案例3:芜湖县供电公司:团队建设提升服务质量

<正>芜湖县供电服务调度中心是芜湖县供电公司在市公司服务调度一体化管理思想的指导下,于2008年成立的一个新部门,现有员工11人,其中主任1人,管理人员1人,95598服务调度员9人(岗位架构情况见图)。承担全公司供电服务调度工作,行使统一的管理职能。供电服务调度中心的调度员在当班时间内,根据工作需要有权调度一切必要的人     

青春编就光明热线——记江西省用户满意服务明星班组、宜春供电公司95598呼叫中心

宜春供电公司95598呼叫中心,成立于2006年1月28日,现有值班坐席9个,客服代表9人,平均年龄26岁。为宜春市广大用电客户提供24小时电力故障报修、用电咨询、电费查询、举报投诉等服务,承担着发布停限电信息和跟踪供电服务各环节的工作质量等业务,是宜春供电公司对外的一扇重要窗口。     

走规范之路树先进之风——记广西合浦县供电公司西场供电营业所

合浦县供电公司西场供电营业所现有员工9人,电工29人,肩负着西场镇1.9万多户人口的输送电任务,所辖变压器173台,10kV线路约177公里,低压线路603公里。近几年该所以     

浅谈供电服务“风险点”的分析与控制

供电服务工作中的“风险点”可以定义为供电企业在为客户服务和与社会发生各种关系过程中．可能出现的造成对客户、社会不良的影响或者激烈反应、损害企业形象的潜在事件。要准确、全面找到供电服务的“风险点”,必须让企业全体员工知道．供电服务不仅仅也不应该只是营销部门、客服部门等少数部门的责任,而必须站在全局的高度．系统地来认识,进行全员,全方位,全过程的供电服务“风险点”排查、分析,使每个员工都知道自己的岗位和工作中可能存在哪些供电服务的“风险点”．以及如何控制和避免。     

开拓创新实现苏州供电的跨越式发展

苏州供电公司是江苏省电力公司所属特大型供电企业，担负着苏州市所辖七区五市的供电任务，营业区面积8488平方公里，人口583．86万人。公司现有全民职工3873人，集体职工588人。     

把强化安全管理贯穿于供电生产始终

平果县供电公司现有职工177人,担负着全县17个乡镇工农业生产和居民生活用电的供电任务。供电区内拥有6座35kV变电站,主变容量28500KVA,35kV线路78.64km,10kV线路1018km,低压线路1905km。配电变压器1473余台,容量63035KVA。年供电量8500万kWh,年收入2700万元。一年来,公司坚持一手抓生产,一手抓安全,把安全工作贯穿于供电生产始终,全力以赴做好安全生产这篇大文章。     

国家电网公司一流县供电企业——湖南省电力公司益阳赫山供电局

赫山供电局成立于1964年,是湖南省电力公司益阳电业局下属县级供电企业。现有职工187人,下设3个职能部室和2个公司、6个生产营销班组、9个供电所,担负着益阳市赫山     

宋集供电所:念实“四字”经 服务上水平

宋集供电所位于河南省西平县城北,现有职工3人,农电工15人。供电面积95.3平方千米,担负着12个行政村、60个自然村、1.19万客户的供电任务。辖区内10千伏线路3条/77.77千米;0.4千伏线路118条/96.5千米,配电变压器119台。台区治理上求“高”在推进台区治理的过程中,宋集供电所建立了日常工作常态管理机制,“早晨训、晚点评”,即在晨训中学习企业精神、相关业务知识     

雄县:全面开发人力资源

<正>公司档案河北省雄县供电公司系国有中Ⅰ型企业、国家电网公司一流县供电企业,营业区面积524平方千米,担负全县9个乡镇、216个行政村、33万人口的生产、生活供电服务任务。公司现有职工416人,农电工319     

强化执行力三要素

在提升供电企业执行力的过程中,执行力的三要素至关重要。成功的企业,离不开畅通无阻的执行力。在电力体制改革步伐不断加快之际,加强供电企业的执行力任重而道远。在这个过程中,执行力的三要素至关重要。人员、战略和运营三个流程是执行力的重要基础人员流程是“用对人”。抓住人员流程,正确用人,就抓住了执行过程中的关键环节和重中之重。联想集团董事长柳传志有句名言:执行力就是积极选拔合适的人到恰当的岗位上,给予并坚持长期的锻炼。在供电企业中抓好人员流程,重点要把好“三关”。一是把好选人关。人是执行的主体,归根到底是人在执行…     

“三精”策略提升党员教育实效

长沙市湘能农电服务有限公司党支部(以下简称“长沙湘能公司党支部”)现有供电服务党员1200名,于2019年初回归国网长沙供电公司党委统一管理。人民对供电服务质量的要求日益增高,如何发挥党员的先锋模范作用成为难题,如何开展党员教育培训,引导更多党员及员工岗位建功,服务地方经济发展,成为首要政治任务。     

鸡街供电所:管理破局重在深挖“人力”

南方电网云南电网公司红河个旧供电局鸡街供电所,供电面积247平方千米,承担67个居民社区(自然村)的供电任务,用电客户12790户。现有员工25人(党员6人),平均年龄38岁。近年来,鸡街供电所通过创新员工绩效评价机制,在管理上破局,深挖“人”这个核心要素潜力,不断提高管理效率。     

供电职工与农村电工相处应把握的几个原则

实施农村体制改革后,各基层供电企业通过推荐、培训、考核等方式面向农村招聘了大量的农村电工,为供电企业实行“三公开”、“四到户”、“五统一” 的供电营销规范化管理工作打下了坚实的基础。在农村电工的管理上,各供电企业都制定了相应的办法(制度),明确了农村电工的职责和任务、工资和待遇以及考核办法等,使农村电工的管理纳入企业的规范化管理范畴,加强了农村电工工作的指导性、任务性、目标性、可行性。 实际工作中,我们还应该注意到供电职工(指企业正式在编职工)与农村电工在工作生活上的相处问题。处理好这两者的相处关系,对激发农村电工热爱电管工作、树立主人意识、提高工作积极性、促进电费回收率等都有很大作用。笔者认为,供电职工与农村电工相处应把握好三个原则。     

奏响光明乐章

徐州供电公司的前身是始建于1950年的徐州电业局，是一家以电力供应为主，集电气制造、电力施工、电力勘察设计等为一体的国有特大型企业，拥有19个下属单位，9个县(市、区)供电公司(局)，122个农村供电营业所，员工12730人。近年来，他们始终坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，全面贯彻“三个代表”重要思想，以“工     

梁凤敏:勤勉敬业的技术能手

"诚信做人,踏实做事。做最好的自己,做更好的服务。"梁凤敏在供电服务岗位上工作了20年,从"前台"走到"后台",不管岗位如何变化,为客户服务的心始终不变,在她的心中"您的满意我的追求"就是衡量自己工作的标尺。     

心系一方百姓 振兴一方热土 为齐齐哈尔经济和社会发展提供电力支持齐齐哈尔电业局

齐齐哈尔电业局是国家电网公司所属的大一型现代化供电企业，成立于1946年，现有职工2300多人，担负着齐齐哈尔市7区5县（市）和内蒙古东北部2旗（市），7个国营农（牧）场的供电任务，供电面积60977平方公里，拥有供电户数46．25万户，年输送电量70多亿千瓦时。2006年供电量40．9亿千瓦时；售电量38．64亿千瓦时。     

三棵树供电所:种好“三棵树”引领规范化建设

贵州电网凯里市郊供电局三棵树供电所位于凯里市三棵树镇,地处凯里市东郊,距凯里城区8.9千米,三棵树供电所供电辖区广阔,总面积约为332平方千米,除了整个三棵树镇行政区域外,还包括有洗马河街道、开怀街道等4个街道,供电行政村达46个,负责辖区9万余人口的供电任务。该所现有职工31人,平均年龄38岁,管辖10千伏线路266千米,0.4千伏及以下线路303千米,配变361台。     

中宁县:加强综合治理,消除薄弱环节

国网中宁县供电公司现有员工80人,下辖13个乡镇供电所,有农电工202人。承担着中宁县4226.5平方千米、34.9万人口、13.8万电力客户的供电营业任务。辖区有10千伏公网线路57条,其中城网现有主供电源14条,11条已实现手拉手供电。2015年全社会售电量累计完成100.67亿千瓦时,首次突破百亿大关。中宁县供电公司制定下发了行之有效的实施     

"推优"工作不辱使命

张家口供电公司属国家特大型企业，肩负着向首都北京传输电量和为张家口4区13县及内蒙古部分旗(县)供电的任务。现有职工2500多人，其中青年职工1591人，在青年职工中，28岁以下的团员有538人。近年来，公司党委围绕企业的中心工作，积极调动团员青年的积极性，把团组织推荐优秀团员入党工作(以下简称推优)，作为“党建带团建，团建促党建”的一条重要举措来抓，团员入党全部经过团组织推荐，“推优”率实现100％。青年新党员占发展总数的比例也上升到65.22％，使党员的年龄结构得到了明显改善。这些被“推优”入党的青年党员，兢兢业业，积…     

河北涿州徐里营所:强化现场稽查 保障安全生产

徐里营供电所位于河北省涿州市城区东部,现有职工31人,其中党员9人。供电区域内10千伏线路12条,全长42.71千米,0.4千伏线路32.39千米,配电变压器296台,总容量77110千伏安,担负着辖区企事业单位及居民的供电服务任务。