信函分拣流程优化改革的探索

近年来，市场竞争的日益激烈，使得邮政企业难以只通过有形产品来获得竞争优势，“服务竞争”时代业已来临。新形势下如何更好地满足客户需求、进一步优化生产作业流程并实现企业效益最大化，已成为各级邮政企业思考和探索的重要课题。     

构筑电信人力资源竞争力

现代企业间的竞争显现出来的是产品和服务的竞争，而实质上，产品和服务的竞争就是技术业务的竞争，说到底就是人才的竞争。企业要想在竞争中立于不败之地，就要想方设法吸引人才，留住人才，用好人才，科学有效地开发和管理人力资源，才有可能最大限度地发挥人力资源的效能，形成人力资源竞争力。 电信人力资源竞争力是指：基于电信企业人力资源的开发、利用与管理而形成的特有竞争力，向客户提供更大利益和更好服务的经营能力。人才的竞争是企业竞争的焦点，如果电信企业不注意构筑电信人力资源竞争力，就会造成人才流失、服务下降，原有…     

移动通信计费决策支持系统

在世纪之交我国电信行业面临着前所未有的发展机遇和挑战。特别在移动通信领域,一方面国内电信企业之间的竞争呈日益加剧的态势;另一方面,随着世界电信市场的全面开放,实力雄厚的国际电信业巨子也对潜力巨大的中国电信市场虎视眈眈。要保证我国电信企业在日益激烈的竞争中确立优势地位,如何以效益为核心,降低经营成本,提高服务和管理水平,已成为电信业决策者们关心的首要问题。 然而对于我国刚刚走出行业垄断进入竞争市场的电信企业来说,旧体制、新问题的矛盾,科技发展水平     

竞争环境下我国电信普遍服务政策探讨

近年来，我国电信业逐步加快了改革步伐，已从垄断时期逐步过渡到竞争时期。作为竞争主体的电信运营商，以利润最大化作为企业的主要价值取向，把有限的资源投向有效益的业务、有效益的用户和有效益的地区，而对于高成本地区和低收入用户，如何实现电信普遍服务，成为电信业关注的热点问题，也是摆在政府和电信企业面前急需解决的问题。     

创新服务:青海铁通不变的追求

随着我国加入WTO和各电信企业的改革与重组,国内电信市场逐渐呈现出多元化、多层次、多形式的竞争格局。在实践中,各电信企业已深刻地认识到:效益是企业的生命线,效益要靠通过市场的占有来实现,能否占有市场,最终取决于服务,尤其是创新服务。 更新观念,从提高员工素质抓好创     

寻求差异特征--电信竞争的差异化和同质化

差异化战略对于竞争性市场中的企业是至关重要的。差异化战略的提出源于迈克尔·波特1980年出版的《竞争战略》一书。书中对于差异化战略是这样描述的:将公司提供的产品或服务标新立异,形成一些在全产业范围中具有独特性的东西。迈克尔·波特认为:如果差异化战略可以实现,它将成为在产业中赢得超常收益的可行战略。我国电信市场中的竞争事实表明,差异化战略对于各大电信运营商建立竞争优势是非常重要的,运营商们在积极地寻求有别于其他运营商的差异特征。如果我们总结分析电信市场上现存的差异,可将这些差异分为市场上外在的差异(显性差异)和企业内部的差异(隐性差异)。     

适应邮电发展 深化会计改革

一、转变传统观念,增强改革意识。会计工作作为企业的一项综合管理工作,在指导思想上也必须“转轨变型”,转变传统的“事后核算”观念,树立为邮电改革服务的思想,“全面发挥反映、监督、预测、分析和参与决策”的作用。邮电产品是商品,要通过市场进行交换,市场机制对邮电产品同样发生作用。过去认为邮电业务“独家经营”,没有竞争,、实际上,邮电市场的竞争不仅存在,有的还很激烈。邮电企业只有以优质的产品和优质的服务,赢得信誉,才能在竞争中取胜。企业的会计工作要有竞争意识,增强效益观念,为企业的“生财、聚财、用     

从SK电讯看移动业务的服务体验提升

韩国电信市场是充分竞争的市场,市场进入饱和时代。激烈的补贴竞争、较高的用户流失率,严重影响着运营商的利润表现。SK电讯转变竞争思路,聚焦服务本身,以用户满意度为目标,打造用户满意的服务,实现用户满意和维系,取得了较好的经济效益。客户满意度长期领先当前,电信行业的竞争重点已经从对用户的补贴转移到产品和服务等基础因素的竞争,通过提供更好的服务和体验,实现用户满意成为赢得用户的关键。     

电信网管的综合化发展方向

一、电信产业正走向全面融合、全面竞争的新时期 当前全球电信网正处在迅速发展的过程中,网络的类型、网络提供的业务不断地增加和更新,形成了复杂的电信网络体系结构。发达国家电信市场的格局已经从自然垄断时期,经过分地域、分业务的有限竞争时期,进入到当前跨地域、跨业务的全面开放竞争时期。 我国在近十几年中,电信事业以飞快的速度发展已是举世公认的事实。电话网在急速膨胀,目前已成为     

市场细分定价演绎价格杠杆

如今我们已进入客户导向的经济时代．以客户为中心是一切经营工作的起点和归宿。当前我国电信市场竞争日趋激烈．电信企业要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就必须创造具有竞争对手难以模仿的竞争优势。当前电信产品和服务同质性越来越强．”价格战”愈演愈烈。在当前市场竞争环境下价格仍是重要的竞争手段．因此改变传统的价格策略、更好地发挥价格杠杆的作用显得日益迫切。目前差异化战略已成为众多运营商的战略选择．市场细分越来越受到电信企业的广泛重视。我国电信企业尤其是固网运营商，要增强企业竞争力，实现由产品导向向客户价值导向方向转变．强化市场细分，切实实行差异化定价是市场竞争，企业可持续发展的必然要求。     

新经济视野中的服务品牌——访北京和君咨询有限公司副总经理郝继涛

科技的进步与市场结构的转变，使得传统的竞争优势如产品的更新、技术进步、低成本、规模优势等在较短的时间内，会被其他竞争对手模仿、赶上甚至超越。所以，有人说现代市场的竞争不是产品的竞争，而是服务的竞争，更是品牌的竞争。现在许多企业对产品品牌比较重视，     

“十一五”邮政业务发展前瞻

“十一五”时期，我国经济社会发展面临的内外环境将发生许多重要变化，而且“十一五”时期也是全面建设小康社会的关键阶段。在此期间，我国市场经济体制日臻完善，逐步进入法制社会，经济发展的市场化程度不断提高，信息化进程不断加快。中国将成为全球发展较快、潜力最大、竞争激烈的市场而受到世界关注。邮政作为基础性、服务性、公用性企业，对促进国民经济发展、提高人民群众生活水平发挥着越来越重要的作用。     

日本电信普遍服务的发展

在电话业务垄断时期，大多数国家的电信企业是公共企业或归政府所有，他们是唯一通信业务提供者，因此也是普遍服务的当然提供者。这时普遍服务并不是一个引人关注的问题。私有化及竞争的引入，打破了电信市场的垄断局面，使由谁提供、如何提供普遍服务成为一个重要的政策...     

服务应成为邮政速递的制胜“王牌”

服务成为决定快递企业竞争成败的关键点 经过十几年的高速发展，目前我国的快递行业已经进入新的发展阶段。经过不断的淘汰和整合，形成了相对稳定的市场主体，国有快递企业、民营快递企业和外资快递企业三足鼎立的市场格局已经形成。外资企业开始涉足国内快递业务，民营企业也迈出了国际化发展的脚步。对客户来说，除了速度、价格等传统因素，     

培育有竞争优势可持续的营销能力

当前，各电信运营企业正处在转型时期，如何在客户竞争越来越激烈、用户购买通信产品的选择余地不断增大、客户的ARPU不断下降、业务收入持续增长压力较大的情况下，积极应对市场的挑战？重要策略之一．就是通过实施营销再造，创建以市场为导向．以客户为中心、以效益为目标的新的营销管理体系，培育出具有竞争优势且可持续的营销能力。由此推动企业持续增长能力的提升，促进经营发展的龙头高高昂起。     

服务:吸引和留住客户的磁石

迈入新的一年,服务在企业发展中的作用和地位愈加显现。随着监管机制的建立和市场竞争的深入,可以预计,今年电信市场的竞争将更加激烈,而运营企业间竞争的重点也会从单纯的价格竞争转向服务的比拼,因此,服务将成为吸引和留住客户的终极武器。 服务是推动企业发展的强大动力     

网络营销的价格策略

价格策略是企业营销策略中最富有灵活性与艺术性的策略,是企业营销组合策略中的重要部分.与传统营销一样,网络营销产品的价格也是要由市场这只"看不见的手"来决定的.在网络营销中,市场还处于起步阶段的开发期和发展时期,企业进入网络营销市场的主要目标是占领市场,求得生存发展的机会,然后才是追求企业的利润.基于市场的这种特点,网络企业经常会采取以下定价策略.     

以数据库建设促企业管理升级

中国的电信市场已进入一个新的竞争时代,而我国加入WTO将最终吸引更多的新竞争者和合资企业进入市场。与此同时,曾经急速膨胀的市场的增长势头将会减慢,客户对电信服务的要求将会更高。这一切使得电信运营商越来越清晰地感到竞争格局的变化以及市场压力的增加。一场为争夺用户、增加利润而利用信息技术完善管理和提升服务质量,进而增强运营商核心竞争力的角逐已经在电信业界悄然展开。 面对这些挑战,中国电信公司的管理团队将经历一个动荡而高风险的竞争时代。而竞争的关键是提升企业的信息化水平,实现企业信息化管理,驱动企业管理升级。     

文化营销——邮政业务发展的助推器

文化营销就是指通过激发产品或服务的文化属性，构筑亲和力，把企业营销缔造成为文化沟通的一种企业营销活动。福州邮政在开拓市场过程中，充分把握市场脉搏，积极转变观念，在营销活动中，应用和突出文化因素的作用，从服务文化方面着手，积极开展文化营销活动，使邮政产品在市场上具有了独特的竞争优势。     

3G时代,固网客服何去何从?

对客户的争夺,是近年来电信运营商的竞争焦点,随着市场的逐步成熟以及竞争的加剧,对客户的增量竞争转向存量竞争,客户经营成为当前电信业的竞争重心。同质化特征明显的电信市场,服务经营水平是竞争能力的关键,不断进行业务创新和服务创新,通过服务优势获取竞争优势已经是大势所趋,高水平的客服是电信运营商确立竞争优势的重要保证。据国外的统计资料显示：15％的客户选择离开是为了更低的价格,15％是因为更好的产品,而高达70％的客户离开是源于糟糕的服务。那么,对于处于转型时期的固网运营商来说,怎样审视目前的客服工作,未雨而绸缪,为未来3G时代的全业务运营做足客服工作的准备也就变得异常重要。[编者按]