析“怨声”

常听一些领导干部埋怨，基层员工不听话；而基层员工则抱怨领导干部不像话。干部与员工之间这种不和谐关系对企业发展有百害而无一利。     

邮政企业文化力的实现途径

文化力是指企业文化对企业经营活动的驱动力。它以企业文化为背景，是企要做到最大程度地满足客户需求、降低客户成本、服务客户发展；做到视客户的要求为命令，视客户的抱怨为商机，视客户的发展为责任。只有这样，企业才能拥有更多的资源，赢得更大的市场，谋取更快的发展。 ▲坚持以员工为主体，树立“尊重员工自我价值实现”的企业价值观。这一价值观包括三方面含义：员工是企业的主人；每个员工都是人才；员工个人价值目标与企业群体价值目标实现相一致。人是企业的主体，又是企业的载体。 对处于发展困境中的邮政企业来讲，必须大…     

读者视点

员工满意才有客户满意文翁燕斌当今,营销理论的不断演进,客户的地位也得到不断的提升。当众多的企业极力讨好客户,标榜“客户是上帝”,谄媚“客户永远是对的”时,令人困惑的是:员工到底有多重要?一般而言,客户的服务首先是由员工来完成的,一个企业对员工的态度往往决定了员工对客户的态度。邮政服务的生产和消费是同时进行的,企业对客户的服务必须经过员工与客户的直接交往来实现。尽管可能是一个短暂过程,但却是一个“真实瞬间”,是企业难以控制的。实践证明:高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍,比再好的硬件设施更能创造客户满意。要想…     

破解青年员工流失的困局简

我国电信运营商全业务运营已有五年时间，对运营商而言，这五年可谓是收获与汗水相伴、竞争与压力并存、喜悦与悲伤同在。主要表现为：异常艰难的市场恶性竞争环境、不切合市场实际的发展指标、偏离航向的绩效考核办法，让企业以及企业的每一位员工均承受了前所未有的经营压力、竞争压力、生活压力和身心压力；超负荷的工作强度、不对等的薪酬待遇和狭窄的职业发展通道，导致少数员工工作激情衰退、部分员工身体处于亚健康状态、个别员工家庭生活出现不和谐情况．由此引发基层员工尤其是基层一线员工跳槽、离职等现象频繁发生。     

以人为本:转型期电信企业的核心价值观

企业价值观体系位于企业文化的精神层面,属意识形态范畴，是管理者和一般员工共同遵守的价值创造、评价和分配标准，它的形成受社会价值观和民族文化的影响,同时也受企业内外利益集团(如股东、雇员、客户、社会公众等)利害关系的影响。企业价值观表现为对社会、对员工两个方面。在某个时期，由于内外环境的变化,企业的社会价值观可能会有所偏重,但对员工的以人为本的价值观是不应当改变的,这也是企业价值观体系中最核心的部分。电信企业具有技术含量密集的特点，客观上要求重视员工价值、尊重员工个性、鼓励员工创造、发挥员工潜能，将以人…     

“两个思考”下的企业文化建设

2008年以来，福建省邮政运输局深入开展了以“思考员工在想什么、思考客户在想什么”为主要内容的“两个思考”活动，建立、完善“员工满意”和“客户满意”的工作环境，畅通员工和领导、员工和客户之间的沟通渠道，较好地实现了思想政治工作与企业经营管理工作的有机融合，营造了和谐氛围，促进管理作风和员工服务态度的转变，使管理层不断贴近员工、员工进一步贴近客户，实现了员工满意度和客户满意度的稳步提高，也为企业文化建设注入了新的内涵。     

三阶段系统防范员工流失简

随着市场竞争的日益激烈和社会生活成本的不断上升，在工作压力和薪酬水平的双重作用下，通信企业员工流失现象越发严重，特别是处于基层一线的客户服务人员，由于工作较为单调，薪酬待遇水平较低，离职更为频繁，不仅给企业正常工作带来影响，还造成人力资源成本增加，甚至导致客户流失、服务下降。员工流失的原因很多，防范措施涉及企业管理各方面，本文结合员工从应聘到入职的过程，分三个阶段对如何防范员工流失进行系统阐述。     

针对与时效——基层企业党建工作对策

基层党建与形势发展不适应 一直以来，中国移动一切以市场营销为中心的经营方针和按员工身份竞聘职位、区别薪酬福利等级的用人机制，在不同程度上影响、制约了基层企业党建工作的发展，出现了企业员工流动性大，党员发展数量少，党员党性观念淡薄等现象。中国移动基层党建工作与形势发展不相适应的问题日渐突出,主要表现在以下方面：     

中国邮政保险发展前瞻

邮政保险是指邮政以各种形式进入保险市场而向客户提供的保险,即邮政既可以作为中介人代理保险,也可以通过控股保险公司或与其合资经营保险,还能够通过全资子公司的形式,设立自己的保险公司直销保险。邮政保险最简单的形式是通过邮政的分销渠道来销售保险产品。在更深的层面上,     

提升员工满意度值得期待

当下，随着市场竞争环境的变化，客户满意已成为现代市场竞争的关键。许多企业，尤其是服务企业都十分重视和强调客户满意度。在他们看来，客户满意度将直接影响到客户忠诚度，进而影响到企业的竞争能力和赢利能力。围绕如何提升客户满意度来开展各项工作，已成为众多企业的重心和核心。但笔者以为，没有员工的满意，就不会有客户的满意，提升客户满意度不妨先从提升员工满意度开始。     

认“权”、认“人”、认“理”

作为一名企业管理者，你靠什么去做好管理工作，靠什么去保证“你说话有人听”呢？这是每一名企业管理者首先必须面对的问题。我们知道，对人是不可能像对机器那样，用“按电钮”的方式来控制的。事实上，一个人对于别人向自己提出的要求，可以接受，可以拒绝，也可以阳奉阴违。所以，作为管理者，不可回避的问题是：你有什么办法，让员工接受，而不是拒绝你所提的要求？有什么办法，能保证你的员工，不是阳奉阴违，而是不折不扣地按照你所提的要求去做？如果他们拒绝你所提出的要求，你有什么办法，让他们从“拒绝”变为“接受”？社会心理…     

发掘员工的价值

一流的员工提供一流的服务，保障一流的质量，成就一流的客户价值。把员工视为企业最大的财富，将人力资源作为企业最重要的资源来管理和提升，给予人才以适合的成长平台，吸引人才、培养人才、尊重人才，这是企业基业长青的基本之道，也是实现客户价值的成功之法。     

交叉营销织就银企合作网

经营体制的转变,仅仅是邮储银行商业化转型的初级层面。要想实现向零售型商业银行的成功蜕变,邮储银行需要在销售形态和方式上主动求变,实现由传统的单项关系型营销,向以有效识别和深入挖掘客户多样性金融需求为目标的深度综合型营销转变。同时,这也是交叉销售理念的核心精髓所在。苏宁电器1990年创立于南京,目前已在国内300多个城市开设了近1700家连锁店,拥有员工17万人,成为中国3C家电连锁零售企业的领先者。2012     

让销售变得简单

长期以来,销售团队成员状态懒散、销售动作鲁莽、优秀的销售团队成员带走客户而剩下鸡肋成员充斥团队、销售业绩不稳定等问题,一直困扰着很多企业的管理者,缓解企业的经营压力已成为当务之急。与常规的销售团队管理的书籍不同,本书在管理细     

“朋友式”服务赢得客户忠诚

IBM虽然是生产型企业，却定位于服务业，以服务来强化企业的核心竞争力，为客户提供各种问题的解决方案。IBM员工的上班地点不是在IBM公司，而是在客户的企业，工作就是为客户解决问题、创造价值。他们不仅销售公司的产品，还为客户提供战略建议、管理指导，再到产品的维护、使用培训等。当客户需要一些IBM没有的产品时，IBM甚至会帮助客户以最低价格采购竞争对手的产品。为什么要这样做？因为客户的所有需求IBM部帮其做了，客户必然对其形成依赖，有什么事自然会先想到这个“朋友”，到了这个日寸候，再向其销售产品，自然一帆风顺。     

培育幸福基因 创造管理价值

2011年是＂幸福年＂,广东省省委书记汪洋提出＂让人民幸福更给力、更持久＂,＂幸福广东＂的号角响彻南粤大地。肇庆位于珠三角经济圈,是我国首批国家级旅游城市,中国移动广东公司肇庆分公司（以下简称肇庆移动）深深扎根于这个山清水秀的城市,经过20多年的艰苦发展,现已拥有220多万客户和超过900名员工,平均每一名员工要服务约2400名客户。负荷量如此大,如何能保证客户满意？笔者认为,没有满意的员工就没有满意的客户,没有幸福的员工就没有幸福的企业。提高员工幸福感既是企业发展的责任,又是企业发展的动力。企业能否使员工获得职业幸福感是检验企业管理成效的重要指标之一。因此,培育幸福基因,提高员工幸福感,是企业管理的价值体现,更是企业长远发展的基石。     

以人文关怀提升邮政基层员工幸福感研究

从人文关怀的视角，以新时代邮政企业基层员工面临的新问题为切入点，阐述了人文关怀在增强员工幸福感中的作用，基于基层邮政员工幸福感现状，探讨了提升基层员工幸福感的策略。     

当我想“你”的时候——中国移动江苏无锡分公司推进“精确营销”侧记

当客户最需要"你"的时候立即出现,让客户在惊喜中感受服务溢价;当客户不需要"你"的时候,从不去打扰,这才是服务的最高境界。     

支局管理绝不能护短

笔者在一个邮政支局听说这样一件事情：上级派人到基层检查工作时，一位职工如实向检查人员反映了支局在安全管理上存在的一些问题。支局长知道后，等检查人员刚一离开，就严厉地批评了这名职工，“你连胳膊肘向哪儿弯都不知道……”事后这名职工在单位同事面前没有了面子，工作处境也十分尴尬。     

构建邮政企业基层员工心理疏导机制的思考

近年来,邮政企业基层员工的心理压力越来越大,心理问题日益凸显。文章以正确理解心理疏导的内涵为切入点,分析了邮政企业基层员工心理问题的成因,提出了构建心理疏导机制的具体措施,以期促进社会和谐、企业稳定和员工身心健康发展。