助企业更上层楼

"顾客满意"和"顾客信任",这两个词从表面上看,似乎表达的是同一种含义,但如果我们仔细思考一下,便会发现他们其实正反映出问题的两个层面,那么它们的本质区别究竟在哪里呢?又该如何使它们所表达的意思最终达到一种有效的结合呢?实际上,顾客满意只是顾客信任的基本前提,顾客信任才是企业所需要的,也是企业最希望达到的理想结果。而为了使这两者能够达到一种有效的结合,就必须深入研究现代消费者的消费心理的变化。如果顾客对企业的产品和服务感到满意,那么他们会乐意将自己的消费感受和体验通过口碑传播给自己周围熟悉的人或其他消费者,这无形之中等于扩大了产品的知名度,从另一个侧面也提升了企业形象,为企业的长远发展     

审计目的与审计目标的区别

审计目的与审计目标是什么关系呢?二者究竟是同一概念的两种不同表达还是两个不同的概念呢?正确回答这个问题对于正确构建审计理论结构和指导审计实践都具有重要意义。笔者认为二者虽然仅有一字之差，但并非同一概念，其区别主要表现在：     

致命错误

你所遇到的每一个人都有可能为你带来至少250个潜在的顾客;反过来,当一个顾客由于不满意离你而去时,你失去的就不仅仅是一个顾客而已——你切断与至少250个潜在顾客和客户的联系。那么,是什么使得企业遭受这么大的损失呢?     

IT革命遭遇“难题”

信息技术革命遭遇"难题" IT革命是由"计算机功能,性能的提高"以及"互联网的爆发式普及"这两个车轮牵动的.围绕这两个车轮,出现了各种各样的应用、服务、解决方案,真可谓是IT之花遍地盛开.但在高速运动中两个车轮如果不能协调一致会出现什么情况呢?假如计算机和互联网这两个轮子中有一个突然停下来会是什么样呢?     

基于双导向顾客价值的顾客细分:一个概念模型

顾客价值可以从企业视角和顾客视角分析,它们构成顾客细分的两个维度。本文以企业—顾客双导向顾客价值的对立统一性分析为基础,探讨双导向顾客价值分析的基本思路,构建了基于双导向顾客价值的顾客细分模型。     

"家电下乡"的经济学思考

"家电下乡"这个名词在当今二元经济结构下的我国出现,应该是一种必然,这恰恰表现出我国的城乡是两个世界、两种经济体.否则因何称其为"下乡"呢?文章将通过如下分析来思考"家电下乡"是否使农民得到了好处和实惠?"家电下乡"究竟什么是其实质?"家电下乡"是否有助于三农问题的解决?     

“综合评标法”与“最低评标价法”到底有何不同?

众所周知,在我国的采购与招标中,依据法律法规应用的最为广泛的就是“综合评标法“和“最低评标价法“两种方法。但是,它们到底有何区别?在一些具体细节上又有哪些不同呢?     

汽车之“门”与“道”

一个好的经销商,应该知道如何抓住顾客,不只是要吸引住顾客的眼球,更要打动顾客的心。面对日趋理性、成熟的消费者,汽车经销商们该如何应对呢?广告宣传是经销商最容     

澳柯玛“云计算物联网技术”引领网络时代新潮流

不可否认,互联网时代已经到来。截至目前,中国网民人数已突破5.3亿。这其中80、90后消费群体占到了80%以上。这些新生代群体最显著特征就是网络生活——他们习惯了网络交友、网络购物、网络娱乐,网络已经成了他们生活的主体。消费群体的变化,也让众多企业的研发思路随着变换。澳柯玛智能云冰箱、智能冷柜,两款"风云"产品分别代表着两个细分行业内的翘楚。在我们感叹它们神奇的同时,不得不深究一下,是什么让它们如此不同?那澳柯玛"云计算物联网技术"又究竟是什么呢?"云计算物联网技术"澳柯玛技     

小议"机会成本"

"机会"和"成本"这两个词我们非常熟悉,那么对"机会成本"陌生吗?几乎在每次决策中我们都使用机会成本分析问题,那么到底什么是机会成本,有何特点,如何利用它来解决问题呢?     

顾客排第几？

顾客排第几? 顾客第一,顾客至上,顾客就是上帝,顾客永远是对的——即使是那些视顾客为"草芥"的不法之徒,面对自己用以"谋财害命"的假冒伪劣产品,也会不假思索脱口而出。应该说,竞争让顾客的地位迅猛提升,成为企业发展的战略资源。过去常所说的"消费者请注意",现在已经变成了"请注意消费者"。     

“权”何以生“利”

权利,一般认为包括权能与利益两部分,有了"权"自然就会有"利"。然而"权"何以生"利"?尤其是对经济利益的获取,为什么有的得到认可,有的得不到认可呢?以"权"获"利"的根据何在呢?任何权利都不是抽象的,而是具体的。不同的权利有着不同的获取利益的根据。第一类权利获利的根据在于它们对财富的创造有贡献。劳动是价值的源泉,非劳动生产要素资本、土地、知识等参与了价值形成过程,提高了劳动生产率。劳动、资本、土地、知识等在社会财富的创造过程中各有分工,又通过一定     

府谷离小康有多远

府谷,陕西乃至全国经济发展最具活力的县级地区之一,是目前陕西仅有的两个进入"全国百强县"的区域。近些年,它因资源经济迅速崛起。而以"富"著称的府谷离小康有多远呢?小康社会的各项指数达到标准了吗?     

从顾客参与行为到顾客公民行为——服务中顾客角色行为的转化研究

在服务生产和传递的互动中,顾客扮演着"部分员工"的角色,从而表现出角色内的顾客参与行为以及角色外的顾客公民行为。然而,过去的研究片面地侧重于顾客参与行为或者顾客公民行为,而忽视了顾客这两种角色行为的内在联系。为此,文章引入关系质量作为中介变量,对顾客角色行为的转化进行了实证研究,以期在理论和实践方面有所贡献。     

农村辍学青年调查报告

进入新世纪,在"两个文明"同时飞速发展的时代,却出现了一种奇怪的现象,在农村许多人认为读书无用,辍学青年人数剧增,给社会造成了一定的压力和影响。这些青年辍学原因是什么?辍学后的就业情况又如何呢?带着这些问题,我走访调查了部分青年。茹某某,男,从15岁辍学至今已有6年的外出务工经历。     

义宗伯夷?

你们这些站着说话不腰疼的人,果真好"义",看看两个可怜的老头子饿死竟然不悲伤?还有力气要"义"的大旗? 武王率领八百诸侯东征纣王的路上,两个老头子窜出来抱住武王的马腿,说,你老爹(刚死掉)还没入土你就要大动干戈,你眼里还有"孝"字吗?作为一个臣子,却要去废掉自己的国君,你眼里还有"仁"字吗?左右准备动粗,姜太公制止道:这是义人呢,把他们扶到一边就好了.     

领导干部的“三商”修炼——国家行政学院政治学部主任刘峰访谈录

科学决策事前要关注目的,事后要关注结果。不仅决策的制定要注意民意表达,决策的执行同样不能忽略民意表达。"策要放,决要收"《决策》:毛泽东有一个著名的论断,决策和用人是领导工作的两件大事,那么究竟什么是"决策"呢?刘峰:关于决策我想做以下几个区分。首先,决策的"策",实际上是出主意,即所谓的建言献策,当然这个出主意可以是领导自己出,也可以是别人帮着出,"策"是可以外包的;而"决"是选主意,选主意一定要留给决策者、领导者。也就是说",策"是言,"决"是行,"策"是务虚,"决"是务实。     

书架

《打破商业常规的8项法则》罗伯特·鲁兹 著 在商业媒体的洗礼下,我们是否已经视某些商业常规为铁律?它们真的无懈可击吗?在本书中,克莱斯勒公司前任总裁鲁兹给出了否定答案。顾客     

走出英语教学的误区--马承外语教学法的实践与启示

作为一名英语教师,你应对很多学生为记单词悄悄在书中写道"姑的摸您Good morning"、"贼死this"、"三妈好热的summer ho1iday"等记忆犹新吧?你曾一笑、置之,还是严正制止呢?从事了多年的英语教学,在教"blackboard"时,你是否仍只重视字母名称音而忽视音素,让学生把10个字母B L A C K B O A R D一个一个地拼出来记单词吗?你每节课教的新单词或词组充其量能达多少个?学生能真正掌握的数量又有多少呢?中学英语语法教学中你是否发现每种语法在课文中反复出现,学完一种语法至少需2-3个unit或更长?是否感觉到学生用英语交谈时错误百出?在你的阅读课上,学生是不是很难"望文生义",连简单的yes or noquestion都把握不准?这些也许是英语教学中仍存在不少误区的缘故吧!     

可耻的美元

可耻的美元,说的并非美元,而是躲在美元背后操纵美元的人,即美国政府和政府利益的代表,美联储. 这两位家伙可耻在哪里呢?可耻在它们只顾自己利益而置世界各国利益于不顾,悍然推出"第二轮量化宽松货币政策".其核心内容,是从今年11月到明年6月,其8个月时间,每月向市场多投放750亿美元货币,以购买6000亿美元美国长期国债.