让客户切实感受宽带的“品质所在”

最近,笔者在调研中与一位前往电信营业厅办理宽带续约业务的客户进行了交谈。该客户已经使用中国电信的宽带业务近8年,主要的感受是电信宽带装机快、不掉线、障碍少、上网稳。不过,随着可选择的宽带运营商的增多,该客户也经常将自己使用的电信宽带和其他运营商的宽带产品进行对比,并且提出了一些问题。针对这些问题,笔者提出了自己的建议,目的是让客户真切感受到中国电信宽带的＂品质所在＂,通过实施差异化发展策略,使企业在全业务竞争中获得优势。     

做信息化时代的“弄潮儿”——记发展中的山东联通宽带专家服务团队

当今,互联网已经无处不在,改变了人们的生活,让大家在工作、学习和生活中越来越离不开,成为时代的新宠。为引领时代潮流、服务广大宽带客户,山东联通正在打造一支优秀的宽带专家服务团队。建设全国首个大型宽带专业综合服务体系。山东联通在长期的一线宽带客户服务中,通过探索和总结,搭建起适合当前宽带客户实际需求的新型宽带服务模式。     

宽带用户感知剖析

与语音市场相比,宽带市场竞争更为激烈,原因主要有两点:一是参与宽带市场竞争者的数量多,不仅有三大全业务电信运营商,还有全国性或区域性宽带运营商,如鹏博士、有线通等。二是随着语音低值化,宽带业务成为运营商收入保有或收入增长的关键业务。尤其在经济较发达区域,宽带市场成为运营商的必争之地,主导运营商面临增量市场不足、存量市场流失日趋严重的困境。为了增加宽带收入和有效降低宽带用户离网率,宽带运营商除了推出宽带提速、改善服务等竞争对手较容易跟进的举措外,还持续推出了一些宽带应用产品。那么,宽带应用产品的使用情况如何?不同忠诚度的宽带客户对宽带产品的使用意愿与需求有哪些差异?哪些宽带应用产品能降低客户离网率?笔者采用客户调研分析的方法尝试回答上述问题。     

借客户体验促宽带发展

基于全面客户体验的宽带业务发展趋势，就是基础电信运营商采用虚拟企业的形式，以统一的品牌和客户需求为导向，向客户提供全方面的宽带应用解决方案。     

菏泽联通：专家＋服务，打造强势宽带品牌

近年来，中国联通山东省菏泽分公司（简称菏泽联通）着力打造一流的宽带网络和一流的宽带服务，改善网络质量，提高宽带速度，不断优化服务体系，提高服务水平。菏泽联通提升宽带服务以客户满意为目标，相继推出“宽带专家”服务品牌、城区宽带“4小时维修服务”承诺等，精心打造一流宽带服务体系，形成了服务优势。     

临沂联通:构建“六个一”宽带服务保障体系

近年来,中国联通山东临沂市分公司以客户为导向,坚持服务管理创新,完善产品流程,以宽带无条件受理为抓手,构建"六个一"宽带服务保障体系。"六个一"宽带服务保障体系中宽带专家队伍、宽带专家网站等内容已被山东省联通分公司推广采用。     

中国联通提供全业务服务 手机加入“亲情1＋”

春节前夕，中国联通将手机业务纳入家庭客户品牌“亲情1＋”，这标志着中国联通正式为用户提供包括固话、宽带、移动、增值在内的全业务服务。已经被广大用户熟悉的“亲情1＋”服务从固话、宽带＋小灵通升级到固话、宽带加手机捆绑，使家庭用户间的通话更加优惠。据中国联通家庭客户负责人介绍，此次中国联通“亲情1＋加手机，家精彩”活动推出了固定电话、宽带加手机组合优惠套餐。     

全业务竞争下的融合之道

全业务竞争下,运营商选择融合发展的三点理由从客户角度出发,满足多样化需求.通信用户的需求若只停留在基础通信需求上,运营商仅需用单产品如宽带、移动套餐等满足即可.但随着技术发展和信息时代变迁,用户需求更深层化及多样化,运营商需以双业务融合或多业务融合的方式同时满足客户的基础通信、娱乐/社交、智能/信息化等需求.例如广东电信针对企业客户推出的整体解决方案,融合了专线宽带、固话、移动套餐、手机、行业应用等业务,同时满足客户的固网宽带上网、固话语音、移动语音、企业办公、员工交流等需求.     

加强宽带建设维护工作的对策与建议

在激烈的市场竞争环境下．宽带发展的关键在于网络质量和服务水平。 建立面向市场的运维体系 中国电信是进入宽带市场最早、网络资源最丰富、拥有客户数量最多、技术实力最强的宽带业务运营企业．理应成为宽带运营服务的“标杆”。     

浅析宽带业务发展

笔者近期对兴化市宽带业务需求和服务的专题调查发现,宽带业务在客户群中蕴藏着较为广泛而迫切的需求,市场潜力大,但业务价格设置不尽合理,网络内容不够丰富、适应性和应用性还不够强。 一、宽带业务有着较为广泛的需求,电信运营商面临着发展机遇和广阔的市场空间。据笔者走访集团客户9家、商业客户58家、公众     

做宽带,选择哪种商业模式?

中国宽带市场已经进入高速发展期。据统计,目前我国宽带用户数已超过1000万。未来几年仍然是宽带业务的高速增长期,市场空间相当可观。运营商需要考虑能够让产业链各方均衡发展的商业模式。在宽带市场中,宽带运营商不能仅仅作为简单的网络接入提供商,应该成为连接SP和宽带客户的纽带,促进整个宽带产业的发展。在选择自己的宽带商业模式时,运营商需     

宽带专线业务的实现

目前,宽带网络的建设主要来自于竞争的驱动。激烈的竞争环境一方面加快了各运营商建网的进 程,另一方面也对网络的业务盈利 能力提出更高的要求。在“盈利”的核心要求下,网络运营必然面临着 客户细分和业务聚焦的问题。因此 各大运营商都不约而同地将企业大 客户作为宽带城域网的重要服务对     

为农村信息惠民升级提速

2014年7月,国家发改委、财政部、工业和信息化部的办公厅联合印发了《关于四川省、云南省“宽带乡村”试点工程的通知》,下达了云南省“宽带乡村”试点工程年度考核指标,明确要求承建单位2014年至2016年须完成昆明、玉溪和西双版纳20个县182个乡镇1727个行政村的“宽带乡村”建设任务;宽带客户数须完成134万;农村家庭宽带普及率要达到35％以上.     

走在宽广的大路上——中国电信江苏泰州分公司宽带业务发展走笔

宽带业务是拓展综合信息业务的基础,是中国电信的战略性业务。在加快推进企业转型的过程中,中国电信江苏泰州分公司创新宽带业务的发展思路,打造多赢的产业价值链。截至2007年6月底,新增宽带客户3.5万户,完成全年指标的52.24%。在泰州,宽带发展正逢"天时、地利、人和",宽带之路越走越宽。     

WiMAX--无线宽带技术新宠

随着互联网业务和多媒体业务的迅速发展，通信网络的发展趋势也呈现出宽带、IP和移动的特性，不论是企业客户还是个人或家庭用户，“宽带”和”无线”已成为市场中用户的必备选择。早在1999年，IEEE便成立了80216工作组来研究宽带无线接入技术规范，     

宽带：引领政府节约高效办公

＂让客户尽情享受信息新生活＂是中国电信的企业使命。政企、家庭、个人三类客户群是中国电信多年一直心系于情的服务群体,而随着我们持续深入地探寻新疆电信宽带用户过百万这一表象的背后含义时,我们发现无论哪一类客户群体,在享受信息新生活的时候,都必须通过宽带才能实现。离开宽带,信息生活就会成为无源之水,无本之木。     

力博助推宽带业务融合

仅仅依靠提供简单数据连接功能就能够使客户满意的时代已经一去不复返了.现在,用户更愿意选择能够提供从宽带电视到视频点播,以及从语音直到在线游戏和无线服务在内的全部捆绑服务的宽带通信业务.更重要的是,如果服务供应商能够提供满足客户独特需求的差异化服务,那么用户愿意支付更高一些的价格.很明显,对于宽带服务来说,现在非常重要的就是要能够提供针对每个用户而定制的全面的通信服务.     

北方电讯成功收购宽带网络公司

北方电讯有限公司日前宣布,它将以一种混合方式收购宽带网络公司(BNI)全部发行和未发行的普通股票,目前BNI在无线通讯网络方面处于领先地位。 北电与宽带网络公司技术的成功结合,将使北电的客户能够向中小型商业企业提供端到端的宽带网络解决     

华为为IPTV产业保驾护航

经过近几年的高速增长后，宽带网络的发展开始变缓，激烈的竞争也使得宽带运营商的ARPU值开始下滑，运营商迫切需要新的内容和应用来保留和吸引客户，拉动ARPU值的提升。华为端到端IPTV解决方案为运营商提供了新的契机。     

珠三角宽带客户细分及保持策略

虽然中国珠三角地区的电信宽带业务在用户数量、业务收入以及客户满意度等方面均有较好表现,但面对激烈的竞争环境,仍存在着发展的瓶颈,如宽带业务应用单一、客户黏性低、对客户需求的了解不够、服务不到位等。因此,深入理解各类客户需求,进而提出相应的保持策略成为电信企业关注的重要课题。