商业银行零售客户金融消费权益：受损表征及保护策略

在客户金融服务维权意识日益增强、金融消费权益保护监管逐渐强化的背景下,如何有效维护金融消费者的合法权益成为国内商业银行面临的新课题。根据作者的管理经验,从专业精神、交易安全、服务态度、服务效率、服务外包等角度出发,分析了商业银行零售业务客户金融消费权益受损的主要表征,并在此基础上探析了我国商业银行零售业务客户的金融消费权益保护策略。     

钢铁企业衍生业务风险控制与防范

<正>随着金融及衍生品市场的快速发展,我国钢铁企业生产经营面临着越来越多的衍生业务,现行涉及的衍生业务主要有远期外汇、利率掉期、海运COA、铁矿石指数以及钢材和焦炭期货等。企业无法回避这些衍生业务,只能在经营中加以利用,但衍生业务风险高、杠杆比率大,如何控     

国网山东淄博供电公司:以客户满意为导向的供电企业精益服务管理

实施背景随着改善服务民生越来越受重视,传统的电力营销服务短板逐渐凸显,难以适应客户对可靠性、电压合格率等要求。供电企业提供的电费缴纳方式、业务办理时限和流程与客户多变的现实需求存在差距,同时客户服务指挥层级多、响应速度慢等问题与越来越高的客户需求不适应。内涵和做法国网山东淄博供电公司在具体创新实践中,以理念引导,强化意识,提供多样化服务,形成有效的服务机制和管理体系。一、强化服务理念,明确精益营销服务管理的总体思     

全面企业绩效管理

<正>一、现代企业管理存在的问题现代企业的发展面临着巨大的挑战:进入WTO后国际经济环境的影响,同行业间的竞争越来越激烈,财务的透明度要求越来越高,客户的要求越来越苛刻……面对这些挑战,企业应该如何应对?各个企业的领导人和决策者都在     

基于客户配调联动的优质服务模式

随着社会经济的发展,客户对供电服务的期望越来越高,对处置停电事件、反馈停电信息要求更高。广东电网有限责任公司云浮供电局作为山区供电局,现有服务能力与客户期望仍存差距,系统技术支撑不足、未实现配网自动化、协同作战能力不高等问题制约了抢修复电效率的提升与停电信息的快速发布。为进一步满足客户需求,云浮供电局突破生产与营销专业局限,首创了客户服务中心(95598)与配电调度业务联动,客服配调合署办公,客服与配调系统实现对接,客户满意度持续提升。     

基于客户配调联动的优质服务模式

随着社会经济的发展,客户对供电服务的期望越来越高．对处置停电事件、反馈停电信息要求更高。广东电网有限责任公司云浮供电局作为山区供电局,现有服务能力与客户期望仍存差距,系统技术支撑不足、未实现配网自动化、协同作战能力不高等问题制约了抢修复电效率的提升与停电信息的快速发布。为进一步满足客户需求,云浮供电局突破生产与营销专业局限,首创了客户服务中心（95598）与配电调度业务联动,客服配调合署办公,客服与配调系统实现对接,客户满意度持续提升。     

基于全业务坐席打造新型智慧物联营业厅

为加快构建现代服务体系,国网安徽省电力有限公司营销部汇聚客户、市场、数据、渠道等多类资源,探索新型智慧物联营业厅。本文针对营业厅如何向客户提供有温度、有价值、体验式服务的需求,基于全业务坐席终端集成营业厅多类服务设施及业务系统,实现营业厅设备、客户、坐席的智慧物联及营业厅前端服务的全貌监控感知。综合分析设备运行情况、业务数据、服务水平,构建新型服务体系,实现营业厅服务高质量发展。     

财会人员应该学点金融知识

<正>党的十八届三中全会以后,随着金融体制改革的深入和资本市场的迅速发展,金融领域的相关业务在"大财务"中所占比重越来越大,内容也越来越复杂;而且近几年来因受西方欧债及其他国家金融危机影响,我国资金紧张甚至"钱荒"时有发生,融资难、融资贵的问题经常困扰企业,融资规模越来越大,企业财会人员经常与金融机构打交道、办业务。金融业     

吉林省金融机构对中小企业金融支持的对策分析

近年来,吉林省金融机构将开展中小企业业务作为改善业务结构、客户结构和调整战略方针、履行社会责任的重点,中小企业贷款满足率不断上升,但融资难问题,仍是制约不少中小企业进一步发展的障碍.加强对中小企业的金融支持,广大金融机构应提高服务中小企业发展的水平,增强金融创新能力,完善中小企业信贷考核体系,建立中小企业贷款风险补偿基金,发展多层次中小企业信用担保体系等,为中小企业的发展提供更有力的金融支持.     

基于佣金定价决策的供应链金融平台利益权衡机制研究

中介性质的供应链金融平台，创建与客户利益有效协调的佣金定价机制至关重要。本文运用鲁宾斯轮流讨价还价博弈思想，以债权融资业务为背景，构建了信息不对称情况下供应链金融中介平台与客户关于佣金决策的讨价还价博弈模型。通过博弈分析得出了平台的最优佣金定价机制，按此佣金定价，可实现平台与客户利益的合理权衡。最后，对平台的定价机制进行了算例验证。     

建立和发展电力客户服务中心

现代服务手段──电力客户服务中心　　在21世纪的今天,电力客户获得服务的方式已不满足于"窗口式"面对面服务这种传统方式。电力客户服务中心（Power Call Center）集成了计算机、网络、电话通信等技术,可以为电力客户提供自动语音应答服务和人工接听服务,包括用电业务咨询、查询、受理客户报装接电申请、紧急服务报警、办理日常营业申请和客户投诉、举报等业务的全方位24小时服务,具有操作简单、方便快捷等特点。建设电力客户服务中心,是从技术手段入手,提高服务质量的有效途径;是通过以技术手段改善和提高服务质量,避免以电谋…     

李仁杰：银行转型“适者生存”

随着国内金融制度改革的深化,以财富管理、投资银行和资产管理为主要支柱的新兴业务必然迎来新一轮快速发展的机遇期。银行应基于自身的比较优势,努力成为企业的‘影子CFO’,成为私人客户的理财规划师     

斯堪尼亚携手大众汽车金融向中国市场提供融资服务

本报讯近日,斯堪尼亚宣布,将通过大众集团旗下的大众汽车金融(中国)有限公司向中国客户提供完善的贷款融资服务,以帮助它们更好地降低购车成本和整体运营成本,推动其运输业务发展。     

配售电市场的供应链金融服务

<正>在我国电力市场化进程中,传统金融借贷业务模式和行政性财政投入模式越来越难以满足电力市场化需求。供应链金融服务模式是一项易于操作和实践的创新业务,我国商业银行等金融机构以及其他金融机构应更加关注并重视开展电力市场化业务。同时,供应链金融直接针对实体经济,特别是中小型企业,这正是政府大力倡导的金融行业要服务实体经济、解决融资难的问题,因此金融机构要设计好金融解决方案,精准发力电力供     

“金博士”的产品创新与品牌培育

“金博士”系列产品自诞生以来，先后荣膺全国农行系统金融新产品设计大赛一等奖、全国农行银行卡最佳新创意奖、第三届中国企业策划案例铜奖等多项荣誉，成为倍受市场欢迎、客户青睐和学术界关注的知名品牌。强势金融品牌的形成是市场竞争的结果，金融品牌已成为现代金融企业最具核心竞争力的资产。剖析金博士品牌的成功经验，也许能对金融产品创新和品牌培育有所启示。     

供应链金融营造互惠共赢新生态

正一、什么是供应链金融?供应链金融是以核心客户为依托,以真实贸易背景为前提,运用自偿性贸易融资的方式,通过应收账款质押登记、第三方监管等专业手段封闭资金流或控制物权,对供应链上下游企业提供的综合性金融产品和服务。供应链金融产品的业务模式主要分为四类,包括占主要份额的传统应收账款融资、库存融资、预付款融资,以及新兴的、以大数据征信系统为核心的信用类融资。     

LEASE中国包装印刷行业金融租赁市场的生力军——访恒信金融租赁有限公司首席执行官李思明

恒信金融租赁有限公司（以下简称恒信金融租赁）是美国TPG在华独资拥有的从事融资租赁业务的大型专业租赁公司,注册资本2．025亿美金,客户累计已逾万家。是国内外资租赁公司中资本金最雄厚、最具规模的公司之一,是中国外商投资企业协会副会长及中国外商投资企业协会租赁业工作委员会会长单位。近几年来,恒信金融租赁凭借专业高效的客户服务,量身定制的金融方案及简洁快速的评估流程在市场上赢得了良好的口碑,也实现了公司的快速发展。     

打造供电服务快响作业模式

正当前,电力改革加速和经济新常态带来的压力不断显现,电力增供扩销举步维艰,政府、社会和用户对供电服务的期望越来越高,迫切需要电力企业转变服务理念,整合服务资源,创新服务举措。在"互联网+"背景下,国网浙江省电力公司在嘉兴试点构建以客户需求为导向、以客户满意为目标,方便、快捷、高效的业务报装服务新模式——供电服务调度快速响应作业(简称快响作业)模式,持续提升优质     

浅析我国证券公司融资融券业务的风险管理

融资融券做为一项金融创新被引入我国,它是建立在客户信用之上的交易制度。融资融券业务给证券公司带来了巨大机遇,但是同时也增加证券公司面临的风险,如何处理好风险和融资融券业务是证券公司关注的要点。本文介绍了融资融券业务的内容,详细分析了证券公司在开展融资融券业务中遇到的风险,并提出了相应的风险管理办法,以推进证券公司融资融券业务持续稳健的发展。     

三平台助力企业改革与发展

远东建设三大平台梯级展开,为客户持续发展提供引擎.通过三大平台的运作,来实现远东宏信金融产业加综合产业运营服务的愿景（见图1）.资金类平台远东建设提供全产业链的融资服务.在产业创新方面,从最早的新设备租赁、售后回租赁,到2012年为解决高端客户轻资产化无设备融资或脱表需求而开发的保理业务,远东建设在产品方向快速突破,更好地满足客户需求.