卷首语

高价卖车、高价维修，已经成了进口车市场的一个怪圈。我国现有的汽车定价机制是生产端的汽车厂家有绝对定价权。这就导致了汽车整车价格居高不下。能卖多高卖多高。在整个链条中，进口汽车生产厂家一方面控制了4s店等经销商的整车进货渠道，另一方面限定4s店配件的供应渠道和定价，从而导致了同样商品在汽配城和4s店的价格差异巨大，以及车主在4s店维修也可能找不到配件。     

安联全球救援：挖掘数据价值

对服务型公司来说,如何把经验变成数据、信息,从信息中提炼价值是核心竞争力所在。在很多人看来,汽车道路救援并不是一个耳熟能详的词,它更像是4S店之前的服务接口。实际上,汽车道路救援是一个涉及车主、汽车厂商及其4S店服务、保险公司、汽车救援公司的链条。这其中,汽车道路救援公司即扮演了直接面对车主、将信息和服务贯通的角色。     

保修期内代步费用谁买单

随着人们越来越多离开嘈杂喧嚣的中心城区居住，车辆出了事故送修，维修期间没有车辆代步也就成为困扰很多车主的难题。即使能打到的士，每天上下班的交通成本亦令人“恐怖”。很多车主不曾想过的是，自己的车辆送修之后，如果车辆仍在保修期，4S店是不是应该提供免费代步车辆？即使车辆是出险维修，4S店是否也应该提供代步车辆而费用由保险公司或责任方买单？近期有媒体报道，汽车“三包”规定将择机发布，其中有一项就是规定4S店要给送修车主提供代步车辆。     

汽车后市场：何时打破4S神话？

一谈到4S店,许多消费者第一个反应就是品牌销售、专业维修、原厂配件,新车进货渠道纯正,配件质量有保障,专门针对特定品牌车进行维修保养,可以放心……,还是选择4S     

轻卡篇：保养服务水平参差不齐

8月20日.记者对福田汽车(北京正万通汽车销售有限公司)、江淮汽车(北京好运鑫汽车销售有限公司)、东风股份(北京鑫之易经贸有限公司)、江铃汽车(北京京铃顺汽车销售有限公司)、庆铃汽车(北京五十铃汽车维修中心)、南汽跃进(北京中机恒达汽车销售有限公司)、金杯车辆(北京中机华辰汽车销售有限公司马家楼4S店)、北汽有限(北京轻型汽车远大专营公司)、一汽哈轻(北京通和物资发展公司)、一汽红塔(河北、北京、天津区域经理)等10家轻卡企业在京的经销服务网点进行了电话暗访。重点询问关于车辆维修和保养的相关事项。同时通过各企业的官方网站对产品的维修和保养承诺进行了调查。     

五问宝马

车主:4S店到底有没有真的向宝马反映问题?宝马:承认4S店有所疏漏我们同意您说的,这些4S店反馈信息不及时、不准确、不全面。我回去后会和德国的客户部去沟通,然后别的部门的同事会和德国的技术部门沟通,他们会一起给我们一个反馈,不管我们得到什么消息,会尽快和车主沟通,让大家知道我们今天做了什么。至于4S店和车主的沟通方式,我们回去后也要自检一下。     

汽车省油运用“九不”偏方

随着油价的上涨,车主们对节油驾驶技巧的关注程度越来越高。运用“九不”的节油方法使广大车主受益非浅。一、不粗心仔细阅读保养维修手册:有不少车主买回车后,根本就不仔细阅读汽车保养及维修手册,因此不知道何时进行各项保养     

“过保”车主为何会远离4S店

“过保”车主的流失，正成为困扰很多汽车4S店的首要问题。毕竟，“卖车不赚钱，修车才赚钱”已经成为众多4S店公开的“秘密”。有数据统计，在许多城市超过六成的“过保”客户选择不再去4S店，转投到连锁快修店或路边摊修车。面对利润的大量流失，     

深圳目前最具规模的汽车改装服务商正式开业

十月十五日,深圳最具规模的大型汽车改装服务商——GYT Car servicing冠宇通汽车服务公司在深圳市罗湖区延芳路东益华鹏汽车广场二期F9车房正式开张,这家汇聚了国内及香港地区顶尖的汽车改装及维修方面的专业技术人才的汽车服务公司拥有占地达一万多平米的改装及维修工坊,可容纳十五部以上的汽车同时进行维修及保养,为广大的专业车主和爱车人士提供全面、专业、高水平的汽车改装、维修、养护服务,本刊有     

一个电话,服务到家的“宅捷修”

500支专业维修队伍、600辆售后服务专用车待命,只要车主打个电话,就会上门提供车辆的维修保养服务。随着我国汽车工业的不断成熟,汽车售后服务的质量显得越来越举足轻重。上海汽车自2011年8月在国内推出首创的全新售后服务产品"宅捷修"以来已近三年,在这近三年的时间里,该产品"到家式"的服务方式给车主带来了全新的服务体验,并收获了极好的口碑效果。这到底是怎样的一项服务,能在三年里一直深受好评?它与以往的服务模式有何不同?     

服务大比拼之同门PK 硬件标准统一 软件各领风骚 福田在京4S店仍有提升空间

如果您是一个卡车用户,无论您是首次购车还是再次购车以扩大规模,想必都希望亲自到这个品牌的4S店中去一看究竟,看看自己心仪的卡车"外貌"如何,考察一下4S店的服务怎样。福田卡车在北京有两家4S店,这两家4S店的服务水平是否相当?两家各自有什么绝招?本期服务大比拼记者带您走进这两家福田的4S店。硬件水平相近记者暗访的这两家福田4S店分别为北京银汉华星商贸有限公司和北京庆华兴汽车销售服务有限公司。从     

连锁经营是汽修业发展的有效途径

背景：中国的汽车保有量快速增长，但大型的汽修企业及3S、4S店原本期望的生意兴隆局面却并没有出现。这是由于汽车维修产业格局发生了变化，需要更专业化的细分，维修业现已分成三大阵营：一是“四位一体”即4S店阵营。其特点是投资规模大，服务专业完善，但数量少、覆盖率有限，成本过高，是主流车型厂商的首选。二是“全国连锁经营”阵营。由强势品牌发起，众多中小企业加盟，     

推出“5T”服务标准 欧曼打响重卡服务改革第一枪

您常去服务站维修保养重卡吗?当《商用汽车新闻》记者向重卡司机们提出这样的问题时,得到的答案大部分都是否定的。据了解,中国重卡司机尤其是运输散户很少去重卡4S店进行维护保养,他们更愿意去一些小修理厂进行车辆维保,很多司机认为,重卡服务站并不能提供他们所需要的服务。     

诉讼日本丰田 第三次开庭

汽车相关技术资料应该由谁提供?消费者维权困难重重。2013年11月5日,下午2点30分。朝阳区人民法院涉外法庭,关于石践宇先生诉讼日本丰田的第三次庭审正式开始。2013年3月到9月期间,石践宇先生汽车在北京惠通四惠丰田4S店保养检测期间多次遭受该4S店为非法牟利实施的欺诈,而为了判定是非,原告石践宇先生要求丰田4S店提供汽车暗电流相关技术资料,并认为这是解决丰田4S店承揽合同纠纷的最基本条件。原告方认为丰田4S店存在侵权诈骗原因有以下几点:1、杜撰丰田总部建议,欺骗原告更换电瓶;2、在没有漏电判定标准的情况下编造10mA的漏电标准谎称原告汽车漏电;3、在检测汽车漏电无需拆卸的情况下,未经原告允许强行拆卸汽车;     

浅谈钢企多元化产业运营资金管控——基于涟钢世通达柯诚4S店的案例分析

<正>娄底市涟钢世通达柯诚汽车销售服务有限公司(以下简称"柯诚4S店")成立于2010年4月,由湖南涟钢物流公司联袂上海大众汽车公司精心打造的斯柯达品牌4S店。由于4S店是一个回收周期长的行业,因此许多企业不同程度出现了资金周转困难的情况,甚至一些企业出现资金链断裂、主动退网或倒闭关门的现象。娄底涟钢世通达柯诚4S店(以下简称柯诚4S店)通过几年的运作,在资金     

消费者调查

西安某车主我的车现在跑了6000多公里,已经升级三次,2000公里时油底壳堵头爆掉,我当时也没注意,3000多公里时开空调打满方向前进时第一次熄火,倒车开空调打满方向熄火,去4S店只是简单进行了升级,4S店说升级就没问题了。第二次在5000多公里时又开始出现倒车开空调怠速熄火现象。熄火超过10次以上。熄火     

反垄断调查促进市场调整维护竞争秩序

2014年6月起商务部反垄断局针对国内汽车行业价格虚高的豪华车制造商开展的反垄断调查,包括奔驰、宝马、奥迪、克莱斯勒、捷豹路虎、丰田和本田等车企纷纷对零件价格和汽车售价进行了下调。梅赛德斯-奔驰、捷豹路虎分别采取了调低售后服务价格和厂家指导价的措施,一汽大众奥迪于7月26日宣布,将从8月1日起下调原装备件价格,涉及的备件有上万种,平均降幅达20％,这意味着奥迪车主在今后的维修、保养等售后服务方面支出的费用将大大降低,而这也是反垄断罚单落地前,第三家主动降低价格以应对调查的豪华车企。     

轻卡、重卡、轿车4S店大比拼 硬件设施轿车领先服务不相上下

早就听说乘用车和商用车服务水平差距较大,乘用车服务水平远在商用车之上。此前本报也曾做过商用车企业和乘用车企业服务比拼,此次再次比较,一是为了了解情况是否发生变化;二是角度略有不同,本次比拼选择了轻卡4S店、重卡4S店与轿车4S店比较。而比拼结果也令人意外,轿车4S店的服务未见高于轻卡、重卡4S店,甚至略差于轻卡、重卡4S店。     

不要妖魔化汽车经销商

湖北省物价局8月13日正式宣布对宝马PDI收费构成价格垄断处以罚款决定。鄂宝、中达江宝、汉德宝、宝泽四家宝马汽车经销4s店共被罚162．67万元，最高罚93．79万元。 消息一出，街头巷尾无不拍手称快，似乎又回到了打土豪分田地的年代，大地主总算有人去斗了。饩车经销商，尤其是高端品牌汽车经销商被披上了暴利、垄断经营的外衣。似乎投资高端品牌4S店和贩毒、走私画上了等号，成为可以人人喊打，打完了还要再踩上两脚的待宰羔羊。虽然本人不赞同汽车经销商之间进行横向联合垄断价格，但是作为曾经的一个4S店店长还是有些观点需要向大家澄清。     

服务体验之庆华兴 销售做到换位思考

记者到达庆华兴汽车销售服务有限公司的时候,时间已经接近5点,很快就到下班时间,不过这并没有影响它们商务代表随后的表现。这家4S店的规模,从直观上比银汉华星要稍小一点,在气势上也稍逊银汉华星一筹。当然,这家4S店也有着自己的特色。讲车边看边说当确定记者所要购买的车型之后,这家4S店的商务代表热情地掏出钥匙,拉着记者登上了摆在院中的样车。和普通的在桌前讲解不同,这家4S店的商务代表则是把车当成了最好的教具,从驾驶室到货厢,——为记者