专业分工 专人监管 经销商实现售前售后无缝接驳

最近,有位重卡4S店销售经理给《商用汽车新闻》记者反映了一个小问题:一位老用户买的新车使用没多久就出了点小毛病,用户要求更换整个发动机,售后服务经理却只同意给发动机换配件。这位销售经理明明知道有更换整个发动机的先例,却苦于没有权限无法满足用户需求。他认为,如果销售、服务由一个人管,售前售后的服务就会更加及时到位。目前大多数经销商都把销售和服务分为两个部门,这样能使服务更加专业,但也可能出现销售和服务之间断层的现象。销售和售后服务分开是否合理?如何才能实现售前售后服务无缝接驳?     

新世纪企业的销售模式

在新世纪，企业销售队伍已没有存在的必要，太过昂贵的费用已难以负担；多重分销的购货方式不再具有成本效益；顾客和供应商无法截然分开；价格也不再是销售工具或购买决策的依据。今天绝大部分的销售培训届时都将失去意义—— 传统销售的终结 　　原来在企业中一马当先的销售本应促进企业以顾客为主，面向顾客和紧盯顾客，在新世纪，销售却驱使企业以技术为主、面向产品与流程并紧盯自己，强调“我们的产品”、“我们的特色与优点”以及“我们与竞争对手的不同”。因此，传统销售战略最大的失败在于只注重攥紧拳头与对手竞争，而不是张开双…     

培育“快乐成本观”

欲望有了清晰的意图、明确的目的．是不是就一切都OK了？当然不是!我们要清楚。“要奋斗就会有牺牲”，痛苦和忧伤还是会经常发生的。为什么呢？一个是由于我们对自我和客观环境认识的局限性，导致目标过高而失败。第二个是发生了不可抗拒的意外情况，无法实现目标。     

宾州大学帕克分校商学院雇员沉默的原因

作为老板的你无意问听到两个雇员的悄悄话，“如果老板知道顾客是这么说的，我这份工作就完蛋了。”你会作何感想？而这正是我在一家知名的高科技公司听到的原话。我们对沟通的研究表明，从基层到高管，各类雇员对言行的“自我审查”（selfcensorship）十分普遍，他们会隐瞒某些信息或想法。     

能力好,为何无法升职?

29岁的王鹃在这家企业已经工作了3年．但眼看着和自己一起进公司的同事都“人往高处走”，自己虽然没有“水往低处流”。可仍然原地踏步，心里极不平衡。论资历，来公司3年也算是元老了：论能力，在销售岗位上做得游刃有余，业绩更是有目共睹，可为什么就升不上去呢？王鹃总也想不明白。最近，王鹃心仪已久的销售经理的位置又落到了一个比自己逊色的同事头上，     

王殿明：新年我们在北京升旗

现任一汽轿车销售公司总经理王殿明，主要负责红旗与马自达6轿车在全国的销售工作。2004年马自达6的销售可谓捷报频传，红旗也完成了全年销售指标。但是作为一个为红旗工作过三十年的老红旗人，王殿明与记者的每一次见面却都是因红旗而来。无论是在新疆、在南京，还是这次在北京，王殿明与记者谈的话题都是红旗。一汽红旗轿车目前的主打产品分为两大系列：明仕系列和世纪星系列。作为明仕的换代产品“新明仕”于1月15日在北京上市。这次新明仕选择在北京率先投放，用王殿民的话来形容就是：新年我们在北京升旗。而记者理解这实际是红旗车在升级后的大张旗鼓的投放仪式。“升旗”仪式后，记者对王殿明就红旗话题作了最新访谈——     

鸭绿江边“宝石花”——丹东销售“王萍加油站”教育展室巡礼

在中国石油销售战线10余万员工的队伍中,有这么一个人,平凡如花,在近20年的工作历程中,中国石油＂十大杰出青年＂、中国石油＂特等劳动模范＂、中国石油＂十大金花＂、＂全国劳动模范＂、党的十七大、十八大代表等一个个骄人称号荣归其身。她提出的＂热情一点儿、周到一点儿、耐心一点儿＂服务理念,＂加油员跑动服务法＂,＂加油站经理走动管理法＂,＂六个十营销工作法＂……成了整个中国石油销售系统独特有效的服务创新法,有效提升了中国石油加油站经营管理水平。她就是中国石油销售战线上的一面旗帜,     

石油销售企业应对媒体危机的策略

随着汽车的普及推广,石油销售行业也成为社会焦点行业,企业时刻接受大众对其经营、管理的评价。一旦这些评价以负面的形式出现,就会引起社会的广泛关注,并经媒体放大,对企业的声誉产生严重的不良影响。因此,石油销售企业应有针对性     

为一线员工舒缓压力

今年以来，成品油销售企业面临严峻复杂的市场形势和巨大的经营压力，各级分公司积极应对，层层传递销售压力，采取多种措施，努力扩销上量，效果较为明显。但如果员工压力过大，就会导致适得其反的后果，笔者建议应从以下两方面缓解一线员工的心理压力。     

活没有为别人干的

工作中，有时会听到这样的话：反正是为公家干活，然后是怎么样怎么样。类似的话常挂在一些人的嘴边上。表现在工作中，往往便是标准不高，满足于过得去，拈轻十白重，能少干一点就少干一点，态度消极，拨一下动一下。     

把经销商当“兄弟”还是当“家贼”

对于生产企业的营销工作人员来说,这经销商的管理工作就像每天的穿衣吃饭一样,是个非常现实的问题。业绩的压力,收获的希望,理解与配合,矛盾与阻扰等等都维系在经销商身上,毕竟这具体的销售工作都是经销商在做,只要一天业务不停,面对经销商就是不可避免的。无论是吵也好闹也好,都得还要咬着牙坚持下去,     

有了好机制 效益滚滚来——河南油田精蜡厂完善销售体制效果显著

特种蜡销售创造历史最好水平；道路沥青销售创造历史最好水平；微晶蜡销售创造历史最好水平……２００２年，河南油田精蜡厂许多产品的销售都取得了历史最好水平，利润也比上一年翻了两番。工作四十天收入一万二２００２年１２月１７日，对河南油田精蜡厂销售经理小陈来说是个高兴的日子，这一天厂里首次对销售经理的业绩进行兑现。由于他一个人在４０天内创造销售收入１千多万元的纪录，按照规定，厂里一次性给他兑现了１．２万多元，他成了精蜡厂销售管理体制改革的第一个受益者。精蜡厂２００２年９月份对销售管理体制进行了改革。该照规…     

战胜印刷中的销售阻碍

人人都想使企业得到持续发展，获得更多的业务并且增加收益。但在这个每天都在变化的市场，想找到一种既能真正满足客户的需求，又能获利的销售手段，是不容易的。     

南京轻机提升我国白酒市场自动化装备水平——访南京轻工机械集团副总经理罗滔

见到罗滔是不久前在北京举办的中国国际洒业技术装备博览会上，罗滔说上午在展会上忙完，下午就要去签另一个销售合同，每天都忙得很。     

第一次接到台历订单

2006年12月，出奇地忙。 每天一早起来做的第一件事就是打开电脑，接着就昨天的订单聊一会儿，而刷牙、洗脸超级神速。有时候我在想，如果每天都这样，我的牙会不会变黄，脸会不会长痘，人会不会变丑，但是繁忙的工作也让我没有多少时间去担忧这些事。     

建立加油站规范化管理的长效机制

湖北黄石石油分公司张武魁撰文指出，建立加油站规范化管理的长效机制，是石油销售企业增强可持续盈利能力和可持续发展能力的具有战略意义的工作，必须构建一个全面的规范的工作体系，形成一套完整的“言行准则教科书”，使每一个员工加油员、开票员、记账员、计量员、安全员、班组长、经理，都知晓在各自的岗位上“应该怎么做”，形成上下纵横、同频共振的联动效应。     

实现质量强国梦

转眼我在油田工作就满二十年了。记得刚到油田工作的时候,油田仅仅几十口井,产量才20多万吨。那时,我从井队调到了油气经营管理部的销售一线工作。当时年龄小,产品质量意识不强,每日忙于开票派车、拉运发油、换票登记。一天下来,几百辆车发运全是手工开票,忙得手腕生疼、手指都磨出了茧,当时只觉得销售供不应求,“皇帝女儿不愁嫁”。     

树立『一个观念』处理好『五个关系』全面提高企业整体效益

树立一个观念 ,就是树立大经营观念 ,实现生产经营的根本性转变。树立大经营观念 ,首要任务必须抓好安全。安全是最大的效益 ,对淮南矿业集团来说体会更深。生产必须安全 ,没有安全就无法组织生产 ,就没有职工队伍的稳定 ,就不会有好的效益。树立大经营观念 ,生产必须围绕销售转 ,销售更要围绕市场转 ,按照市场要求组织生产、销售。也就是盯着市场看 ,瞄着市场干 ,围着市场转 ,跟着市场变。市场需要什么样的煤 ,就配采什么样的煤 ;客户需要提供什么样的销售服务 ,就提供优质服务 ,保证“上帝”满意。树立大经营观念 ,必须树立成本意识 ,建立…     

服装人微博

@苗鸿冰:高级销售人员一眼就能看出谁是买的、谁是闲逛的,真正的顾客会暗示你快来服务我,闲逛的人也会暗示你我自己看看就好。聪明的销售人员会做出准确的区分,把精力用在真正的客户身上,同时让闲逛的人有更多的空间去欣赏、去感受、去陶醉。给他人空间就是让大家都舒服,学问深了。@周靖蛟shelly:#不疯魔不成活#巴黎男装看点无限,设计师极尽疯魔之可能性:Carven的兜帽怪诞男,     

“明清”能否作家具的商标

最近．笔者在商标代理过程中碰到这么一件事：一位客户向我们咨询，说他买了一套家具，买的时侯销售人员告诉他是明清家具，标价十几万。他想想明清的古董家具这个价也不算贵，就花了十来万元买了一套，并且要销售人员开具了发票。等搬回家请懂行的人一看，人家告诉他根本不是明清的老家具，仅仅是仿古的而已，