是,通过开展＂4V＂营销,可以培育和打造企业的核心竞争力,从而扩大客户规模,提高客户忠诚度。189邮箱是中国电信为其用户（手机、固话和宽带用户）提供的以WebMail为基础、以PushMail为移动化核心的电子邮箱服务系统,是基于两种邮箱功能的增值服务。自2009年年初正式上线至今,189邮箱的注册用户数量达到了数千万级,活跃用户数量达到了数百万级。但是,在迅速发展的同时,189邮箱也存在一些问题,比如,功能有待完善,性能有待提高;新入网C网用户的189邮箱开通率较低;活跃率低;活跃用户转沉默率较高等。为了培育和打造产品的核心能力,自2011年年初开始,189邮箱坚持实施客户导向战略,在质量、品牌、服务等方面努力满足客户的需求;立足提升核心能力,持续不断地推进创新,与各方协作,打造完整的价值增值链;努力让客户实现＂效用价值最大化＂,沿着＂客户导向＂的路径向＂客户忠诚＂的制高点冲刺。以＂客户忠诚＂为制高点开展营销,正是＂4V＂营销组合理论的核心内涵,而＂4V＂营销组合理论是达到＂客户忠诚＂目标的具体途径。目前,189邮箱的核心竞争力明显增强,面临的问题正在逐步解决,客户忠诚度明显提高。     

特色服务奏响通信市场主旋律

服务与业务是通信行业竞争中两个永恒不变的主题。在通信运营市场越来越趋于同质化的今天，面对市场日益饱和的严峻形势，创新具有自身特色的服务项目已经是各个通信运营商们参与市场竞争的主要手段之一。在这方面，湖南移动审时度势，用科学的发展观，本着“服务与业务双领先”的宗旨，在保证业务优秀的同时，始终遵循立足于客户、服务于客 户的准则，为移动客户提供全方位的优质服务。     

为地方经济发展护航--解读河南移动推进信息化历程

如何最大限度地发挥移动通信在社会信息化中的促进作用,一直是河南移动关注的问题。这些年,河南移动始终站在通信技术发展的前沿,加大与各个行业的合作力度,开发、推广了很多、很好的信息化应用项目,提升了信息化应用的支持与服务能力。通过推广移动信息化以及实施企业(个人)移动通信全面解决方案,促进了业务推广,使公司走出低层次价格战重围,获得持续发展。　　　　事实上,在信息技术飞速发展的今天,河南移动快速推进的信息化工程已经渗透到工业、农业、商业、服务业和社会生活的各个领域,正深刻影响着当地社会的政治、经济、文化、教育、科技等诸多方面……     

明道优术取势--福建移动以品牌建设推进双领先战略

在确立“争创世界一流通信企业”长期战略目标的同时，中国移动通信集团公司提出了“服务与业务领先”近期战略重点，同时明确近三年内落实“服务与业务领先”的十五项主要措施。品牌建设战略作为主要措施之一，是落实“服务和业务领先”的一种具体体现。品牌是商品质量内涵和市场价值的评估系数和识别徽记，是企业参与竞争的无形资本。当今通信市场竞争从有形日益转向无形，品牌价值逐渐凸显。福建移动自2005年以来大力开展品牌建设，有效巩固了核心市场并扩展了客户规模。为此本刊记者特意走访了福建移动，亲身感受其在日益激烈、复杂的市场竞争中如何通过品牌建设得以“明道、优术、取势”。     

全业务竞争下的融合之道

全业务竞争下,运营商选择融合发展的三点理由从客户角度出发,满足多样化需求.通信用户的需求若只停留在基础通信需求上,运营商仅需用单产品如宽带、移动套餐等满足即可.但随着技术发展和信息时代变迁,用户需求更深层化及多样化,运营商需以双业务融合或多业务融合的方式同时满足客户的基础通信、娱乐/社交、智能/信息化等需求.例如广东电信针对企业客户推出的整体解决方案,融合了专线宽带、固话、移动套餐、手机、行业应用等业务,同时满足客户的固网宽带上网、固话语音、移动语音、企业办公、员工交流等需求.     

在融合创新中实现二次创业——中国移动江苏公司苏州分公司以创新拓展新蓝海

创新观念，开辟信息化新蓝海 在苏州分公司总经理陈炜看来，信息化业务最大的特点在于创新。创新的思路不是来源于领导，而是来源于企业的广大员工，而员工创新的源泉来自客户。只有及时全面地了解客户的服务需求，企业才能明确业务创新的方向，开发出的产品才能为市场所接受。根据以上分析，苏州分公司早在2007年至2008年年初，就在全国率先启动“客户需求网”项目建设。