亢空业会员体系对于运营商的启示

通信行业是一个传统的服务型行业，为了更好地落实服务这一重要理念，本文通过分析跨行业的服务型企业——航空公司的会员制服务差异化和价值化特征，结合国内通信业会员制服务现状，提出运营商会员制服务能力提升的方向和举措。     

邮政速递物流提升服务品质的策略研究

文章介绍了江西邮政速递物流在激烈的市场竞争中加快提升服务品质的经验，并从健全体系、多措并举以及真诚服务三方面探讨了提升服务品质的具体举措。     

速递专业投递质量承诺的背后

为进一步提高服务质量，增强竞争能力，去年全国邮政速递专业以开展刨“优十”服务工作为切入点，出台了一系列有力举措。其中，为有效解决长期以来影响特快专递邮件传递时限和服务深度的投递质量问题，中国邮政速递服务公司自去年8月1日起，在全国60个重点城市速递专业实行局际间的投递质量承诺服务。     

新常态下邮政普遍服务信息化管控探究

基于新常态下邮政普遍服务的管控需求，从网络联通、内控机制、政企互通、综合评价四个方面阐述了福建邮政开展普遍服务信息化管控的创新举措，实现了普遍服务服务质量与管理水平的双提升。     

11185客户服务中心“三化一体”绩效考核机制创新探讨

海南邮政11185客户服务中心成立于2001年10月，是海南邮政对外服务、对内支撑的语音服务平台。中心始终秉承客户满意为先的服务理念，在业务上大胆创新，提供优质服务的同时，在内部管理上、运行机制建设和管理上实行一系列创新举措，尤其是探索实践的“三化一体”，     

转变发展方式是为了发展的可持续

当今中国经济社会正在转变发展方式，向低碳、节能、环保方面努力。邮政经济作为区域经济社会的重要组成部分，不仅要在。服务区域经济社会、落实普遍服务方面有新的举措，更应该加快转变发展方式和业务结构调整，通过壮大企业自身实力，提高市场竞争力，使邮政走上可持续发展的道路。     

185客户服务中心运营模式探析

以寻求新邮政业务增长点为目的，对国内运营中的185客户服务中心模式进行了剖析，总结了各自的特点与缺陷，为弥补建设中的不足，结合沈阳市邮政客户服务中心建设情况，提出了机构设置、运营模式等方面的具体思路和举措。     

全业务服务要把握三种关系

近来,服务提升专项行动在中国电信江苏各市县公司紧锣密鼓地开展,这项活动旨在从客户感知出发,排查服务短板,创新服务手段,通过加强服务管控、完善服务流程等举措,着力打造业内领先的优质服务品牌,争当同业全业务服务先锋。由于全业务经营时间不长,如何持续提升全业务服务,对于市县公司来说,是一个比较新的课题。根据多年来电信服务的规律,结合新的全业务经营背景和现状,笔者以为,目前提升全业务服务需要把握三种关系——     

邮政服务民生平台的探索与实践

文章结合广东省湛江市邮政局实际,阐述了湛江市邮政局打造服务民生公共平台的具体实践,并探讨了进一步推进服务民生平台建设的内、外部举措。     

寻求动力,能力和活力是邮政的战略举措

寻求动力能力和活力是邮政的战略举措邮电部第三研究所殷庭桦随着世界经济的发展和电信、计算机及交通技术装备的进步，各国邮政在发展中都先后遇到了困难、竞争和挑战，突出表现在三个方面：１．对外服务水平特别是服务时限、服务内容和方式已不能满足社会的需要，非专...     

自助无极限——访中国邮政储蓄银行渠道管理部总经理罗志安

自助无极限,服务更精彩——这已经成为国内银行业服务的新主张。邮储银行将如何推进自助服务渠道的建设,又有哪些独特的发展举措,邮储银行总行渠道管理部总经理罗志安对此进行了详细说明。     

邮政贺卡业务持续发展策略初探

文章介绍了邮政贺卡的服务对象与种类，分析了邮政贺卡在产品、性价比和设计方面存在的问题，并从使用范围、销售模式、质量保障、客户需求等六个方面探讨了促进邮政贺卡业务持续发展的具体举措。     

政策点晴

刘安东：努力开创邮政服务“三农”新局面 在“全国推广山东邮政发展农村物流经验现场会”上，刘安东总经理表示，我们一定要进一步学习国务院领导的重要讲话，把中央的期望和要求转化为加快发展的持续动力，把服务“三农”作为实践科学发展观的重大举措，坚定信心，加大力度，努力开创邮政服务“三农”工作的新局面。     

引领风气之先——管窥深圳电信的"服务风暴"

“让暴风雨来得更猛烈些吧！”这句耳熟能详的话源自上个世纪一位世界学大师之笔，它曾震撼过多少有志之士的心灵，被许多人在披荆斩棘、迎接挑战时引为豪言壮语。9月上旬，笔造访深圳电信，一场“疾风暴雨”——“服务风暴”正在此愈演愈烈。“让暴风雨来得更猛烈些吧”这句至理名言，竟从一些员工口中不经意地流露，顿感劲风扑面，让人振奋．激动和遐思……服务没有最好，只有更好。而在深圳电信人眼里，这场“服务风暴”真切地“刮”出自己的服务离客户的期望还有多远。他们以行动向数百万客户证明：仅将服务做得比原来更好还不够，我们将引领服务新风。[编按]     

聚焦客户感知实施服务转型

随着移动互联网的高速发展和市场竞争的不断加剧，客户服务已成为增强企业核心竞争力的关键因素。客户感知作为客户使用电信业务和产品时情绪的直接反映，是广西电信近几年实施服务转型的关注重点。本文以客户感知价值理论为依据，构建广西电信服务转型战略框架视图，聚焦服务短板，制定服务转型目标，并系统规划服务转型举措及提升思路，探讨广西电信聚焦客户感知的服务转型理论基础和规划研究，打造广西电信客户服务的竞争优势。     

亚信助中国联通“一揽子”充值

近日，中国联通携手亚信公司全面启动一卡充系统的项目建设。此举是中国联通响应国家提出的“金牌服务迎奥运”的重要举措之一，切实实现多种渠道接入、多种业务支持、统一客户体验和全网充值服务，营造联通“服务至精，品质至纯”的服务新形象。亚信具体承建联通总部及福建、湖南两省一卡充系统。建成的“一卡充”系统将帮助中国联通实现统一规划缴费卡，即实现多种渠道接入、     

湖南省双峰县井字所邮政储蓄业务可持续发展纪实

文章结合湖南省双峰县井字所工作实际,从机制、管理和服务等方面阐述了井字所发展邮政储蓄业务的创新举措。     

阿杜视点

“未来两到三年是3G在中国大发展的良好时机。”工信部部长李毅中。 “百闻不如一见，百见不如一践。”中国移动应用商场正式开张、中国电信携11厂商成立双模终端联盟、中国联通发布iPhone事宜……最近一段时间，许许多多与3G有关的新闻层出不穷，让我们都有些应接不暇了。其中最让记者感兴趣的还是几家运营商最近在3G增值服务上频有大举动，颇有些内容应用即将迎来快速发展期的意思。中国移动启动G3业务创新大赛，高调推动3G增值服务发展，还在分成模式、平台服务机制、申报方式和营销策略等方面推出多项举措，将第一年信息费100％提供给SP，不计付出，建设技术、管理、运营平台，     

政策点睛

刘安东:更好地履行邮政普遍服务职责近年来,西部邮政能够正确把握大局,一线干部职工在艰苦的条件下,克服了种种困难,坚持履行普遍服务义务,很好地服务了地方经济社会建设。中国邮政在配合地方政府更好地履行政府行政职能方面,发挥了重要作用,得到了社会各界和人民群众的好评。普遍服务是党和国家赋予邮政的责任及义务,中国邮政要为最偏远、最艰苦、最贫困地区的基层政府和群众提供服务。在当前邮政体制改革的关键时期,大家要更加坚定做好普遍服务的信念,继续保持良好的精神状态,勇于战胜各种困难,更好地履行邮政普遍服务职能。     

创新电信服务提高服务水平

中国电信集团客户服务中心，是中国电信集团公司为了更好地满足全国跨省、市集团客户的进网服务需求，而新组建的服务机构：是面向集团客户提供业务咨询，组网方案设计、进网受理、电路调度、调测开通、计费结算、故障申告处理、技术支持等端到端“一站服务”的实施部门；是以中国电信的公用传输网、公用电话网、公用数据网等通信基础设施为依托，以先进的网络技术、丰富的网络运行维护和管理经验为支撑，为集团客户提供数据、语音、视频传输等电信业务综合解决方案的专业化服务队伍。