国家邮政局：建立快递市场准入退出制度

在全国邮政市场监管工作会议上,国家邮政局有关负责人表示,尽快建立快递市场准入和退出、快递企业分级分类管理、快递从业人员资质认定和职业技能鉴定、快递企业从业资格认证、快递市场监管报告等五项制度。要加快建立统一开放、竞争有序的快递市场体系,更大程度地发挥市场资源的配置作用。同时针对快递市场出现的突出问题,开展专项整顿,强化服务质量监管,督促企业解决邮件延误、丢失赔偿难等社会关注的服务热点、难点问题。     

物流企业服务补救运作系统研究

本文主要分析了物流企业服务失败以后如何进行补救的问题。首先阐述了物流企业服务补救的含义;其次分析了物流企业服务补救运作系统的构成;最后表述了物流企业服务补救运作系统的应用。本文的研究对物流企业如何进行服务补救,提高自身形象有一定的实践意义。     

基于提升企业价值的服务补救收益成本问题研究

实现价值最大化是企业经营管理追求的目标,服务补救对实现这个目标具有不可忽视的作用。本文在对企业价值、服务补救的成本与收益探讨的基础上,建立一个以提升企业价值为基础的服务补救系统效益分析机制。     

民营快递企业客户关系管理应用评价体系研究

由于实施CRM的复杂性,目前对民营快递企业的客户关系管理的有效性测评的研究还很少,结合民营快递行业的服务特点,构建了民营快递企业客户关系管理有效性评价体系及评价矩阵,并通过实证研究证实该模型的有效。     

自组织临界视角下股价波动的动力学机制研究——来自中国快递行业的经验数据

基于自组织临界性视角,探讨了中国A股上市快递行业股票价格波动的内在动力学机制,对四家上市快递公司股票和快递行业综合指数的价格波动进行了统计分析。结果表明,中国快递行业股票价格波动具有自组织临界性,股票价格具有长程相关性;中国A股上市快递行业正处于良性发展过程中;基于快递行业面临服务质量低和粗放式发展的内在问题,以及政府加强监管的外在考验,从沙堆模型的角度,提出了快递行业应该主动进行行业转型和保持行业自律的建议。     

我国快递市场的现状分析

<正>一、中国快递行业的竞争格局1."洋快递"进入中国市场受到中国巨大的快递市场的诱惑,世界各大快递公司都比较看好中国的快递业,目前国际上的一些大型快递公司,例如快递联合包裹、美国联邦、敦豪、天地等,都陆续和中国的一些快递企业联合,建立合作关系。这些国际的大型快递公司给中国国内的快递市场带来了生机和活力。因为这些国际快递公司的服务优良且网络     

关于校园快递最后一公里的实践与思考——西安石油大学为例

电子商务的迅猛发展深刻地改变了人们的生活方式,随之也迎来了快递行业的空前繁荣时刻,大学生作为快递行业的主要服务对象之一,对于促进快递行业发展功不可没。本文对于大学生的校园快递服务现状以及校园快递最后一公里的难点问题进行分析,结合西安石油大学校园快递实际情况,实践并提出解决校园快递最后一公里的创新方案。     

快递业务中的消费者权益保障

互联网时代到来的同时伴随电子商务的迅猛发展,越来越多的消费者会选择在网上商城购物,购物的最后一个环节就会涉及到通过快递将消费品邮寄到消费者手中.网上购物往往出现问题最多的地方就是物品邮寄过程中发生的投递延误、快件毁损,快件丢失等的问题,会让消费者网上购物的体验大打折.快递服务合同中会产生消费者在维护自己的合法权益时面临着违约责任和侵权责任的选择问题以及快递服务合同中格式条款的效力等问题.     

我国民营快递企业增值服务发展策略研究

随着经济和社会的不断进步和发展,消费者对快递服务的需求逐渐呈现多样化,传统的＂门到门＂的快递服务已经不能满足消费者对快递服务多样化的需求,发展快递增值服务是我国民营快递企业的必然选择。文章分析了我国民营快递企业发展增值服务的内外部条件及快递增值服务的发展现状,并在此基础上从融资、网络信息化建设、品牌建设、人才建设及研发投入等五方面对我国民营快递企业发展增值服务的策略进行了研究。     

服务补救悖论前提条件的分析与启示

文章以银行业为研究背景,提出对服务补救悖论的正确理解,分析并验证了服务补救悖论的正确理解以及服务补救悖论的特定前提条件。同时,针对企业在服务补救管理中如何对待服务补救悖论现象,提出管理启示。     

国内快递企业开展冷链物流业务的可能性和建议

冷链物流与快递服务都是各具特色的,高端的物流服务。在西方发达国家,两者已经相当成熟。而在我国,两者还是新兴的,属于高速发展中的幼稚行业。国家有关部门和行业协会都对冷链物流和快递服务的成长十分关注,纷纷出台了很多法律法规和标准。对比两者的业务特点和发展现状,快递企业开展冷链物流业务可以帮助解决冷链物流现存的一些问题,具有一定的优势。两者在国内的发展面临的挑战很多,可是前景广阔。政府、行业协会和企业本身都需要共同努力。     

快递服务质量对快递品牌满意度的影响——电子商务环境下顾客经验的调节作用北大核心CSSCISSCI

关于在传统商务模式下快递品牌满意度的研究学术界已经有了大量成果,但鲜有人研究电子商务环境下影响快递品牌满意度的因素。本文研究了电子商务环境下的快递行业,将快递服务质量的因素归纳为方便性、经济性、及时性和可靠性四个方面,运用实证探讨了快递服务质量因素和快递品牌满意度之间的相互关系,并构造了各因素之间的结构方程模型。结果发现在网络购物中快递的及时性和可靠性对快递品牌满意度有直接正向的影响,其中可靠性对品牌满意度有最显著的影响。此外,顾客经验正向调节了快递经济性和及时性对快递品牌满意度的影响。本文深化了对顾客经验的研究,对快递行业在电子商务环境下不断提高服务绩效具有指导作用。     

SixSigma在快递服务业内的应用模式探索

随着电子商务的发展,快递业务量呈井喷式增长,快递企业数量急剧扩张.但是民营快递业却陷入了恶性竞争加剧,利润率下降的泥沼.产生于生产制造行业的Six Sigma管理理论着眼于企业流程的持续改进,提高生产效率,减小生产波动与生产成本,它能给企业带来巨大的经济节省,在国内外制造生产业得到了成熟的应用于发展并不断向服务业扩展.在服务业中,Six Sigma管理关注顾客利益,以数据分析挖掘企业潜在能力不断给企业提供突破创新的改进方法.文章从Six Sigma的概念和发展沿革入手,分析了快递行业实施Six Sigma管理的现实背景及可行性,为国内快速应用Six Sigma管理提出了若干建议.     

快递业期待华丽转身

快递服务组织的人员、服务时限、单件重量、查询期限、赔偿标准等行业标准在2008年1月1日起已开始实施，这标志着我国快递行业迈入了标准行列。《快递服务标准》的颁布实施，填补了我国快递服务行业标准的空白，迈出了邮政标准化事业的重要一步，是我国邮政监管基础性建设的一次历史性突破。     

“雾霾”遮住快递业的蓝天

国家有关部门应尽快完善相关法律法规,出台快递服务质量的量化标准,从法规和政策上推动快递行业由恶性价格竞争向良性服务竞争转型,这才是快递业兴旺发展的正道。1月中旬,一段笼罩了大半个中国的大雾天给快递行业带来了不少麻烦,天气会转好,可是笼罩在快递行业头顶的"雾霾"却难以消散。商业恶性竞争加剧,行业利润不断削薄,"用工荒"逐年加重,国家邮政     

服务补救与顾客感知价值、顾客忠诚关系研究

由于服务具有无形性、差异性以及服务质量评价的主观性等特点,使得在服务过程中不可避免地存在失误。失败的服务会降低顾客的忠诚;而忠实的顾客可以为企业带来竞争优势。因此,企业及企业管理者应该积极消除服务失败的影响,把服务补救的处理视为管理的焦点。本文针对服务补救感知对顾客价值、顾客满意和顾客忠诚影响的问题进行了一些建设性的研究和探索。     

企业借壳上市动因及股票市场反应研究——以圆通速递为例

随着快递行业的迅速发展,快递企业之间的竞争也日益激烈。为了争夺市场资源,满足对资金的大量需求,提升企业的竞争力,快递企业选择通过借壳上市模式达到这一目的。本文以圆通速递为例,2016年圆通速递成功借壳大杨创世进入资本市场,在物流行业中具有很强的企业竞争力。本文通过深入研究圆通速递借壳上市的动因及股票市场反应,为未来上市的快递企业提供一些参考和经验,使得其他快递企业作出更适合自身情况的上市决策。     

服务补救效果及其影响研究述评

服务补救是服务提供者为了应对服务失误所采取的所有行动。成功的服务补救不倪能够重新赢得顾客的满意和支持，而且也有利于深化顾客关系和树立企业形象。增强企业钧竞争优势。本文在回顾了服务补救现有文献的基础上，总结出了影响服务补救效果的三大因素，即失误旧困，顾客心理因素．外部因素．并对服务补救效果及策略进行了穆理和归纳     

直营模式的内涵，优缺点及在快递企业中的应用

运作模式是影响快递企业发展的重要因素。文章对直营模式的内涵、优缺点及其在快递企业中的应用情况进行初步探究,以促进直营模式在快递物流行业中的应用。     

快递员工作满意度研究——基于民营快递企业的调查

快递行业是现代服务业的重要构成,而快递员是快递企业的核心部分,了解快递员的工作满意度是企业改善管理,提高市场效率的关键。文章基于对镇江市京口区民营快递企业的快递员工作满意度的现状调查,分析快递员工作满意度的影响因素,并提出可行性建议。