基于顾客价值的定制化服务研究

顾客价值、定制化服务及4C营销理论的共同点就是没有立足于企业内部而是从顾客角度出发,以顾客需求为导向.在当代的经济环境下,企业仅靠内部价值链分析及流程再造非但不能赢得竞争优势,反而有可能被市场抛弃.以顾客为出发点,为顾客提供更高的顾客感知价值,从而企业获得更高的客户满意度及忠诚度,这些都需要定制化服务.通过定制化服务识别顾客不同时间段、不同层次的需求,为其提供针对性的服务,往往会增加顾客获得的除去产品或服务价值后的额外价值.在服务定制化过程中,4C营销理论是非常有效的工具.本文对它从顾客角度进行企业营销,注重顾客、成本、方便与沟通,显著改善定制化服务和增加顾客价值进行了分析研究.     

大规模数字化定制经济的发展探析

随着电子信息技术的高速发展及其在商务领域的广泛应用,一种以大幅度提高劳动生产率为前提、最大限度满足顾客需求为目标、获取巨大竞争优势和发展机会为结果的全新产业组织形式--大规模数字化定制经济,正在迅猛发展,冲击着传统的大批量生产的产业组织形式,它从根本上改变着企业的组织管理方式、厂商与消费者的关系、竞争者之间的竞争方式和竞争程度以及企业之间的分工协作方式和产业市场进入条件,使这一切更有利于社会资源的优化配置和经济效益、社会效益的普遍提高,是市场经济更合理、更完善的组织形式,将成为新世纪产业组织形式的主流.     

家居医疗用品“个体定制”营销模式的探索与研究

目前中国家居医疗用品市场的突出问题是有供给、有需求,但消费者却使用不到适合他们的产品,原因在于缺乏匹配服务。家居医疗用品"个体定制"通过匹配定制、高层次定制及线上交易、线下服务等模式,旨在使用人群与众多的供应商之间建立起一座桥梁,通过各项综合服务,以达到"产品供给"与"顾客需求"间最佳匹配的目的。     

定制化定价策略

越来越多的成功企业采用定制化定价策略来提高经济效益.定制化定价的基本思路是根据顾客愿意支付的价格向不同的顾客收取不同的费用.企业管理人员必须首先了解顾客对产品价值的看法,对市场进行细分,然后采用本文介绍的五类创新的定价方法,实施定制化定价策略.     

大规模定制下顾客价值的实现

企业创造价值的过程,也是顾客获取让渡价值的过程,顾客从企业获取价值的过程,则是企业获取顾客关系价值的过程.企业如何在生产制造活动中实现顾客让渡价值和顾客关系价值的均衡发展?大规模定制作为一种既能满足客户的个性化需求又不牺牲企业效益和成本的新的生产方式,同时实现了顾客让渡价值和顾客关系价值,这将是21世纪制造业的主流生产方式.     

平板电脑“去iPad化”生存

作为一款为普通消费者打造的平板电脑,iPad并不能满足需求迥异的行业定制,业界普遍预计,在酒店、物流、汽车等领域,定制化的平板电脑将会有相当大的市场空间,因此有一部分平板电脑厂商也希望进入这一领域。     

挖掘市场长尾机会

随着消费者需求曲线的尾端聚集了越来越多的商品,需要更多强有力的信息过滤器对准备出售给个人的商品进行个性化定制。优秀的长尾业务通过追逐顾客的好恶品味,方便顾客对未知世界的探索,从而将大众市场引导到细分型市场上来。长尾市场把消费者当作个体来对待,把大众化定制作为大众市场的替代品。     

论大规模定制战略“多快好省”的组合竞争优势

传统战略理论认为,低成本和多样化两种战略是不相融的,而大规模定制的出现和应用创新了这一观点。文章首先介绍了竞争优势的相关理论,指出了其不足之处,简述了大规模定制战略,在此基础上分析了大规模定制"多快好省"的组合竞争优势。     

高新技术企业专业技术人员激励方案差异化定制研究

文章在整理收集南京市高新技术企业专业技术人员1 007份调查问卷的基础上,考察了不同性别、年龄段、最高学历、工作年限和职称情况的专业技术人员的激励因素感受度的差异,差异化定制了企业专业技术人员的激励方案。     

数据交易与数据垄断：基于个性化定价视角

本文研究了数字经济时代下的企业数据垄断策略，即通过分析在垂直差异化的双寡头市场结构下，厂商间交易消费者数据使用权的动机和效果，来讨论已有用户数据的企业是否会选择出售数据进而放弃数据垄断。本文假设拥有消费者数据的企业能够通过对消费者进行个性化定价的方式，在吸引更多消费者购买的同时最大程度榨取消费者剩余，从而增大利润。在求解不同信息结构下厂商的定价策略和对比厂商收益后发现，当仅有某一厂商拥有所有消费者数据时，该厂商总会选择出售部分数据使用权给竞争对手，从而最大化总收入，即放弃数据垄断。由于数据资产具有使用者异质性，拥有用户数据的商家往往倾向于将偏好竞争对手产品的消费者数据出售给其竞争对手。此外，厂商出售消费者数据使用权会损害消费者剩余，但与不出售数据的情况相比，将提高社会总福利。本文的理论模型为数据使用权的交易提供了动机解释和机制分析，并为如何应对数据垄断问题提供了经济学的解决思路。     

感知价值对客户忠诚的影响路径研究——客户信任、归属感视角

客户感知价值与客户忠诚的曲线关系是客户关系管理理论重要内容,至今还是一个探索的热点问题。本文利用偏最小二乘法(PLS)检验了客户价值影响客户忠诚中影响路径,结果表明客户感知价值会通过客户信任与归属感显著影响客户忠诚。这一结论将对企业进行更加有效的客户关系管理,丰富企业客户关系管理的内容与手段提供理论支持。     

商业生态理论视角下的江苏服务外包发展策略

现代公司在变化多端的复杂环境中生存,其长期发展已经不是单个公司所能左右的事情。越来越多的事实表明,现代公司是与其相关的公司、供应商、顾客、社会组织、公众以及自然环境等共同发展的,也就是说,所有企业与组织都应将自己看做是商业生态系统的组成部分。在商业生态系统理论研究的基础上,结合江苏服务外包企业的发展现状,提出基于商业生态系统理论的江苏服务外包企业发展策略,对江苏服务外包企业的发展具有一定的实践指导意义。     

提高汽车企业顾客满意度的途径研究

汽车行业的市场竞争日益激烈,顾客满意度的高低是一件利害攸关的事情,因此汽车企业必须十分重视提高顾客满意度.文章首先论述了顾客满意度的相关理论及其影响因素,并指出汽车企业在产品质量、价格、服务等方面存在的影响顾客满意度的问题,并在此基础上提出从产品策略、价格策略、促销策略、服务策略、引入客户关系管理系统等途径入手来提高顾客满意度.     

服务质量、顾客满意与顾客行为意愿——基于我国银行顾客的实证研究

以我国银行业顾客为研究对象,构建了服务质量、顾客满意与顾客行为意愿关系模型。实证分析的结果表明：技术质量、功能质量对顾客满意的积极影响显著;顾客满意及功能质量分别对重购意愿、推荐意愿的积极影响显著;技术质量对重购意愿、推荐意愿的积极影响不显著;重购意愿对推荐意愿的积极影响不显著。     

我国服务型企业的顾客满意战略研究

当今市场竞争已进入顾客导向时代,在服务型企业中实施正确科学的顾客满意战略尤为重要。本文阐明了顾客满意战略管理的概念和内涵,揭示了我国当前服务型企业在实施顾客满意战略管理过程中存在的问题和难点,最后提出我国服务型企业顾客满意战略的实施途径和措施。     

从网上银行盗窃论我国网上银行交易法律责任

本文从网银失窃案引出两个问题:银行究竟是否应该承担责任?谁来担负举证责任,是客户还是银行?进而分析我国现有法律中关于网银交易的法律责任划分并得出结论。     

论源头再设计思维

通过阐述再设计对现实社会的重要意义，引起人们的思考和重视对自然环境的保护。如今绿色设计。环保设计等概念逐渐映入人们的眼帘。设计师也在积极的带有责任心和富有探索性的研究设计的时代任务和意义。从而引导人们进入一种健康的和对自然和社会无污染的生活方式里。因此，本文中再设计的中心任务就是将废弃的事物通过回归本源和应用源头的设计方法对已有事物进行再创造和设计，一方面从深处发掘出来源于中国传统国学思想大家朱熹理学真知灼见和深入浅出的理论精髓作为对设计思维产生的巨大价值，另一方面剖析源头再设计由理论转化为实践的实现可能性和现实性。同时也列举了一些案例证明此理论的可实施性。     

基于建构主义理论的大学英语写作教学模式

大学英语写作课程注重学生实践能力和个体写作者的特点契合了社会建构主义的学习观和教学观.本文提出的英语写作教学方式体现了建构主义的教学原则,将写作教学的重点确立在四个方面：在教学过程中搭建支架帮助学生自主构建知识、增强学生的写作动机、营造真实学习场景并且为学生提供大量的交流机会.这种以学生为中心的教学模式有助于充分发挥学生学习的主动性,提高英语写作的教学效率.     

民间资本介入我国农业基础设施领域的思考

针对我国农业基础设施建设资金缺乏的现状,本文从理论与现实探讨我国引入民间资本进行农业基础设施建设之必然,并进一步对引入民间资本的政策选择提出了相应见解。