兖矿集团煤化公司客户价值评估方法的应用

随着市场环境的剧烈变化,客户在交易中的地位发生了根本性的变化。企业在生产、营销、服务等一系列环节中都必须以客户为中心,并随客户需求的变化及时作出调整。现阶段,一个以客户关系管理的差异化优势为核心的经营理念已成为企业界和学术界关注的课题。对企业来说,如何利用科学有效的方法准确地衡量客户价值,发现和识别最具价值的客户并对之实施针对性的管理,高效地利用企业有限的资源去创造较大的企业利润和客户价值,这是客户关系管理的重心与关键问题;也是本文的研究目的所在。     

做好“共赢”服务与客户共同发展

本文探讨如何提高金融业服务质量对策:以"活跃市场"服务为客户灌输共赢的理念;以政策为导向,培养客户接受新产品的信心和动力;以多元化的服务模式架起银行与客户的合作桥梁;以高质量的服务、低程度的风险引导客户,保证银行资产的安全与盈利。     

帮助客户挖掘潜在的市场机会

谁掌握了渠道资源，谁拥有了客户，谁将最终拥有市场。竞争的加剧导致了企业营销理念的升级－以“服务客户”为中心的营销理念开始在国内外大行其道。许多优秀的企业（多数是跨国企业）纷纷通过与客户建立良好的关系来建立、确保自己的竞争优势。     

用贴心服务赢得客户满意微笑——山东移动深入开展“为民服务 创先争优”活动纪实

服务是企业永恒的主题,也是验证实力、考察品质的标尺。山东移动践行“客户为根,服务为本”的理念,以客户感知为标准,不断优化服务流程,提升服务质量,在服务升级的道路上,山东移动人从来不停歇。在他们心中,客户满意的微笑就是对移动服务最温馨、最有力、最生动的赞美。     

中国重汽打造“亲人”服务品牌

“车在用户手中,更在亲人心中。”这是中国重汽每一名员工牢记在心的服务理念。在他们眼里,用户不仅仅是“上帝”那么简单和遥不可及,而且还是自己的亲人。正是这种创新的服务理念,才使享受过“亲人”服务的客户与中国重汽之间的距离更近了。“亲人”服务品牌是中国工业企业的第一个服务品牌．也是中国重汽参与市场竞争的有力武器。中国重汽已将其作为加强服务的金矿和提升企业形象的重要手段。     

为赢得客户满意的笑而努力——中国移动山东公司创新服务机制为客户提供一流服务纪实

客户为根,服务为本。客户的肯定与认可是服务工作的核心。近年来,中国移动山东公司始终把＂客户至上＂作为自己的服务理念,以＂追求客户满意服务＂为目标,通过创新服务机制、     

用真心换客户舒心——中国移动山东公司打造客户导向的闭环服务流程

服务是企业永恒的话题,也是验证实力、考察品质的标尺。多年来,中国移动山东公司树立“大服务”理念,以客户为导向,以客户需求为着眼点．以客户满意为目标,开展服务工作,打造闭环服务流程,为全省7000多万用户提供了优质贴心的网络、业务和信息服务。     

服务文化建设的调查与思考——以华北油田矿区为例

服务文化是企业文化的重要组成部分．是企业在长期为对客户服务过程中培育形成并共同遵守的服务理念、价值目标、团队精神、职业道德、服务规范及服务产品、制度体系、文化环境等物质和精神成果的总和。矿区服务系统作为油田公司重要的业务板块之一．承担着“保障生产、服务生活、维护稳定、构建和谐”的重要职责。本调研课题从华北油田矿区服务文化发展概况、存在问题分析、构建服务文化的措施和途径等几个方面展开研究与思考。     

制胜之道 满足您私人和企业的需求

作为全球首屈一指的国际金融服务机构,德意志银行股份有限公司("德意志银行")为个人和工商企业客户提供个人专属理财服务、企业金融咨询等全面而尖端的金融服务。德意志银行(中国)有限公司("德银中国")将为您制定个性化的计划,并提供全程服务,全力以赴,令您满意。德银中国的目标就是稳固和增加客户的资产,为客户财务上的目标提供详实的解决方案。     

装备制造企业服务转型效果评价指标体系研究

在国际产业结构转型和国内产业结构调整的背景下,我国很多装备制造企业把服务转型作为重要的战略选择。然而,当前有关服务转型的理论研究,主要集中在服务转型概念、服务转型动机、服务转型能力、服务转型模式等领域,服务转型效果评价的研究明显滞后。依据已成功转型企业的案例和平衡计分卡等绩效评价思想,设计了从财务、客户、内部过程、学习与成长、其他利益相关者等五个维度评价装备制造企业服务转型效果的指标体系,企业可以将其作为评估服务转型效果的理论依据。     

基于供求分析的物流企业服务创新研究

物流需求是推动物流发展的原动力,企业的物流需求在不断升级,而我国物流企业提供的物流服务单一,服务质量低,物流需求和供给之间存在较大的矛盾,为了满足客户的高层次物流服务需求、提高物流企业的赢利能力,物流企业必须从服务理念、内容和方式上进行创新,以实现物流供需匹配。     

浅谈烟草工业企业的客户服务

目前烟草行业市场竞争激烈，客户服务在竞争中已经成为新的焦点，在烟草工业企业争夺卷烟市场中发挥着越来越重要的作用。文章从如何树立正确的客户理念、如何提高客户服务质量等七个方面，对烟草企业如何做好客户服务作了探讨。     

文化部新规：禁止向未成年人提供虚拟货币交易服务

日前，文化部发布了《网络游戏管理暂行办法》，将于8月1日正式实施。《办法》要求，网络游戏虚拟货币交易服务企业不得为未成年人提供交易服务；不得为未经审查或备案的网络游戏提供交易服务；正确处理违法交易行为；以及保存用户间的交易记录和账务记录等相关信息180日以上等。     

外资银行紧盯中国富人

到银行办理存取款、贷款业务,仍需手持取号机吐出的号码,排着长长的"人龙",老老实实的等着服务窗口叫号,再到柜台办理业务吗?目前,这种中国传统的银行服务模式已经不再为新一代的有产阶级所接受。因为,他们有了更好的选择——去外资银行办理 VIP业务,享受上帝般的个人服务。随着外资银行在中国的逐步扩张,一种新的银行服务理念正在形成,即为富人服务。与传统银行所提供的服务模式不同,这些外资银行通过对客户进行市场细分,找准目标客户,并尽量满足其需求,以吸引更多客户。与中资银行的大众定位不同,外资银行更看重高端客户。     

服务争效:创造群众满意好环境

2019年,宁波市深化"放管服"改革,坚持以"六争攻坚、服务当先"理念为引领,聚焦重点难点,强化创新协同,在各个领域全面深入推进行政审批"最多跑一次"改革和公共资源交易改革,全力提高服务大局、服务发展、服务企业、服务群众的能力和水平,大大提升了群众和企业的改革获得感。     

华泰证券全牌照业务 为您的财富保驾护航

正华泰证券坚持"以客户服务为中心、以客户需求为导向、以客户满意为目的"的经营理念,以"做最具责任感的理财专家"为宗旨,着力打造一切以客户需求为出发点的全业务链业务体系,形成一个客户、一个账户、系列产品、综合服务的统一服务体系。在华泰证券全业务链的发展战略下,借助公司专业的投资研究及资券管理能力,致力于为客户提供信用交易、融资等于一体的全方位、综合性、财富管理型金融服务。您能享受到的创新服务有以下几点。     

客户利益无小事

在竞争日益白热化和产品同质化的今天，做好客户服务工作，是使企业立于不败之地的最有力的法宝之一。做好客户服务工作，不仅是要落实“客户至上”的服务理念，切实维护好最广大客户的根本利益，更要真正地做到“客户利益无小事”。     

南有广交会 北有京交会——首届中国(北京)国际服务贸易交易会将于5月亮相北京

第一届中国(北京)国际服务贸易交易会(简称"京交会")将于5月28日至6月1日在北京举行。京交会是经国务院批准的大型展会,将汇集各地区、各行业的优质服务贸易资源。京交会作为目前全球较大的综合型服务贸易交易展会,旨在为服务贸易企业搭建平台。商务部和北京市政府作为本次京交会的主办和协办单位,于3月2日举行新闻发布会,对首届京交会的总     

“客户时代”保险公司服务赠送价值探讨

从"企业时代"到"客户时代",服务能力的提升对企业的生存和发展至关重要。让客户"无痛点"地体验产品与服务是当前保险业迫切需要解决的问题。本文分析当前保险业在服务赠送方面存在的问题,并提出了相关改进意见与建议,以期促进保险客户服务水平的不断提升。     

构筑体系、创新服务 全面提升优质服务水平

(一)服务理念创新 理念支配行动，服务创新必须有良好的服务理念作为内涵。要提高优质服务水平，就必须解决“皇帝女不愁嫁”的“电老大”思想、垄断性经营所形成的“三铁”观念。理念创新确立了以顾客为尊、客户至上的观念。在优质服务活动中，我们注重树立员工以下服务理念：……