浙江东阳:开发启用语音电费催缴系统

2012年12月17日,浙江东阳市供电局与市电信局联合开发了语音电费催缴系统。该系统使用.net建立一个服务操作性的网站,操作简单,使用方便,客户端只要使用网页浏览器,将电力营销系统中相关欠费客户的信息倒入电费催缴系统中,即可在设置的时间段由系统自动拨打客户的手机或电话,告之欠费客户的户名、户号和欠费金额,提醒客户尽快进行缴费。作为一种更为有效、方便的催费方式,语音电费催缴也成为目前上门催     

没钱就可以不交电费了吗?

正前几天,贵州三穗县台烈镇某用电客户一句"我没钱"的话,气得贵州电网公司三穗供电局台烈供电所催缴电费的一名员工差点当场"吐血"。这句无赖的话,是4月27日下午这位供电所员工在台烈镇某村催费时,一位中年村民对他说的话。据了解,这是自15日开展催缴电费工作以来,他第三次面对面向这位客户递交催费通知单了。但当天这位村民接过通知单后却不耐烦地说:"我没有钱,等我有钱了再交。"     

广西南宁供电局:机关党员进社区,优质服务“零距离”

<正>7月4日上午,南宁供电局机关的全体党员来到南宁市各大社区,通过开展客户信息核查、催费、缴费宣传等工作,以实际行动"优服务",切实解决电费回收难、客户联系信息质量低的问题。通过开展"优服务·党员进社区"活动,发挥党员的先锋模范作用,切实解决基层所面临的难题,以实际行动践行     

甘肃公司以“无停电催费”方式确保电费足额回收

近日,甘肃电力公司开始在全省实施无停电催费举措,为广大客户提供更加温馨、人性化的催费方式,确保电费足额回收。     

移动缴费机的应用

<正>南平市地处福建西北山区,与浙江和江西交界。南平电业局下辖邵武、建阳两个直管县局,负责近30万客户的抄表催费,其中居民客户近25万户,基本上都是农村居民客户,而且偏远山区客户较多,缴费难的现象突出。     

广西玉林供电局:协力坎坷追费路冲刺14年结零业绩

周末的清晨,尽管寒风刺骨,气温低下,但玉林供电局各催费小组的人员依然像正常上班一样,一大早就来到办公楼前集合,做催费前的准备工作. "从466到398再到310,今天又少近100户欠费用户了." "电话多打一点,上门次数多一点,睡觉时间少一点,耐心再多一点,这些一点加起来等待我们的便是成功."第七小组组长高兴地向组员报告着前一天的成绩,激励队伍的士气.     

客户档案是营销工作的基础

<正>在购售电价格空间越来越窄的市场环境中,电力营销部门的工作不仅仅是把电售出去,把费收回来,还要准确了解和把握客户的相关信息,挖掘销售过程中客户的潜在价值,以创造新的利润增长点,提升企业的整体实力。这就对企业的客户管理工作提出了很高的要求,而档案又是客户管理工作的重头戏。客户档案管理的重要性供电企业的客户档案主要包括客户的基本信息、电源点信息、用电信息、用电设备信息、计量信息、计费参数信息、供用电合同等。客户档案中任何一个信息的留存失误,都有可能对电费回收、优质服务等工作造成影响。例如用电客户的基本信息中,客户电话登记错误或者更新不及时,那么客户将无法接收到供电公司的催费等重要信     

架起与客户的连心桥

国网辽宁铁岭供电公司客户服务中心抄表催费二班,是一个曾获得多项荣誉的班组。他们始终保持着蓬勃向上的工作热情和创新活力,用细心、耐心和责任心,践行着“你用电,我用心”的服务承诺,架起了与客户的连心桥。     

服务无“公休”

<正>华灯初上,南宁供电局江南分局壮锦营业厅的姑娘们结束了一天的繁忙工作后,便自发地留下来在学习室里对本周政治学习的内容进行预习。大家认真地阅读着,不时用红笔在学习材料上勾画出重点……突然,传来一阵急促的脚步声,原来是分局抄表班副班长杨德慧,"帮我打下客户的电费清单吧,这是户号。"接待他的小莫很惊讶地说:"杨班长,你不是正在公休嘛,这么晚还来打客户的电费清单干嘛呢?""我吃完饭散步时正好发现这户欠费户家里开着灯,之前我们去了好几次他家里都没人,我想趁着他今晚在家,给他把电费清单送过去,现场催催费!"在场的所有人员顿时都沉默了,深深地被这名党员全情投入的     

深化“五抓”创先锋党支部

<正>福建省泰宁供电公司营销党支部共有员工131人,其中党员34人。主要负责营销管理,包括营销策划,组织制定并实施营销规划。下设客户服务中心、电费结算中心、计量(用检)中心、抄表(催费)中心、95598坐席班、线路维护班、业扩安装班、110联动抢修班。在开展"电网先锋党支部"创建活动中,营销党支部紧紧围绕"五个好"目标要求,从抓重点、抓典型、抓规范、抓教     

柳供1至9月份电费回收率达101.44%在公司电费回收排行榜上列第一

今年1至9月份,柳州供电局实收电费168102.01万元,电费回收率为101.44％,取得了在公司电费回收排行榜上名列第一的好成绩。全体职工为迎接十六大召开献上了一份厚礼。 今年以来,该局领导班子把直接关系企业经济效益的电费回收工作放在了重要位置,并成立了催费领导小组,逐级签订“电费回收责任状”。因A类欠费客户的欠费额占全局总欠费的74.98％,为此,该局重点加大对A类欠费客户的的催收力度,针对A类欠费客户作出下月的催收计划,严格控制新欠电费的增长,使大部分欠费客户都能按催收     

“三点着力”扎实推进智能缴费

在"互联网+"及"大数据"技术普及的背景下,智能缴费的便捷性、优越性越来越凸显。国网安徽电力太和县供电公司就依托"互联网+"及"大数据"技术,全面推广智能缴费业务。他们建立了"自动抄表、实时集中算费、预缴电费、线上催费、远程自动停复电"的电费管理新模式,实现了"全智能、全费控"管理。     

荆门“电力责任田”闪亮登场

以10千伏馈线为单位，将抄表、催费、安全管理、均价、线损、电费回收、优质服务等各项工作和大小指标全部承包给营抄人员——湖北荆门城区供电营业所称这种工作方式叫“责任承包”。而在“责任承包”中受益的电力客户则称供电营抄人员为“电力片警”。这是最近荆门城区的一个热门话题。     

歇马供电所：优质服务奏响“工人先锋号”

<正>国网湖北电力保康县供电公司歇马供电所通过设备多维精益化管理展开台区运行分析，实现业务数据化，自主监测线损、采集、客户催费等指标，经过充分实践，歇马供电所目前台区运行状态、线损率、供电可靠性等综合考核指标排名始终靠前。     

最美的妈妈

正于海燕是牡丹江供电公司下属基层单位大海林林业供电局抄催费员,大家都称她为"燕子"。由于长年从事抄催费工作,风吹日晒下,让原本娇美柔白的她变得比一般的妈妈要黑一些,儿子的一翻话,让她无语,也深深刺疼了她。"妈妈,学校后天举办一个家长联谊会,我想让爸爸去!""不是说好妈妈去吗?""可其他同学妈妈都很白,妈妈晒得好黑,没有她们白……"     

女抄表员的抄表经

<正>杨国竹,女,现年43岁,是凯里电网黎平供电局德凤供电所综合营业班的一名女抄表催费员,也是黎平供电局唯一的一名女抄表具。11年来,她翻山越岭,任劳任怨,凭着对电力工作的执着追求与热爱,奔走在黎平的大村小寨。为侗寨人民送去光明,并多次荣获凯里电网"先进工作者"。用心,没有什么学不会隔行如隔山,2002年,杨国竹转到抄表催费岗位时,对客户报修、电力设备维护等方面的工作一点都不懂。有一次,在抄表中,正好遇到一户人家正在办酒。由于开启的电器较多,保险丝烧断了。看到杨国竹在抄表时,他们像抓住最后的救命稻草似的,非要她帮忙弄电。就在这时,她内心充满矛盾。为了赢得村民的信任和履行一个电力人的责任,她硬着     

精管理强电网重服务优队伍——广西临桂供电公司创标杆县级电企业亮点回哞

走进临桂供电公司五通中心供电所,你会发现,无论是抢修,还是催费等日常工作,班长在其中都发挥着非常"核心"的作用,班长与其成员工作配合默契十足,班长是员工自己投票选举出来的,他们信得过,乐意服从管理。     

平度:温情服务助复产

正国网山东省电力公司平度市供电公司(以下简称"平度市供电公司")织密企业复工用电网络,为打赢防疫人民战争贡献磅礴的"电力量"。为更好地服务企业复工复产,保障客户安全用电,平度市供电公司对10千伏线路设备隐患缺陷做到"早排查、早发现、早治理",特别是对客户设备接线处安全隐患,做到发现一处处置一处,把输电隐患消除在萌芽中。     

企业动态

<正>含山:打好电费回收"组合拳"为全面完成电费回收指标和任务,安徽省含山供电公司积极采取有效措施,取得了良好效果。一是采用技术手段加强电费回收。开通了95598电费查询系统和短信催费功能,同时开通了异地缴费功能。二是加大IC磁卡表的安装面。特别     

广西崇左供电局:主动“找茬”助力优质服务再升级

<正>近日,崇左的市民都接到了一个莫名的"找茬"电话,电话那头除了征求意见及建议外,还邀请市民至崇左供电局的营业厅进行参观、监督。这是怎么一回事呢?原来,为给用户提供更优质、便捷的供电服务,崇左供电局客户服务中心以客户需求作为切入口,通过95598服务热线、问卷调查、实体营业厅检验等形式,多渠道、多方面地搜集影响客户满意度的重要因素,并"对症下药",制定服务改进措施,全面提升客户满意度。