移动企业员工满意吗？

近年来,我国移动通信业保持了快速健康的发展势头,并于2004年进入世界企业500强。但与国际先进企业相比,我国移动通信企业在管理水平方面还存在较大差距。面对激烈的市场竞争,必须不断改进管理方式,提升企业的核心竞争力,才能实现移动通信企业的可持续发展。基于此,笔者对3个省的移动通信企业的员工进行了工作满意度问卷调查,以了解员工的工作满意度状况,把握影响员工工作满意度的主要因素。分析导致员工工作满意与不满意的原因,并提出了相应的改进措施。     

“两个思考”下的企业文化建设

2008年以来，福建省邮政运输局深入开展了以“思考员工在想什么、思考客户在想什么”为主要内容的“两个思考”活动，建立、完善“员工满意”和“客户满意”的工作环境，畅通员工和领导、员工和客户之间的沟通渠道，较好地实现了思想政治工作与企业经营管理工作的有机融合，营造了和谐氛围，促进管理作风和员工服务态度的转变，使管理层不断贴近员工、员工进一步贴近客户，实现了员工满意度和客户满意度的稳步提高，也为企业文化建设注入了新的内涵。     

提升员工满意度值得期待

当下，随着市场竞争环境的变化，客户满意已成为现代市场竞争的关键。许多企业，尤其是服务企业都十分重视和强调客户满意度。在他们看来，客户满意度将直接影响到客户忠诚度，进而影响到企业的竞争能力和赢利能力。围绕如何提升客户满意度来开展各项工作，已成为众多企业的重心和核心。但笔者以为，没有员工的满意，就不会有客户的满意，提升客户满意度不妨先从提升员工满意度开始。     

除了薪酬，员工还需要什么？

作为物流、金融、信息服务的大型提供商，中国邮政的成功与失败取决于有一支怎样的员工队伍。根据哈佛大学的一项调查，员工满意度每提高5％，企业盈利随之提高2．5％。北京大学梁均平教授也曾说：“员工的满意度是他从企业得到的内在报酬，这种内在报酬会增添员工对企业的凝聚力和归属感。”因此，     

服务营销组合中的员工管理

随着技术进步和经济的发展，消费者对产品以及服务的需求日趋多样化，他们越来越希望拥有彰显个性的产品和优良的服务，这就要求企业成员具有强烈的“顾客意识”。于是服务营销成为企业对员工管理的一个重要手段，比如重视企业内部员工、提高员工满意度以提高顾客满意度、对员工进行有针对性的培训、在全体员工中培育团队意识、建立学习型组织等。     

电信运营企业劳务用工满意度及其影响研究

调查与分析 综合国内外有关对员工满意度调查的研究可以发现，有关劳务工满意度的研究理论少之甚少。劳务派遣是～种新型的用工制度，针对这类群体的调研还没有得到社会的广泛关注。针对中国电信运营企业，我们采取的是深入到企业内部，以问卷调查的方式进行劳务派遣员工满意度的调查。     

让考核更有“绩效”

[引言]当企业运用绩效考核手段向员工要绩效的同时,也应本着对员工负责的态度反思绩效考核乃至绩效管理流程本身的“绩效”如何。力求通过对邮政企业绩效管理实践存在问题的客观描述、剖析,以提高员工满意度为目标,共同探讨邮政企业提升考核“绩效”的对策措施。[案例]某县邮政     

七色彩虹辉映人生 中国移动江西公司上饶分公司班组建设工作侧记

近年来,中国移动江西公司上饶分公司秉承＂正德厚生、臻于至善＂的企业核心价值观,结合企业发展实际,始终坚持对班组建设的思考、探索、培育和实践,积极开展＂七彩班组＂建设活动,促进员工价值提升,缓解员工身心压力,不断增强员工队伍凝聚力、向心力,员工满意度持续提升,有力地推动了企业各项工作的开展。     

以人为本看员工满意度管理

近几年来,为构建和谐邮政企业,不少地方进行了有益探索和可贵实践。笔者认为,企业要和谐,满意的员工队伍是关键。从企业管理角度讲,设计和保持一种良好的工作氛围,最大程度地提升全体员工的满意度，使大家目标同向、工作同心、步伐同调，高效率地推进企业发展，将是构建和谐企业的重要基石，也是和谐企业的一个重要标志。     

沟通——奏响企业和谐的乐章

近年来，地处武夷山南麓的福建省南平市邮政局在抓好经营发展这个中心工作的同时，全力构建和谐企业，在全市建立了“企业与员工沟通工作制度”，进一步提高了员工的满意度，激发了员工创业热忱，增强了企业的凝聚力和战斗力，实现了企业的可持续发展。在企业持续快速发展过程中，在与员工心和心的交融中，南平局奠定了和谐企业的文化根基。     

影响员工忠诚度的心理动因分析

员工是企业的重要组成部分。员工对企业的忠诚度与企业的发展有着密切的关系。对于企业的管理者来说，了解影响员工忠诚度的各种因素，发挥有利因素、消除不利因素，从而提高员工的忠诚度是至关重要的。一、员工忠诚度对企业的影响员工的忠诚度高，他们的工作情绪就稳定，良好的精神状态不但能够提高工作效率，热情的服务还能够提高客户的满意度，从而提高邮政的信誉，增强企业的市场竞争能力，为企业带来利润。员工的忠诚度低会给企业带来损害（见图①）。其显性影响就是造成过高的主动流失率。这不仅会使企业蒙受招聘、培训和生产效率的损…     

从“四个维度”完善薪酬分配制度

面对激烈的外部竞争,开始专业化经营的邮政速递物流公司以市场为导向,进行了大刀阔斧的改革。薪酬分配制度作为推进企业现代化建设,促进企业又好又快发展的一项重要政策,首当其冲成为改革的重头戏。如何更好地解决现行薪酬分配制度中结构不尽合理,核心岗位薪酬水平缺乏市场竞争力,对员工的激励效应不强等一系列薪酬分配工作中的深层次问题,进一步提升员工对企业的满意度和工作积极性？笔者认为应该从＂四个维度＂建设着手。     

打造温馨和谐的活力小家 中国电信推进企业文化建设进基层的实践与探索

近年来,随着市场竞争的加剧,一线员工工作压力日渐增大,不少基层单位、部门管理粗放,在如何调动员工积极性上缺乏有效的举措。中国电信在全国开展建"四小"创"六好"活动,帮助农村支局(所)员工解决了长期想解决但一直没有妥善解决的如就餐、洗澡、入厕等问题,深受支局员工的欢迎,员工满意度达96%。家园式支局建设的成功经验给我们以启示并提出新的课题:一是如何保持和推进家园式支局建设?二是如何以"文化"来推进家园式支局建设?以"文化"为引领,打造温馨、和谐、亲情、活力的职工小家,更好地推进企业文化建设进基层、进班组、进支局,促进企业文化落地生根,提升企业核心竞争力。     

提升客户代表工作满意度的途径

随着电信市场竞争的日趋激烈,各运营商之间的竞争已从单一的业务竞争发展到业务、服务、营销等多方面的竞争。呼叫中心作为电信运营商的重要服务窗口,应充分激发客户代表的工作热情,提升其工作满意度,从而提高对外服务水平,提升用户的满意度。来自哈佛大学的一项研究发现:员工满意度提高5%,会连带提升11.9%的外部客户满意度,同时也使企业效益提升2.5%。     

营造奋发向上的工作氛围 建立便捷高效的运行机制

企业的高效运作取决于科学创新的管理手段，有赖于便捷高效的运行机制。管理的要素关键在于营造一个奋发向上的工作氛围；高效意味着拥有快速的市场反应能力和学习创新能力。我以为，要保证企业的高效运作，就必须广泛地聚集人才，创造公平竞争的环境，提高企业员工的素质；同时，只有建立有效的激励机制，不断激发员工的活力，才能达到最佳的管理效果。 市场经济条件下，最有效的管理应当是面向市场的。今年郑州移动公司把客户的满意度与员工的绩效考核挂钩，目的就是要培养员工站在客户的角度考虑问题，使每一位员工都像营销人员那样思考…     

以客户为中心提升服务竞争力

山东省通信公司临沂市分公司坚持以客户为中心,围绕客户需求,实施积极的营销服务策略,促进业务持续发展,企业效益快速增长。 确立服务理念 要真正实现以客户为中心,首先需解决广大员工的认识问题。为此,公司于年初特别邀请深圳博思特咨询管理公司的专业人士从 “客户关系管理”入手,给员工上了一堂现代经营理论课,使员工对“为什么要以客户为中心”,“怎样以客户为中心,提高客户满意度”,“如何获得并保留更多客户”等有关经营思想与经营理念问题有了新的认识。 在提高员工客户意识的同时,临沂通信围绕搞好服务扎扎实实地抓好营业…     

提高员工满意度的方法

在激烈竞争的今天,各企业如何提高自身的竞争能力,取得竞争优势,其重要的因素之一是提高员工的满意度,调动员工的积极性。积极性是职工在完成工作任务时的一种能动的、自觉的心理和行为状态,这种状态可以促进职工的智力、体力能量的充分释放,并导致一系列积极的行为后果,如提高     

用沟通、引导、关爱、激励平衡矛盾

洛阳移动的客户规模由成立之初的不足10万户增加到现在的115万户，员工由300多人增加到1500多人．其中新员工占80％，而新员工中独生子女又占70％，他们思想非常活跃，价值取向多元化。面对庞大而复杂的员工队伍和超百万的客户群体．以及基础管理薄弱和思想政治工作淡化的现实．如何提高员工的满意度．提高企业的凝聚力和竞争力．进而实现企业的全面协调持续发展？笔通过近几年的工作实践深深体会到．要平衡这些矛盾，必须认真做好沟通、引导、关爱、激励四个阶段的工作。     

用管理激活发展动力--访陕西移动西安分公司总经理白延力

去年,陕西移动西安分公司(以下简称西安移动)创造性地实施了“千人客户经理满意工程”,引得业界一片哗然;今年,西安移动再度成为人们关注的焦点,公司将2005年定位为“管理提升年”,致力通过实施精细化管理工程,从抓企业内部员工队伍建设入手,强化经营生产执行力、提升企业核心竞争力、加快以提高客户满意度为核心的服务体系建设,着力为客户提供更加贴心的零距离服务。为探寻究竟,记者近日采访了西安移动总经理白延力。     

擦亮“暖心”关爱品牌 提升员工幸福感

<正>近年来,中国移动陕西公司把加强“全方位”员工关爱作为新形势下群众工作的重要载体,擦亮“暖心”关爱品牌,做到了“好事办实、实事办快”,2022年员工满意度达到96.8分（同比提升2.4PP）,增强员工幸福指数“聚人气”,为公司高质量发展做出了积极贡献。