论图书馆员职业精神与读者服务人性化

图书馆员的职业精神包括爱人(读者和馆员)、爱岗、爱书、爱馆四方面.在图书馆职业精神的培育上,应因馆而异,由浅入深,循序渐进,分层进行.图书馆的核心竞争力主要体现在服务理念、服务方式、服务技术和服务质量等方面.要明确读者个性,制作个性化信息产品,使读者服务人性化.     

高校图书馆流通部“全员育人”的思考

高校教育的发展必然走向"全员育人"阶段,高校图书馆流通部通过提高服务技能,形成良好的服务心态,提高语言修养的目的就是要形成"全员育人"的这一理念。只有图书馆馆员的整体服务水平都提高了,并在这个基础上让全体馆员加入到对读者的教育工作中来,才能达到预期的目的。试想如果馆员的整体素质低下,在服务读者的过程中技能不熟,语言空洞或者是粗暴无理,何谈全员育人。总之,在"全员育人"的理念指导下,全体馆员要在工作中提高服务技能,提高高校图书馆的知名度,让读者满意。     

人本思想在图书馆管理与服务实践中的运用

关注"人"本身,引入人本管理思想,是现代图书馆管理和服务理念的核心."人本管理",即以人为本,以人为中心的管理.图书馆的人本管理包括两个方面的含义:一是以馆员为根本,加强管理,提高馆员业务素质和服务能力;二是以读者为中心,提供全方位、立体化的服务.     

全媒体环境下高校图书馆深化读者服务工作的思考

文章简述全媒体环境高校图书馆读者服务工作发生的变化,指出高校图书馆读者服务工作存在的问题,提出高校图书馆馆员应加强网上互动交流平台建设,开展图书馆"微"服务,着力打磨读者服务的精细度,提升馆员的专业素养和职业道德等策略。     

用户满意度研究——以黑龙江大学图书馆为例

读者满意度调查是图书馆提高自身服务质量、促进自我发展的重要手段。为了了解读者对图书馆服务的满意程度及看法,作者以黑龙江大学图书馆为例,进行了读者满意度调查。文章结合调查结果,分析影响读者满意的因素,针对调查过程中发现的问题,探讨建立读者满意图书馆的措施。     

提高独立学院图书馆服务质量的思考

本文分析了当前我国独立学院图书馆的服务现状和存在问题，有针对性地提出了提高独立学院图书馆服务质量的建议：加强馆员队伍建设，提高馆员整体素质；更新服务观念和创新服务模式：以服务读者为本，营造良好阅读环境，构建符合本校专业特色的馆藏结构，加大对图书馆的宣传，提高图书馆服务层次，做好图书馆管理工作。     

论国书馆服务品牌的创建

品牌图书馆就是要大众认可、社会好评、服务优质、创读者满意、享有较高知名度和高美益度的高品质的图书馆.创建品牌首先是图书馆自身生存和发展的需要,在图书馆的诸多要素中,服务质量的弹性最大,读者最为看重,对图书馆的生存、建设和发展影响也最大.品牌图书馆必须首先是服务品牌,服务品牌就是把读者需要置于最高境地,提供高质量、独特的服务方式和服务延伸全方位地从物质上、精神上使读者满意.     

文献信息馆员读者之间三位一体的角色互动关系探讨

馆员、文献信息、读者是现代图书馆的三角建筑.馆员是服务的主体,文献信息是服务的媒体,读者是服务的客体.他们之间具有三位一体的角色互动关系,馆员为文献信息寻找读者;馆员为读者寻找文献信息;读者为获取文献信息求助馆员.     

深入落实科学发展观 促进高校图书馆建设

高校图书馆落实科学发展观,应坚持以人为本的核心理念,做到"以馆员为本"和"以读者为本";同时,要求高校图书馆做到全面、协调、可持续发展,开创图书馆事业新局面.     

浅谈图书馆读者服务工作

读者是图书馆服务的主体,图书馆的核心工作是为读者服务。只有坚持以读者为中心的办馆思想,转变观念,优化服务方式、提升馆藏质量,提高馆员素质,才能充分发挥图书馆服务读者,服务社会的作用。     

浅谈图书馆『馆员第一』

文章论述了"馆员第一"在图书馆工作的重要性,只有看重"馆员第一",才能真正的做到"读者第一".     

论图书馆馆员的服务技能

为读者服务是图书馆的核心和主题。图书馆员要做好读者服务工作,需要具有专业知识和广博的知识视野,掌握为读者服务的技能,为此图书馆需要开展一系列的馆员培训工作。     

人本管理在图书馆管理中的应用

知识经济时代的信息网络环境下,图书馆管理必须以人为本.创建"读者第一"的人本管理理念;关怀和尊重每一个馆员的人本化情景管理;构建图书馆人本管理模式;培育先进的图书馆人本文化.     

图书馆读者服务工作刍议

读者是图书馆服务的主体，图书馆的核心工作是为读者服务。只有坚持以读者为中心的办馆思想，转变观念，优化服务方式、提高馆藏质量、提高馆员素质，才能充分发挥图书馆服务读者、服务社会的作用。     

试论以人为本在创造和谐图书馆管理与服务中的作用

以人为本是构建和谐图书馆的基础。在图书馆工作中做到以读者为本、以馆员为本,处理好馆员与读者、馆员与馆员、馆员与领导之间的关系,就能不断推动图书馆事业向前发展,推动图书馆工作更好服务于社会,使图书馆的价值得到充分的体现。     

谈图书馆员职业素质与读者服务

图书馆职业是以满足人的知识需求为使命的职业。当图书馆的服务方式和服务内涵发生了质的变化时,馆员们应与时俱进,重构核心能力,为读者提供多重服务。只有健全内部管理制度,构建学习型图书馆,开展经常性的服务效果自我评定和读者评定,创新服务内容,馆员才能担当起文献信息提供者和知识导航员的职责。     

信息时代高校图书馆实施柔性管理的思考

柔性管理是一种"以人为本"的管理思想。高校图书馆对馆员的柔性管理应尊重关心馆员,与馆员进行有效沟通,加强民主管理,建立激励机制和培训制度,增强集体凝聚力,营造宽松和谐的工作氛围。对读者服务实施柔性管理的策略是:以良好形象影响读者,以广博知识服务读者,对读者实施人文关怀。     

“互联网+图书馆”模式下独立学院图书馆馆员能力建设

随着网络经济的发展以及国务院出台的"互联网+"战略的实施,独立学院图书馆应不断提高服务质量,加强馆员智能化服务能力、创新服务意识和构建以人为本的服务模式。未来,独立院校应提高图书馆员素质,转变服务方式,提供创新服务与智慧服务来满足学校师生日益增加的信息需求。文章对"互联网+图书馆"模式下独立学院图书馆馆员能力建设进行了研究。     

数字时代图书馆参考咨询馆员业务建设

数字化图书馆对参考咨询服务工作提出了新的要求,因此,图书馆参考咨询馆员要转变角色,提高素质,为读者提供一般参考咨询服务、专题参考咨询服务、全文文献数据库服务、特色数据库服务和"镜像"数据库服务.     

图书馆读者服务的几个关键时刻

从詹·卡尔森《关键时刻MOT》一书中对服务工作的几个关键时刻引申到图书馆工作中的意义。文章从读者与的馆员接触的时间;准确的知道读者需求,给予满意的答复;功能强大而温馨的图书馆;有一个认真负责的专业化团队这几个方面论述了图书馆工作的关键时刻。图书馆服务的本质就是在读者需要的第一时间给予读者帮助,知道读者的需求。