京津唐电网"95598"系统建设

京津唐电网近两年精心组织建设供电客户服务中心(“95598”系统)．并取得明显的成效。所属七个地区级的供电客户服务中心已全部建立常态运行机制．县级供电客户服务分中心也全部开通运行。目前正在组织建设华北电网公司级的“95598”供电客户服务监督管理系统．以期形成新型区域电网公司供电客户服务管理体系．     

特色服务激活用户新体验

<正>国网甘肃电力平凉供电公司探索实施“无供电所”模式机构改革，推动全市82个供电服务专席入驻无供电所乡镇便民服务中心，着力打造10个“一县一特色”电力便民服务示范点，构建起“供电网+政务网”“电力网格员+村社网格员”的“双网融合、双格共建”特色供电服务体系，打通供电服务“最后一百米”。国网甘肃省电力公司平凉供电公司（以下简称“平凉供电公司”）以崇信县供电公司为试点，经过科学谋划，调整崇信县供电公司组织架构，取消原有3个供电所机构设置，成立4个部门、1个指挥中心和5个专业化班组，构建“四部一中心五班组”的专业化运行模式，实现专业管理由“全科医生”向“专科专家”的转变。     

诚信供电彰显品牌

石家庄供电公司担负着河北省会石家庄市区及所辖17个县（市）1．58万平方公里、960万人口的供电任务。多年来,石供人牢记“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的宗旨。先后荣获全国文明单位、全国创建文明行业先进单位、全国职工职业道德建设先进单位、国家电网公司文明单位、河北省诚信企业等荣誉称号。连续20年保持河北省“文明单位”称号,连续12年夺得石家庄市“便民利民杯”。     

浅析县级供电企业财务综合评价系统

2011年保定22个县级供电企业上划到河北省电力公司（以下简称省公司），县公司及员工在适应“三集五大”建设、ERP上线、企业文化融入等方面都需要快速适应国家电网公司要求，而县级供电公司虽是省公司的子公司，     

“网格化+数字化”保障春灌用电

<正>国网河北省电力有限公司邱县供电公司（以下简称“邱县供电公司”）在春灌服务工作中，除了采取常规性动作，梳理涉及春灌的供电台区，检测线路安全隐患，排查设备运行状态，治理电网结构缺陷，差异化制订运维检修方案等，还将数字化管理运用到春灌供电管理与服务中，为春耕春灌提供坚强的电力保障，为农村经济发展提供强大的动能。“数字化”赋能智慧贴心深化数据分析应用。邱县供电公司融“数据”于服务，寓“智慧”于便捷，不断推进数字电网建设。通过计量自动化系统在线监督、有效监督、全程监督的数据分析，及时掌握群众春灌用电的频率、密度和趋势。     

快速反应：电力青年服务队大显身手——鹿寨县电力公司“青年服务队”二、三事

今年以来，鹿寨县电力公司开展了“创文明行业，诚信建设年”活动，实施“百千万”大行动，为社会提供优质的供电服务，为此，该公司成立了两支“青年服务队”，共有30多人，每支分成若干个服务小组。分布在公司各个供电营业所。“青年服务队”的成员均由年轻人组成，是集技术力量和施工力量的最佳组合，旨在为用电客户提供最快速的事故抢修和最优质的供电营业服务。     

优质服务只有起点没有终点

国电公司在总结去年“电力市场整顿和优质服务年”活动经验的基础上，2002年提出供电企业要建立优质服务常态运行机制。河北枣强县电力局以务实创新的工作精神，提出了建立优质服务常态运行机制的新思路，即确立2002年实施“2321工程”：强化两个阵地，加强三项管理，完善两个机制，健全一个网络。强化两个阵地，就是强化业余党校和职工培训中心的阵地作用，对全员加强政治教育和业务培训。今年，该局党总支以党校为阵地，在认真学习江总书记“三个代表”重要思想的基础上，加强“人民电业为人民”的宗旨教育，使干部工人充分认识到服务也是…     

“五心”打通服务最后“一米”

国网甘肃电力白银供电公司创新服务手段,打造以服务客户为主的初心、贴心、用心、热心、细心“五心”服务,打通服务最后“一米”,使供电服务质量得到不断提升。优质服务是建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业的重要组成部分,不断提升供电服务质量是供电企业生产和发展的必然选择。国网甘肃省电力公司白银供电公司(以下简称“白银供电公司”)深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨,通过“五心”服务,想客户之所想、解客户之所需,创新服务手段、改变服务模式,建立特殊用电群体档案,深化“网格化”服务,不断提升服务水平。     

“五比五创”提质增效

<正>国网山东电力菏泽市定陶区供电公司从“比设备、比服务、比强基、比业绩、比作风”五个维度，创新开展“五比五创”评比活动，促进供电所管理水平提升。国网山东省电力公司菏泽市定陶区供电公司（以下简称“定陶区供电公司”）不断深化“宜商三电”服务模式，按照“稳中求进”的总体策略，积极开展供电所“五比五创”评比活动，推进各供电所从“比设备、比服务、比强基、比业绩、比作风”五个维度，不断精益管理，从而推动供电所综合管理及优质服务水平大幅提升。     

诚信供电 大德有形——石家庄供电公司诚信建设纪实

石家庄供电公司担负着河北省会石家庄市区及所辖17个县{市）1．58万平方公里、960万人口的供电任务。1950年9月,毛泽东主席曾亲笔致信勉励公司全体职工“团结一致,努力工作,为完成国家的任务和改善自己的生活而奋斗”。多年来,石供人牢记主席嘱托,服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。先后荣获全国文明单位、全国创建文明行业先进单位、全国职工职业道德建设先进单位、国家电网公司文明单位、河北省诚信企业等荣誉称号。连续20年保持河北省“文明单位”称号,连续12年夺得石家庄市“便民利民杯”。     

案例 “村网共建”推进城乡供电服务均等化

国网浙江电力德清县供电公司(以下简称“德清县供电公司”)创新实施“村网共建”,推进村级电力驿站建设,先期联合新市镇政府以“村网共建”模式率先完成当地21个行政村电力驿站建设,同时积极推进德清东部地区64个行政村电力驿站全覆盖,进一步缩小城乡供电服务差距,助力共同富裕示范区建设。试点先行政企联动建立协调机制德清县供电公司首批选择德清东部最远的新市镇开展“村网共建”电力驿站建设,与新市镇政府签订《村级红船电力服务驿站合作共建协议》,编制“村网共建”电力驿站建设方案,政企通力合作开展“红船·电力服务光明驿站”服务点建设,积极推广“帮办员+台区经理”建设模式,把大区域化为小网格,组织帮办员定时驻村,就近解决村民身边用电服务需求,真正把“三心”服务带到老百姓身边。     

构建服务文化体系 树立诚信服务形象

服务文化建设是一项系统工程，不可能通过搞运动突击来完成。芜湖供电公司服务文化建设，坚持突出地域特征、行业特色、企业特点，着眼于灌输服务理念，完善服务机制、改进服务管理、提升服务技能，推出了服务文化建设实施方案。即：打响“一个品牌”、强化“两个宣传”，巩固“三个支撑”、完善“四个机制”、深化“五项修炼”。     

心系新农村 发展新电力 谱写新服务

“新农村、新电力、新服务”是国家电网公司在新形势下提出的“三新”农电发展战略,以农电发展方式的根本转变服务社会主义新农村建设。近年来．博爱县电业局把实施战略品牌作为优质服务的一种理念和一种追求．按照“始于客户需求、终于客户满意、超越客户期望”的工作标准,不断从观念上和管理上力求新的突破,把新电力、新服务作为促进新农村建设来抓,实行优质服务常态运行管理,构建了“窗口部门围着客户转．内部机构围着窗口转”的服务体系。通过采取“五个结合”的方法．大力加强行业作风建设和供电优质服务工作．收到了明显成效。     

以“电力驿站”为载体做精优质服务

<正>国网上海电力青浦供电公司积极构建乡村精准化服务体系，并深入开展“电力驿站”建设与运营工作，成功实现了乡村电力服务的有效优化，助力乡村振兴与营商环境的全面提升。国网上海市电力公司青浦供电公司（以下简称“青浦供电公司”）创新组建以共产党员服务队为主，以基层班组、志愿力量为支撑的网格化电力服务团队，大力推进胜新村“电力驿站建设，采用精准服务新举措，形成“供电公司—试点—客户”三位一体新链条，将电力服务乡村振兴以实际行动带到田间地头，真正实现乡村百姓“办电不出村”。     

建新机制 塑新形象 创新水平 促新发展

邯郸供电公司是国家特大型企业、全国电力系统双文明单位、国家一流供电企业，年售电量110亿千瓦时。在市场经济的新形势下，公司坚持以“三个代表”重要思想为指导，以客户满意为宗旨，深化营销体制改革，拓展客户服务职能，不断创新和完善优质服务常态运行机制，深入开展“优质服务是电网企业生命线”主题活动，大力推行营销规范化服务，树立了良好     

拼搏进取 锐意创新 促进企业经济稳定增长

保定供电公司是河北省电力公司下属的国有特大型供电企业，担负着保定市区和本市所属22个县(市)的电力供应任务，供电覆盖面积达22097平方公里。多年来，在上级组织的正确领导和支持下，始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，大力弘扬“安全优质、团结求实、争创一流”的企业精神，全体员工戮力同心，拼搏进     

“1+1+N”模式 增加服务颗粒度

<正>国网湖北电力武汉市蔡甸区供电公司建立“1+1+N”合作模式,将供电网格服务纳入政府主导的城乡基层治理体系,及时响应用户需求、传达和落实用电政策,增加了服务的颗粒度。为弘扬“你用电·我用心”的供电服务文化,不断深化供电网格建设,加快推动电力便民服务,助力乡村振兴,国网湖北省电力有限公司武汉市蔡甸区供电公司（以下简称“蔡甸区供电公司”）坚持“以客户为中心”,打造梅池村“村网共建”示范点,建成“电力驿站”,推动电力联络员和电力网格员合署办公,构建以“共建、共治、共享、共商、共用”为特征的新时代“政企融合、共同缔造”供电网格服务体系,为和美乡村及和谐城镇建设赋能。     

基础资源“1244”管理体系建设

针对商务拓展管理这一新兴产业业务,国网河北电力石家庄供电公司始终坚持以客户服务为中心的理念,遵循以市场需求为导向规律,深刻把握共享发展理念,在确保安全合规的前提下,发挥公司资源优势,实现国有资产的保值增值。国网河北省电力有限公司石家庄供电公司(以下简称“石家庄供电公司”)践行“1244”工作方法,即“一套管理体系、两个创新模式、四个实施措施和四个工作到位”,全力推进“一体四翼”高质量发展。     

刘三姐故乡的供电优质服务

宜州市电业公司的优质服务和行风建设工作从2001年开始就不断取得好成绩．2001年,该公司宜州客户服务中心被广西电力有限公司评为“城市供电营业规范化服务”达标单位,流河客户服务中心被文本西电力有限公司评为“农村供电营业规范化服务”达标单位．被国家电力公司评为“为人民服务,树行业新风”农电示范窗口。     

供电服务“危险点”控制

供电企业抓优质服务、抓行风建设已历经十年有余，取得了显著的成绩，社会评价也有了根本性的转变。但是少部分职工在思想上、工作上仍然存在“危险点”，危及到企业的服务品牌和企业形象。优质服务工作是供电企业的生命线，要像抓安全生产一样，做好优质服务工作中“危险点”分析、评价和控制，这是优质服务常态运行机制的保证。