在“蜕变”中铸就卓越 徐州移动淮海路营业厅“优服务”活动纪实

金秋的古都彭城,秋高气爽,景色宜人。走进中国移动江苏徐州分公司（以下简称＂徐州移动＂）淮海路营业厅,一片繁忙景象,问候声、叫号声、业务宣传声,秩序井然,好不热闹。此时,一条喜讯正在厅内快速传递,温馨的气氛正如此时的秋日般温暖人心。原来,徐州移动创新服务模式、持续提升窗口服务能力的执着探索又一次结出了硕果,淮海路营业厅在江苏省群众服务满意度测评中名列前茅,成为徐州通信行业唯一＂2013年度创建群众满意服务窗口示范单位＂。     

尽显无线智慧 共享幸福江苏——中国移动江苏公司聚力推进无线智慧城市群建设

2011年5月11日,中国移动通信集团与江苏省政府签署共建无线智慧城市群战略合作协议,开启了江苏＂无线智慧城市＂的建设元年。以此为起点,中国移动江苏公司（以下简称江苏移动）与各市政府陆续签订落地协议,＂无线智慧城市＂门户上线运营,包含政务、公共事业、生活服务、     

刚柔并济话管理 中国移动江苏公司加强柔性管理关爱员工

在班组成员的掌声中小王慢慢走上台,腼腆地分享起这几个月＂蜕变＂的心路历程。她是中国移动江苏公司常州分公司电话服务班的一名普通员工,之前名不见经传,最近连获两次＂进步之星＂称号。她的进步与班组的鼓励帮助以及培训指导分不开。该班组组建了内训师团队,通过开会讨论制定培训课题,组长根据组员的实际短板确定参培名单,近两个月共开展内部培训4次。     

做好“小班组”的“大文章” 中国移动天津公司让“阳光班组”活起来

中国移动天津公司（简称＂天津移动＂）的＂阳光班组＂工程是一种管理下沉的模式,它发挥全公司班组的积极性和主动性,不断发掘和培养基层管理人才,从根本上释放企业人才的核心力,也逐步增强着企业持续发展和进步的原动力。     

平凡处演绎巾帼智慧 记常州移动晋陵中路营业厅“全国三八红旗集体”

说起江苏常州移动晋陵中路营业厅,周边的市民个个都会竖起大拇指。该厅位于常州市中心繁华地带,现有员工22人,其中女员工占比达92%,是一支年轻的充满活力的知识女性团队。营业厅的姑娘在工作中对自己高标准、严要求,在营销服务与业务创新方面不断提升整体水平,逐步将晋陵中路营业厅建设成为公司的标杆营业厅,成为常州百姓移动通信服务的首选。在去年“三八妇女节”前夕,该厅荣获了中华全国妇女联合会授予的“全国三八红旗集体”光荣称号。     

让每一滴水折射太阳的光辉 中国移动常州分公司务实推进班组建设成效显著

班组是企业的细胞。作为企业最小的行政单位——班组建设已成为现代企业建设与管理发展的时代主题。从2009年开始,中国移动江苏公司常州分公司（以下简称＂常州移动＂）开始全面推进班组建设,逐步在工作中探索形成一种＂标杆清、规范明、践行实＂的班组建设风格,为基层班组建设提供了务实的操作经验。     

营业厅中的“战斗机” 记嘉兴移动嘉禾分公司斜西街营业厅

中国移动浙江公司嘉兴嘉禾分公司斜西街营业厅是浙江嘉兴地区最大的智能终端综合商贸体,营业面积达1800平方米,营业厅现有各类员工38人,平均年龄26岁。在＂做最好＂企业文化引领下,他们以＂做最好团队、做最好服务、做最好业绩＂为目标,将移动服务领先的形象以更新更好的面貌展现在用户和社会各界面前,营业厅服务水平持续提高,先后获得全国青年文明号、省级巾帼文明岗、全省EAP标杆营业厅、市级工人先锋号等荣誉称号,并连续9年获得省级青年文明号称号、连续12年获得市级青年文明号称号,是名副其实的＂移动营业厅中的战斗机＂。     

“幸福菜单”构筑活力集体 中国移动陕西公司咸阳分公司“星光班组”建设模式

＂一般企业看高层,优秀企业看中层,卓越企业看基层＂。班组是企业各项经营管理工作的缩影,是战略执行、管理落实、文化落地的关键。中国移动陕西公司咸阳分公司高度重视班组建设工作,把基层班组建设作为推动企业实现新跨越和提高核心竞争力的重要途径。2008年以来,按照集团公司和省公司的统一部署,结合自身特点和优势,以班组文化建设为切入点,以＂星光大道＂卓越班组建设为载体,咸阳分公司全面启动了＂星光班组（STARS）＂建设工程,制定了＂安全文明高效、培养凝聚人才、开拓进取创新、团结学习和谐＂的班组建设目标,建立并完善了＂幸福菜单＂激励机制,形成了富有特色的班组建设模式,公司先后荣获全国精神文明先进单位、全国消费者满意单位、中国移动＂优秀基层党组织＂等荣誉称号。     

亲情管理新境界 记宿迁移动发展大道沟通100店

“亲情”对中国人有着特殊的意义，从古至今，亲情一直是中华文明的精髓。中国移动江苏宿迁分公司（以下简称宿迁移动）发展大道沟通100店将亲情理念推行到班组管理中去，做到以理服人、以情感人，在班组管理中描出了那一抹浓重的亲情红。该营业厅也因此先后荣获“全国青年文明号”、“中国移动卓越班组”、“中国移动百佳满意100服务明星班组”、“江苏省五型标杆班组”、“全国质量信得过班组”、江苏省“十佳明星班组”等多项荣誉称号，并涌现出一批优秀员工、服务明星和业务能手。     

目标指引 量化评估 中国移动山东潍坊分公司建立以绩效为核心的班组管理体系

中国移动山东公司潍坊分公司（以下简称潍坊分公司）现有员工1818人,各类班组353个（含所有乡镇营业厅）。其中营销服务类班组269个,网络技术类班组24个,管理支撑类班组60个,服务客户602万户,年营业收入23亿元。     

实现员工与企业共同成长 中国移动四川眉山分公司“四驱班组”建设纪实

2010年,为了扎实做好班组建设提升推进工作,夯实企业管理基础,全面提升精细化管理水平,将每个班组的聪明才智统一到分公司＂二次创业＂的战略目标上来,实现＂打造成为当地最受人尊敬的企业和全省一流地市州企业＂的目标,中国移动四川公司眉山分公司以省公司＂以价值创造为核心＂的班组建设理论体系为指导,明确了班组建设的指导思想：深入贯彻落实科学发展观,在实践中完善＂以价值创造为核心＂的班组建设理论,结合眉山分公司的实际情况,以三大建设——班组组织建设、班组长能力建设、＂四驱班组＂建设为抓手,通过提升班组和员工自主管理能力,让员工实现价值,让班组展现价值,为企业创造价值,为社会奉献价值。     

弹好服务营销“双重奏”——南京移动未来城营业厅创新“服务 + 销售”模式简

服务是营业厅的原始基本职能？营业一线是营业牙转型的落实者，在深入推进业务、功镜转型过程中，新一代营业厅要求扶“服务型”营业厅向“销售型”营业厅转变，这对营业厅提出了更高的要求。中国移动江苏公司南京分公司（以下简称南京移动）珠江路未来城营业厅在转型过程中从自身定位、周边客户实际需求出发，综合借鉴其他营业厅成功转型经验，探索创新的“服务＋销售”模式的营业厅经营策略，实现营业厅服务营销双向同步推进，奏响了一曲和谐、优美的服务营销“双重奏”。     

探求卓越班组之道——常州移动网优班打造“网络卫士联盟”侧记

中国移动江苏公司常州分公司网优班成立于1998年10月,隶属于工维部网优中心,现有成员21人,平均年龄29岁,有硕士学历7人,全部为本科以上学历,是一支高学历、高素质、极富激情和战斗力的年轻团队。网优班承担着无线网络规划、网络优化、用户投诉处理和网络KPI保障等工作,班组成员牢固树立"网络质量是通信企业生命线"的责任感,以"责任"、"求实"、"创新"和"共赢"为班组口号,以"激情工作,快乐生活"的理念为导向,致力于优质网络运维,不断提升用户满意度,高质量支撑公司发展,使得常州地区移动网络质量不断提升。多年来班组连续荣获常州市"红旗班组"、"五一示范岗"、"五一劳动奖状"、"工人先锋号"、常州市质量信得过班组以及省公司"卓越班组示范基地"等荣誉。值得一提的是,这个班组还先后走出过5名部门经理和3名省级劳动模范。     

青春与文明同行 创新与服务交融 记江苏南通移动人民路营业厅

青春是一首昂扬的歌,文明是一行隽永的诗。当青春和文明携手同行,就奏响了“青年文明号”的最强音。中国移动江苏公司南通分公司人民路营业厅（以下简称人民路营业厅）坐落于江苏省南通市最繁华的南大街核心商圈,现有员工24人。这支成立于1999年1月、平均年龄26岁、全部为党员或团员的年轻团队,始终将争创“青年文明号”作为擦亮服务窗口的重要内容,明确创建目标,加强组织领导,不断创新活动载体和形式,为争创“青年文明号”提供了丰富的科学化手段。扎实有效的争创“青年文明号”工作结出了累累硕果,人民路营业厅先后荣获全国青年文明号、全国青年就业创业见习基地、全国巾帼文明岗、中国移动通信集团公司“满意100”服务明星班组、江苏省青年文明号、江苏省客户满意明星班组等多项荣誉称号。     

探索“新路径” 铸稳“安全石”

中国移动江苏公司徐州分公司（以下简称徐州移动）作为唯一一家连续6年被当地政府评为安全生产“先进单位”的通信企业,不断探索安全管理新路径,今年再次荣获2013年度江苏省“平安企业”荣誉称号。在这些荣誉的背后,有一块强有力的基石在托举,那就是稳固的“安全生产”保障。一直以来,徐州移动始终牢牢把握“安全第一”的方针推动各项工作开展,紧扣基础管理、安全检查、日常维护、奖惩考核、创新管理等各环节,营造出利生产、稳全局的安全生产环境。     

扬州移动 以阳光心态服务客户

中国移动江苏公司扬州分公司（简称扬州移动）客服中心成立于2003年,现有员工63名,是一支平均年龄不到25岁的年轻团队。 ＂以阳光心态服务客户,以青春活力打造阳光团队＂,所有团队成员恪守这样的准则,获得了一项又一项彰显团队价值的荣誉：＂优质话务中心二等奖＂、＂市级青年文明号＂、＂市优秀班组＂、＂市先进集体＂、＂市先进工会小组＂。     

“心”跨越 爱相随——中国移动江苏公司苏州分公司员工关爱纪实

＂好!这次集体生日一定要重视!为几位逢九逢十的退休员工订好生日蛋糕,做好各项安排……＂10月23日是我国传统节日重阳节。中国移动江苏公司苏州分公司（以下简称＂苏州移动＂）高度重视,工会、人力资源等部门与全市各区县分公司密切联动,积极做好今年＂九九重阳节,浓浓敬老情＂活动安排。近年来,苏州移动把员工关爱具体到每个月份,3月女性关爱月,5月青年月、6月员工子女月、7月～8月暑期亲子活动月、9月新员工主题月……几乎每月都有具体的关爱主体。通过细致入微的心灵关爱,为公司转型补充着源源不断的正能量。     

4G 点亮江苏 移动创新生活——中国移动江苏公司开展“4G 点亮江苏”活动

为了让社会公众更好地知晓4G网络建设成果，体验4G网络的极速魅力，中国移动江苏公司（以下简称江苏移动）日前联合4G行业应用部门，在全省13个地市全面开展了“4G点亮江苏”活动。作为江苏移动继全省“4G进公交”项目之后又一次大型体验活动，“4G点亮江苏”让更多社会公众走进体验点和营业厅，     

美丽政务在“云”端——盐城移动创新搭建基于政务应用的“云桌面”

为进一步提高社会管理科学化水平,加强社会管理信息化建设,中国移动江苏公司盐城分公司（以下简称盐城移动）积极力助政府部门,推进移动电子政务＂云桌面＂应用,搭建统一高效的电子政务平台,构架共建共享、互联互通、综合应用的电子政务建设模式。     

移动信息化传递特殊关爱——徐州移动“留守儿童关爱平台”温暖30万留守儿童

2008年年初,中华全国妇女联合会《全国留守儿童分析报告》提供的数据表明,全国已形成5800万农村留守儿童,其中江苏有250万。作为苏北劳务输出大市,徐州留守儿童已逾30万。他们的生存和发展问题也日益凸现——因亲情缺失、疏于照顾、监护不力,留守儿童的身心健康、人身安全等,已成为一个亟待社会关注的重要问题。如何满足留守儿童在教育、生活、沟通等方面的诉求,成为全社会急需解决的难题。经过3个月的研发和试运营,中国移动江苏公司徐州分公司专门向徐州市委、市政府提交了《中国移动校信通“留守儿童关爱平台”项目书》,借助移动信息化平台及辅助手段,促进了这一问题的有效解决。