“无意见”也是“意见”

时值年终岁尾，许多地方的供电企业为了来年工作再上一个新台阶，开展走访活动，主动征求客户意见和建议。这种做法固然不错。但笔者最近听说，有客户面对企业征求意见时，要么意见很少，要么根本“无意见”，可以说，在大多数情况下，客户都是“无意见”。笔者不禁要问，难道客户真的“无意见”吗？     

马尚供电所:当好“电管家” 服务“零距离”

国网山东省电力公司淄博供电公司张店马尚供电所位于淄博市中心城区,服务于淄博市六大中心(政治中心、金融中心、文化中心、体育中心、医疗中心、教育中心)和多个重要用户,承担着128个台区2.06万户居民和512家企事业单位供电服务工作。马尚供电所以“客户需求不出网格”为主要发力点,创新构建“零距离”服务“电管家”模式,全力打造“宜商三电”服务新体系,不断提升电力客户获得感和满意度。全流程业务“马尚办”助力客户“用上电”马尚供电所全面创新优化“获得电力”机制,促进业扩报装全流程提质提速,推广“无证明”极简办、“物流式”透明办、“电水气暖信”联合办服务举措,以全流程业务“马尚办”助力客户省心“用上电”。     

那拉提镇供电所“：那”式服务从不掉链

<正>员工情况：11人服务对象：主要承担那拉提镇1.1万余户客户和空中草原、森林公园等景区供电服务工作那拉提是古丝绸之路通往中亚的北路咽喉之地，是最先见到太阳的地方，素有“塞外江南”之美誉。那拉提镇供电所就坐落在“空中草原”之下，也被称为“草原上的供电所”。     

永安供电所:提升乡村“获得电力”水平

今年以来,国网山东省电力公司东营供电公司永安供电所以落实“用上电、用好电、不停电”为目标,助力乡镇打造一流的电力营商环境。全面落实“先接入后改造”服务客户“用上电”永安供电所定期对设备重过载、间隔不足等接入受限预警问题会商,提前预控,已报装受限项目严格落实“先接入后改造”。畅通客户工程接入引起的变电站出线间隔数字表改造、高压计量互感器改造、专线进站作业三项站内工作流程,不因专业协同、设备改造等原因造成客户办电梗阻。永安供电所在“受限改造”方面,对“专、公线接入时就近变电站内变压器容量受限”“0.4千伏线路截面积过小、半径过长受限”等多种可能的受限改造措施一一说明,缩短客户接入时间,客户“获得电力”体验持续提升。     

南网“最美供电所”专题

供电所是电网企业服务客户的最小单元。供电所管理能力与服务水平的高低,直接反映了电网企业管理模式和服务观念在基层落地的实际情况。近些年,各地供电所从自身实际出发,对上承接管理要求,畅通措施下沉的路径;对外做好客户服务,成为客户沟通的一座桥梁。在这一过程中,涌现出了一批在管理服务、科技创新等层面有着突出成就的供电所。为此,电力行业企业以“最美”为主题,进行过多角度宣传与报道。     

榴园供电所:专业网格化服务升级

国网山东省电力公司枣庄供电公司峄城供电中心(以下简称“供电中心”),深入贯彻落实“宜商三电”服务体系,成立以供电中心班子为成员的客户走访活动领导小组,指导榴园供电所做好服务美丽乡村示范村建设工作,按需强网,注入强大动力,推动石榴种植加工成为当地支柱产业,助力乡村振兴。持续开展“听知解促”活动供电中心牢固坚持从客户中来、到客户中去的工作方法,深入开展“听客户心声、知客户意愿、解客户忧愁、促和谐共处”活动,榴园供电所所长孙永艳带领客户经理房永深入王府山美丽乡村示范村。     

商标代理监管重在制度建设——从《商标代理管理条例》（征求意见稿）出台说开去

从2004年11月9日至30日，只要登录商标局的官方网站“中国商标网”，就可以查阅《商标代理管理条例》(下文简称《条例》)(征求意见稿)的全文并发表意见。在上网征求意见之前，商标局已经有针对性地向有关监管部门和部分商标代理机构发出了征求意见稿，这次上网是为了能够更广泛地听取社会各界的意见。笔者作为一名从事商标代理事业多年的商标代理人，     

“六个一”体系优化供电所廉洁建设

<正>国网安徽电力凤阳县供电公司在对供电所党风廉政建设的风险点进行研判后，通过廉洁规范“六个一”体系建设与实践，多方面狠下功夫，不断推进供电所廉政建设。供电所是电网企业组织单元最小，服务客户最广，廉政建设最前沿单位，必须建立完善的廉洁规范预防体系。     

徐家供电所:客户在哪服务重心就在哪

今年以来,国网山东省电力公司乳山市供电公司徐家供电所围绕“用上电、用好电、不停电”,根据辖区城乡结合、服务群体多的特有状况,细分客户服务举措,加快服务转型升级,做到了客户在哪里服务的重心就在哪里,全面提升客户的电力获得感。换位思考满足“候鸟”用户进驻“急”目前外地购房者来乳山的主要时间集中在夏季,集中进驻就形成了“候鸟”效应,高峰期住户达到1.1万余户之多,对服务标准要求更高、需求更多。针对这部分客户,徐家供电所摸清季节性入住特点,盯好旅游季“政府+客户”微信群,提前征集客户将要来时的用电服务需求,客户入驻之后上门推广“网上国网”线上服务,业务办理“零跑腿”占比实现100%。     

铜山供电“金丝带”成长之路

2007年8月份，一支由江苏铜山供电公司客户服务中心16名女性组成的“金丝带”服务总队和21个供电所营业厅为分队的100名队员组成的服务团队——“金丝带”服务队正式诞生。近两年来，通过持续不断的探索和实践，“金丝带”服务团队在铜山县41万电力客户中成功打响了“用电安心、交费省心、计量放心、热线舒心、服务贴心”的“金丝带”心连心的服务品牌。     

二郎供电所:管理提升的“组合拳”

二郎供电所位于河南省西平县城南部,供电面积66.4平方千米。现有正式职工4名,农电工21名,担负着15个行政村、72个自然村、1.5145万客户的供电任务。辖区现有10千伏线路2条/61.4千米;公用配变101台/容量23777.65千伏安;专用配变61台/容量9475千伏安;400伏公用线路长度136千米。二郎供电所先后荣获“国家电网公司标准化示范供电所”、“国家电网公司达标班组”、“河南省电力公司工人先锋号”等多项荣誉,连续六年保持当地行风评议第一名。     

青春献伊犁

在美丽的“塞外江南”新疆伊犁，有一位年轻的基层供电所长，被当地群众誉为“客户的贴心人”。几年来，他脚踏实地、不畏艰难，用真情和行动服务于广大用电客户，用诚信、耐心和爱心感染着各类欠费客户，演绎了一个个回收电费的动人故事，他，就是伊宁市供电公司开发区供电所所长武泽。     

创建农电示范窗口“五字经”

福州电业局闽侯供电局荆溪供电所辖区17个行政村,人口4.5万人,高压线路232公里,低压线路362公里,高压客户152户,低压客户17349户。从2001年起先后荣获全国“农电示范窗口”、福建省“创文明行业,建满意窗口”示范点、全国“规范化管理供电所”、福建省电力公司首批“一流班组”称号;闽侯县委、县政府授予“2005年抗洪救灾先进集体”称号;荆溪镇政府授予“2005年服务重点建设先进单位”称号。荆溪供电所之所以能够保持荣誉、再建新功,创出农电窗口一流品牌,可以概括为:他们唱响了“福”、“爱”、“优”、“严”、“快”这“五字经”。一是把…     

构筑“和谐”

<正>山东省东阿县供电公司大桥供电所位于东阿县大桥镇,承担着全镇32个行政村,43个台区6778户居民及28个中低压专用变压器客户的供电与服务管理工作。供电所工作受到了上级单位的肯定和电力客户的一致好     

乡镇供电所管理部定位之思考

县公司乡村电管部在三集五大改革初期并入了客户服务中心,由于各专业未能将专业化管理有效延伸至供电所,造成供电所管理在一定程度上出现了倒退,供电所资料未能做到有效延续,所容所貌也不如以前整洁,更有甚者安全管理出现滑坡,安全隐患数量较以往增多。在2014年三集五大体系完善提升阶段,国网公司为改变上述现状,加强供电所管理,在县公司重新设置供电所管理机构,并更名为“乡镇供电所管理部”,其职能定位为管理部室。     

五个提升推进规范化建设

本刊曾在“2013农电关键词大搜索”(详见2013年第12期P92页《供电所:适应职能新定位》)供电所专题中详细介绍了云南电网寻甸金所供电所的“2+2+1”规范化管理模式。在巩固坚持“2+2+1”规范化建设成果的基础上,金所供电所又以安全、可靠、线损等五个方面的提升为抓手,在供电所规范化建设的道路上进行着不断的尝试与突破。本文对金所供电所的五个提升举措,进行了详细的分析。     

案例二 铭传供电所:践行群众路线,提升服务质量

铭传供电所现有员工22人,管辖用电行政村21个,用电户11055户,2013年供电量1450万千瓦时。铭传供电所全所员工秉承团结奋进、勇于探索、乐于奉献的优良作风,处处践行党的群众路线,为客户着想,办好事、办实事,用行动诠释着“全心全意为人民服务”的宗旨。其管理提升的亮点举措,主要体现在以下三个方面。第一方面:加强窗口服务建设,提升基层站所形象铭传供电所不断加大窗口基础设施建设投入力度,建成国家电网公司C级标准化营业厅,大大改善了窗口     

铁营供电所:为特色农业提供特色服务

山东省乐陵市南部生态区是国家农高区的示范区、现代智慧农业和特色农业的展示区,重点发展小枣、调味品、马铃薯三大特色产业。乐陵市南部生态区核心区,隶属国网山东省电力公司乐陵市供电公司铁营供电所管理服务范围。针对南部生态区核心区的特色农业项目,铁营供电所切实将优化营商环境当作推进高质量发展的“头号工程”,积极探索“宜商三电”供电服务新模式,为特色农业提供特色服务。以“党建+”领航服务铁营供电所党支部结合“党建+”活动,将“宜商三电”供电服务纳入支部党建工作,并将南部生态区确定为铁营供电所彩虹党员服务队的服务实践活动基地。     

“五推一制”加快供电所营销服务提升

随着“三集五大”的全面实施以及省公司2013版县公司对标体系的宣贯,进一步促进了营销服务工作走上标准化、规范化、人性化的常态化管理。供电所,作为最基层的供电服务单位,文登公司不但在转变营销服务观念、丰富营销服务内容、提高营销服务质量上下功夫,强化职工的服务意识,规范服务行为,用耐心、热心、诚心的服务换来客户的安心、舒心和放心。而且,还通过“五推一制”这种营销服务新理念,     

沔城供电所:小班组服务大民生

沔城供电所认真践行“四个服务”宗旨,致力打造“小而精、小而优、小而强”的供电所团队,并采用“三优三推”工作法纵深推进供电所“业务协同合作、人员一专多能、服务一次到位”,以“数字转型”驱动营销管理不断做强、以“融精疏借”四字工作诀推进供电服务不断做优,用实际行动书写小班组服务大民生的美丽篇章。