以“灵捷电信”思想推动电信运营企业的管理再造

随着市场化程度的不断深入,我国电信运营商不断突破固有思维模式、引入先进的管理方法。这个引入管理方法的过程,被视为电信企业的“管理再造”,是以企业战略驱动的、系统的、致力于可持续发展目标的管理方法体系, 它包括组织结构调整、知识整理、流程再造、绩效考核改革和跨组织工作流管理等内容,并体现为管理理念、管理制度、管理结构和管理文化之间相互支撑的逻辑关系。灵捷电信(Lean Operator)的提出为电信企业管理再造提供了理论支撑和实施策略。灵捷电信是一种改进的电信企业运营模式,系统地说包含以下几个方面:以市场为导     

eTOM再造电信企业流程

根据哈默与钱皮的定义，业务流程再造就是“对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善”。其基本内涵就是以业务流程为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡面向顾客，组织变通，员工授权及正确地运用信息技术．达到适应快速变动的环境的目的。在本中，我们将在对电信企业调研的基础上，结合电信eTOM框架，具体阐述电信企业业务流程再造设计的整体框架。     

略谈电信企业再造要点

企业再造理论是９０年代以来西方流行的管理革新理论。它的要义是 :企业通过内部管理过程、生产过程的变革实现以最快的速度、最优的价格、最低的成本、最好的质量赢得顾客 ,提高产品市场占有率 ,从而建立最佳效率和效益的企业远景目标。它所显示出的主要特性为 :１、变革传统的管理观念 ,建树以顾客需求为中心的全新企业理念 ,体现观念的更替性 ;２、变革传统的运营机制 ,建立以市场竞争为目标的企业快速反应机制 ,体现了机制的适应性。引入企业再造理论 ,对电信企业现行管理进行一番变革 ,定有所裨益。企业再造理论一个明显的特性 ,就是变…     

打造现代电信企业经营战略

任何社会组织都需要管理，而管理的目的就是提高组织的效能。尤其是当前我国电信行业在多运营商并存的形势下，正面临着急剧的市场变革和来自海内外的竞争与挑战，虽然不同的电信企业都在公司的战略上投入了很大的人力、物力和财力，但仍然不能很好地适应多变的电信市场发展的需求。因此，加快电信企业的经营战略理论的研究，不断在实践中加以应用，改进和完善，是摆在我国电信行业面前的一基重要课题。[编者按]     

电信业务管理流程知识讲座（四）——第四章 电信企业流程再造

一、电信企业再造流程的必要性 在国家破除电信垄断,市场主体多元化,竞争日趋激烈的情况下,电信企业传统的管理思想和模式、企业的组织结构、业务流程、资源的配置方式等都严重地滞后于加快市场开发和改善服务工作的需要。许多电信企业在市场竞争中都不同程度地感受到了被动竞争带来的压力,传统电信企业在认识上反应迟钝,在行动上缓慢,普通员工对经营和服务的关注程度远远低于经营者,企业的规模实力未能有效地转化为竞争实力。解决上述问题应该是：按照"三C"( 市场竞争(Competition)环境、顾客(Customer)以及变化(Change))的要求,推进企业…     

新型电信产业链背景下电信器材企业的业务运作

随着新型电信产业链的日趋成熟，立足于服务提供商的电信器材企业必将面对更为广阔的电信服务市场空间。同时，电信作为高技术密集型行业、其新技术、新产品的开发也将为整个产业链企业带来更多的机会。本文分析揭示企业价值链的业务运作与管理对电信器材企业的重要性。     

电信运营企业如何建设内控体系

1．内控观念落后，理解存在误区。20世纪90年代初，在“重发展、重经营、轻效益”的经营思想作用下，电信企业的管理不太关注对投资成本与效益的控制，也忽视了对资金、人力资源等的合理调配。但随着市场竞争机制的引入以及国家给予的优惠政策的取消，市场给电信企业带来的风险的逐步增大，如何加强企业内部的管理越来越突出。     

"三化"管理使瓷都电信驶上高速路

江西省景德镇市电信分公司运用现代管理思想，加快建立符合现代企业制度要求的公司管理体制，使瓷都电信发展驶上高速路。2001年，公司业务收入增长率排在全省前列，在全省大客户满意度调查评比中获得第一名。企业管理坚持科学化为顺应市场竞争形势的需要，建立符合经济规律、适应电信行业特点的现代企业制度，景德镇市电信分公司按照有利于开拓市场、有利于生产创收、有利于改善服务、有利于强化管理的原则，大胆地进行了内部管理组织的调整，将“168服务中心”单列出来，专门成立了声讯业务中心；将“112故障受理台”从市话线路中心分离出…     

公司治理结构:电信企业持续发展的动力

建立现代企业制度是国有企业改革的重要方向，公司制是现代企业制度的一种有效组织形式，而公司治理结构是公司制的核心，它决定着企业为谁服务、由谁控制，风险和利益在投资人、管理层、职工和其他相关利益群体之间如何分配以及企业的最高领导层怎样架构、怎样决策。经过近几年来的电信体制改革，中国的电信企业完成了政企分开和公司化改造，公司治理结构越来越成为关系到电信企业提升管理能力、获得持续发展能力的重要因素。     

谈建立效益型电信企业文化

近年来，中国电信先后经历了邮电分营、电信重组，以及开放市场、引入竞争等一系列改革，其进度之快、力度之大、影响之广，在我国电信发展史上是空前的。作为重组后的中国电信，既要承继主导型运营企业的义务和责任，又要面对市场，参与竞争，比其他运营商面对更多的困难和更大的挑战。中国电信的经营管理者必须面对现实，接受挑战，靠机制创新、管理创新、技术创新来求得生存和发展。笔者认为，要创新，首要的就是企业文化的创新，就是要改造传统的企业文化,创建“以实现社会效益与企业效益最大化”为核心的效益型企业文化。优秀的企业文…     

强化电信本地网企业的成本管理

成本管理是电信企业财务管理的一个重要内容．影响着企业的市场竞争实力和可持续发展。因此，加强成本管理是电信企业求生存、谋发展的重要途径。当前．在加强成本管理时．除了将成本管理与绩效考核挂钩，电信企业还应着重做好以下工作：     

新形势下如何加强电信支局所管理

邮电分营后 ,农村电信支局所建设、经营与管理面临许多新情况、新问题。一是农村电信组织机构不健全 ,如江苏电信企业在农村的分支机构下降了５９% ,原有的１８４３个电信网点中只有７６１个产权属于电信 ,原农村支局所、支局长、支局所会计多数分到邮政局 ,电信分支机构大多需要重组 ;二是电信生产人员分布不合理 ,农村支局机线人员多 ,营业人员少 ;三是农村电信支局管理方式需作调整 ;四是电信业务代办不规范、问题多。如何加强农村电信支局所管理 ,做到平稳过渡 ,确保农村电信持续稳定发展 ,笔者现提出以下一些看法和建议。尽快明确农村…     

电信企业组织结构扁平化改造探析

我国加入WTO以后，电信市场竞争的局面将更加激烈和复杂。如何提高传统电信企业内部组织机构的运行效率和决策效率，加快对市场的反应速度，进行灵活经营，是我们必须认真思考的问题。电信公司由政企合一的管理体制改组为国有公司，虽然称谓发生了变化，但是企业内部的组织机构、职能划分、运行方式等依然沿用着传统做法，已经严重不适应参与市场激烈竞争、开展灵活经营的需要，亟待加以改造。现行企业组织机构设置及运行存在的问题1.经营决策效率低，市场应变能力差。企业内部现行的直线职能型的组织结构层次多、管理链条长、信息不通畅…     

企业再造理论与电信企业组织改革

９０年代,西方企业界兴起一场企业再造运动,这是继全面质量管理运动之后的第二次工商管理革命,它是信息技术飞速发展所带来的企业管理理论和实践的一场革命。再造理论的核心思想是运用信息、网络技术对传统的以分工理论为指导所设定的业务流程进行彻底改造,并带动企业价值体系、组织结构和组织激励、评价机制的根本性变革,创造新的工作模式,使企业效能跳跃性提高。据国外抽样调查统计,７０%经过再造工程的企业,“周转率缩短７０%,成本降低４０%,顾客满意度和企业收益提高４０%,市场份额增长２５%”。因此,对当前正面临企业化改造的中国电信…     

电信企业多目标管理优化探析

企业经营的发展目标是实现企业使命和愿景的具体步骤，可分为战略目标、年度目标、运营目标、财务目标和中短期目标等。在我国电信行业全面进入市场化的今天，加强目标管理对电信运营商更快更好地发展具有重要意义。     

电信企业人才流失之我见

人才是企业发展的不竭动力，如何吸引人才、留住人才、用好人才是每个企业都应该认真思索的问题。不少电信企业坚持奉行“以人为本”的管理理念，但事实是，由于体制和管理上的原因，电信企业人才流失现象已相当严重，并且未能得到有效遏制。笔者针对此问题进行了一些调查，通过对事实的分析，提出了自己的一些看法，供大家商榷。一、我局人才流失现状及原因据笔者调查，电信企业技术型人才流失始于1996年。当时，多媒体业务在全国兴起，随后互联网业务又在全国迅速发展，造成数据、网络方面的专业人才奇缺。在这种情况下，国内外许多公司采…     

NGOSS的演进及对我国电信企业的支撑作用

NGOSS是电信管理论坛（TMF）（Telecommunication Management Forum）提出的新一代电信运营企业BSS/OSS系统的架构体系。NGOSS的发展之所以引起世界各国电信运营商的高度重视,并不在于该体系制定的一系列共享信息模型、数据模型和技术中立架构,更重要的是NGOSS从企业高层管理的视角和电信企业服务提供的流程方面,提出了电信企业的运营框架和资源配置方法。     

从规范协议文本着手 加强电信代理商管理

上海市电信用户委员会在接受用户投诉和进行明查暗访中，经常发现电信企业的代理商在代理经营业务中存在许多违法、违规行为，既侵犯了用户的合法权益，也损害了电信企业的社会声誉。加强对代理商的监管，已成为当前电信服务中的一个急迫和突出问题。电信代理商各种违法、违规行为的产生，除了电信运营企业疏于管理和市场监管不严以外，     

电信产品的信息化管理

众多的电信业务组成了一个复杂的产品体系．电信企业需要借助高效的信息化系统来管理这个产品体系，以便实现企业的经营目标。本将简单探讨中国网通与英国电信及华为公司就电信企业产品信息管理上达成的一些共识和经验。     

深化市管县工作推进电信集约化经营管理

电信企业实行公司化改制，是建国以来电信体制变化最大、企业改革步伐最快的一次改革，也是加快与国际接轨、迎接各种新挑战的战略抉择。在这种新形势下，如何深化市管县工作，推进集约化经营，关系到电信企业能否顺利建立健全现代企业制度，不断增强竞争实力，占领市场的最大份额。笔者结合泉州电信的实际，对深化市管县经营工作提出一些粗浅的思考。 　　市管县管理制度是指强化市局对县局的管理职能，在全市统一规划建设、统一设备运行管理、统一业务发展政策、统一职工培训教育、统一物资采购供应，逐步取消市县二级管理层次，最终建立…