建立信任——诚信企业发展的基石

效率来源于信任,速度也是通过信任达到的,企业发展的基础之一是信任。企业管理者必须让全体员工相信你所采取的行动符合大家的利益,即使仓促的行动也是如此:必须让所有的客户相信你的企业的生产和服务都是一流的。如果企业与员工、企业与客户的战略方向一致,并相互信任各自的动机,速度便可以加快,就会出效率,就会出效益。但这首先需要花时间建立信任。     

青奥保电故事汇

火线增援筑梦青奥 8月1日，国网徐州供电公司变电运维室召开保电誓师大会。同时抽调了10名员工组成小分队增援南京青奥会保电工作。当得知需要前赴青奥会保电后，刚结束长达两个月的技能大赛封闭培训、7月初才完成青奥前期保电工作的吴庄运维班副班长赵辉当即表态：“咱们供电员工就像战士，安排工作不找任何理由。喊了你，你就上!”     

给竞争力做减法

传统的智慧告诉我们，要想打败竞争对手，就要胜人一筹。如果他们的产品有4种功能，你就得做出5种来（或者15种，甚至25种）。如果他们花两万美元来办事，你就得花3万。如果他们有50名员工，你就得雇100名。     

如何提升供电服务

电力服务意识要求电力员工主动换位思考，站在客户的角度看待和思考服务需求、服务过程和服务问题。员工主动为客户服务的意识会将他们所掌握的服务技能和服务技巧真心自然的展现在客户眼前，体现在每一个服务环节，赢得客户的信任和理解，最终夯实服务基础，实现优质的服务效果。     

解读麦当劳的Q、S、C＆V

对麦当劳的员工来说：Q、S、C＆V是他们保持的工作理念。 Q：QUALITY。品质。麦当劳的品质和声誉是国际著名的。因为这是在合理价格的基础上保持最高的质量标准。麦当劳采用最优良的产品及经过仔细开发的食谱,但所有这一切如果没有员工的帮助,就会失去它的光泽。“记住,要经常地检查你所提供的产品和服务,如果产品有问题就不能提供给你们的顾客,并立即报告你的主管。”     

如何提高员工满意度

美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”:关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户,“员工”是企业的内部客户,只有兼顾内外,不顾此失彼,企业才能获得最终的成功。员工是企业利润的创造者,如果员工对企业满意度高,他们就会努力工作,为企业创造更多价值,以企业为家。员工对企业如果不满意,结果一是离职,一是继续留在企业但是已经失去了积极工作的意愿,这两种结果都是企业所不愿看到的。所以,一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户——员工的满意度。 一个人的一生大部分阶段都在     

法士特的“挖人”术

一提到“挖人”，大家想到的就是到企业外部去“挖”。然而，换个角度会怎样呢？你有没有想过就从自己的员工“挖”起？或许，你现有员工的身上就具有巨大的潜能，如果能被充分挖掘出来，将会形成强大的力量。     

CE首席教育官鲍伯·科卡伦：我这样做GE人力资源工作

人力资源经理的责任是不要让人才资源被浪费和挥霍掉一个出色的人力资源经理应当是雇员利益的维护者。但同时，作为企业的领导人之一，还应当记得平衡的艺术：要在雇员、客户和股东三者之间找平衡，用三条腿走路，从而为企业创造良好的业绩。如果你盘剥客户，通过价格敲诈和低劣质量来利用客户，他们就会离开你，而你的业务就会土崩瓦解；如果你为了股东和赢利而盘剥雇员，那么他们会反抗，从而导致人才流失和产品的低质量———你的企业就不会出色；如果你盘剥股东，不给他们回报，那么他们会撤资，你的公司也就走向失败。公司人力资源经理…     

优秀员工要走怎么办?

高素质员工总是会有工作机会找上门来，因此，想凭借公平对待员工、奖励出色表现、提供良好环境、创造升职机会等措施留住公司里最有价值的员工，始终是件艰苦而长期的工作。而且任何人都会抱有“人往高处走”的心态。但没有必要太过担惊受怕。任何企业都应该建立一套完整而有效的体系和环境，以及专门制定出针对员工辞职的操作政策和原则，来帮助留住你需要的雇员，而且应该从招聘员工前和招聘过程中就充分考虑到这些问题。实际上，即使优秀员工的辞呈已递到了你面前，你不见得就无能为力。以下九条参考意见不妨斟酌一番。（１）即刻做出反…     

当好"三个代表"的实践者--记特变电工衡阳变压器有限公司党委书记兼总经理叶军

在特变电工衡阳变压器有限公司所有员工的心目中有一位完全可以信赖，能全心全意为他们服务，能使企业快速发展，能率领他们走向共同富裕的优秀共产党党员；在“衡变”工作的几位外国专家，他们会告诉你谁是“衡变”最优秀的中国共产党党员。他就是公司党委书记兼总经理叶军。叶军这个北方汉子，凭他超群的才华和党性观念，在南方雁城的国企改革浪潮中，勇立潮头，谱写了一曲又一曲振奋人心的乐章，唱出了一首把一个困难重重的国企仅用一年时间就使之成为高速发展的现代企业的赞歌。“衡变”连续两年各项经济指标实现了翻番，今年以来先后获…     

保持企业团队士气秘诀

保持企业团队士气的秘诀是什么？从麦肯锡咨询实践中可以发现保持团队士气的秘诀，只需记住一些简单的原则就行。 第一，把握团队的温度。与你的团队同事交谈，要保证他们乐于从事正在干的事情。注意发现他们对正在干的事情有没有什么疑问，要告诉他们为什么要那么干，给他们一个解释。 第二，掌握稳定的过程。如果在团队优先处理的事情或你所进行的分析方面你总是改变主意，你的团队很快就被搞糊涂了，而且士气会低落下来。搞清楚你的目的，尽量保持方向。如果你需要多一天时间来把战略目标搞清楚，那就多花一天时间。如果你需要进行大的变…     

“克隆工厂”可以把你变成玩具人偶

东京秋叶原最近出现一个名叫克隆工厂的工作室，他们可以为你制作棚栩如生的玩具人偶，这一切只需要你到摄影棚去拍摄多角度的高清晰度照片，并经过计算及处理后用三维打印机来实现3D模型，同时工作室还会为人偶制作衣服。这种服务通常用于特殊场合．例如婚礼等，要价不菲，一个人偶的制作大约要耗费合1770美元。     

盖茨管理秘诀

盖茨认为做好管理并没有什么固定模式，但有一些小窍门可以不妨试试。以下便是盖茨的管理小窍门。如果你是一位管理者，那么你也许会从中受益。慎重选择工作，而且是自己喜欢的工作。只有真正感兴趣、有热情，工作起来才有效率。这一点无论对雇员还是管理者来说，都是千真万确的真理。挑选雇员时一定要谨慎，同时也要敢于解雇那些不称职的员工。因为你需要的是一支精锐部队在激烈的市场竞争中冲锋陷阵，且也只有这样的队伍才能打胜仗，打出漂亮的仗来。优秀的管理者会把不称职的员工“拉下马”，安排他们做力所能及的工作。创建一个有效率的…     

商城"DA师"——沈阳商业城(集团)鞋帽商场创建学习型团队纪实

清晨,当你步入沈阳商业城二楼．你就会被一曲曲优美的歌声、一串串欢快的笑声所吸引,你会看到有的员工在优美动听的乐曲中唱着手语歌,有的围在一起做着具有挑战性的拓展游戏．有的则以互动形式开展服务技能展示与培训,让你感觉到仿佛来到了一个充满活力与激情的快乐大本营。这是商业城鞋帽商场开业前每天例行的一次员工集体活动。     

BusinessWeek Avid,荧屏背后的数码之手

职场厌倦症是员工跳槽的一个主要原因 很不幸地，通常一个公司最能干的员工，往往最会对工作产生不满。他们都聪明能干、精力充沛，又善于自我激励。他们需要的是有挑战性的促进自身发展的工作，还期望能在公司组织决策上占有一席之地。如果这类优秀的员工发现他们的需求没有能够得到满足，那么离开现在的公司，便是他们的不二选择。     

有感于哪怕只是“一点点”

近日，我随公司领导下零售片区进行调研，片区经理们在谈到一线员工的思想状况时，常把这样的话挂在嘴边：“我们的基层员工太朴实了，哪怕你只是为他们做了一点点的好事、实事，他们都会以几倍的感恩回报于你。”     

沟通须知

如果你想多了解部属,不妨在倾听他们的心声时,运用下列几种方法,如此会让员工更加畅所欲言: 重复。重复一遍部属刚才说的话,对方通常会补充说明或修正,或是用你自己的词汇重复一次,你就能更清楚他的想法。 同情。对对方的遭遇表示同情,并说出他们的感受,如此会更鼓励他继续吐露真言。 明确。如果你不甚了解对方的意思,试以更明确的字眼帮助他完整表达。     

华威商学院——员工就是力量

无论哪个人事经理说“员工是我们最有价值的资产”这样的话时．员工们一般都是一笑了之。因为在现实中，几乎没有哪个企业把他们当一回事。太多的员工感到他们的才能被低估了，甚至根本就没有被认识到。亨利·福特曾说，他只需要雇用那些“手”就行了——他认为他的工人在进工厂大门时，就没有带上他们的大脑。     

班长要带出一个有文化的班组

文化是组织的灵魂。班组如果没有文化,也就没有了灵魂!认清我们自己首先,作为基层的管理者,要有强烈的组织观念,时刻注意自己的一言一行。我们虽然是"小领导",但是,我们班组的员工就只认为你是他们的最高领导。我们的一言一行,班组的员工都会去效仿。当出现问题时,我们班组的员工会毫不迟疑地说:"我们班     

让服务“灵动”起来

<正>笔者给各区域的站长讲解神秘顾客调查问卷的检查条款时,对"服务时面带微笑""问候顾客时需有目光接触"这两点,90%的站长持有异议,他们觉得基层员工平时劳动量较大,如果检查条款还要定得这么细,未免过于苛刻。我反问他们:"如果你们去商场、饭店消费,服务员板着脸接待你,你会觉得舒服吗?如