“九大指标”创建放心满意台区

正自2015年5月份开始,国网安徽省电力公司萧县供电公司(简称:国网萧县公司)按照上级公司"放心满意台区"创建工作的统一部署,积极开展"放心满意台区"创建工作。充分调动客户经理的工作积极性,深度挖掘客户经理的内在潜能,使企业实现经济效益和社会效益同步提升。随着采集系统的应用以及"三集五大"管理机制的施行,农村电工的工作重心发生了根本性转移,为及时调整农村电工职责重心,国网萧县公司施行以农村电     

创建放心满意台区 提高服务质量

根据农村电工工作重心的转移,国网萧县供电公司按照统一部署,施行"放心满意台区"创建,涵盖了营销核心业务9项指标,同时,以激励政策、教育培训等措施为创建提供保障。实现了企业营销集约化、规范化、精细化,务实高效,整体提升的良性局面。     

萧县:“六个三”保障“三合一”高效运转

正国网安徽萧县供电公司坚持"三个结合"把牢"六个三"工作法,保障"三合一"客户经理制高效运转。与"农电员工薪酬"变革相结合,创造"三合一"客户经理选聘条件。萧县供电公司根据客户经理工作量以及工作业绩制定了相应的薪酬考评工作机制,在适度增加客户经理薪酬的同时,兼顾配电检修和综合业务人员。农电员工薪酬变革向客户经理的适度倾斜为"三合一"客户经理选聘工作创造了良好条件。与"放心满意台区"创建相结合,夯实"三合一"     

芜湖阳光公司:推行“一二三四五”工作法

正国网安徽省电力公司统一城市郊区供电管理模式,市郊农网配电营业实行"业务部门+供电服务公司"的管理模式。国网安徽芜湖供电公司阳光公司是芜湖供电公司的服务公司,认真贯彻上级公司客户经理工作的有关要求,全面实施供电所"三合一"台区客户经理制,推行"一二三四五"工作方式。坚持"一个理念"坚持以客户为导向的工作理念,建立低压配网运维责任人、设备主人、客户经理三位一体的台区客户经理队伍,彻底改变"以抢代维"局面,促进供电业     

五项举措夯实农网运维管理

<正>近年来,国网安徽马鞍山供电公司(以下简称"马鞍山公司")全面落实关于加强农村低压运维管理的工作要求,在农村低压运维管理过程中,探索构建服务体系,并以互联网+为支撑,以重点工作为抓手,创新农村低压运维工作,提升供电能力和服务水平。围绕国网安徽省电力公司提出的"三合一"台区客户经理制工作要求,马鞍山公司结合地域实际,创新推行客户经理网格化管理,全力构建以"信息全掌握、投诉全化解、服务全方位"     

围绕“三个质量”管理创建精品台区

正近年来,国网安徽省电力有限公司六安供电公司坚持以提升农村公变台区"建设质量、运维质量、服务质量"的"三个质量"为根本,落实"内质外型"本质化创建内涵,着力推进台区标准建设、精益化管理、末端一体化服务,扎实开展"精品台区、精品台区带"创建实践工作。     

无为:多措并举落实台区客户经理制

正国网安徽无为县供电公司全面推行台区"三合一"客户经理制,按"设备主人制"原则,营配合一,缩短服务链条,前移服务窗口,着力解决居民客户关注的热点、难点问题,为居民提供专业化、精细化和差异化的服务。依托台区客户经理现场服务,不断转变客户经理服务意识,将客户的需求解决在现场。不断细化服务流程,强化服务培训,简化业扩流程,减少客户临柜次数,打造全方位优质服务理念。四措施提升台区客户经理服务水平     

固镇:在实践中不断完善台区客户经理制

正台区客户经理是指在乡镇供电所工作,从事农村公用配电台区低压设备管理、运维和营销服务等工作的人员。如何构建以客户为导向的综合型服务体系,实现低压客户端营配高度融合,提升农村地区供电服务能力和水平,是扎实推进台区客户经理制的核心。为了把此项核心工作落到实处,提升台区客户经理的工作质量,固镇县供电公司采取了一系列行之有效举措,并在实践中不断完善。多措并举,推进台区客户经理制全面实施抄表集中管理,为台区客户经理优化     

扎实推进“三合一”台区客户经理制

安徽宿州供电公司通过优化基层人力资源配置、科学整合供电服务举措,实施低压运维责任人、设备主人、客户经理"三合一"台区客户经理制。"三合一"台区客户经理制的实施让每一位客户都有一名服务经理,从而享受到优质、满意的服务。     

新型电网保障乡村安全用电

正国网江苏电力扬中市供电公司(以下简称"扬中公司")以创建美丽安全示范台区为突破口,按照"设备精良、指标精益、管理精细、服务精致、环境精美"的工作思路,提高乡村电网质量及可靠性。扬中公司依托扬中"八位一体"村级治理工作,全面打造乡村安全示范台区,不仅美化了乡村环境,而且改善了农村生产生活条件,为美丽乡村建设提供了安全可靠的电力保障。安全台区示范引领     

全面建设“全能型”乡镇供电所

<正>国网安徽省电力公司现有931个乡镇供电所,服务电力客户1918万户,占公司客户总数的76.72%;年售电量535.8亿千瓦时,占公司省内售电量的39.35%。自2015年以来,国网安徽省电力公司优化管理、提升服务能力,重构作业流程模式,建立了农村地区低压运维责任人、设备主人和客户经理"三位一体"工作机制,实现了低压营配业务末端融合。2017年,国网安徽省电力公司依托信息化支撑,完善两级供电服务网格(台区经理和供电服务小组),建设一个信息     

常熟:“四严五措”推行台区经理制

正2017年以来,国网江苏电力常熟市供电公司(以下简称"常熟市供电公司")以市场为导向,以客户需求为中心,以星级供电所创建为载体,进一步优化农村网格化供电服务模式,深化营配业务融合,全面推进"台区经理制",打造基础更牢固、管理更规范、协同更顺畅的服务"三农"新前端。"四严"构建基本模式常熟市供电公司在台区经理的选拔及工作内容的划定上,构建了"四严"的管理模式,即严格把关台区经理录用人,严格规范台区经理上岗流程,严格明确台区经理与     

专访国网安徽省电力公司营销部农电管理处处长周开保 细说“三合一”台区客户经理制

正国网安徽省电力公司自2015年以来,建立了农村地区低压运维责任人、设备主人和客户经理"三合一"的台区客户经理制(以下简称"三合一"工作机制)。实施后,受到国网安徽省电力公司系统基层供电企业的普遍认同,得以全面推广。这究竟是一个什么样的机制?在哪些方面理顺了基层供电企业的生产关系,进而调动了基层供电企业管理求变的主动性?又通过什么样的措施激发了农电工的积极性?带来哪些效果?带着这些问题,本刊记者     

阜阳市程集所:坚持“四化”原则 有序锻造“全能”

正程集供电所是国网安徽电力阜阳供电公司选树的标杆供电所、"全能型"试点先行供电所。程集供电所坚持智能化、网格化、互助化、差异化建设原则,全力以赴向"全能型"迈进,取得显著成效。国网安徽电力阜阳城郊供电公司程集供电所经过四个月的探索与实践,以深化网、省公司客户经理"三合一"工作机制为抓手,按照"智能化、网格化、互助化、差异化"的原则,平稳有序推进"全能型"供电所创建,取得了初步成效。截至今年9月中旬,该所已连续三年零七个月供电服务零投诉,日均采集成功率提升至99.99%,台区线损合     

管理有组合 创利又增效

<正>"原来这就是阶梯电价的算法,这下我明白家里电费为什么是这个数了。"客户满意放心地离开营业厅。2014年11月里的一天,又是一个繁忙的收费日。国网大厂县供电公司城关供电所营业厅,来缴费的人络绎不绝,客户经理刚刚送走一位用户,还没松口气,又有人举着电费发票找到了他。这是大厂公司扎实推进落实阶梯电价的一个片段。一直以来,大厂公司坚持盈利主线,完善服务举措,全面加强营销管理工作。为"创新强企,创利增效"交上     

芜湖县红杨供电所:“三步走”推行“三合一”

正芜湖县供电公司红杨供电所结合实际情况,分三步走,有效地开展了客户经理"三合一"工作。第一步:加强台区客户经理队伍建设为建立"就近快捷、营配融合、支撑有力、管控到位"的供电服务体系,供电所设立客户服务班、综合业务班二个班组,明确将客户经理纳入客户服务班进行管理。并根据供电区域面积及地形,台区数量、低压线路长度等要素,选拔了12名责任心强、品德高尚、熟悉业务和善于沟通的员工作为台区客户经理,为     

济南市长清区张夏供电所 四心服务法显“全能”成效

<正>供电所作为供电公司的一线服务窗口,优质服务是其使命和价值所在。在"全能型"供电所创建中,国网山东省电力公司济南市长清区张夏供电所以提升供电所服务为出发点,全面坚持以客户为中心,将本所的服务特色归纳成"四心"服务法,将"四心"贯穿在营业服务、业扩报装、电费回收、计量管理、用电管理、台区经理网格化服务等各项日常工作中,努力让客户用电舒心、省心、放心、安心。     

新丰供电所:紧抓线损治理提升管理水平

正新丰供电所在同期线损"百强供电所"创建中,以国网陕西电力西安供电公司数字化县公司建设为契机,以同期线损"一张图"为工作目标,通过全所干部员工的不懈努力,取得了阶段性成绩。狠抓基础管理是降损提质增效基石今年3月下旬,公司在新丰供电所召开"百强供电所"创建启动会,按照公司要求紧盯两个"百分百",即10千伏线路、台区线损达标率100%,为打造一个百强县公司、两个百强供电所的目标任务做充足准备。新丰供电所以"落实就是水平、实干就是能力、突破就是创新"的管理新思路,展开了国网"百强供电所"创建的各项工作。     

三湾供电所:三举措创建企业文化示范点

正国网永新县供电公司三湾供电所位于井冈山下闻名中外的"三湾改编"红色圣地,现有职工21人,供电范围334平方千米,共计服务1.25万农村客户和21家重点乡镇企业,台区143台,10千伏以下线路总长132千米,连续4年实现服务行业用户满意率评价100%。近年来,三湾供电所扎实有效开展企业文化示范点创建工作,推进企业文化融入中心工作、融入制度标准、     

利用微信服务群 实现用电服务管控

新时期,供电服务被赋予更深、更全面的涵义,要建立以客户满意为目标的服务保障体系,必须将优质服务贯穿于公司生产经营全过程。国网山西电力运城供电公司以台区为单元,通过"一台区建一群"的模式,建立台区供电服务微信群,使供电服务从被动向主动转变。